Exmo Sr.
A Lycamobile foi obrigada a manter o meu cartão bancário e recusou-se a apagar as informações do cartão.
Utilizei o meu cartão de débito para fazer uma recarga no dia 28 de abril e comprei um pacote mensal de 7€. No entanto, no dia 27 de maio, um dia antes do vencimento do pacote, a LycaMobile bloqueou o meu cartão de débito à força e debitou o dinheiro à força, mesmo eu já tendo cancelado a renovação automática. Depois de tentar eliminar as informações do cartão sem sucesso, contactei o serviço de apoio ao cliente da LycaMobile várias vezes em junho para solicitar a eliminação manual das informações do cartão (número de referência do processo: 107306643). Alegaram vários motivos para o atraso, e as informações do meu cartão de débito ainda estão retidas pela LycaMobile. Embora tenha desativado todas as funções de renovação automática, o sistema ainda informa que o meu cartão foi associado para pagamento. Solicitei à LycaMobile que eliminasse as informações do meu cartão de débito imediatamente e reembolsasse a taxa de 7€ que foi debitada à força em maio.
