Exmos. Senhores,
Em 30 julho de 2026 adquiri na Radio Popular um Combinado LG, modelo GBBS312CPY por 612,06€. A referência da encomenda em Rádio Popular é
FS 2400C/101351.
A 14 de setembro recebi o vosso produto e liguei-o apenas a 18 de setembro, data em que demos entrada na casa onde o instalámos, mas sucede que este após 2 dias a funcionar apresentou o seguinte defeito:
A secção de refrigeração a partir desse dia congelou todos os produtos dentro dessa secção e, desde esse dia, oscila entre dias congelado e outros em refrigeração, estando a temperatura marcada para o frigorífico nos 5º.
Comuniquei o problema à Radio Popular a 25 de setembro, quando percebemos que esta situação era permanente, para que atuassem em conformidade, recolhessem o produto e devolvessem o dinheiro, uma vez que esta foi reportada antes de 15 dias de ter recebido o combinado, mas recebi como resposta que teria de ser visto por um técnico da marca (LG) para validar a avaria.
Perante essa resposta, de boa fé, aguardámos o contato do técnico que apenas sucedeu a 2 de outubro. Este verificou no local que os produtos estavam congelados, não mexeu em nada e disse que iria reportar à marca.
Face à demora de resposta da LG, contatamos de novo a Rádio Popular a 8 de outubro e insistimos na sua responsabilidade, sendo que disseram que a responsabilidade é da marca e só depois desta notificar a Rádio Popular é que poderiam atuar. De seguida o técnico da Rádio Popular informou que iria enviar email à marca para agilizar o processo e aconselhou-nos a contatarmos também a marca, que desse modo responderiam mais depressa.
Assim fizemos, enviámos fotos à LG e informámos que a temperatura oscilava entre muito frio e congelado na zona de refrigeração o que, em nenhuma situação deveria acontecer, independentemente do modo de refrigeração selecionado.
A LG terá contatado o técnico e solicitado nova verificação do combinado registando com um aparelho eletrónico a temperatura por 2 dias, o que este fez a 9 de outubro, sendo que, conforme tínhamos informado que poderia acontecer, nesse fim de semana o combinado não congelou na zona de refrigeração.
Face ao ocorrido a marca não reconhece avaria, justificando que tal congelação acontece por causa da função MEAT ligada. Este argumento não é convincente, uma vez que no manual de instruções esta função apenas deixa os produtos "mais frescos" o que não significa congelação de toda a zona de refrigeração, desde legumes a iogurtes, a água, a sopa!
Não percebemos porque a validação visual do técnico LG local não terá sido suficiente para respeitarem o definido na lei e considerarem o produto avariado (Dead on arrival).
Exijo que reconheçam a avaria, bem como todos os inconvenientes que daí têm advindo e que procedam à resolução da situação com a Radio Popular para que haja devolução imediata do valor pago, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
