ALERTA: Venda de ténis falsificados, atrasos e e-mails – SneaxLab (S6434LAB)

Escrevo esta reclamação com o objetivo de alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência, a fraca resposta no apoio ao cliente e as práticas da loja online SneaxLab. 1. Incumprimento de Prazos de Entrega: Data do pagamento confirmado: 09/07/2026 (Encomenda N.º S6434LAB). Data de entrega efetiva: 13/08/2026. O envio demorou mais de um mês a chegar, ultrapassando largamente o prazo máximo estipulado pela própria marca de 13 dias úteis. 2. Venda de Produto Falsificado e Verificação: Após a longa espera, ao receber o par de ténis New Balance 327, verifiquei que se trata de um produto falsificado/contrafeito, apresentando diferenças evidentes de qualidade, materiais e acabamentos face ao modelo original. Com a intenção deliberada de reunir provas adicionais da falta de autenticidade, submeti o artigo na plataforma Vinted para recorrer ao respetivo serviço de verificação, tendo sido aí confirmada a não autenticidade do produto. 3. Troca de E-mails e Falta de Solução Eficaz: Entrei em contacto por e-mail com a SneaxLab (info@sneaxlab.com) a expor o atraso na entrega, a falta de autenticidade comprovada do produto e a solicitar a devolução e o reembolso integral do montante pago. Apesar da troca de e-mails, o processo revelou-se desgastante e sem uma resolução rápida e transparente por parte da loja. 4. Denúncias Oficiais: A situação foi formalmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Foi também apresentada uma denúncia junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) para o devido apuramento de responsabilidades legais pela venda de produtos contrafeitos. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto, bem como o pagamento/reembolso total dos portes de envio dos CTT necessários para a devolução do artigo, sem qualquer encargo adicional para o consumidor. Deixo este registo público no Portal do DecoProteste para que outros compradores pesquisem e fiquem cientes dos riscos antes de realizarem qualquer encomenda nesta plataforma.

Boa tarde, Na sequência da reclamação apresentada relativamente à encomenda n.º S6434LAB, vimos, em representação da SneaxLab, prestar os seguintes esclarecimentos. Relativamente ao prazo de entrega, lamentamos o tempo decorrido até à receção da encomenda e reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido. Tratou-se de um atraso no processo de entrega, pelo qual apresentamos as nossas desculpas. Contudo, importa distinguir esta situação de qualquer alegação de falta de transparência ou de prática comercial ilícita. No que respeita à alegação de que o artigo enviado seria contrafeito, a SneaxLab rejeita categoricamente a afirmação de que comercializa deliberadamente produtos falsificados ou não autênticos. Os artigos comercializados pela empresa são adquiridos através dos respetivos canais de fornecimento e não existe qualquer intenção ou prática de comercialização de produtos contrafeitos. A alegação apresentada pelo consumidor relativamente à autenticidade do artigo não constitui, por si só, prova de que a empresa tenha comercializado deliberadamente um produto falsificado. Relativamente à suposta verificação realizada através da Vinted, a empresa não teve intervenção nesse processo nem teve oportunidade de proceder, através dos seus próprios meios, à análise técnica do artigo e da documentação apresentada. Por esse motivo, não podemos aceitar como facto definitivo a conclusão apresentada pelo consumidor sem uma avaliação adequada do produto. Desde o momento em que a situação foi comunicada, a empresa manteve-se disponível para analisar o caso e encontrar uma solução para o consumidor. Caso existam dúvidas quanto ao artigo recebido, é fundamental que o mesmo seja disponibilizado para análise, juntamente com as respetivas fotografias e/ou documentação que sustente a alegação apresentada, permitindo-nos averiguar concretamente a situação. A SneaxLab lamenta igualmente qualquer demora verificada nas respostas ao consumidor. Não obstante, não reconhecemos a existência de uma prática deliberada de falta de assistência ou de tentativa de prejudicar o consumidor. A empresa mantém, naturalmente, a sua disponibilidade para resolver a situação de forma adequada e de acordo com os procedimentos aplicáveis, incluindo a análise do artigo devolvido e, caso se verifique fundamento para tal, o respetivo reembolso. Reiteramos que a SneaxLab não comercializa deliberadamente artigos contrafeitos e que qualquer situação pontual relacionada com um artigo será devidamente analisada quando apresentada pelos canais adequados. Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega e pelo tempo necessário à resolução da situação e agradecemos a oportunidade de prestar estes esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quarta, 26/08/2026 à(s) 10:15):

