Reclamações públicas

Encontro-me a aguardar receção do objeto indicado nos anexos.Há instantes consultei o localizador de objetos dos CTT e constatei que o mesmo passou esta tarde para o estado Não Entregue por motivo Localidade inacessível.Estranhei o estado do mesmo, pois a morada indicada é de um café/restaurante, que se encontra aberto das 7h às 19h (nos dias úteis), não sendo por isso possível que não estivesse ninguém no estabelecimento na hora em que tentaram efetuar a entrega.Procurámos na caixa do correio do estabelecimento e constatamos não foi deixado qualquer aviso de entrega.Liguei às 21h para a Linha CTT (707 26 26 26) e fiquei a saber que, no estado em que o objeto se encontra, o objeto será devolvido à origem (Ásia) e que este processo é irreversível.Pelo facto do estabelecimento estar aberto e possuir uma caixa de correio no exterior, não compreendo como é que o mesmo possa ter entrado neste estado.

Bom dia,queria apresentar-vos esta situação.Eu tenho um contrato de fidalização com a Meo até o dia 9 de março 2019.Atualmente moro na Bélgica por questões de trabalho e tenho intenção de mudar para França no 2019.Passaram mais de 4 meses desde que eu utilizo o telemóvel em roaming e a Meo começou à aplicar a sobrataxa do roaming. Aqui a referência: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_pt.htmEu pedi um contacto com um agente comercial, porque à partir de agosto, as minhas faturas são dobradas e como não quero acabar a fidelização antecipadamente, queria uma solução. Estou à tentar falar com alguém apòs ter falado com os agentes do apoio, mas eles rencaminham a chamada e não há pessoas à atender.

No dia 2 de Agosto de 2018 enviei uma encomenda à cobrança para o Pinhal Novo a qual foi levantada no dia 10 de Agosto. A 27 de Agosto vou aos CTT reclamar que o vale postal dessa encomenda não tinha chegado, o senhor no balcão verificou essa situação e disse que eu tinha que esperar um mês para o vale caducar e apresentar a reclamação para me emitirem outro vale. Dia 10 de Setembro vou aos CTT e após uma eternidade à espera e a passarem pessoas à minha frente consigo fazer a reclamação. Dia 17 Setembro recebo uma carta dos CTT a dizer que o vale foi pago a 27 de Agosto. Se o vale foi mal distribuído pelo carteiro (algo que acontece muito aqui), se foi fraudulentamente levantado por terceiros ou depositado em conta bancária, não tenho culpa do assunto só sei que nunca recebi o vale e agora enviam-me carta a dizer que o vale (milagrosamente) foi pago no dia em que fui aos CTT tentar fazer uma reclamação.Já fiz reclamação 2 vezes por e-mail, no livro de reclamações online e no portal da queixa e o assunto ainda não foi resolvido. No dia 4/10 enviei um novo e-mail para reclamacoes@ctt.pt e até ao momento não se deram ao trabalho de responder.O número do vale postal é 050020

Há 4 meses atrás enviei uma encomenda pela DHL Parcel de um service point de Lisboa para um service point na Holanda. Estes service points são fornecidos no site pelo que depositei total confiança neste envio. No entanto após um mes a encomenda não chegou ao seu destino, e no site para seguimento de envio dizia que a encomenda se encontrava na Alemanha. Liguei para a DHL Parcel a 27 de julho a pedir informações, chamada na qual me disseram que a encomenda estava a retornar a portugal mas não sabiam o motivo. Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que tentaram em dois dias diferentes entregar no service point DHL mas que a mesma encomenda tinha sido recusada na entrega. Só aqui é estranho visto que o local de entrega está marcado como service point no site da DHL. Passados 3 meses desta conversa ainda estou à espera que a encomenda chegue realmente ao local de retorno. Já contactei várias vezes por email para pedir informações e respondem-me sempre o mesmo iremos verificar com o departamento operacional. Visto que estou no estrageiro, não consigo contactar via telefone.

