Exmos. Senhores / Apoio ao Cliente da DAZN Portugal,
Venho por este meio reclamar formalmente a incorreta aplicação do cancelamento da minha subscrição e exigir a anulação imediata de qualquer valor cobrado ou a cobrar.
Aderi à promoção de "1 Mês Grátis" associada à plataforma DAZN. Ainda dentro do período experimental e antes de qualquer cobrança, procedi ao cancelamento da subscrição através da minha conta.
Para meu espanto, a subscrição continua a figurar como ativa e estou a ser notificado para o pagamento da mensalidade de 25,99€, com a indicação de que terei de pagar este valor todos os meses até perfazer 1 ano inteiro de contrato.
Em momento algum durante a adesão fui devida e claramente informado de que ficaria vinculado a um plano de fidelização anual, nem de que o cancelamento no período experimental me obrigaria a pagar as mensalidades até ao final de um período de 1 ano. Fui induzido em erro por omissão e falta de transparência nas condições contratadas (em violação das regras de prestação de informação ao consumidor no comércio eletrónico).
Sendo que o cancelamento foi efetuado dentro do período experimental gratuito promovido pela própria marca e sem que tenha sido dada informação clara sobre qualquer fidelização, não existe fundamento para a cobrança de 25,99€ mensais nem para a imposição de obrigações de pagamento futuras.
Face ao exposto, EXIJO:
A correção imediata do estado da minha conta, refletindo o cancelamento definitivo e a cessação do contrato;
A anulação e liquidação do valor exigido de 25,99€, bem como o cancelamento de todas as mensalidades futuras do plano anual;
A confirmação por escrito de que não existe qualquer valor em dívida nem qualquer fidelização ou obrigação contratual associada aos meus dados.
Com os melhores cumprimentos,
Fábio Silva
