Muito boa trade.
Acuso a recepção do vosso email relativo á minha reclamação, o qual é mereceu a minha melhor atenção.
Sobe o reembolso que V.Exas aprovaram, mais informo que seria correcto da vossa parte, face ás situações que ocorreram, quer no Check-in e no Check-out, seria também o reembolso do dia do Check-in. Como já reportei, o transtorno causado com as condições da carrinha, no acto da entrega, assim como o a carrinha de substituição, que não tinha condições para ser entregue, falo de limpeza exterior e interior, o lava loiças que vertia agua para as gavetas, uma das bocas do fogão que não funcionava , que no dia seguinte deixou de funcionar a outra, tudo isso obrigou a que tivessemos que fazer todas as refeições no exterior. Convém salientar, que a carrinha de substituição, tinha sido entregue por um cliente , estava no estado que tinham recebido, isso não é aceitavel. Não falando da avaria no dia anterior ao Check-out em que não fomos deixado ao abandono por V.Exas na auto estrada e tive que pedir ajuda á assistençia da BRISA. O Nivel do oleo de travões que acendia no painel, enfim uma viagem que para nós seria algo expectavél, foi um desastre.
O mais grave e para terminar a ossa viagem, foi a forma como fomos tratados no dia que devolvemos a carrinha por avaria, o RECEPCIONISTA , em Vale Judeu -LOULÉ, esse senhor de origem Indiana de barba, que nos atendeu com oculos espelhados azuis a contornar o rosto, de uma forma agressiva e arrogante, ao ponto de mandar calar a minha esposa, quando ela tentava explicar a origem da devolução. Não é admissivel que alguem seja tratado desta forma por um RECEPCIONISTA estrangeiro que nem falava Português. Ponderia efectuar uma nova reserva, mas com este tipo de tratamento, não irei faze-lo nunca mais e muito menos recomendar a vossa empresa. Sugeria que deveriam fazer uma inspeção a todas as carrinhas, antes de serem entregues.
Caso este assunto não seja resolvido de uma forma cordata, irei levar este assunto até ás ultimas consequençias, conforme as fotos que tenho em meu poder e também uma testemunha que presenciou, quer no Check-in e no Check-out.
Agradeço a vossa melhor compreenção face a toda esta situação, esperando que melhorem os vossos serviços, para poderem serem um exemplo para muitas empresas e voltarem a ter a minha confiança.
Atenciosamente
José Francisco
