Agência de Viagens / Turismo

No dia 29/05/2025 efetuei uma reserva através da agência de viagens Beauty Travel, tendo pago o montante total de 2.420,00€, conforme comprovativos. Parte desse valor corresponde a bilhetes de avião no montante de 1.874,60€. Desde o início da relação contratual verificaram-se falhas graves de informação, falta de acompanhamento e comunicações contraditórias, nomeadamente quanto à alteração da rota do cruzeiro contratado, sem comunicação clara, atempada ou formal. Em 08/10/2025, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, à qual a agência nunca respondeu, em violação do dever legal de resposta. Em 20/10/2025, foi iniciado processo junto da Comissão Arbitral / Turismo de Portugal (processo n.º ENT/2025/20871), que se encontra ainda em análise. Em 09/12/2025, foi enviada comunicação escrita ao Centro de Arbitragem, igualmente sem resposta. A agência passou entretanto a recusar o diálogo direto, tentou impor cancelamentos e transferências não autorizadas, não apresentou qualquer acerto de valores nem procedeu a qualquer devolução, mantendo uma conduta omissiva e de má-fé. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO na apreciação da situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à devolução dos valores pagos e eventual indemnização pelos danos causados. Anexo comprovativos de pagamento, comunicações mantidas e histórico das reclamações apresentadas.

Exmos. Senhores, Na sequência do pedido de esclarecimento relativo à reclamação apresentada contra a agência de viagens Beauty Travel, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos, com vista ao correto enquadramento factual da situação. Valores pagos e serviços contratados O montante total pago pela cliente ascendeu a2.420,00€, dos quais1.874,60€ correspondem a bilhetes de avião, adquiridos e emitidos conforme solicitado, acrescendo o valor relativo àentrada/reserva de um cruzeiro. Acompanhamento e alterações ao serviço Desde o início da relação contratual, a cliente teveacompanhamento contínuo e permanentepor parte da Beauty Travel. A única alteração ocorrida resultou de decisão dacompanhia de cruzeiros, que procedeu à substituição do navio,mantendo integralmente a rota contratada, situação alheia à agência e devidamente comunicada à cliente. Em momento algum existiu prestação de informação contraditória, incorreta ou alterações unilaterais por parte da agência. Pedido da cliente e acordo aceite Em determinado momento, a cliente manifestou, de forma reiterada, quenão pretendia continuar a ser acompanhada pela Beauty Travel, expressando intenção de transferir a gestão da viagem para outra agência. Perante esta posição, e numa postura de boa-fé e tentativa de resolução amigável, a Beauty Travel sugeriu a anulação do cruzeiro, mantendo a cliente apenas os bilhetes de avião, comreembolso do valor correspondente à entrada do cruzeiro, no montante aproximado de500,00€. Esta solução foi aceite expressamente pela cliente, tendo ficado acordado que o referido valor seria reembolsado. Situações posteriores ao acordo Após este acordo, a parceira de viagem da cliente iniciou a publicação de conteúdos depreciativos sobre a agência em redes sociais e a apresentação de sucessivas reclamações, já não relacionadas com o acordo estabelecido, mas com alegados pedidos indemnizatórios. Foram efetuadas tentativas de contacto com a cliente para operacionalizar o reembolso acordado, sem sucesso, não tendo a mesma atendido chamadas nem respondido às mensagens enviadas. Livro de Reclamações e disponibilidade para reembolso Até à presente data,não foi rececionada qualquer reclamação no Livro de Reclamações, pelo que não foi possível responder por essa via. Caso tal reclamação tivesse sido rececionada, teria sido prontamente respondida, como é procedimento habitual da agência. A Beauty Travel mantém total disponibilidade para proceder ao reembolso do valor acordado, aguardando apenas contacto da cliente para confirmação dos dados necessários e encerramento formal do processo. Estado da viagem Importa ainda referir que a viagem em causajá foi entretanto consumada, o que poderá justificar o momento tardio da reativação deste processo. Face ao exposto, entendemos não existir incumprimento contratual por parte da Beauty Travel, tendo sempre pautado a sua atuação pela boa-fé, transparência e tentativa de resolução consensual. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos, Beauty Travel Departamento de Apoio ao Cliente escreveu em ter., 27/01/2026 às 20:30 :

