Assunto: Re: Reclamação – Peugeot 99-XF-00 Caso nº 15467121
Exmo. Sr. Jacinto Cardoso
Na sequência da sua reclamação registada na plataforma reclamar, referente à viatura Peugeot, matrícula 99-XF-00, vimos prestar os seguintes esclarecimentos:
Lamentamos profundamente os transtornos que esta situação tem causado à sua mobilidade e compreendemos a sua frustração face ao prolongamento do processo de reparação. Reconhecemos que a viatura se encontra nas nossas instalações desde 25/05/2026, para diagnóstico e reparação de avaria relacionada com a luz do motor.
Conforme os nossos registos, a viatura foi objeto de várias intervenções técnicas ao longo do período referido, tendo sido realizadas reparações aprovadas pelo Sr., nomeadamente:
Intervenção no valor de 416,01€
Intervenção no valor de 2.176,00€
Intervenção no valor de 1.111,00€
Intervenção no valor de 557,00€
Intervenção no valor de 58,55€
Todas estas intervenções foram executadas com o objetivo de resolver as anomalias detetadas, garantindo a segurança e o bom funcionamento da viatura.
Informamos que a viatura se encontra atualmente em
fase final de diagnóstico, estando a nossa equipa técnica a concluir os testes necessários para identificação exata da causa da avaria intermitente que tem originado o acendimento da luz do motor. Tratando-se de uma anomalia de natureza intermitente, o processo de diagnóstico exige testes prolongados e análise técnica aprofundada para assegurar uma reparação definitiva.
Assim que o diagnóstico for concluído, será apresentado ao Sr. o plano de reparação detalhado, com indicação de prazos e intervenções necessárias. O Sr. encontra-se já informado sobre o estado atual do processo e tem sido atualizado regularmente sobre a evolução da intervenção.
Reiteramos o nosso compromisso em assegurar uma solução técnica adequada e definitiva, salvaguardando os seus direitos enquanto consumidor e devolvendo a confiança na viatura. Qualquer intervenção a realizar será executada com o máximo rigor técnico e profissionalismo.
Lamentamos novamente os inconvenientes causados e agradecemos a sua compreensão e paciência. Mantemo-nos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
MOTORPOR ALENTEJO - ÉVORA
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