Equipamento eletrónico pela quarta ou quinta vez avariado

VOU VOLTAR A RECLAMAR! Na minha terra costuma dizer-se que à terceira é de vez. Mas, neste caso, ESPERO que seja à quarta. Comprei um produto ACER ASPIRE SWITCH 10 daqueles equipamentos «tablet» com teclado já incluído, há 7/8 meses atrás.Dois ou três meses depois de o adquirir, ficou sem detetar sinal de rede de internet dirigi-me à loja onde o comprei para fazer a respetiva reclamação. O técnico tentou solucionar o problema desta EXCELENTE MÁQUINA, e, aparentemente, tinha-o conseguido. Aparentemente, porque consegui ter rede, no dia seguinte, mas apenas da parte da manhã. A partir do princípio da tarde, quando, por necessidade de trabalho (pois!, comprei esta máquina para trabalho, não para lazer), voltei a ligá-lo, voltou a falhar! Em desespero, tentei resolver o problema reiniciando a máquina, com a reposição dos dados de fábrica. Mas, ao fim de várias tentativas, desisti!Voltei à loja e disseram-me que tinha de ir para reparação no fabricante. Estava a fazer-me muita falta para trabalhar, mas... tinha de ser assim... Quando voltou (SURPRESA!), vinha com outro problema completamente diferente. Assim que o ligava, o écrã ficava a piscar, tipo «flash». Por sugestão do técnico responsável pela reparação, na loja, liguei diretamente para a ACER. Já um pouco alterada, pois a máquina estava a fazer-me muita falta, liguei a exigir a troca imediata do mesmo. Como resposta, informaram-me que a máquina iria ser reparada. Após explicar o tempo que estive sem a máquina em sucessivas reparações sem sucesso, voltei a reiterar que queria a substiuição por um equipamento NOVO. Após nova negativa, solicitei o contacto do sector ou de alguém responsável, mas responderam-me que o único e-mail que me poderiam fornecer era o do site.Voltou para o fabricante e, naturalmente, julgava eu que o BOM SENSO, seria a troca do equipamento por um novo por ter sido lesada PELA TERCEIRA VEZ, mas para meu espanto, este maravilhoso computador, voltou com uma película no ecrã, como a dos telemóveis quando são novos, e um protector no botão de ligar e do som. Ainda mais estupefacta fiquei, que quando retirei a película e a protecção dos botões, liguei o tablete e milagre dos milagres, o equipamento era o mesmo e nem lhe tinham mexido, pois o problema com que me enviaram, que eu retribui, retribuíram-me de volta.Ora, qual foi o procedimento? Enviar nova reclamação por escrito, através do único email, que é respondido, pela pessoa que nos atende telefonicamente, descrevendo o novo problema (QUARTO), lá foi o computador de viagem na transportadora que já lhe é tão familiar, voltando a exigir um computador novo, voltou... o mesmo reparado, com substituição de peças ,que podem ser novas ou recicladas. Passado duas ou três semanas de o ter recebido, o cursor do rato umas vezes funciona outras nem por isso, tenho de estar constantemente a retirar o tablete do encaixe do teclado e a voltar a por para poder ter o cursor a funcionar e por obra de Santa Engrácia, de vez em quando, aparece o Explorador de ficheiros (ESTE PC) e outra janela (USB20FD (D:)), e AGORA NEM LIGA.Comuniquei pela quarta ou quinta vez, pois perdi a conta de quantas reclamações fiz, mas estão todas guardadas, do