Eu gostaria de perceber porquê que a minha encomenda RT168538475SG foi recebida pelos CTT no dia 06/10 e agora dia 12/10 diz que está a aguardar procedimentos declarativos. O que isso quer dizer?? Quando é que me vão entregar a minha encomenda? Precisam de alguma coisa da minha parte?Isto é uma vergonha, seis dias depois de ser recepcionada já devia estar entregue e em vez disso vai para procedimentos declarativos!! Mas vocês andam a dormir? O vosso serviço é péssimo, vocês recebem uma encomenda e demoram mais de uma semana para a entregar, imagino agora que está na alfandega!! Quando são outras empresas a entregar recebo depressa, mas com os CTT tenho sempre que esperar imenso para ter as minhas encomendas.

Venho, pela presente, reclamar do serviço de reparação da XIAOMI, efetuado a um equipamento que ainda se encontrava dentro do período de garantia (adquirido há menos de 1 mês) Passo a expor o sucedido: Adquiri um equipamento XIAOMI MI A1 no mês de Setembro deste ano. Sucede que, passados poucos dias, o telemóvel caiu ao chão e, infelizmente, partiu o ecrã. De imediato, contactei a XIAOMI PORTUGAL (no site da marca consta um número de telemóvel, para o qual liguei. Fui atendido por uma gravação, a solicitar o envio de e-mail para colocar a questão que pretendia. Assim o fiz, tendo enviado um e-mail a solicitar assistência técnica para o equipamento que ainda estava dentro do período de garantia. Após algumas trocas de e-mails, procedi ao envio do telemóvel (com custos próprios) para a morada que me indicaram - MI STORE – APARTADO 20 – EC VILA NOVA DE CERVEIRA – 490-909 VN CERVEIRA. Nessa sequência, o equipamento foi rececionado no dia 21 de setembro, o que foi confirmado através de e-mail. Posteriormente, no dia 1 de outubro recebi a indicação de que a reparação estava concluída com sucesso e iriam enviar, à cobrança, o equipamento. O telemóvel foi recebido no dia 11 de Outubro, via correio CTT expresso, tendo liquidado o valor de Eur.70,00. Qual não é o meu espanto quando verifico que o equipamento foi enviado em condições defeituosas. De facto, o ecrã foi substituído, mas provavelmente ao efetuarem a substituição do ecrã danificaram bastante o chassis do equipamento, quer de um lado, quer do outro. Podem verificar o estado que o equipamento me foi enviado pelas fotos que anexo. Não é aceitável o sucedido, nem me parece que seja esta a imagem que a marca pretende passar aos seus clientes.Estou atualmente com um equipamento novo danificado por vós e o qual não estou a dar utilização.Tenho enviado emails (pois não têm contactos telefonicos) sem sucesso

