Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação ocorrida na vossa loja, relacionada com as faturas FAC 3671012026/0000202, DEV 3671012026/0000010 e FAC 3670652026/0008910.
No decorrer da minha visita à loja, selecionei uma planta que se encontrava etiquetada com o valor de 12€. Posteriormente, fui abordada por funcionários e elementos da segurança que alegaram, de forma totalmente infundada e especulativa, que a etiqueta teria sido trocada por mim ou pelo meu marido.
A situação tornou-se extremamente desagradável quando o meu marido foi retido enquanto se dirigia à casa de banho, sem qualquer fundamento legítimo, e eu própria fui chamada e confrontada com acusações graves, sem que tivesse sido apresentada qualquer prova concreta de qualquer comportamento ilícito da nossa parte.
Foi ainda alegado que:
a planta teria o valor de 42€;
posteriormente referiram que, na qualidade de cliente IKEA Family, o valor seria 32€;
e que não existiria qualquer planta à venda pelo valor de 12€.
Mais grave ainda, um funcionário da área e elementos da segurança chegaram ao ponto de insinuar que teríamos trazido uma etiqueta de casa ou de uma planta anteriormente adquirida para a colocar naquele artigo, acusação essa absurda, ofensiva e completamente desprovida de qualquer fundamento.
Face à postura agressiva e acusatória adotada pelos vossos colaboradores, manifestei imediatamente a minha indignação e solicitei a devolução do valor pago, por já não pretender adquirir qualquer artigo naquele contexto humilhante. Informei inclusivamente que poderiam chamar a polícia, por estar absolutamente tranquila quanto à veracidade das minhas declarações e da minha conduta enquanto consumidora.
A devolução acabou por ser efetuada, reconhecendo-se implicitamente o meu direito enquanto consumidora relativamente ao artigo exposto com o preço fixado. Contudo, mesmo após essa devolução, o comportamento ofensivo persistiu, tendo o segurança afirmado que “só não chamava a polícia porque seria um processo moroso”, mantendo assim uma atitude intimidatória, desrespeitosa e atentatória da minha dignidade enquanto cliente.
Sou cliente do IKEA desde a abertura da loja de Alfragide e, ao longo dos anos, mobiliei integralmente dois apartamentos com produtos IKEA. Sempre tive confiança na marca e nos seus serviços, motivo pelo qual esta situação me deixou profundamente desiludida e revoltada.
Considero absolutamente inaceitável:
ter sido alvo de acusações sem qualquer prova;
ter sido tratada com suspeição e falta de respeito;
ter existido abuso de confiança e uma abordagem intimidatória por parte da segurança e colaboradores;
e ter sido colocada numa situação pública de constrangimento e humilhação.
Solicito, assim:
Uma resposta formal relativamente aos factos ocorridos;
A averiguação interna da atuação dos colaboradores e da equipa de segurança envolvidos;
Um pedido formal de desculpas pelo tratamento de que fui alvo;
Garantias de que situações desta natureza não voltarão a ocorrer com outros clientes.
Caso contrário, reservo-me ao direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Joana de Sousa
