Exmo Senhores,
No final do mês de Setembro contactei a NOS, da qual sou cliente ha mais de doze anos, para solicitar a transferência do serviço para uma nova morada. Na linha de apoio verificaram que a area da nova morada tinha o serviço disponível e agendámos a transferência para o dia 1/10. Nessa data programei a minha mudança de residência a fim de não ficar sem o serviço por muito tempo. O técnico Glaydon Cosme chegou à residência dentro do tempo esperado e indicou que não iria conseguir realizar a instalação do serviço pedido pois aquela rua não tinha o serviço disponível, apenas a rua principal tinha o "poste"... posto isto indicou que faria um relatório a explicar a situação e que teriam que solicionar de outra forma o serviço. Contactei posteriormente a NOS ainda nesse dia que me "vendeu" a solução de satélite, ressalvado que o serviço de Internet fixa seria muito deficitário (40MG), e com serviço de tv também limitado... após ajustes de valores compensatórios pelo transtorno da diminuição da qualidade do serviço que me é o plenamente alheio, ficou reagendada a vinda do técnico para dia 05/10. No dia 05/10, o técnico que se deslocou à minha morada verificou que igualmente o satélite não seria solução pois não o iria co seguir fixar no telhado da moradia... e entretanto verificou junto dos meus vizinhos que estes são clientes NOS e... com serviço de Fibra. Perante esta informação fiquei bastante desagrada com a incompetência do primeiro técnico que se recusou a fazer o serviço, e o transtorno de, novamente ter que reagendar nova vinda para o serviço que pretendia desde o início. A 3a visita ficou agendada para o dia de hoje, dia 08/10, no periodo das 8h e as 13h, mas, para minha surpresa, até às 14h não tive qualquer contacto do mesmo para justificar a sua ausência ou atraso, e para meu espanto, a linha de apoio não tem acesso ao contacto do técnico que destaca para realizar os serviços (!?!?!?!) Como é que é possível esta falta de comunicação entre o terreno e a linha de apoio??? É incompreensível que a empresa de comunicações, ela própria não tenha isso assegurado. Estou sem serviço (e a pagar) desde do dia 1/10 e a NOS vai permitir que permaneça assim por mais dias, com o prejuízo profissional que isso acarreta por não ter internet fixa! Quem é que vai ressarcir este transtorno?! Quem me garante que o próximo técnico aparece ou se designa a enviar uma mensagem a indicar caso esteja atrasado???? Péssimo serviço e imagem. Vão perder um cliente com 12 anos de serviço por serem incompetentes desde o 1o ao 3o contacto.