Motivo da queixa:• N.º Local: 1113509• N.º Origem: 8811360• Objeto: LX791114675CN Efetuei uma compra, através da internet, no valor de 50.00€, com portes incluídos. O objeto ficou retido na alfândega de Lisboa, de acordo com o procedimento legal. A encomenda efetuada em março de 2018, teria entrega prevista entre 31 de Março e 13 de Abril. A sua receção verificou-se a 09 de Julho, acompanhada de fatura com os respetivos valores de desalfandegamento. O pedido de esclarecimento, incide sobre os valores aleatoriamente apresentados no documento. Como não encontro informação legal conclusiva, apresento a minha exposição, no sentido de ver sucintamente justificada, os valores calculados neste documento. Para vossa melhor análise e compreensão, detalho sucintamente os passos de envio e receção de documentos:27 de Março - Recebida correspondência dos CTT informando que o artigo ficou retido na alfândega de Lisboa. Solicitação de documentação comprovativa de compra.05 de abril - Envio documentação solicitada07 de Abril – Alfandega atesta que não possuem software para Leitura de ficheiros PDF16 de Abril – Alfandega comunica documentação omissa29 de Abril - Enviado documentos que se encontravam em falta14 de Maio – Alfandega informa que dada a natureza da encomenda, esta deverá ser precedida de Pedido de Peritagem Polícia de Segurança Pública (PSP). A continuidade do processo de desalfandegamento, apenas retomará após documentação válida. A 16 de Abril a natureza do objeto já era conhecida e nenhuma informação legal ou administrativa foi solicitada no período decorrido de 28 dias14 de Maio – Solicitada à PSP Pedido de Peritagem, para retomar processo de desalfandegamento.27 de Junho - Remetido documento disponibilizado pela PSP, solicitado pela alfândega.09 de Julho – Receção de encomenda.Custos pagos há receção do artigo:Informamos que, relativamente ao objeto com o número de origem LX791114675CN, foi aplicado o valor de 84,50 € determinado por: -Direitos Aduaneiro: 17,15 € -Taxa de Apresentação: 12,00 € -Taxa de Armazenagem: 14,76 € -Taxa por ordem do despachante – Serviço cobrado pelo despachante oficial: 49,58 €.Neste momento o que estou a reclamar, após vários e-mails trocados com os Ctt, é o valor cobrado pelo despachante oficial. Este valor não tem que ser cobrado.“ Nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 445/99, de 3 de Novembro que aprova o Estatuto dos Despachantes Oficiais, os despachantes oficiais intervêm como declarantes em nome e por conta de outrem, em qualquer parte do território nacional, nos atos e formalidades previstos na legislação aduaneira, incluindo as declarações de mercadorias originárias ou destinadas a países terceiros, as declarações de mercadorias sujeitas a impostos especiais sobre o consumo e outras declarações com implicações aduaneiras ou cuja gestão ou receção venha a ser atribuída à Autoridade Tributária e Aduaneira.”

Caros Senhores,Já passou uma semana aquando do envio de um envelope com faturas.O destinatário ainda não o recebeu.Aguardo uma explicação do sucedido o mais breve possível, pois trata-se de conteúdo importante.Atenciosamente,Catarina Lopes.

Sempre que terminam os dados móveis, a Vodafone, contra a vontade e sem autorização dos clientes, cobra 1,99€ por 100 Mb. Já entrei em contacto com a empresa e insisti para que me cancelassem esta burla, mas sem efeito. Para além disso, sempre que por alguma razão não efetuo o carregamento do telemóvel e sobra algum saldo, a Vodafone considera conveniente e aceitável retirar (roubar) 50 centimos todos os dias até ao fim do saldo, para continuares a comunicar à borla. O meu pedido à deco é que intervenha nestas duas situações que são constantes e se não são, deveriam ser completamente ilegais. Se um cliente não carrega o seu telemóvel é porque pretende deixar de comunicar, e não cabe à vodafone decidir se deve ou não extender o periodo de comunicações ainda por cima por um valor exorbitante de 50 centimos por dia. O mesmo se passa com os dados móveis, o cliente não tem de estar preocupado por gastar os dados móveis porque vai ser roubado pela empresa que lhe presta o serviço. Só para terem uma noção, no meu caso, já me foram cobrados 50 centimos mais de 50 vezes, o que são 25€ roubados. Quanto aos pacotes extra de dados, acredito que mais de 30 vezes, logo mais 60€

