Exmos.,
Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à faturação apresentada, no valor superior a 200€, claramente desproporcional face ao meu consumo habitual.
Na vossa resposta, alegam que foi enviado um email a informar a alteração para faturação bimestral. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido.
Mais grave ainda, em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email, o que demonstra incoerência nas informações prestadas.
Acresce que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos.
Face ao exposto, solicito com urgência:
• prova do envio da comunicação alegada (email)
• verificação dos consumos faturados, com base em leitura real
• correção da fatura, caso se verifiquem irregularidades
Informo ainda que já procedi ao pagamento parcial correspondente ao consumo habitual, mantendo o restante valor em contestação até à devida regularização da situação.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de escalar a situação para as entidades competentes.
Aguardo resolução com a máxima brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Joana José Soares da Silva Louro
Email:Leandroismael177@gmail.com
