Deccare- Serviços de Informação, LDA

VOU VOLTAR A RECLAMAR! Na minha terra costuma dizer-se que à terceira é de vez. Mas, neste caso, ESPERO que seja à quarta. Comprei um produto ACER ASPIRE SWITCH 10 daqueles equipamentos «tablet» com teclado já incluído, há 7/8 meses atrás.Dois ou três meses depois de o adquirir, ficou sem detetar sinal de rede de internet dirigi-me à loja onde o comprei para fazer a respetiva reclamação. O técnico tentou solucionar o problema desta EXCELENTE MÁQUINA, e, aparentemente, tinha-o conseguido. Aparentemente, porque consegui ter rede, no dia seguinte, mas apenas da parte da manhã. A partir do princípio da tarde, quando, por necessidade de trabalho (pois!, comprei esta máquina para trabalho, não para lazer), voltei a ligá-lo, voltou a falhar! Em desespero, tentei resolver o problema reiniciando a máquina, com a reposição dos dados de fábrica. Mas, ao fim de várias tentativas, desisti!Voltei à loja e disseram-me que tinha de ir para reparação no fabricante. Estava a fazer-me muita falta para trabalhar, mas... tinha de ser assim... Quando voltou (SURPRESA!), vinha com outro problema completamente diferente. Assim que o ligava, o écrã ficava a piscar, tipo «flash». Por sugestão do técnico responsável pela reparação, na loja, liguei diretamente para a ACER. Já um pouco alterada, pois a máquina estava a fazer-me muita falta, liguei a exigir a troca imediata do mesmo. Como resposta, informaram-me que a máquina iria ser reparada. Após explicar o tempo que estive sem a máquina em sucessivas reparações sem sucesso, voltei a reiterar que queria a substiuição por um equipamento NOVO. Após nova negativa, solicitei o contacto do sector ou de alguém responsável, mas responderam-me que o único e-mail que me poderiam fornecer era o do site.Voltou para o fabricante e, naturalmente, julgava eu que o BOM SENSO, seria a troca do equipamento por um novo por ter sido lesada PELA TERCEIRA VEZ, mas para meu espanto, este maravilhoso computador, voltou com uma película no ecrã, como a dos telemóveis quando são novos, e um protector no botão de ligar e do som. Ainda mais estupefacta fiquei, que quando retirei a película e a protecção dos botões, liguei o tablete e milagre dos milagres, o equipamento era o mesmo e nem lhe tinham mexido, pois o problema com que me enviaram, que eu retribui, retribuíram-me de volta.Ora, qual foi o procedimento? Enviar nova reclamação por escrito, através do único email, que é respondido, pela pessoa que nos atende telefonicamente, descrevendo o novo problema (QUARTO), lá foi o computador de viagem na transportadora que já lhe é tão familiar, voltando a exigir um computador novo, voltou... o mesmo reparado, com substituição de peças ,que podem ser novas ou recicladas. Passado duas ou três semanas de o ter recebido, o cursor do rato umas vezes funciona outras nem por isso, tenho de estar constantemente a retirar o tablete do encaixe do teclado e a voltar a por para poder ter o cursor a funcionar e por obra de Santa Engrácia, de vez em quando, aparece o Explorador de ficheiros (ESTE PC) e outra janela (USB20FD (D:)), e AGORA NEM LIGA.Comuniquei pela quarta ou quinta vez, pois perdi a conta de quantas reclamações fiz, mas estão todas guardadas, do quarto problema desta máquina de guerra que já fez mais viagens do que muita gente que por ai anda. E MAIS UMA VEZ EXIGI NOVO COMPUTADOR, frisando pontos do documento elaborado a 8 de Julho de 2014 pela DECO - Garantias - 4 vias para resolver, tendo como resposta o ponto 1.4 da Acer para troca de equipamentos, onde frisam a troca de peças novas ou recicladas. Bem como me exigem 6,50€, atenção já com IVA incluído, por meu incumprimento, por não estar de pulseira electrónica em casa à espera da transportadora para vir recolher o equipamento e por não ter visto o email onde me avisavam da data da recolha, sem qualquer aviso para o telemóvel, tanto da Acer como da transportadora. Visto já ter recebido diversas encomendas através de outras transportadoras e da transportadora em causa e terem ligado avisando que estavam ou à porta de casa ou que tinham passado, mas não tinham conseguido fazer a entrega ou a recolha e passavam no dia seguinte, facilitando o planeamento do dia, para não ficar ninguém lesado, desta vez, para além da prisão domiciliária tinha também de estar 24 horas com o email aberto para ver se recebia um email da Acer a agendar a recolha.Enviei também do mesmo documento da DECO, citado no parágrafo acima, que em quanto os aparelhos estiverem na garantia não somos obrigados a pagar qualquer tipo de transporte. Recebi hoje, mais uma vez por email da store.portugal@acer.com, pedido de nova morada, como se eu fosse obrigada a ter uma morada extra e tivesse que faltar a compromissos porque tenho de estar das 09 às 19 em casa à espera, para a quarta recolha deste equipamento, sem ter tido qualquer culpa das avarias e das que causaram. Novamente, email do callcenter da deccare a falar do meu incumprimento e a taxa que tenho de pagar já com IVA incluído.E, ainda um outro do email callcenter da deccare a alertar que tinham aberto um RWA para reparação do meu equipamento a dia 17 de junho de 2015 e que ainda não tinha dado entrada e para informar qual dos 3 procedimentos quereria optar.Estranho, muito estranho, supostamente deveriam estar em sintonia.Como sou uma cliente, e tal como o prestador de serviços tem os seus direitos os clientes também os têm não me calarei nem me cansarei, e agirei perante estes abusos e serviço espectacularmente prestado, dificuldades e obstáculos causados, por esta empresa....ACER.Ana Cardoso