quarto problema desta máquina de guerra que já fez mais viagens do que muita gente que por ai anda. E MAIS UMA VEZ EXIGI NOVO COMPUTADOR, frisando pontos do documento elaborado a 8 de Julho de 2014 pela DECO - Garantias - 4 vias para resolver, tendo como resposta o ponto 1.4 da Acer para troca de equipamentos, onde frisam a troca de peças novas ou recicladas. Bem como me exigem 6,50€, atenção já com IVA incluído, por meu incumprimento, por não estar de pulseira electrónica em casa à espera da transportadora para vir recolher o equipamento e por não ter visto o email onde me avisavam da data da recolha, sem qualquer aviso para o telemóvel, tanto da Acer como da transportadora. Visto já ter recebido diversas encomendas através de outras transportadoras e da transportadora em causa e terem ligado avisando que estavam ou à porta de casa ou que tinham passado, mas não tinham conseguido fazer a entrega ou a recolha e passavam no dia seguinte, facilitando o planeamento do dia, para não ficar ninguém lesado, desta vez, para além da prisão domiciliária tinha também de estar 24 horas com o email aberto para ver se recebia um email da Acer a agendar a recolha.Enviei também do mesmo documento da DECO, citado no parágrafo acima, que em quanto os aparelhos estiverem na garantia não somos obrigados a pagar qualquer tipo de transporte. Recebi hoje, mais uma vez por email da store.portugal@acer.com, pedido de nova morada, como se eu fosse obrigada a ter uma morada extra e tivesse que faltar a compromissos porque tenho de estar das 09 às 19 em casa à espera, para a quarta recolha deste equipamento, sem ter tido qualquer culpa das avarias e das que causaram. Novamente, email do callcenter da deccare a falar do meu incumprimento e a taxa que tenho de pagar já com IVA incluído.E, ainda um outro do email callcenter da deccare a alertar que tinham aberto um RWA para reparação do meu equipamento a dia 17 de junho de 2015 e que ainda não tinha dado entrada e para informar qual dos 3 procedimentos quereria optar.Estranho, muito estranho, supostamente deveriam estar em sintonia.Como sou uma cliente, e tal como o prestador de serviços tem os seus direitos os clientes também os têm não me calarei nem me cansarei, e agirei perante estes abusos e serviço espectacularmente prestado, dificuldades e obstáculos causados, por esta empresa....ACER.Ana Cardoso

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Querem uma resposta aqui vai, a persistência em arranjar um equipamento sem arranjo, esgotou a minha paciência e persistência pois tenho mais em que pensar e me preocupar do que andar a fazer joguinho inúteis com uma empresa sem escrúpulos. Pela quinquagésima vez recebi um equipamento com imensos problemas em que o teclado e o rato não vinham a funcionar tendo que trabalhar única e exclusivamente com o ecra, mas o mais interessante foi ter comprado um computador e afinal era apenas um tablete. Que ironia. E vêem vocês com a conversa de cortesia...querem tapar os olhos a quem....deixem de ser hipócritas e resolvam as situações como a lei indica, sem andarem com trocas constantes de equipamentos por peças usadas e recicladas. Não brinquem com as pessoas nem com o tempo nem o dinheiro. CRESÇAM EVOLUAM SEJAM COMPETENTES E PROFISSIONAIS.