Assunto: Resposta aos esclarecimentos da Beauty Travel – Correção factual integral e novos elementos Exmos. Senhores, Na sequência da resposta apresentada pela agência Beauty Travel, venho exercer o meu direito de contraditório, procedendo à correção factual integral das afirmações produzidas, bem como acrescentar elementos relevantes que não correspondem à verdade, mas que foram utilizados pela agência para justificar a sua atuação. 1. Sobre o itinerário contratado e o destino anunciado A viagem foi adquirida junto da agência Beauty Travel como uma viagem para Miami, integrada num cruzeiro pelas Caraíbas, cuja rota incluía passagem pelo México, conforme itinerário inicialmente apresentado e determinante para a decisão de compra. Contudo, dois dias antes da viagem, a agência informou-nos de que a MSC teria alterado a rota devido a alegadas tempestades, eliminando a passagem pelo México. Tal justificação revelou-se falsa. Já a bordo do navio, fomos expressamente informadas pela própria MSC Cruzeiros de que: - a alteração não se devia a tempestades; - e que, nessas situações, a política da MSC prevê o reembolso ou compensação aos clientes, o que nunca nos foi comunicado pela agência. 2. Sobre a alegação de que a alteração foi alheia à agência Independentemente de a decisão ser da companhia de cruzeiros, competia à agência: - informar de forma verdadeira e completa; - esclarecer os direitos dos clientes; - e apresentar as opções legalmente previstas, incluindo reembolso ou resolução. Nada disso foi feito. Pelo contrário, foi prestada informação incorreta, privando-nos de exercer direitos que só mais tarde soubemos existirem. 3. Sobre o alegado acompanhamento contínuo Reitera-se que não existiu acompanhamento efetivo. Durante o período crítico da viagem, a ausência de resposta da agência foi justificada pela própria como estando “em viagem de grupo”, o que demonstra que o acompanhamento não foi contínuo nem adequado, contrariamente ao agora alegado. 4. Sobre alegadas publicações depreciativas em redes sociais Em nenhum momento foi mencionado o nome da agência Beauty Travel em qualquer publicação. A agência não foi identificada, direta ou indiretamente, não sendo possível a qualquer terceiro reconhecer qual a entidade em causa. Anexa-se o storie em questão, do qual resulta evidente a inexistência de qualquer referência pública à agência. 5. Sobre a inexistência de um acordo livremente aceite Não existiu qualquer acordo válido, livre e consciente. A posição apresentada pela agência foi de natureza impositiva, no sentido de que ou aceitávamos a solução proposta ou ficaríamos sem viagem, apesar de a reserva ter sido efetuada em maio, com vários meses de antecedência, para a comemoração de uma data pessoal especial. Tal conduta configura pressão negocial e elimina qualquer noção de acordo em boa-fé. 6. Sobre o reembolso pendente A agência dispõe, desde o início, de todos os meus dados, incluindo IBAN. O reembolso encontra-se pendente desde outubro, estando já no final de janeiro, sem que tenha sido efetuada qualquer transferência ou solicitado formalmente qualquer dado adicional. A alegação de “aguardar contacto” não corresponde à realidade. 7. Sobre o Livro de Reclamações É falso que não tenha sido apresentada reclamação no Livro de Reclamações Online. A reclamação foi submetida em 08/10/2025, existindo comprovativo oficial. A ausência de resposta constitui incumprimento legal. Em síntese, a resposta da agência contém afirmações factualmente incorretas, omissões relevantes e justificações falsas, não afastando a realidade essencial: - não foi efetuado qualquer reembolso; - foi prestada informação falsa sobre a alteração da rota; - foram omitidos direitos dos consumidores; - não existiu acordo válido; - manteve-se uma conduta omissiva e intimidatória. Mantenho, assim, o pedido de devolução integral dos valores pagos (2.420,00€), sem prejuízo da apreciação de eventual responsabilização adicional pelos danos causados, incluindo o impacto emocional e financeiro resultante da conduta adotada. Com os melhores cumprimentos, Andreia

