3 falhas consecutivas de entrega +danos causados na entrega worten

Assunto: 3 falhas consecutivas de entrega +danos causados na entregaNIF:267393504Exmos. Senhores,Após ter efetuado o pagamento em loja(WORTEN) de um frigorifico, combinei a data de entrega para dia 17 agosto.-Dia 17 agosto: sou contactado pela worten numa chamada conferência com o motorista da empresa de entregas. Avisam-me que se encontram no local. eu desço imediatamente. Quando chego percebo que já não se encontram no local. aguardo uns minutos e de seguida volto pra casa. ligo pro contacto que me tinha ligado. fui informado que já não estavam no local e que nesse dia já não iam fazer a entrega do equipamento. alegam ter estado mais de 15 minutos a espera no local. Quando argumento que isso não era verdade e que apenas tinha demorado 2 minutos a descer gritara me:-AMIGO XAU e desligaram.Logo de Seguida dirigi-me á worten do Guimarães shopping, mostrei o registo de chamadas de forma a mostrar como fui rápido a apresentar me na porta.(todos estes dados estão guardas e foram apresentados na worten).Escrevi tambem uma reclamação por escrito no livro de reclamações. -Ainda no dia 17 agosto:recebi uma chamada da worten por volta das 16:45h para marcar a entrega para a hora seguinte.desloquei me de novo pro local de forma a receber o equipamento mas ate as 19.30h continuei apenas a receber mensagens da worten dizendo prazo prolongado em 45 min. liguei de noivo pra linhas e para a empresa transportadora que me indicou que afinal já não faria a entrega nesse dia.fui novamente a loja worten para tentar perceber como podia ter acontecido outra vez uma falha assim. Pediram desculpa e disseram que iam agendar novamente para o mais breve possível. Ficou então agendada para sábado (dia 19 agosto de manha) -19 Agosto:Pela terceira vez e com sacrifício pessoal fiquei em casa para receber a encomenda. Qual é o meu espanto quando percebo que são 14h e mais uma vez a entrega não acontece no prazo previsto. ligo pra linha onde me indicam que nao conseguiram mais uma vez mas que será feita da parte da tarde.-19 Agosto(Tarde): Finalmente o equipamento entregue mas infeliz mente o chão de casa ficou com vários danos de terem arrastado o equipamento.eu não tinha disponibilidade nessa tarde dai teve de ser outro familiar a receber o equipamento dai a reclamação dos danos não ter sido feita no local. EM TODAS ESTAS FALHAS EU TIVE DE DESLIGAR E LIGAR O EQUIPAMENTO ANTIGO E RETIRAR TUDO DO SEU INTERIOR POIS IA SER LEVADO NA TROCA DE EQUIPAMENTO.FIZ VARIAS VIAGENS ATE A LOJA WORTEN.CADA ENTREGA TEM UM PRAZO ENTRE AS 08H E AS 14H.ESTIMO TER PERDIDO CERCA DE 20H A ESPERA QUE A ENTREGA ACONTECESSE.No fim disto a worten contactou-me a pedir desculpa a oferecer um vale de 35Euros. rejeitei pois não me parece um valor justo tal a quantidade de transtornos causados. nessa chamada reportei os danos causados no pavimento, foi-me dado um email enviar fotos.enviei fotos e ate hoje nada aconteceu.dirigi me a loja worten dia 29 agosto para tentar resolver essa situação. foi-me dado outro mail. disseram que em 48h ia ser contactado. Novamente nada aconteceu até agora... Com os melhores cumprimentos,Tiago Machado

Olá João,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência. Lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.Solicito que me possa indicar o número da reserva ou o contacto associado, para poder verificar a situação.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006j3oTmAAI ref:

Contacto: 939810950

Olá João,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência. Lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.Solicito que me possa indicar o número da reserva ou o contacto associado, para poder verificar a situação.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006j3oTmAAI ref:

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