ALERTA: Venda de ténis falsificados, atrasos e e-mails – SneaxLab (S6434LAB)

Escrevo esta reclamação com o objetivo de alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência, a fraca resposta no apoio ao cliente e as práticas da loja online SneaxLab. 1. Incumprimento de Prazos de Entrega: Data do pagamento confirmado: 09/07/2026 (Encomenda N.º S6434LAB). Data de entrega efetiva: 13/08/2026. O envio demorou mais de um mês a chegar, ultrapassando largamente o prazo máximo estipulado pela própria marca de 13 dias úteis. 2. Venda de Produto Falsificado e Verificação: Após a longa espera, ao receber o par de ténis New Balance 327, verifiquei que se trata de um produto falsificado/contrafeito, apresentando diferenças evidentes de qualidade, materiais e acabamentos face ao modelo original. Com a intenção deliberada de reunir provas adicionais da falta de autenticidade, submeti o artigo na plataforma Vinted para recorrer ao respetivo serviço de verificação, tendo sido aí confirmada a não autenticidade do produto. 3. Troca de E-mails e Falta de Solução Eficaz: Entrei em contacto por e-mail com a SneaxLab (info@sneaxlab.com) a expor o atraso na entrega, a falta de autenticidade comprovada do produto e a solicitar a devolução e o reembolso integral do montante pago. Apesar da troca de e-mails, o processo revelou-se desgastante e sem uma resolução rápida e transparente por parte da loja. 4. Denúncias Oficiais: A situação foi formalmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Foi também apresentada uma denúncia junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) para o devido apuramento de responsabilidades legais pela venda de produtos contrafeitos. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto, bem como o pagamento/reembolso total dos portes de envio dos CTT necessários para a devolução do artigo, sem qualquer encargo adicional para o consumidor. Deixo este registo público no Portal do DecoProteste para que outros compradores pesquisem e fiquem cientes dos riscos antes de realizarem qualquer encomenda nesta plataforma.

Boa tarde, Na sequência da reclamação apresentada relativamente à encomenda n.º S6434LAB, vimos, em representação da SneaxLab, prestar os seguintes esclarecimentos. Relativamente ao prazo de entrega, lamentamos o tempo decorrido até à receção da encomenda e reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido. Tratou-se de um atraso no processo de entrega, pelo qual apresentamos as nossas desculpas. Contudo, importa distinguir esta situação de qualquer alegação de falta de transparência ou de prática comercial ilícita. No que respeita à alegação de que o artigo enviado seria contrafeito, a SneaxLab rejeita categoricamente a afirmação de que comercializa deliberadamente produtos falsificados ou não autênticos. Os artigos comercializados pela empresa são adquiridos através dos respetivos canais de fornecimento e não existe qualquer intenção ou prática de comercialização de produtos contrafeitos. A alegação apresentada pelo consumidor relativamente à autenticidade do artigo não constitui, por si só, prova de que a empresa tenha comercializado deliberadamente um produto falsificado. Relativamente à suposta verificação realizada através da Vinted, a empresa não teve intervenção nesse processo nem teve oportunidade de proceder, através dos seus próprios meios, à análise técnica do artigo e da documentação apresentada. Por esse motivo, não podemos aceitar como facto definitivo a conclusão apresentada pelo consumidor sem uma avaliação adequada do produto. Desde o momento em que a situação foi comunicada, a empresa manteve-se disponível para analisar o caso e encontrar uma solução para o consumidor. Caso existam dúvidas quanto ao artigo recebido, é fundamental que o mesmo seja disponibilizado para análise, juntamente com as respetivas fotografias e/ou documentação que sustente a alegação apresentada, permitindo-nos averiguar concretamente a situação. A SneaxLab lamenta igualmente qualquer demora verificada nas respostas ao consumidor. Não obstante, não reconhecemos a existência de uma prática deliberada de falta de assistência ou de tentativa de prejudicar o consumidor. A empresa mantém, naturalmente, a sua disponibilidade para resolver a situação de forma adequada e de acordo com os procedimentos aplicáveis, incluindo a análise do artigo devolvido e, caso se verifique fundamento para tal, o respetivo reembolso. Reiteramos que a SneaxLab não comercializa deliberadamente artigos contrafeitos e que qualquer situação pontual relacionada com um artigo será devidamente analisada quando apresentada pelos canais adequados. Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega e pelo tempo necessário à resolução da situação e agradecemos a oportunidade de prestar estes esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 26/08/2026 à(s) 10:15):