Exmos. Senhores, Na sequência da comunicação remetida, e sem prejuízo do direito de contraditório, cumpre à Beauty Travel proceder a um esclarecimento factual rigoroso, bem como fixar de forma clara a sua posição final. 1. Sobre o erro identificado no itinerário (México vs. Bahamas) A Beauty Travel reconhece que, em comunicação inicial, ocorreu um lapso na menção ao destino México, quando o destino correto previsto no cruzeiro eraBahamas. Trata-se de um erro meramente descritivo, que não alterou a duração da viagem, os serviços incluídos, nem o valor contratado.2. Sobre a alteração da rota do cruzeiro A alteração da rota foi determinada pela companhia de cruzeiros, entidade terceira e única responsável pela definição do itinerário. A viagem foiintegralmente realizada e usufruída, não tendo existido qualquer cancelamento ou resolução contratual. Importa ainda referir que, durante e após a viagem, foi manifestada satisfação com a experiência, tendo inclusive sido referido que o destino alternativo constituiu uma surpresa positiva. 3. Sobre upgrades e medidas adicionais adotadas Mesmo não estando legalmente obrigada, a Beauty Travel adotou diversas medidas de boa-fé, nomeadamente: substituição de voos com escalas por voos diretos, sem custos adicionais; upgrade do hotel inicialmente contratado (2★) para hotel 4★, em zona central de Miami; acompanhamento, envio de roteiro, sugestões e apoio sempre que solicitado. 4. Sobre pedidos indemnizatórios A Beauty Travel não aceita pedidos de indemnização em valores desproporcionados, equivalentes ao valor total da viagem ou destinados à realização de nova viagem. Tais exigências não encontram qualquer fundamento legal ou contratual.5. Sobre a legitimidade para formalização de pedidos Importa esclarecer que qualquer pedido formal, aceitação de proposta ou regularização deverá ser apresentado por escrito pela responsável da viagem, identificada desde o início comoFabiana, titular da reserva e interlocutora legítima junto da agência. A Beauty Travel regista que a referida responsável sempre demonstrou concordância com a posição da agência, tendo a situação sido posteriormente agravada por comunicações e exigências assumidas por terceiros, sem legitimidade para o efeito. 6. Proposta final de regularização Atendendo ao lapso identificado, à viagem integralmente realizada, aos benefícios concedidos e à boa-fé sempre demonstrada, a Beauty Travel mantém, como proposta final e definitiva: 220,00€ por pessoa, a título de compensação. Esta proposta: não constitui reembolso total; não pode ser utilizada para outra viagem; não representa reconhecimento de responsabilidade adicional. 7. Posição final Na ausência de aceitação expressa e escrita por parte da responsável da viagem, a Beauty Travel considera o assunto encerrado, reservando-se o direito de fazer valer a sua posição pelos meios legais adequados. Com os melhores cumprimentos, Beauty Travel Departamento JurídicoApoio ao Cliente escreveu em sex., 30/01/2026 às 12:31 :

Assunto: Resposta complementar – correção do valor devido e prova de erro de cálculo da agência Exmos. Senhores, Na sequência da resposta apresentada pela agência Beauty Travel e para complemento do meu direito de contraditório, venho corrigir e esclarecer de forma objetiva o valor efetivamente devido, bem como juntar novos elementos que demonstram erro de cálculo, falta de transparência e conduta contraditória por parte da agência. 1. Correção do valor de reembolso efetivamente devido O valor correto do reembolso relativo ao cruzeiro ascende a 545,40€. Contudo, em comunicação escrita datada de 08/10/2025, foi a própria agência Beauty Travel que indicou incorretamente o montante de 424,06€, valor esse que não corresponde ao cálculo real nem foi acompanhado de qualquer discriminação ou documento justificativo. Esta divergência demonstra um erro objetivo de cálculo e reforça a inexistência de informação clara e transparente ao consumidor. 