Reclamações públicas

Venho por exte meio reclamar da empresa renault/dacia à qual eu encomendei um veículo novo (dacia sandero stepway) que deveria ter sido entregue no prazo máximo até 27/06/2022, e que ainda não foi entregue. É uma situação em que sei que o veículo se encontra pronto a ser entregue já à mais de um mês com transporte pedido também à mais de um mês e que se encontra parado em Setúbal à espera da ordem para ser entregue. A dacia à duas semanas atrás enviou um email ao vendedor para ele passar aos clientes onde se comprometia a entregar os veículos presos em Setúbal nessa mesma semana, mas nada aconteceu. Devo salientar que fiz a encomenda do meu veículo em novembro do ano passado e tenho conhecimento de casos de pessoas na mesma situação que eu, ma que fizeram a encomenda fevereiro e março e já têm os carros à várias semanas. O meu caso é particularmente mau, porque como já contava ter o veículo nesta altura neste momento não tenho outra alternativa a não ser partilhar um veículo emprestado com um familiar o que me está a causar grande transtorno, porque eu dependo de um veículo para me deslocar para o trabalho. A dacia tem perfeito conhecimento da minha situação pois já fiz várias reclamações diretas, mas a únicas respostas que obtive foram emails automáticos a dizer que tomaram conhecimento. De resto nem uma resposta concreta sobre o que se passa, nem me tentaram arranjar nenhuma solução, nem sequer um simples pedido de desculpa.

Venho, por este meio, comunicar a V, Exas. que aluguei automóvel na empresa 7M rent a car pertencente à empresa Madeira Moderna com o NIPC 509068804 e foi péssimo o serviço prestado ao cliente com informações erróneas e custos omissos aquando da reserva. Fui informado pela linha de apoio telefónico que não existiriam custos adicionais na entrega do carro junto aos escritórios, contudo foram-me cobrados 30€ adicionais pela loja 7M do Garajau apesar de ter sido informado que não teria custos pelo facto do hotel onde me encontrava hospedado ser em frente à loja de rent a car e que poderia deixar a chave na portaria que posteriormente o funcionário a iria buscar. Para minha surpresa os funcionários da loja alegaram que não se responsabilizavam por essa situação, nem tão pouco a iriam reverter dizendo que a responsabilidade era dos elementos da linha telefónica, não se tendo mostrado minimamente interessados na resolução desse problema tal como não se mostraram minimamente pró activos ou comerciais ao ponto de evitar uma reclamação, alegando que se quisesse reclamar estava à vontade... A reserva foi efectuada online sem custos adicionais para a entrega do automóvel, pelo que pretendo o reembolso dos 30€ cobrados sob informação omissa e mal prestada pela linha de apoio telefónico desta empresa. De referir que se as chamadas forem gravadas poder-se-á verificar a informação prestada. Ordem de reserva nº 128996

Fui cobrado 121,80 de roaming internacional pelo telemóvel meu e do meu filho por uma utilização não insignificante.Tenho ativo o roaming internacional no meu telemóvel e do meu filho, pois viajamos frequentemente dentro da Europa e vivemos a apenas 1h da fronteira com a Espanha.Fui recentemente a Marrocos, e para a minha surpresa, antes de mesmo de sair do Aeroporto, mesmo sem consumir nenhum conteúdo multimédia, ambos recebemos a seguinte mensagem:Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.ObrigadoSinto-me completamente enganado pela Moche/Meo por essa cobrança, pois não se trata de um valor caro por um serviço premium, é um roubo, um insulto. Vejo o valor e a forma como a empresa opera esse roaming como um golpe, uma burla.Não consigo acreditar que exista um cliente da empresa que considere razoável essa tarifa e não fique com a mesma perceção que eu.O que eu espero agora da MEO:- O reembolso do valor correspondente ao valor de roaming para neutralizar a despesa que tive, mas claro que só isso não melhora a perceção que tive da empresaSe a MEO for uma empresa séria e que respeita os seus clientes, ela deveria:- Permitir com que os seus clientes controlem a sua preferência de roaming diferenciando o roaming dentro da UE e dos demais países, pois um está incluído da tarifa e outro é absolutamente caro. Mão podem ser tratados da mesma forma- Permitir que o usuário defina um limite de gasto em roaming inferior aos 50 euros + Iva, pois hoje esse valor é o mínimo, no entanto, 50 euros já é um valor muito alto. Se eu pudesse ter definido 5 euros, muito provavelmente mesmo não concordando com a tarifa, não estaria agora tão revoltado e lesado- O ideal seria que o cliente, assim que entrasse em uma zona em roaming fora da UE recebesse um SMS avisando das tarifas, poderia até oferecer alguns pacotes e que fosse necessário concordar com as tarifas antes de habilitar o consumo de dados e ligações telefônicas.