Resposta à réplica da SneaxLab — Encomenda N.º S6434LAB Em resposta aos esclarecimentos prestados pela SneaxLab, cumpre expor os seguintes factos irrefutáveis que contradizem a posição assumida pela empresa: 1. O produto JÁ se encontra na posse da SneaxLab há 9 dias. A empresa fundamenta a sua defesa na alegada necessidade de ter o artigo "disponibilizado para análise" para proceder ao reembolso. Esta afirmação não corresponde à verdade dos factos: A devolução foi efetuada e o volume foi entregue fisicamente na sede da empresa no dia 01/09/2026, às 15:01, tendo sido devidamente rececionado por FABIO CARVALHO (envio CTT Expresso, código de rastreamento DD458692513PT). A SneaxLab tem o artigo em seu poder há 9 dias consecutivos, prazo mais do que suficiente para realizar qualquer verificação técnica. 2. Fundamentação da Não Conformidade A alegação de falta de conformidade não se baseou unicamente na recusa de autenticidade pela plataforma Vinted, mas também na disponibilização à empresa de um conjunto de evidências fotográficas comparativas entre o artigo recebido e um exemplar genuíno do modelo *New Balance 327*, demonstrando discrepâncias claras em acabamentos, rotulagem e materiais. 3. Exigência de Reembolso Integral Tendo o artigo sido devolvido na sua embalagem original, acompanhado da respetiva fatura no interior, e encontrando-se na posse da empresa desde o início de setembro, exige-se o cumprimento da lei (Decreto-Lei n.º 84/2021 e Decreto-Lei n.º 24/2014) com a restituição imediata do montante global de 101,89 €: * 87,18 € correspondentes ao valor pago pelo produto; * 14,71 €** correspondentes aos custos do envio de devolução (cujo comprovativo de pagamento MB WAY e Guia de Transporte foram remetidos por e-mail). A retenção do valor por parte da SneaxLab após a receção comprovada do artigo constitui uma violação continuada dos direitos do consumidor. Aguarda-se o envio imediato do comprovativo de transferência para a resolução desta reclamação.

Bom dia, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente, vimos por este meio informar que aguardamos a receção da encomenda devolvida. Assim que a mesma for rececionada e devidamente verificada pelos nossos serviços, procederemos à conclusão do respetivo processo, com o reembolso do montante pago pelo cliente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradecemos a compreensão e colaboração do cliente, ficando a conclusão do processo dependente da receção da devolução. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quinta, 10/09/2026 à(s) 04:15):

Resposta Automática Reitera Falsidade sobre Receção — Encomenda S6434LAB A resposta apresentada pela SneaxLab no dia 15/09/2026 constitui a 3.ª repetição idêntica de uma mensagem automática pré-formatada, demonstrando uma recusa deliberada em analisar os factos e os comprovativos apresentados: • Posse do bem há 14 dias: A empresa insiste em responder que "aguarda a receção da encomenda", ignorando o registo oficial dos CTT Expresso (DD458692513PT), que confirma a entrega física na sede da empresa no dia 01/09/2026, às 15:01, rececionada por Fabio Carvalho. • Má-fé no atendimento: Responder que continuam a aguardar uma encomenda que já se encontra nas vossas instalações há duas semanas é uma alegação falsa que visa apenas protelar o reembolso legalmente devido. • Retenção indevida de montantes: Reitera-se a exigência da devolução imediata do valor global de 101,89 € (87,18 € do artigo + 14,71 € dos portes de devolução suportados por CTT Expresso). • A insistência no envio de respostas automáticas sem a devida verificação interna será anexada como prova suplementar de má-fé nos processos em curso junto da ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico. Exige-se o envio imediato do comprovativo de transferência bancária ou estorno. Marianna Rimaszombathy Pereira