2. Valores contraditórios apresentados ao longo do processo Após a indicação inicial de 424,06€, a agência passou a referir outros valores (“cerca de 500€”), sem nunca apresentar: - nota de crédito, - cálculo discriminado, - ou confirmação formal do montante devido. Tal comportamento inviabiliza qualquer aceitação consciente e informada, não podendo ser invocado qualquer acordo válido. 3. IBAN fornecido e reembolso pendente desde outubro Na comunicação de 08/10/2025, foram igualmente fornecidos os dados bancários completos (IBAN) para efeitos de pagamento, o que prova que a agência dispunha de todos os elementos necessários para proceder ao reembolso. Apesar disso, nenhum valor foi transferido até à presente data, encontrando-se o reembolso pendente há mais de quatro meses. 4. Tentativas reiteradas de contacto e ausência de resposta útil Foram efetuadas múltiplas tentativas de contacto, tendo sido informado que todas as comunicações passariam a ser tratadas por advogado da agência. Até à data: - não foi recebido qualquer contacto por advogado; - não foi apresentado qualquer acordo formal; - não foi efetuado qualquer pagamento. 5. Comunicações de carácter intimidatório Em novembro, foi comunicado que, caso o Fundo de Garantia de Viagens não desse resposta até à data da viagem (07/01), a agência procederia ao cancelamento da viagem. Tal comunicação constituiu uma ameaça direta, colocando os clientes perante a alternativa de aceitar a posição da agência ou ficar sem a viagem, apesar de a reserva ter sido efetuada em maio, com grande antecedência, para a comemoração de uma data especial. 6. Conclusão Os elementos agora juntos demonstram de forma clara que: - o valor inicialmente indicado pela agência (424,06€) estava errado; - o valor correto a reembolsar é 545,40€; - não existiu acordo válido nem executado; - o reembolso está injustificadamente pendente desde outubro; - foram utilizadas comunicações intimidatórias como forma de pressão. Mantenho, assim, o pedido de devolução integral dos valores pagos (2.420,00€), sem prejuízo da apreciação de eventual responsabilização adicional pelos danos causados. Com os melhores cumprimentos, Andreia

xmos. Senhores, Na sequência da mais recente comunicação, cumpre à Beauty Travel esclarecer, de forma definitiva e inequívoca, a confusão reiterada entre processos distintos, viagens distintas e valores distintos, que tem vindo a ser indevidamente agregada pela reclamante.1. Sobre a confusão entre viagens diferentes Importa esclarecer, de forma objetiva, que estão a ser indevidamente misturados dois produtos de viagem totalmente distintos, a saber: Cruzeiro CaraíbasMiami– viagem efetivamente realizada e usufruída; Cruzeiro Brasil– viagem diferente, com valores e condições completamente autónomos. Qualquer tentativa de cruzar valores, compensações ou cálculos entre estas duas viagens é factualmente incorretae juridicamente inadmissível.2. Sobre os 220,00€ por pessoa O valor de 220,00€ por pessoaproposto pela Beauty Travel refere-seexclusivamenteao Cruzeiro Caraíbas e corresponde, de forma clara e transparente, a umacompensação pela substituição do destino inicialmente comunicado no itinerário. Este valor: não corresponde a reembolso de cruzeiro; não resulta de erro de cálculo; foi apresentado como gesto de boa-fé, apesar de a viagem ter sido integralmente realizada, usufruída e elogiada pelas próprias clientes.3. Sobre os valores relativos ao Cruzeiro Brasil Os valores de 545,40€invocados pela reclamantenão dizem respeito ao Cruzeiro Caraíbas, mas sim aoCruzeiro Brasil, tratando-se, portanto, de um processo completamente diferente. Mais se esclarece que: o valor correto associado ao Cruzeiro Brasil é 494,45€; Foi aceite por vocês o cancelamento do cruzeiro, estamos à espera há diversos meses que a situação seja concluída para ser reembolsado o valor não existe qualquer erro de cálculo imputável à Beauty Travel no âmbito da viagem ora em discussão. 