Boa noite, Já por diversas vezes que tenho feito pedido de cedência de contrato nº80003579391 e dessas diversas vezes o meu pedido é sempre negado. O pedido é apenas para retirar o meu nome desse contrato e substituir por outra pessoa.Ora é negado por não ter rendimentos (em Portugal. Na altura a pessoa que iria substituir o meu nome estava no estrangeiro. Pensei eu que fosse mais benéfico. Enganei-me) Esperei que a pessoa regressa-se a portugal, começasse a trabalhar, etc.Voltei a fazer o pedido e mais uma vez vem negado, porque o 1º titular não cumpre os prazos de pagamento.Voltei a esperar e voltei a fazer pedido e .... negado.. E porquê? Porque a conta onde seriam retirados os valores era a mesma (a do 1º titular incumpridor).Por último, no passado dia 11/07/2022 contactei a credibom e voltei a questionar o que seria necessário para a cedência de contrato. A assistente em chamada envia email com os documentos necessários para submeter pedido. Assim fiz. Nesse mesmo dia, enviei pedido para a cedência, mas desta vez mencionei outra conta para que as prestações fossem retiradas, visto que foi esse o problema no último pedido.Para meu espanto, hoje o 1º titular envia mensagem a informar que o pedido que eu teria feito foi recusado e que manteria de pé a proposta de prolongar o nº de anos do empréstimo, mas baixando o valor das prestações.Como é de esperar, não tenho interesse nenhum em manter o meu nome neste contrato, muito menos assinar uma adenda que vai prolongar ainda mais os anos.Sem me ser esclarecido do porquê do pedido ter sido novamente negado, já começa a ser uma abuso. Envio tudo o que me pedem e ainda assim, sem qualquer justificação, o raio do pedido é sempre negado.Agradeço que analisem toda a situação, já não aguento mais!Sem mais de momento,Isabel Alves

Após múltiplos contactos telefónicos e envios de e-mail sem resposta paraprontoreparacoes@gmail.com e para reparacao@pronto-reparacoes.pt, venho expor publicamente a minha situação de cobrança indevida perante uma tentativa (FALHADA) desta empresa de reparação de um autoclismo que pingava água (ficou pior do que o que estava):1. Não foi apresentado orçamento prévio à intervenção2. Foi dito inicialmente apenas verbalmente que a reparação não seria complexa nem muito dispendiosa3. No final, os técnicos sugeriram que fosse sem fatura, e ao ter sido dito que não, foi apresentado o valor aparente aleatório de 235€, sem nenhuma justificação, culminando num valor total de 289,05€ com o acréscimo de 23% de IVA (54,05€).4. A fatura passada à mão não especifica qual o material autoclismo que foi necessário colocar >> foi apenas uma bomba, cujo valor pesquisado online não ultrapassa os 11€ (https://www.leroymerlin.pt/Produtos/Canalizacao/Autoclismos-e-Mecanismos/Mecanismos-para-autoclismos/WPR_REF_82265377?utm_source=google&utm_medium=cpc&gclid=CjwKCAjww8mWBhABEiwAl6-2RXJY5uYZCRPmtWx3lh80Y1xh04nv3hjRYFluDME-idomV7ILgPlnPhoCGAEQAvD_BwE).5. Esta substituição não resolveu o problema, tendo até agravado o mesmo após saída da peça mal colocada, devido à pressão da água - para além de que o problema afinal não seria nesta peça, mas sim na peça central do autoclismo...

