Venho apresentar uma queixa devido à falta de serviço, apoio ao cliente claro e eficiente, assim como a falta de qualquer tipo de previsão para a minha internet (e televisão, pois está dependente de uma ligação à internet) voltar ao meu domicilio há mais de 1 mês.
Este problema, para não dizer outra coisa, está presente desde o dia 5 de Junho 2026 e não há previsão da operadora Amigo resolver este problema. Deixo em baixo os apontamentos que tirei ao longo das minhas inúmeras tentativas de contacto e resolução desta falha de serviço, mesmo sendo elas sem grande efeito:
Nota: Não vou mencionar os nomes de técnicos nem as pessoas do apoio ao cliente mas quero só deixar claro que tenho mais de 15 nomes de pessoas diferentes ao decorrer deste mês.
Adicionalmente, não vão estar todas as tentativas de contacto, mas uma grande parte delas, pois isto serve principalmente para mostrar as inúmeras tentativas do meu lado para puxar este problema para uma resolução.
Sexta-feira, Dia 05/06/2026:
Fiquei sem acesso à internet enquanto estava ainda a trabalhar, por volta das 17h, onde só pude ligar pelas 18h28 para tentar perceber porque é que houve esta falha no meu serviço.
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Para fornecer mais contexto, fiz antes da chamada para a linha de apoio ao cliente alguns "checks" para tentar evitar que fosse algo comum que pudesse ser resolvido facilmente, como por exemplo, ligar e desligar o router da amigo, verificar se algo não se tinha desconectado. Sendo que nada tinha mudado dentro de casa em termos de ligações e desligar e ligar o router não solucionou o problema, decidi então ligar como constatei no parágrafo anterior.
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A chamada foi de uma hora e trinta minutos, os quais passamos pelos checks mencionados anteriormente, foi validado se havia alguma falha na zona onde estou a morar, entre outros procedimentos que deram no mesmo resultado que foi: É necessário um técnico vir cá resolver ou validar qual é o ponto de falha no meu serviço.
Foi marcado para o dia seguinte vir um técnico no Sábado.
Sábado, Dia 06/06/2026:
Conforme tinha sido agendado, o técnico chegou ao domicilio onde esteve mais de 2 horas a tentar perceber qual era o problema.
Ele fez a verificação das conexões ao router, até trocou alguns cabos, verificou a integridade do sinal pelo cabo da fibra, onde conseguiu concluir que dentro de casa não era o problema mas sim na parte exterior, nas tampas de telecomunicações onde os cabos de fibra passam.
Inicialmente disse que não sabia onde essas caixas se localizavam, mas eu fui com o técnico mostrar uma a uma onde estavam, de acordo com o que sei quando vieram há um ano instalar a fibra.
Indicou-me que mesmo sabendo onde estavam as caixas, que não podia fazer nada visto que tem que ser outra equipa técnica a vir aqui ao domicilio para poder abrir as caixas e ver qual é o problema.
De qualquer modo, o técnico indicou que ia deixar isto claro no relatório que ia enviar internamente, assim como o pedido para outra equipa vir cá.
Adicionalmente referiu que devia falar com o apoio ao cliente, mesmo que ele envie o relatório para perceber quando é que a equipa técnica pode vir cá ver dos cabos debaixo das tampas, e pedir um kit de contingência, de forma a poder continuar a trabalhar (visto que estou dependente da internet pois trabalho remotamente para clientes).
Liguei uma vez para o apoio ao cliente, às 12:36, e fiquei 43 minutos em espera na chamada e não fui atendido.
Liguei uma segunda vez, agora às 18:37, onde fiquei em chamada 1 hora 10 minutos, onde indicaram que não foi possível contactar um técnico para o kit de contingência, disseram que me iriam telefonar ainda hoje.
Nota: não me ligaram.
Domingo, Dia 07/06/2026:
Recebi uma chamada, não de um técnico mas outro senhor do apoio ao cliente que confirmou, após eu questionar, que do conhecimento que ele tem, não existe kit contingência na Amigo.