4. Sobre alegações de falta de transparência A Beauty Travel sempre distinguiu claramente os diferentes produtos, valores e contextos contratuais. A confusão agora apresentada resulta de umainterpretação incorreta e cumulativa de viagens distintas, não podendo ser imputada à agência qualquer falta de clareza ou transparência.5. Sobre a inexistência de fundamento para reembolso total Reitera-se que: o Cruzeiro Caraíbas foi integralmente realizado; não houve cancelamento, desistência ou resolução contratual; não existe fundamento legal para reembolso total do valor pago (2.420,00€). 6. Posição final A Beauty Travel considera o assunto claramente esclarecido, mantendo apenas e exclusivamente a proposta já apresentada de220,00€ por pessoa, referente ao Cruzeiro Caraíbas. Caso concorde a Fabiana, deverá enviar um e-mail com o pedido de reembolso e finalização deste assunto, cruzeiro CARAÍBAS. Qualquer tentativa de agregação de valores relativos a viagens distintas, ou de reapresentação de pedidos já esclarecidos, será considerada infundada e sem efeito jurídico. Com os melhores cumprimentos, Beauty Travel Departamento JurídicoApoio ao Cliente escreveu em sex., 30/01/2026 às 14:15 :

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação, cumpre-me responder de forma clara, objetiva e definitiva, uma vez que a posição agora apresentada contém afirmações falsas, erros de cálculo e omissões graves, que importa corrigir. 1. Não existe qualquer “confusão entre viagens” Não existe alegada confusão da minha parte. Existem, isso sim, factos objetivos relativos a duas viagens distintas, ambos relevantes para apurar a atuação da Beauty Travel. A tentativa de descredibilizar a reclamação com base numa suposta confusão é infundada e não corresponde à realidade. 2. Cruzeiro Caraíbas – informação falsa sobre a rota Relativamente ao Cruzeiro Caraíbas, a Beauty Travel mentiu quanto à alegada alteração da rota. Foi-nos comunicado que a rota teria sido alterada por decisão da MSC, alegadamente devido a tempestades. Tal informação foi confirmada como falsa a bordo do navio, onde nos foi expressamente indicado que não existiu qualquer alteração de rota. A agência pode ter-se enganado, mas nunca foi capaz de admitir o erro, optando por sustentar uma versão que não corresponde aos factos. 3. Proposta de “compensação” de 220€ – factos deturpados É igualmente falso que tenha sido proposta uma compensação de 220,00€ por pessoa. O valor de 220,00€ foi proposto apenas à Fabiana, não a ambas, e ainda assim: • não como reembolso em dinheiro; • mas como crédito a usar numa viagem futura; • tendo a agência recusado deduzir esse valor no custo dos bilhetes para o Brasil, apesar de saber que não voltaremos a viajar com a Beauty Travel. Tal proposta não constitui acordo válido nem compensação aceitável. 4. Cruzeiro Brasil – valor correto do reembolso em dívida No que respeita ao Cruzeiro Brasil, o valor correto a reembolsar é 545,40€, e não os 424,06€ inicialmente indicados pela agência. A conta é simples e objetiva: • Valor total pago: 2.420,00€ • Valor dos bilhetes de avião: 1.874,60€ • Diferença a reembolsar: 545,40€ Este valor refere-se às duas pessoas, não a apenas uma, e resulta do facto de termos ficado apenas com os bilhetes de avião. Este reembolso encontra-se indevidamente congelado desde outubro, apesar de a Beauty Travel dispor dos dados bancários desde essa data. 5. Situação atual e prazo final Até à presente data: • nenhum reembolso foi efetuado; • foram apresentados valores contraditórios; • não existiu qualquer acordo executado; • mantém-se uma retenção injustificada de valores. Assim, fica formalmente estabelecido que: 👉 Caso o montante de 545,40€ não seja integralmente reembolsado até ao final da primeira semana de fevereiro, reservamo-nos o direito de apresentar queixa criminal junto das autoridades policiais, por retenção indevida de valores e demais ilícitos que venham a ser apurados, sem prejuízo das restantes vias legais já em curso. Todas as comunicações deverão continuar a ser efetuadas por escrito. Com os melhores cumprimentos, Andreia