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de assistência técnico Candy Hoover Haier. Comprei uma máquina de lavar roupa Candy RO 1484DWME/1-S de 8 kg no dia 7/07/2022 e chegou no dia 9/07/2022, assim que fui experimentar a máquina reparei quando vai arrancar ela dá 1 estalo muito grande do lado direito, após ouvir-se o trinco do bloco de portas. Quando a máquina termina faz 2 estalos enormes, novamente do lado direto. Dirigi-me no próprio dia que recebi a máquina á loja, para pedir assistência técnica. No dia 12/07/2022 ligaram-me da assistência técnica da Candy, e foi me pedido para fazer uma videochamada, e o técnico Victor confirmou que os estalos que a máquina faz realmente não é normal, então pediu para eu guardar novamente pelo seu contacto para o agendamento da visita técnica. Após a videochamada recebi uma mensagem a informar-me caso a anomalia/situação identificada não fosse coberta pela garantia a deslocação seria cobrada no valor de 40 euros. No dia 15/07/2022 o técnico Paulo Lopes compareceu para ver a máquina e informou-me que os estalos fortes que a máquina faz é normal ao contrário do seu colega Victor que informava que não é normal. Tive duas opiniões diferentes dos técnicos relação aos estalos fortes da máquina e não foi feito nada para corrigir. Não foi feito absolutamente nada na máquina, o técnico só ouviu os estalos. No fim ainda foi me foi cobrado 40 euros pela deslocação, no qual não fui informada que teria que pagar a deslocação no caso o técnico não diagnosticar problema na máquina. A deslocação ainda não foi paga, ficaram de me enviar a fatura para o pagar. Comentei com os técnicos se fosse para cobrar a deslocação caso não fosse diagnosticado problema na máquina tinham que me informar na mensagem que me enviaram, a resposta do técnico Victor não foi o mais simpático/adequado ainda me respondeu ao perguntar se não recebi a mensagem, e dependia da maneira como eu interpretei a mensagem. Agora eu gostaria de saber se está correto a atitude dos técnicos ao cobrar a deslocação sem me informar corretamente. Os 3 anos de garantia não cobre a deslocação dos técnicos as casas dos clientes?? Sempre que tiver que pedir assistência técnica tenho que pagar a deslocação?? Todos os meus eletrodomésticos que tem garantia nunca me foi cobrado as deslocações dos técnicos a minha casa, foi a primeira vez que isto aconteceu!! Tive uma máquina de lavar roupa Candy que durou 7anos e nunca me foi cobrado a deslocação do técnico dentro da garantia. E é muito estranho para uma cliente ver que dois técnicos da marca têm opiniões diferentes sobre o barulho da máquina. Aguardo por uma resposta por escrito e anulação do pagamento cobrada pela deslocação do técnico no valor de 40€ e pelo um novo técnico para reparação ou mesmo substituição da máquina de lavar roupa pois o problema já vem de fábrica, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos. Diana Martins

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.exas. Tenho uma conta activada no site da booking.com , com este endereço de email pclito2@gmail.com, à muitos anos, essa conta foi desativada sem eu saber o motivo, e nem se quer entrar em em contacto comigo para explicar o que aconteceu.Entrei em contacto com apoio ao cliente, forneci os meus dados nomeadamente email pclito2@gmail.com a pessoa que me atendeu informou me que não conseguia ajudar me.Por esse motivo decidi fazer reclamações contra a booking. Se pudessem ajudar me eu agradecia. Obrigado Com melhores cumprimentos

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.