Exmos(as) Senhores(as), No seguimento de duas encomendas realizadas nos dias 13 e 15 de julho de 2022, com os números ELBJZLGEK e XYKDGAPVE, respetivamente, pretendi proceder à devolução de alguns artigos com um valor agregado de 165,4€. O site da marca indica que Para realizar uma devolução ao domicílio deve aceder ao e-mail de confirmação da encomenda, aceder ao separador de devoluções ou solicitar uma devolução através do seguinte link: https://www.browniespain.com/es/devoluciones. No caso de ter ocorrido algum erro pode entrar em contacto connosco para o e-mail: info@browniespain.com.. Dessa forma e visto que, por erro, as encomendas não constavam na minha conta de cliente, no dia 26 de julho de 2022 escrevi um e-mail para info@browniespain.com, indicando que gostaria de devolver alguns artigos. No entanto, até ao momento, não obtive nenhuma resposta.Já tentei também contactar a empresa diversas vezes diretamente no site da Brownie, através do chat e clicando em fale diretamente connosco, e por telefone. No entanto, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.Adicionalmente, tentei devolver os artigos presencialmente em loja, mas a devolução em loja realiza-se por voucher, o que não é do meu interesse (gostaria de receber o montante total relativo à devolução no meio de pagamento original).Assim, serve a presente reclamação para denunciar o incumprimento da empresa no processo de devolução de artigos.Aguardo resposta com prontidão e a recolha dos artigos para devolução.Com os melhores cumprimentos,Teresa