Bom diaDeixei de ter serviço MEO a mais de três anos agora tenho a Intrum Justiça a dizer que tenho de pagar 600 e tal euros, quando na altura dei baixa do contrato ao fim de 3 ou 4 meses de serviço e na altura da Assinatura de contrato, foram indicadas umas condições as quais nunca foram consumadas, seria um serviço de fibra o que foi colocado foi o de satelite, foi me dito que passado dois meses seria trocado o serviço para fibra o que não aconteceu, nos contratos aparecem varios contratos assinados e eu apenas assinei um. Junto os emails ja recebidos da Intrum:Bom dia Exmo. Sr. José Sousa Acusamos receção do S/ email, o qual mereceu a N/ melhor atenção. Serve o presente para informar que a Intrum Portugal, de acordo com o nosso cliente MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia S.A., encontra-se a reclamar o valor total em divida de 687,96 €, no âmbito do contrato com a conta de cliente n.º 001265968184, titulado por JOSE FRANCISCO FIGUEIRA SOUSA, celebrado com a referida entidade. Informamos que esta cobrança se refere a um incumprimento contratual derivado ao período de permanência (fidelização) não ter sido cumprido. Assim sendo, serve o presente para informar que a Intrum aceita o pagamento da seguinte forma para a liquidação deste encargo: · 4 Prestações mensais e sucessivas de 172,00€, beneficiando de um perdão de juros vincendos até ao termino deste acordo. A liquidação deverá ser efetuada com os dados da Intrum e para a obtenção dos mesmos deverá contactar-nos através do numero 210 316 220 de forma a podermos ajustar as datas e proceder à atribuição de dados para o efeito. Atenciosamente,_______________________________________________ Hugo ChavesDepartamento de Operações Tel: +351 210 316 220Fax: +351 213 172 209www.intrum.pt IntrumAlameda dos Oceanos, 59Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/BParque das Nações1990-207 LisboaIntrum Portugal, Lda_______________________________________________ This e-mail and any attachments are confidential and mayalso be privileged. If you are not the named recipient, pleasenotify the sender immediately and do not disclose the contentsto another person, use it for any purpose, or store or copythe information in any medium. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mailInformação sobre como processamos dados pessoais De: jose.sousa1@sapo.pt [mailto:jose.sousa1@sapo.pt]Enviada: 13 de setembro de 2018 08:47Para: Cristina CostaAssunto: Re: PEDIDO DE CONTACTO URGENTE - RESOLUÇÃO PROCESSO Bom diaD. Cristina, venho por este meio informar que ja foi enviado a mais de dois anos um comprovativo como nada devo a MEO, ao qual estingui o contrato devido a varias promeças e que existiu varias falcatruas pois em meu nome estão três contratos assinados ao qual so assinei um para mim esta situação esta debelada e paguei todas as mensalalidades e entreguei os aparelhos na loja. A dois anos o valor era 1000 e tal euros agora ja esta a baixar daqui por dois anos não devo nada, esse vosso cliente é absurdo com as faturações. agradeço que confirme o que lhe estou a comunicar.Melhores cumprimentosJosé Sousa Citando cristina.costaintrum.com [notilus-inbox@contact-everyone.fr]: Exmo(a). Senhor(a) ,No sentido de encontrarmos em conjunto uma solução para a resolução do seu processo, sugerimos que nos contacte ainda hoje através do nº 210316220 .Recordamos que se encontra em gestão na Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A..O Valor em dívida à presente data é de 687,95€ e deverá ser regularizado o mais breve possível, a fim de evitar mais juros legais de mora e encargos.Dessa forma poderá utilizar o seguinte modo de pagamento:Descrição: Imagem removida pelo remetente.ENTIDADE: 21262REFERÊNCIA: 009499772VALOR: 687,95 € Em alternativa, pode facultar-nos o nº de telefone mais direto e o melhor horário para o contacto. Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Departamento OperaçõesTelefone: 210316220.O endereço deste e-mail não permite resposta, para qualquer questão, contacte-nos pelo endereço : cristina.costa@intrum.com Descrição: Imagem removida pelo remetente. Ja no passado tinha sido contactado pela mesma empresa para pagar 1300 euros que era o valor total e informei que o serviço que me foi prestado não correspondia ao instalado e informei que existiam varios contratos em meu nome e que isso seria impossivel acontecer pois os comerciais que eles tem na rua fizeram alguma situação de me duplicar os contratos.Agradeço a vossa ajuda para rsolver esta situação, pois nada tenho a pagar a essa instituição.Melhores cumprimentos Jose Sousa