Exma. Senhora, Acusamos a receção da sua comunicação. A Beauty Travel reitera, de forma clara e inequívoca, que apresentou propostas de resolução extrajudicial exclusivamente com base em boa-fé, sem qualquer reconhecimento de responsabilidade, nos termos que passam a clarificar-se de forma definitiva. 1. Cruzeiro Caraíbas O valor de 440,00€ (total) mencionado relativamente ao Cruzeiro Caraíbas foi apresentado exclusivamente a título de boa-fé comercial, não existindo qualquer obrigatoriedade legal ou contratual de reembolso por parte da agência. Ao longo da viagem, as clientes usufruíram integralmente do serviço contratado, tendo inclusivamente beneficiado de: voos diretos, hotéis com upgrade, condições superiores às inicialmente previstas. Assim, não existe qualquer fundamento para a exigência de reembolso neste âmbito, sendo a proposta apresentada meramente conciliatória e já recusada. 2. Cruzeiro Brasil Relativamente ao Cruzeiro Brasil, a situação é distinta. A Beauty Travel aceitou o cancelamento nos termos solicitados, tendo sido apresentado um valor concreto de reembolso, 424€ tal como em anexo, aceite pela Fabiana, inclusive inferior ao inicialmente previsto e acordado diretamente com a responsável da viagem, Fabiana. O valor indicado pela agência de 494€ corresponde exatamente ao montante por si apresentado; é devido nos termos acordados; não é passível de revisão, renegociação ou alteração; não admite acréscimos nem reduções, nem mais nem menos um euro. Importa ainda esclarecer que o valor ora indicado pela Beauty Travel é, inclusivamente, superior ao que havia sido inicialmente acordado com a referida responsável, refletindo novamente uma postura de boa-fé da agência. 3. Encerramento Todas as propostas foram devidamente apresentadas e explicadas. Não existindo aceitação expressa das mesmas, considera-se definitivamente esgotada qualquer tentativa de resolução amigável. Sem prejuízo do exposto, caso a responsável de viagem ainda pretenda dar seguimento exclusivamente ao reembolso proposto pela Beauty Travel relativamente ao Cruzeiro Brasil, deverá fazê-lo por escrito, via e-mail, manifestando a aceitação expressa do valor apresentado pela agência. A partir do momento em que tal aceitação seja formalizada e acompanhada dos respetivos dados bancários, o assunto considerar-se-á automaticamente encerrado, em caráter definitivo, sem lugar a quaisquer reclamações ou pretensões adicionais. Para efeitos de eventual reembolso, os dados bancários deverão ser remetidos em nome de Fabiana Penhor. Não haverá lugar a novos esclarecimentos ou comunicações fora dos termos acima indicados, reservando-se a Beauty Travel o direito de responder apenas no âmbito de eventuais procedimentos formais, administrativos ou judiciais. Com os melhores cumprimentos, Marta cunha, Beauty Travel

Exma. Senhora, Acusamos a receção da sua comunicação. A Beauty Travel reitera, de forma clara e inequívoca, que apresentou propostas de resolução extrajudicial exclusivamente com base em boa-fé, sem qualquer reconhecimento de responsabilidade, nos termos que passam a clarificar-se de forma definitiva. 1. Cruzeiro Caraíbas O valor de 440,00€ (total) mencionado relativamente ao Cruzeiro Caraíbas foi apresentado exclusivamente a título de boa-fé comercial, não existindo qualquer obrigatoriedade legal ou contratual de reembolso por parte da agência. Ao longo da viagem, as clientes usufruíram integralmente do serviço contratado, tendo inclusivamente beneficiado de: voos diretos, hotéis com upgrade, condições superiores às inicialmente previstas. Assim, não existe qualquer fundamento para a exigência de reembolso neste âmbito, sendo a proposta apresentada meramente conciliatória e já recusada. 2. Cruzeiro Brasil Relativamente ao Cruzeiro Brasil, a situação é distinta. A Beauty Travel aceitou o cancelamento nos termos solicitados, tendo sido apresentado um valor concreto de reembolso, 424€ tal como em anexo, aceite pela Fabiana, inclusive inferior ao inicialmente previsto e acordado diretamente com a responsável da viagem, Fabiana. O valor indicado pela agência de 494€ corresponde exatamente ao montante por si apresentado; é devido nos termos acordados; não é passível de revisão, renegociação ou alteração; não admite acréscimos nem reduções, nem mais nem menos um euro. Importa ainda esclarecer que o valor ora indicado pela Beauty Travel é, inclusivamente, superior ao que havia sido inicialmente acordado com a referida responsável, refletindo novamente uma postura de boa-fé da agência. 