Resposta à réplica da SneaxLab — Encomenda N.º S6434LAB Em resposta aos esclarecimentos prestados pela SneaxLab, cumpre expor os seguintes factos irrefutáveis que contradizem a posição assumida pela empresa: 1. O produto JÁ se encontra na posse da SneaxLab há 9 dias. A empresa fundamenta a sua defesa na alegada necessidade de ter o artigo "disponibilizado para análise" para proceder ao reembolso. Esta afirmação não corresponde à verdade dos factos: A devolução foi efetuada e o volume foi entregue fisicamente na sede da empresa no dia 01/09/2026, às 15:01, tendo sido devidamente rececionado por FABIO CARVALHO (envio CTT Expresso, código de rastreamento DD458692513PT). A SneaxLab tem o artigo em seu poder há 9 dias consecutivos, prazo mais do que suficiente para realizar qualquer verificação técnica. 2. Fundamentação da Não Conformidade A alegação de falta de conformidade não se baseou unicamente na recusa de autenticidade pela plataforma Vinted, mas também na disponibilização à empresa de um conjunto de evidências fotográficas comparativas entre o artigo recebido e um exemplar genuíno do modelo *New Balance 327*, demonstrando discrepâncias claras em acabamentos, rotulagem e materiais. 3. Exigência de Reembolso Integral Tendo o artigo sido devolvido na sua embalagem original, acompanhado da respetiva fatura no interior, e encontrando-se na posse da empresa desde o início de setembro, exige-se o cumprimento da lei (Decreto-Lei n.º 84/2021 e Decreto-Lei n.º 24/2014) com a restituição imediata do montante global de 101,89 €: * 87,18 € correspondentes ao valor pago pelo produto; * 14,71 €** correspondentes aos custos do envio de devolução (cujo comprovativo de pagamento MB WAY e Guia de Transporte foram remetidos por e-mail). A retenção do valor por parte da SneaxLab após a receção comprovada do artigo constitui uma violação continuada dos direitos do consumidor. Aguarda-se o envio imediato do comprovativo de transferência para a resolução desta reclamação.

Bom dia, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente, vimos por este meio informar que aguardamos a receção da encomenda devolvida. Assim que a mesma for rececionada e devidamente verificada pelos nossos serviços, procederemos à conclusão do respetivo processo, com o reembolso do montante pago pelo cliente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradecemos a compreensão e colaboração do cliente, ficando a conclusão do processo dependente da receção da devolução. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quinta, 10/09/2026 à(s) 04:15):

Resposta Automática Reitera Falsidade sobre Receção — Encomenda S6434LAB A resposta apresentada pela SneaxLab no dia 15/09/2026 constitui a 3.ª repetição idêntica de uma mensagem automática pré-formatada, demonstrando uma recusa deliberada em analisar os factos e os comprovativos apresentados: • Posse do bem há 14 dias: A empresa insiste em responder que "aguarda a receção da encomenda", ignorando o registo oficial dos CTT Expresso (DD458692513PT), que confirma a entrega física na sede da empresa no dia 01/09/2026, às 15:01, rececionada por Fabio Carvalho. • Má-fé no atendimento: Responder que continuam a aguardar uma encomenda que já se encontra nas vossas instalações há duas semanas é uma alegação falsa que visa apenas protelar o reembolso legalmente devido. • Retenção indevida de montantes: Reitera-se a exigência da devolução imediata do valor global de 101,89 € (87,18 € do artigo + 14,71 € dos portes de devolução suportados por CTT Expresso). • A insistência no envio de respostas automáticas sem a devida verificação interna será anexada como prova suplementar de má-fé nos processos em curso junto da ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico. Exige-se o envio imediato do comprovativo de transferência bancária ou estorno. Marianna Rimaszombathy Pereira