S/N: NTL48EB0024267DD427200Novo Processo/RMA: 8646580SReclamação Deco Proteste: CPTPT00008836-09Boa tarde,Confirmamos a receção do seu mail que mereceu a nossa melhor atenção, desde já agradecemos a sua disponibilidade pois acreditamos que a melhoria sistemática dos nossos serviços também passa pela intervenção direta dos nossos clientes.Lamentamos a sua reclamação e insatisfação, sobre a nova avaria que nos reporta 'Pela quinquagésima vez recebi um equipamento com imensos problemas em que o teclado e o rato não vinham a funcionar tendo que trabalhar única e exclusivamente com o ecra'. No seguimento da mesma, informamos que será contatada (para o n° 913364145 e 210886529) durante o corrente dia, para que nos seja possível agendar a recolha do seu equipamento, a fim de ser verificado sob o Novo RMA 8646580S.Obrigado.Cumprimentos,Andreia Pereira Deccare - Sistemas de Informação, Lda(Grupo Decsis)Zona Indústrial Arcos de Sardão, 320Oliveira do Douro4430-434 Vila Nova de Gaia - PortugalTlf: 220 923 000E-mail: callcenter@deccare.ptmailto:callcenter@deccare.ptwww.deccare.pt:www.deccare.pt/Empresa Certificada ISO 9001P Pense no meio ambiente antes de imprimir o presente e-mail. Please consider the environment before printing this mail note. www.deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacaoDisclaimer________________________________PT:Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.EN:This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.ES:Este mensaje es confidencial y puede contener información de caracter reservado. Salvo que Vd. sea destinatario del mismo (o esté autorizado a su recepción por cuenta del destinatario), no puede utilizar, reproducir ni revelar a cualquier tercero este mensaje ni la información contenida en el mismo. En caso de haber recibido por error este mensaje, le rogamos lo comunique inmediatamente al remitente mediante respuesta a este mensaje y borre este mensaje. Nuestro Sistema de Seguridad De Información no puede asegurar que la integridad se haya mantenido, ni que esté libre de virus o interferencia.________________________________

S/N: NTL48EB0024267DD427200Novo Processo/RMA: 8646580SReclamação Deco Proteste: CPTPT00008836-09Boa tarde,No seguimento do histórico deste mail, informamos que tentamos contar a fim de agendar a recolha do seu equipamento, mas sem sucesso:'TPM PT Deccare Porto - 13-11-2015 12:41:20 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 12H39 913364145 (X) DESLIGADO ÀS 12H40 210886529 (X) NaƒO ATENDETPM PT Deccare Porto - 13-11-2015 14:39:09 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 14H37 913364145 (X) DESLIGADO ÀS 14H38 210886529 (X) NaƒO ATENDETPM PT Deccare Porto - 16-11-2015 09:26:10 - RECLAMAa‡aƒO NA ACER PT0000003TPM PT Deccare Porto - 16-11-2015 11:04:45 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 11H03 913364145 (X) NaƒO ATENDE ÀS 11H04 210886529 (X) NaƒO ATENDETPM PT Deccare Porto - 16-11-2015 17:12:23 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 17H11 913364145 (X) DESLIGADO ÀS 17H12 210886529 (X) NaƒO ATENDE'Informamos que caso pretenda agendar recolha, a mesma será efetuada pela Chronopost, no dia útil (deve ser marcada com cerca de 24h de antecedencia) e morada por si confirmados. A Chronopost passará sem qualquer aviso prévio entre as 09h e 19h, devendo estar alguem disponivel para efetuar a entrega dentro deste horario. Deverá assegurar-se que o equipamento esta bem embalado e protegido dentro de uma caixa e com protecções de enchimento, para evitar danos.Ficamos ao seu dispor, para proceder ao agendamento de recolha, por esta via, ou via telefónica (220 923 000 dias úteis das 9h às 19h).Obrigado.Cumprimentos,Andreia Pereira Deccare - Sistemas de Informação, Lda(Grupo Decsis)Zona Indústrial Arcos de Sardão, 320Oliveira do Douro4430-434 Vila Nova de Gaia - PortugalTlf: 220 923 000E-mail: callcenter@deccare.ptmailto:callcenter@deccare.ptwww.deccare.pt:www.deccare.pt/Empresa Certificada ISO 9001P Pense no meio ambiente antes de imprimir o presente e-mail. Please consider the environment before printing this mail note. www.deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacaoDisclaimer________________________________PT:Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.EN:This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.ES:Este mensaje es confidencial y puede contener información de caracter reservado. Salvo que Vd. sea destinatario del mismo (o esté autorizado a su recepción por cuenta del destinatario), no puede utilizar, reproducir ni revelar a cualquier tercero este mensaje ni la información contenida en el mismo. En caso de haber recibido por error este mensaje, le rogamos lo comunique inmediatamente al remitente mediante respuesta a este mensaje y borre este mensaje. Nuestro Sistema de Seguridad De Información no puede asegurar que la integridad se haya mantenido, ni que esté libre de virus o interferencia.________________________________

