Óculos de substituição total de garantia com anomalias

Olá, estou or este meio, já que pessoalmente, mencionaram que não podem fazer nada!!! Resolverem um problema defeito de um óculos de marca na garantia, em que responsabilizarem totalmente, marcação e lentes novas, mas quando chegaram os óculos de substituição, tiveram que fazer algumas afinações na armação, porque magoava, mas nas lentes, mencionei que não está nem parecido com as que comprei inicialmente, são progressivas e nas primeiras conseguia ver perfeitamente no dia a dia, com as atuais não, além de não ter as protecções todas, o zoom ao perto é muito reduzido, em que na compra ficou combinado colocar alargado o zoom, que fazia muita diferença no dia a dia. Gostaria que fica-se resolvido, porque como técnico, preciso de ver em condições e neste momento tenho muitas dificuldades.

Exmo. Senhor Paulo Ferreira, Agradecemos o seu contacto e a exposição da situação. Após a receção da sua reclamação, efetuámos as devidas diligências junto da loja mencionada para análise do caso. No entanto, apesar das verificações realizadas com os dados facultados na reclamação, não foi possível localizar qualquer processo de garantia ou intervenção correspondente à situação descrita. Adicionalmente, a loja identificou apenas um registo de consulta/graduação efetuado em 02/06/2026, mas sem qualquer registo associado à ativação de uma garantia, substituição de lentes ou encomenda relacionada com o processo referido. Neste sentido, para que possamos proceder a uma análise rigorosa e prestar o devido acompanhamento, agradecemos que nos disponibilize informação adicional que permita identificar o processo, nomeadamente: Número da fatura ou comprovativo de compra; Loja onde foi efetuada a aquisição e/ou a intervenção em garantia; Número de encomenda, caso disponível; Qualquer outro elemento que considere relevante para a localização do processo. Assim que recebermos estes dados, teremos todo o gosto em reavaliar a situação junto da loja e dos departamentos competentes, procurando prestar-lhe o melhor acompanhamento possível. Aguardamos o seu contacto Cumprimentos, Marina C. Customer Care