Boa tarde, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente, informamos que o seu pedido já se encontra sob a nossa atenção, estando a situação a ser devidamente analisada para a respetiva regularização. Assim que o processo estiver concluído, o cliente será devidamente informado. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 15/09/2026 à(s) 13:15):

Continuo a aguardar.

Olá, Informamos que o seu reembolso já foi efetuado da nossa parte. Caso o valor ainda não esteja disponível na sua conta bancária e já tenham decorrido os 10 dias úteis previstos para o processamento, pedimos que nos informe. Nesse caso, iremos verificar junto das entidades bancárias envolvidas o que poderá estar a acontecer e acompanhar a situação até à sua resolução. Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (sexta, 2/10/2026 à(s) 15:31):

Exma. Equipa da SneaxLab, Relativamente à vossa resposta de hoje na plataforma da DECO PROTESTE, cumpre-me informar que ontem à noite (06/10/2026) vos foi enviado um e-mail detalhado a confirmar precisamente que os 10 dias úteis indicados na vossa notificação de 18/09 foram amplamente ultrapassados sem que qualquer valor tenha entrado na minha conta. Uma vez que a empresa já dispõe de todas as informações na sua caixa de correio eletrónico desde ontem, reitero os dados para verificação junto dos vossos serviços bancários: Data da vossa notificação de estorno: 18/09/2026 Prazo limite fixado (10 dias úteis): 02/10/2026 Dias úteis decorridos: 13 dias úteis (19 dias de calendário) Valor recebido em conta: 0,00 € Deste modo, e no seguimento do vosso compromisso de verificar a situação, exijo a liquidação prioritária e imediata do valor do calçado (87,18 €), através de: Envio do comprovativo bancário oficial contendo o código de rastreio ARN (Acquirer Reference Number) da transação dos 87,18 €; OU Transferência bancária direta / MB WAY do valor do artigo (87,18 €) para os dados que já se encontram na vossa posse. Relembro e reforço que devem igualmente incluir no pagamento (ou transferir em separado por MB WAY/IBAN) o valor de 14,71 € referente aos portes de devolução via CTT Expresso, cuja guia de transporte e comprovativo de pagamento já se encontram na vossa posse. Reitero que esta reclamação na DECO PROTESTE, bem como no Portal da Queixa e a denúncia formal pendente no Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE, permanecerão ABERTAS e ativas até ao recebimento e confirmação efetiva da totalidade dos valores na minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos, Marianna R Pereira

Olá! Informamos que o seu pedido já foi reembolsado. No entanto, o valor poderá demorar alguns dias a ficar disponível na sua conta, dependendo dos prazos de processamento da sua entidade bancária. Uma vez que o prazo previsto para o reembolso está a ser ultrapassado ou já foi ultrapassado, iremos contactar a entidade responsável para solicitar a verificação do processo e tentar acelerar o processamento. Lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Obrigada! Atenciosamente, Sneax Unipessoal, Lda Equipe de Atendimento ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 7/10/2026 à(s) 12:00):