S/N: NTL48EB0024267DD427200Novo Processo/RMA: 8646580SReclamação Deco Proteste: CPTPT00008836-09Boa tarde,No seguimento do histórico deste mail e devido a não nos ter sido enviada qualquer resposta, informamos que tentamos contata-la durante dia 25-11-2015 e dia 26-11-2015, a fim de agendar recolha, mas sem sucesso.TPM PT Deccare Porto - 25-11-2015 15:33:51 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 15H32 913364145 (X) NaƒO ATENDE ÀS 15H33 210886529 (X) NaƒO ATENDETPM PT Deccare Porto - 25-11-2015 18:37:15 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 18H35 913364145 (X) NaƒO ATENDE ÀS 18H36 210886529 (X) NaƒO ATENDETPM PT Deccare Porto - 26-11-2015 17:56:33 - AP1 TENTATIVA DE CONTATO ÀS 17H53 913364145 (X) DESLIGADO ÀS 17H54 210886529 (X) NaƒO ATENDE - ENVIADO MAIL COM SOLICITAa‡aƒO DE RESPOSTA ATÉ DIA 30-11-2015.Ficamos a aguardar a sua resposta ou contato(220 923 000 dias úteis das 9h às 19h) até dia 30-11-2015.Obrigado.Cumprimentos,Andreia Pereira Deccare - Sistemas de Informação, Lda(Grupo Decsis)Zona Indústrial Arcos de Sardão, 320Oliveira do Douro4430-434 Vila Nova de Gaia - PortugalTlf: 220 923 000E-mail: callcenter@deccare.ptmailto:callcenter@deccare.ptwww.deccare.pt:www.deccare.pt/Empresa Certificada ISO 9001P Pense no meio ambiente antes de imprimir o presente e-mail. Please consider the environment before printing this mail note. www.deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacaoDisclaimer________________________________PT:Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.EN:This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.ES:Este mensaje es confidencial y puede contener información de caracter reservado. Salvo que Vd. sea destinatario del mismo (o esté autorizado a su recepción por cuenta del destinatario), no puede utilizar, reproducir ni revelar a cualquier tercero este mensaje ni la información contenida en el mismo. En caso de haber recibido por error este mensaje, le rogamos lo comunique inmediatamente al remitente mediante respuesta a este mensaje y borre este mensaje. Nuestro Sistema de Seguridad De Información no puede asegurar que la integridad se haya mantenido, ni que esté libre de virus o interferencia.________________________________

Bom diaAgradecemos a informação prestada.Tentamos contactar a cliente hoje de manhá às 11:35 e deu caixa postalAtentamenteAcer PortugalSupport.Portugal@acer.commailto:Support.Portugal@acer.com www.deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacaoDisclaimer________________________________PT:Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.EN:This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.ES:Este mensaje es confidencial y puede contener información de caracter reservado. Salvo que Vd. sea destinatario del mismo (o esté autorizado a su recepción por cuenta del destinatario), no puede utilizar, reproducir ni revelar a cualquier tercero este mensaje ni la información contenida en el mismo. En caso de haber recibido por error este mensaje, le rogamos lo comunique inmediatamente al remitente mediante respuesta a este mensaje y borre este mensaje. Nuestro Sistema de Seguridad De Información no puede asegurar que la integridad se haya mantenido, ni que esté libre de virus o interferencia.________________________________==---------------------------------------------------------------This email contains information that is for sole use of the intended recipient and may be confidential or privileged.If you are not the intended recipient, any further review, disclosure, copying, distribution, or use of this email, or the contents of this email is prohibited. Please notify the sender by reply this email and destroy the original email if your receipt of this email is in error.---------------------------------------------------------------==[:www.acer.com/_logo_/acer_logo.jpg]