Fiz a compra de um Secador de Cabelo DYSON Supersonic Nickel Copper na Worten.pt no dia 14 de novembro de 2023. No anúncio constava como conteúdo da caixa um estojo de apresentação. Recebi minha encomenda no dia 16 de novemvro a noite e a caixa não continha o estojo de apresentação. No dia 17 entrei em contacto telefônico com o atendimento Worten - 210 155 122 e disseram que em 2 dias úteis eu seria contacada com uma solução, pois realmente no anúncio constava o estojo de apresentação. Passou o prazo e não fui contactada. Liguei novamente diversas vezes e pediam para aguardar. No dia 24 fiz uma reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044930006. Fui contactada no dia 27 e disseram que era um erro informático e nada podiam fazer além de pedir desculpas e disseram que tiraram o estojo de apresentação da descrição do conteúdo da caixa . Ainda disseram que a reclamação apenas começou a ser analisada quando escrevi o caso no livro de reclamações (para que serve o atendimento ao cliente então?) Reclamei que era uma propaganda enganosa, pois reclamei no dia 17 e, pelo menos, até o dia 24, o anúncio continuou a vender um conteúdo que não seria entregue e tinham este conhecimento, Abri nova reclamação - ROR00000000044931728 e novamente fui contactada com um pedido de desculpas e que os erros informáticos eram previstos e escusáveis . Não posso concordar. Se fosse isto por qual razão continuaram a anunciar indevidamente pelo menos do dia 17 ao dia 24 (datas da primeira reclamação pera o atendimento ao cliente e do registo no livro de reclamações ).Disseram que tenho o direito a devolver o produto (embora o site indique que o cliente abre mão desta opção ao comprar este produto). Não quero devolver! Levaram 10 dias para me contactar! Quero receber o que comprei e paguei.