Exma. Equipa da SneaxLab, Acuso a receção da vossa mensagem de 09/10/2026 na plataforma da DECO PROTESTE. Registo e tomo nota do vosso reconhecimento explícito de que o prazo previsto para o reembolso já se encontra efetivamente ultrapassado. Dado que até à data de hoje, 12/10/2026, decorreram 16 dias úteis (24 dias de calendário) desde a vossa notificação de estorno de 18/09 e o montante continua a 0,00 € na minha conta bancária, a simples verificação com a entidade gestora de pagamentos já não é suficiente. Para sanar este incumprimento sem mais delongas, exijo a resolução imediata por uma das seguintes vias: Envio imediato do comprovativo bancário da gateway de pagamento com o respetivo código ARN (Acquirer Reference Number) relativo ao reembolso dos 87,18 € (valor do artigo); OU Transferência bancária direta / MB WAY do valor do artigo (87,18 €) para os dados de IBAN e MB WAY que já se encontram na vossa posse desde setembro. Reitero e relembro que se encontra igualmente pendente de liquidação o valor de 14,71 € respeitante aos portes de devolução via CTT Expresso, devidamente comprovados. Reforço que a reclamação na DECO PROTESTE, no Portal da Queixa e o processo formal pendente na ASAE / Livro de Reclamações Eletrónico permanecerão ABERTOS e totalmente ativos até ao momento em que o montante se encontre efetivamente creditado na minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos, Marianna Pereira

Exma. Senhora Marianna Pereira, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente os constrangimentos causados pelo atraso na regularização do seu reembolso. Compreendemos a sua insatisfação, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido desde a notificação do estorno e o facto de o montante ainda não se encontrar disponível na sua conta bancária. Informamos que a situação se encontra a ser analisada pela nossa equipa responsável, que está a verificar o processamento do reembolso junto da entidade gestora de pagamentos, com o objetivo de apurar o sucedido e identificar a melhor forma de regularizar a situação com a maior brevidade possível. Relativamente ao valor de 87,18 €, faremos os possíveis para obter esclarecimentos concretos sobre o estado do reembolso e, caso esteja disponível, o respetivo comprovativo de processamento. Quanto ao valor de 14,71 €, referente aos portes de devolução, tomámos igualmente nota da sua indicação, para que a situação possa ser devidamente verificada. Lamentamos que esta situação se tenha prolongado para além do prazo previsto e agradecemos a sua compreensão enquanto procuramos encontrar uma solução. Assim que dispusermos de informações concretas, entraremos em contacto consigo. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (segunda, 12/10/2026 à(s) 17:30):

Exma. Equipa da SneaxLab, Agradeço a vossa comunicação de 13/10/2026 e o pedido de desculpas apresentado. Registo o vosso reconhecimento de que o reembolso se encontra em atraso e a tomada de nota relativa aos montantes em dívida: 87,18 € referentes ao calçado e 14,71 € relativos aos portes de devolução CTT Expresso. Contudo, uma vez que a devolução foi concluída a 01/09/2026 e a notificação de estorno emitida a 18/09, o atraso por parte da vossa gateway de pagamentos não pode continuar a ser imputado ao cliente. Se o sistema automático de reembolso falhou ou se encontra pendente de verificação interna, a solução mais célere e transparente é a transferência bancária direta ou MB WAY para os dados de IBAN/MB WAY que já se encontram na vossa posse. Deste modo, solicito que procedam à regularização imediata do valor do calçado (**87,18 €**) — bem como do valor dos portes (14,71 €) — mediante envio do respetivo comprovativo bancário/MB WAY nas próximas 48 horas. Reitero que esta reclamação na DECO PROTESTE, no Portal da Queixa, no Trustpilot e no assim como o processo formal em curso no Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE, permanecerão ABERTOS e ATIVOS até à verificação e entrada efetiva da totalidade dos montantes na minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos, Marianna Pereira

Exma. Senhora Marianna, Agradecemos o seu contacto e lamentamos os constrangimentos causados pela situação exposta. Informamos que o ocorrido se encontra em análise interna, estando a nossa equipa a verificar o estado do processo de reembolso, incluindo os montantes referentes ao calçado e aos portes de devolução. Compreendemos a sua preocupação e a importância de resolver esta situação com a maior brevidade possível. Assim que existam informações adicionais sobre o processo, entraremos em contacto para lhe prestar os devidos esclarecimentos. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos, uma vez mais, os incómodos causados. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 14/10/2026 à(s) 19:00):