Reclamações públicas

Fiz o contrato com a Gold recentemente antes não pagava mais que 40 euros, agora essa fatura simplesmente veio mais de 80 euros e eu mal fiquei em casa e meu consumo não tem como ter sido mais de 700 kw/h

Boa tarde, Informo que fui contatada via telefone para aderir à Iberdrola, tendo sido solicitado que se houvesse uma abordagem para confirmar a situação que mencionasse que este contrato tinha sido efetuado presencialmente. Achei muito estranho, mas ainda assim, confiei. Neste momento e após ser visitada pela inspeção, detectei o sucedido e de imediato cancelei os 2 contratos que tinha com esta empresa. Sendo que tenho 2 casas e 2 contratos e que um deles tem eletricidade e gas, sendo o outro apenas de eletricidade. Aderi à Iberdrola em inicio Março 2026 e cancelei em junho2026, tendo aderido à Endesa em junho2026. Desde a altura do cancelamento, tenho vindo a receber várias faturas, que totalizam já um valor elevado de cerca de cento e tal euros. Ainda não efetuei nenhum pagamento. Não me parece que tenha de pagar este valor Agradeço a V/ajuda para saber como proceder. Obrigada Isabel Matos

Pratica abusiva, cobrança retroativa indevida, venda casada ilegal imoral ´- contr. AG2512093122983. Venho por este meio contestar formalmente a fatura emitida em maio, que inclui a cobrança retroativa abusiva de um serviço adicional que nunca contratei. O historico da situação demonstra uma conduta de má fé por parte da distribuidora: o servico saude360 foi incluido ilegalmente em dezembro/2025. Exigi o seu cancelamento imediato ainda dentro do prazo de 14 dias. A galp estev 5 meses sem faturar (14.setembro/2025 a 4 de fevereiro/2026). Na fatura, que acumulou esse período, o serviço em questão não veio cobrado, confirmando que meu contrato estava regularizado sem extras. Na fatura mais recente, em maio (apos nova falha de faturação de 3 meses), a Galp reativou o serviço sem autorização e incluiu valores retroativos referentes a meses passados. A luz da Lei dos Serviços Públicos Essenciais e das normas da ERSE, recuso-me categoricamente a pagar quaisquer montante relativo a serviços não contratados e explicitamente cancelados. Informo que cancelei o débito direto e procedi ao pagamento somente da eletricidade, com entidade e referencia, no valoe de 135,67 euros. Exijo a retificacao imediata da conta corrente, a anulação de todos os valores retroativos associados a esse serviço e a garantia de que não havera qualquer ameaça de corte de fornecimento de energia por esse valor em disputa.Todos os meus contatos coma Galp foram gravados e podem comprovar que não solicitei em nenhum momento servicos de saude 360. Dia 3.06 submeti essa mesma reclamação ao livro de reclamações ROR00000000045615735 e até agora nenhuma satisfação por parte da Galp o que me leva a crer que essa empresa não tem limites, faz o que bem quer pq tem aval do governo.

Discordo da resposta apresentada pela Galp, por não esclarecer as questões fundamentais da reclamação. A Galp instalou os painéis solares sem informar o cliente de que a instalação apenas ficaria concluída após o registo da UPAC na DGEG e a instalação do contador bidirecional. Nunca foi prestada informação clara sobre a configuração de injeção zero, nem sobre as suas consequências na contabilização do autoconsumo. Desde a instalação dos painéis solares, a Galp continuou a faturar energia sem demonstrar quantos kWh foram consumidos da rede e quantos foram produzidos pelos painéis solares em autoconsumo. Exijo que a Galp apresente, desde a data da instalação até ao presente: Total de kWh produzidos pelos painéis solares; Total de kWh consumidos da rede elétrica; Histórico mensal destes valores; Demonstração dos valores faturados; Demonstração dos valores poupados através do autoconsumo; Justificação técnica para os valores cobrados. Sem esta informação não é possível verificar se existiram cobranças indevidas. A Galp também não informou formalmente o cliente de que a instalação estava concluída e a funcionar corretamente, nem realizou qualquer demonstração técnica da aplicação Galp Solar. Exijo o envio de um técnico para validar a instalação, demonstrar os valores de produção e consumo e emitir declaração de que o sistema se encontra concluído e operacional. Solicito ainda que a Galp identifique a entidade responsável pela assistência técnica, garantias, inspeções e resolução de avarias. Caso se verifique que o autoconsumo não foi devidamente considerado ou que existiram valores cobrados em excesso, exijo o respetivo reembolso integral. Na ausência de esclarecimentos e resolução satisfatória, solicito a intervenção da ERSE e reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos.

Sou cliente com o contrato nº 2025032201002. Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura(n.º26040310163889999, de 13/05/2026, no valor de €134,45, precisa de recalcular todas as faturas des de inicio de meu contracto em 25-03-2025 comformo os meus gastos de energia em kw.esta factura de pagamento Contribuição Audiovisual ,eu nau tem nado desta em miha casa esto pagar audiovisual por que?.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores. cumprimentos,

Em Janeiro de 2026, foi penhorado o meu ordenado por indicação de solicitador de uma dívida na Repsol, dívida de 2024, até á data não recebi nenhuma notificação da dívida. Entrei em contato com a Repsol e fiz acordo de pagamento no valor de 96€ mensais durante 12 meses, primeiro pagamento feito em fevereiro. A empresa deu me a garantia que tudo ficaria tratado e a penhora seria sessada. Qual o meu espanto quando vejo o meu IRS penhorado, pedi a minha empresa os recibos de ordenado, e também vinha a penhora desde o mês de fevereiro. Se estou a pagar mensalidade á empresa credora e com o ordenado penhorado pela mesma dívida? Tentei entrar em contato com o solicitador e sem resposta. Liguei para a Repsol desvalorizaram a situação e disseram que como já não sou cliente não têm que tratar dessa situação, pedi atualização do acordo com mensalidade mais baixa, tenho como ordenado o mínimo, sou sozinha com uma filha. Agradeço a vossa atenção e ajuda nesta situação. Melhores cumprimentos Sandra Medalha

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( AG-251013-3004287). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (consumos "ZERO" quando a média mensal é de 10m3). A última fatura (Junho/2026) acusa o mesmo consumo que a fatura emitida em 19-12-2025. Paguei todas as faturas emetidas, montantes de 1 a 2 €. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Já tentei resolver esta situação com a Galp por quatro vezes, mas continuo sem resposta ou solução! Enviei um email com a fotografia da leitura correta do meu contador de gás natural e até agora não obtive qualquer resposta. A imagem com a leitura de 1168 diz respeito ao dia 20/05/2026, enquanto que a imagem com a leitura de 1171 diz respeito ao dia 16/06/2026. As minhas faturas de abril e maio de 2026 apresentam valores muito superiores ao que realmente consumi! Na Área de Cliente do site da Galp, confirmei que a leitura do contador no dia 11/03/2026 era de 1149, mas na fatura de abril (relativa ao período de 11/03 a 08/04), na página 3, aparece registada uma leitura errada de 1173 para o dia 11/03, no quadro “Consumo”. Além disto, o valor da minha "Tarifa de Acesso" aumentou mais de 100% de uma fatura para a outra, entre abril e maio de 2026! Esta situação é completamente inaceitável!