Indicou também que iria ser agendado a intervenção técnica quando me ligassem na segunda, ou seja no dia a seguir (08/06/2026).
Nota: não me ligaram.
Segunda-feira, Dia 08/06/2026:
Fiquei até perto das 22h à espera de uma chamada, e como não recebi, liguei eu pelas 21h51, onde fiquei 11 minutos em chamada onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, ao qual indiquei a falta de contacto e a pessoa do apoio ao cliente disse que "foi feito um reforço no pedido de assistência técnica".
Quando questionei quando é que deveria receber esta chamada, que não tinha sido feita para agendar esta equipa vir cá, foi me indicado que seria num prazo de 2-3 dias úteis.
Quinta-feira, Dia 11/06/2026:
Falei com mais uma pessoa do apoio ao cliente, foi feito um novo reforço através de um envio de e-mail, não houve data de arranjo/resolução para o mesmo.
Sexta-feira, Dia 12/06/2026:
Mais uma chamada, onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, onde deixou claro que não havia mais nada que pudesse ser feito no momento e que não existe previsão de resolução deste problema.
Segunda-feira, Dia 15/06/2026:
Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução.
Nota: Não houve ainda qualquer tentativa de contacto da parte da Amigo, seja do apoio ao cliente, seja da equipa técnica que supostamente iria ligar para agendar a assistência necessária.
Todos os contactos e informações que conseguia obter sobre isto, foram todos por minha iniciativa.
Terça-feira, Dia 16/06/2026:
Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução.
Quinta-feira, Dia 18/06/2026:
Falei com outra pessoa do apoio ao cliente, nada feito e não há previsão de arranjo.
No mesmo dia, falei com outra pessoa do apoio ao cliente que me indicou que havia uma previsão de 10 dias para ficar resolvido.
Perguntei se os 10 dias é até dia 28 de Junho, ao qual o apoio ao cliente confirmou que sim seria até dia 28 de Junho.
Adicionalmente, mencionei que recebi um pedido de pagamento para o mês, ao qual após insistir, creditaram a factura do mês.
Na mesma chamada, disseram que me ligavam na terça dia 23/06/2026.
Nota: não me ligaram.
Quarta-feira, Dia 24/06/2026:
Liguei para o apoio ao cliente, visto que ninguém me contactou na terça.
Última informação foi que estavam a aguardar a resolução de outra empresa para poderem mexer nas tampas e o retorno contacto seria dia 30 de Junho ou dia 1 de Julho 2026.
O que contradiz o que tinha sido dito sobre isto estar resolvido até dia 28 de Junho.
Conclusão:
Durante o mês todo, os contactos foram sempre feitos por iniciativa própria, uma vez que nunca fui contactado proativamente para resolver o problema. Foram-me dadas várias previsões para resolução, mas nenhuma cumprida. Cheguei ao ponto de receber um pedido de pagamento enquanto não tinha serviço, e só após insistência conseguiram finalmente creditar o valor da fatura.
Mais recentemente, informaram-me que dependiam de uma outra empresa para intervenção técnica e até hoje continuo, a 15 de Julho, sem solução, sem internet, sem televisão e sem qualquer alternativa.
Tendo em conta tudo o que constatei, as mais que necessárias tentativas de contacto e obter informação sobre o estado deste problema do meu lado, e toda a paciência que tenho e mais ainda.
É inadmissível, sinto-me completamente frustrado por não me ser dada qualquer solução provisória e por não haver respeito pelo esforço que tenho feito enquanto cliente no sentido de resolver este problema. Mais de um mês sem serviço é incompreensível.
Nada está resolvido, previsões de resolução é sempre a puxar para a frente ou então não existem, e mesmo quando existem não são cumpridas.
Não faz sentido uma pessoa ficar presa nesta situação, onde estou sem serviço durante um mês inteiro.
Peço uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema, para que possa finalmente voltar à normalidade no meu trabalho e no meu dia a dia.