3. Encerramento Todas as propostas foram devidamente apresentadas e explicadas. Não existindo aceitação expressa das mesmas, considera-se definitivamente esgotada qualquer tentativa de resolução amigável. Sem prejuízo do exposto, caso a responsável de viagem ainda pretenda dar seguimento exclusivamente ao reembolso proposto pela Beauty Travel relativamente ao Cruzeiro Brasil, deverá fazê-lo por escrito, via e-mail, manifestando a aceitação expressa do valor apresentado pela agência. A partir do momento em que tal aceitação seja formalizada e acompanhada dos respetivos dados bancários, o assunto considerar-se-á automaticamente encerrado, em caráter definitivo, sem lugar a quaisquer reclamações ou pretensões adicionais. Para efeitos de eventual reembolso, os dados bancários deverão ser remetidos em nome de Fabiana Penhor. Não haverá lugar a novos esclarecimentos ou comunicações fora dos termos acima indicados, reservando-se a Beauty Travel o direito de responder apenas no âmbito de eventuais procedimentos formais, administrativos ou judiciais. Com os melhores cumprimentos, Marta cunha, Beauty Travel escreveu em sex., 30/01/2026 às 15:45 :

Exma. Senhora, Acusamos a receção da sua comunicação. A Beauty Travel reitera, de forma clara e inequívoca, que apresentou propostas de resolução extrajudicial exclusivamente com base em boa-fé, sem qualquer reconhecimento de responsabilidade, nos termos que passam a clarificar-se de forma definitiva. 1. Cruzeiro Caraíbas O valor de 440,00€ (total) mencionado relativamente ao Cruzeiro Caraíbas foi apresentado exclusivamente a título de boa-fé comercial, não existindo qualquer obrigatoriedade legal ou contratual de reembolso por parte da agência. Ao longo da viagem, as clientes usufruíram integralmente do serviço contratado, tendo inclusivamente beneficiado de: voos diretos, hotéis com upgrade, condições superiores às inicialmente previstas. Assim, não existe qualquer fundamento para a exigência de reembolso neste âmbito, sendo a proposta apresentada meramente conciliatória e já recusada. 2. Cruzeiro Brasil Relativamente ao Cruzeiro Brasil, a situação é distinta. A Beauty Travel aceitou o cancelamento nos termos solicitados, tendo sido apresentado um valor concreto de reembolso, 424€ tal como em anexo, aceite pela Fabiana, inclusive inferior ao inicialmente previsto e acordado diretamente com a responsável da viagem, Fabiana. O valor indicado pela agência de 494€ corresponde exatamente ao montante por si apresentado; é devido nos termos acordados; não é passível de revisão, renegociação ou alteração; não admite acréscimos nem reduções, nem mais nem menos um euro. Importa ainda esclarecer que o valor ora indicado pela Beauty Travel é, inclusivamente, superior ao que havia sido inicialmente acordado com a referida responsável, refletindo novamente uma postura de boa-fé da agência. 3. Encerramento Todas as propostas foram devidamente apresentadas e explicadas. Não existindo aceitação expressa das mesmas, considera-se definitivamente esgotada qualquer tentativa de resolução amigável. Sem prejuízo do exposto, caso a responsável de viagem ainda pretenda dar seguimento exclusivamente ao reembolso proposto pela Beauty Travel relativamente ao Cruzeiro Brasil, deverá fazê-lo por escrito, via e-mail, manifestando a aceitação expressa do valor apresentado pela agência. A partir do momento em que tal aceitação seja formalizada e acompanhada dos respetivos dados bancários, o assunto considerar-se-á automaticamente encerrado, em caráter definitivo, sem lugar a quaisquer reclamações ou pretensões adicionais. Para efeitos de eventual reembolso, os dados bancários deverão ser remetidos em nome de Fabiana Penhor. Não haverá lugar a novos esclarecimentos ou comunicações fora dos termos acima indicados, reservando-se a Beauty Travel o direito de responder apenas no âmbito de eventuais procedimentos formais, administrativos ou judiciais. Com os melhores cumprimentos, Marta cunha, Beauty Travel escreveu em sex., 30/01/2026 às 15:45 :