9 dias sem fibra e televisão e assistência técnica não realizada

Assunto: Reclamação contra a MEO — 9 dias sem serviço de fibra e televisão Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que estou a ter com a MEO. Estou sem serviço de fibra e televisão há 9 dias. Desde o início da avaria tenho contactado várias vezes a MEO na tentativa de obter uma solução. Foi-me transmitido que existem problemas na caixa de distribuição que serve a minha zona e que estavam a tentar resolver a situação através da alteração/encaminhamento dos clientes entre caixas. Foi também indicada a deslocação de um técnico à minha residência, mas o técnico nunca compareceu e a situação continua por resolver. Entretanto, fui informado pela MEO de que os dias em que estive sem serviço serão descontados da fatura. Agradeço esse acerto, mas essa não é a solução que pretendo. O que pretendo é que o serviço contratado seja efetivamente reposto. É particularmente frustrante estar há 9 dias sem fibra e televisão, depois de vários contactos e de uma intervenção técnica que foi indicada mas não aconteceu. Segundo me foi transmitido, os restantes clientes da zona já têm o serviço a funcionar, sendo eu o único cliente que continua afetado. Venho, por isso, solicitar a ajuda da DECO para que a MEO seja instada a resolver definitivamente a avaria e repor os serviços contratados, em vez de a situação se prolongar indefinidamente. Solicito ainda que seja esclarecido: - Qual é efetivamente a causa da avaria; - Porque motivo a deslocação do técnico não foi realizada; - Porque continuo a ser o único cliente afetado na zona; - Qual é o prazo concreto para a reposição do serviço; - Que soluções tenho enquanto consumidor caso a MEO continue sem conseguir prestar o serviço contratado. O desconto dos dias sem serviço já foi indicado pela MEO, mas não resolve o problema principal: continuo sem fibra e televisão e quero o serviço a funcionar normalmente. Tenho disponíveis os comprovativos dos contactos efetuados, números de avaria/reclamação e restantes informações relacionadas com esta situação. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Oliveira

Caro Cliente, Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Desde o dia 11 que estou sem serviços, vem cá técnicos olhar para o poste e dizem sempre que não é com eles, é incompreensível uma situação destas desde dia 11 sem serviços vergonha.