Prezado/a Senhores, da Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO)
Antes da pandemia, comprei três passagens para viajar de Lisboa a Cuba. Após a chegada da pandemia, a AirEuropa solicitou reiteradamente aos clientes que não pedissem a devolução do dinheiro dos bilhetes. Com o objetivo de não afetar a empresa, decidi não solicitar o reembolso.
Em 2021, a pandemia ainda não havia terminado, e ao tentar trocar meus vouchers, o sistema não me permitiu utilizá-los, por isso acabei comprando três novas passagens. Ao me dirigir ao aeroporto de Lisboa, confirmaram que eu tinha os vouchers e que tudo estava em ordem, mas não souberam explicar por que não pude pagar com eles. Solicitei o reembolso do dinheiro, mas o representante de atendimento ao cliente me informou que deveria esperar um ano para solicitá-lo. Na realidade, desde a compra das passagens haviam passado mais de dois anos e, mesmo assim, não me devolveram o dinheiro.
Posteriormente, a data da viagem foi alterada devido ao aumento de casos de Covid-19 em Cuba. Por essa razão, Susana decidiu não viajar, por isso apenas renovamos duas passagens. Antes de passar um ano, recebi três novos vouchers em julho de 2022 para substituir os anteriores.
Já passou mais de um ano desde a emissão dos últimos vouchers, por isso pensei que poderia recuperar o dinheiro. No entanto, ao revisar minha conta do AirEuropa Suma, não encontrei nenhum voucher. A regra indicava que após um ano teria dois meses para resgatar o dinheiro, mas devido ao tempo decorrido, esqueci esse detalhe.
Minha reclamação contra a AirEuropa é pela falta de ética como empresa para seus clientes. Todas as semanas recebo e-mails com publicidade e informações sobre meus pontos, incentivando-me a gastá-los para não perdê-los. No entanto, não me informaram que meus vouchers estavam prestes a expirar. É indignante que não se lembrem que fui um dos clientes que não solicitou o reembolso para não afetar a empresa e, em troca, ficam com meu dinheiro sem me informar da validade dos vouchers. Também a culpa de isto é de AirEuropa porque o sistema foi o que não permitia utilizar os vouchers.
Sinto-me defraudado e enganado pela AirEuropa, uma empresa que ajudei e que, em vez de mostrar gratidão, me rouba, pois o dinheiro não expira. Ficaram com mais de 1500 euros.
Espero que o que leia isto pense dois vezes sim se encontra em situação parecida.
Cumprimentos.
