Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente EDP Comercial . Tenho várias faturas de electricidade de um edifício que foi demolido em Abril de 2021 (ou seja, o contador também foi demolido!), algumas destas com leituras "reais". Não só tenho várias testemunhas de que o prédio foi demolido em Abril de 2021, como tenho relatórios de obra com fotografias. Pretendo que nos reembolsem, e que reembolsem também por terem ordenado "fechar o contador" e o técnico que se deslocou ao local em 2023 tenha fechado outro contador (PT0002000202162272HA), instalado pós-obra, que alimenta o prédio - resultando em várias horas sem electricidade. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 90637300. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas (reconhecidos por vós), todos os meses têm as leitura CORRETAS do gás e faturam sempre números exorbitante e sem nexo, como TODOS os meses dizem que estão a tentar resolver o problema mas não resolvem nada. Um dos operadores com quem estivemos em contacto informou-nos que existiria um erro por parte da GALP por continuar a enviar as faturas por estimativa e que esse mesmo erro estaria a ser resolvido, tendo dado um prazo de 14 dias para a resolução do mesmo (SEM EFEITO E SEM RESPOSTA, passado já 20 dias). Informou-nos ainda que desse mesmo erro iriamos receber um acerto, que informado hoje por outra operadora, nos disse que só teriamos a receber um valor muito muito inferiror ao que nos tinha sido informado. Por diversas vezes solicitamos falar com um supervisor e o mesmo foi negado. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa, no total de 13,80€. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ASSUNTO. FORNECIMENTO DE GÁS PROPANO Na qualidade de titular do contrato n.º (NC0000000003241),ctenho comunicado, semanalmente, por telefone o facto de não receber faturas desde (28/06/2024, data da última fatura). Informam que estão em processo de instalação de um novo sistema de faturação, não sabem quando este ficará operacional, por tal não emitem faturas. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Maria de Lurdes Tarita Alexandre Costa Rua Cesário Verde nº 1 - 2º Dtº 2790-047 CARNAXIDE

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar dos Serviços da EDP Comercial, visto que mudei para uma outra empresa de fornecimento de energia, mas a EDP continua me cobrando um EDP pack Full Dizendo eles que tenho um contrato que só acaba em Março. Não fui informado que teria fidelização de 24 meses, e agora mesmo não sendo cliente EDP, estão a cobrar me 14.90€ todos os meses .. Gostaria de saber o que posso fazer para rescindir também isso com eles... Visto que a Gold Energy me informou que eles não podem continuar a cobrar esses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viemos por meio desta prestar uma queixa contra a EDP. No dia 02 de Maio de 2024, eu Beatriz Melo, na qualidade de sócia gerente da empresa Martins, Pondé e Melo Lda, estive no balcão da EDP localizada na Loja do Cidadão no Porto. Na altura fui solicitar a mesma o fornecimento da luz para nossa loja, recém aberta em Paranhos.  Me ofereceram o Pack full, o qual eu conheço, mas de qualquer forma me explicaram as vantagens e eu neguei e disse que queria só o serviço de luz. Assinei o contrato através de um tablet, o que dificulta a visão do contrato como um todo. No entanto, só depois me dei conta disso. Pois quando chegou a fatura da primeira conta, ao ler o descritivo da fatura, me espantei ao perceber que estavam a cobrar o Pack Básico, o qual tem um custo mensal associado e fidelização. No dia 15 de julho, ligamos para a central de atendimento para fazer essa queixa e pedir que fosse cancelado o tal serviço. Serviço ao qual não solicitei e nada me foi informado verbalmente. Me senti enganada enquanto cliente, nada me foi informado, me falaram verbalmente sobre um pack e incluíram outro sem o meu consentimento. Ao ligar não entenderam a minha queixa, falaram que estava assinado o meu consentimento e nada fizeram para reverter ou tentar perceber que fui enganada. No dia 26 de julho ligamos novamente para tentar, mais uma vez, fazer com que eles percebem que a venda foi ilegítima, que agiram de má fé na hora da venda, mas mais uma vez, a EDP foi indiferente ao meu apelo, favorecendo assim uma atitude gananciosa e enganosa por parte do vendedor da loja. Por me sentir extremamente lesada e não ter sido ouvida pela EDP gostava de deixar aqui expressa minha indignação na expectativa, ao menos de, que  mais nenhum outro cliente seja manipulado desta forma. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Melo

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1044362057, solicitei alteração do IBAN para débito directo há 5 meses atrás, tendo remetido os documentos exigidos por várias vezes. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, apesar de já ter procedido a vários contactos e reclamações junto dos Vossos departamentos de apoio ao cliente e financeiro através dos vários meios ao dispor, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos. Marta Soares

Exmos. Senhores, Fui contactado para a substituição do contador sem ter solicitado a mesma. Supostamente seria grátis mas qual o meu espanto quando recebi a fatura 20242/20009716 no valor de 12,07€ relativo à substituição duma válvula de retenção. Afinal a substituição do contador, proposta por vocês, estando este a funcionar normalmente tem custos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Venho por este meio solicitar a vossas excelências que por favor, verifiquem o que se passa com a minha faturação da edp. Em Fevereiro de 2024 recebi uma fatura no valor de 527,57€, a qual entrei em contacto com a edp para me justificarem como chegaram a este valor. Inicialmente disseram que era uma estimativa de consumo, depois já se contradisseram e afirmaram que era consumo real. Depois eu tentei fazê-los ver que por exemplo desde Agosto os consumos mensais foram em média de 251kw e questionei como é que num mês consumi 600kw, ao qual me responderam que afinal era o consumo real e voltei a questionar como era possível num mês isto acontecer e pedi que viessem verificar o contador se estava em funcionamento correto. Responderam que não. De seguida já disseram que era acertos desde Agosto, ao qual voltei a questionar como poderiam ser acertos se o contador é automático, ou seja, eu recebi um e-mail a informar que não teria que comunicar leituras pois estas passariam a ser automáticas e agora vem dizer que primeiro que era consumo estimado depois que é real e depois que são acertos. Isto visivelmente alguma coisa tem de errado e precisava de ajuda relativamente a esta situação pois a edp não me apresentou nenhuma solução muito pelo contrário e agora estou sempre a receber faturas de valores acima de 200€, neste momento estou desempregada e isto são valores insuportáveis é claramente errados, pois eu apenas tenho em funcionamento diário um frigorífico americano que comprei em setembro de 2022. Somos 2 adultos e 1 bebé cá em casa, não entendo onde poderá estar a ser este consumo de energia, visto que para aquecimento utilizo o gás. Desde já agradeço a vossa disponibilidade e agradecia que tentassem resolver esta questão. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.