Venho apresentar uma reclamação relativa a uma reserva feita na Booking.com para o alojamento Casa do Baco, com estadia prevista entre 06/09/2026 e 11/09/2026.
Quando cheguei ao local, fiquei chocada com a falta de condições de higiene. A casa de banho estava suja, os edredons e almofadas não tinham o nível mínimo de limpeza esperado, o chão apresentava sujidade e havia pó acumulado por toda a casa. Até a piscina estava suja e não reunia condições para ser utilizada em segurança.
Tenho fotografias que comprovam todas estas situações.
Acredito que a plataforma Booking.com deve assumir a sua responsabilidade enquanto intermediária, protegendo os clientes de alojamentos claramente abaixo do que é anunciado.
Já entrei em contacto com a Booking.com a reportar o problema, até agora não me deram uma resposta.
Tendo em conta a gravidade das condições e o desconforto vivido, solicito o reembolso total do valor pago pela reserva, pois o alojamento não corresponde minimamente ao que seria aceitável.
Peço também que a Booking.com investigue este alojamento de forma séria e tome as devidas medidas.
Informo que abandonei o estabelecimento antes do término dia 07/09/2026 da minha reserva, devido às condições inadequadas encontradas no alojamento, já referidas na reclamação feita.
Perante esta situação, não me foi possível permanecer no alojamento e tive de sair antes do prazo inicialmente previsto.
Informo ainda que apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, devido às condições encontradas.
Solicito que toda esta informação seja registada na minha reclamação e que a Booking analise a situação, tendo em consideração que abandonei o alojamento por este motivo.
Face às condições apresentadas e ao facto de não ter podido usufruir da estadia conforme contratado, solicito o reembolso total do valor pago pela reserva.
Aguardo uma resolução da situação com a maior brevidade possível.
