2 meses e ainda não tenho minha encomenda

Comprei, no dia 25 de setembro, um conjunto que incluía um colchão, um protetor de colchão e uma cama box da Emma, com a promessa de que estaria na minha casa até, no máximo, dia 10 de outubro. Desde então, comecei a fazer reclamações, a maioria das quais sem sucesso, devido ao péssimo serviço de chat de atendimento ao cliente, que demora mais de 10 horas a responder, e ao facto de não responderem aos emails. Cheguei mesmo a registar uma queixa no livro de reclamações, sem obter resposta.No dia 16 de outubro, finalmente obtive uma resposta por email da Emma, na qual informavam que houve um atraso devido a um problema logístico, mas sem indicar uma data concreta para a entrega. Posteriormente, no dia 24 de outubro, recebi um email da transportadora a informar que o meu colchão estava a caminho, sem qualquer aviso prévio por parte da Emma sobre o envio. Por sorte, estava em casa e pude receber o colchão, no entanto, para minha surpresa, a cama box não foi incluída na entrega, assim como o protetor de colchão.No dia seguinte, recebi o protetor de colchão, mas até agora não obtive qualquer resposta da Emma sobre a entrega da cama box. Comprei o conjunto com a expectativa de utilizar todos os itens em conjunto e, neste momento, estou a dormir no colchão no chão. É extremamente frustrante que a Emma não esteja a responder em nenhum dos meios de comunicação disponíveis.Espero que a Emma resolva estes problemas o mais rapidamente possível e que possa, finalmente, desfrutar do conjunto completo de colchão, protetor de colchão e cama box.

Prezado Carlos,'‹ Lamentamos profundamente o transtorno causado e compreendemos a sua frustração em relação à entrega incompleta do seu pedido. '‹ Queremos que saiba que estamos empenhados em solucionar esta situação o mais brevemente possível, para que possa usufruir do conjunto completo de colchão, protetor de colchão e cama box que adquiriu.   '‹ Além disso, gostaríamos de oferecer uma compensação pelo ocorrido. Para tal, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail ou através do chat online disponível em nosso website.   '‹ Queremos garantir que voce fique satisfeito com a sua compra e que possa desfrutar do conforto e qualidade dos nossos produtos. Fique tranquilo, iremos agilizar a entrega da cama box e garantir que receba todos os itens adquiridos.   '‹ Pedimos desculpas pelo sentimento gerado no atendimento ao cliente até então prestado e nos comprometemos a trabalhar para melhorá-lo. Agradecemos a sua confiança na Emma e a oportunidade de solucionar esta situação.   '‹ Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente da Emma '‹ On Thu, 2 Nov at 4:47 PM , DECO PROTESTE

Infelizmente, a resposta recebida, apesar de reconhecer o problema com a entrega incompleta do meu pedido, soa quase como uma piada diante do contexto atual. Digo isso porque, até o momento, todos os e-mails enviados por mim foram ignorados e o chat online mencionado como meio de contato está inoperante.Essa situação transcendeu o mero transtorno e transformou-se em um caso de confiança quebrada. Diante disso, reitero a necessidade urgente de uma resolução concreta. Exijo uma data precisa para a entrega dos itens faltantes ou, caso isso continue a ser um desafio, a devolução integral do montante pago.A paciência tem limite e a confiança, uma vez perdida, dificilmente será recuperada. Aguardo uma resposta imediata com as devidas ações práticas, e não apenas promessas.Carlos Prada