Caro Sr. Igor Ramos,
Agradecemos por ter partilhado a sua experiência e lamentamos que esta situação tenha causado insatisfação.
Compreendemos que a sua reclamação não se prende apenas com o valor cobrado, mas sobretudo com a informação que considera não ter sido suficientemente clara no momento do levantamento da viatura.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a taxa de utilização do dispositivo Via Verde, no valor de 2,23 € por dia, até ao máximo de 22,30 € por aluguer, está prevista nos nossos Termos e Condições. Conforme já explicado nas nossas comunicações anteriores, esta cobrança é aplicável e a decisão relativamente ao reembolso mantém-se.
Ainda assim, valorizamos o seu feedback e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Como gesto de consideração,
mantemos a nossa oferta de um voucher de 10% de desconto para uma futura reserva, sem prazo de validade, que poderá ser utilizado por si ou cedido a familiares ou amigos, em qualquer um dos países onde a Klass Wagen opera.
Sabemos que esta não é a solução que pretendia, mas esperamos que possa considerar a nossa proposta como um gesto de boa vontade.
Agradecemos novamente o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco.
Com os melhores cumprimentos,
Bianca Nery
Reservations Support Agent
Our Offices:
Romania
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romania@klasswagen.com
Portugal
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