Reclamações públicas

Prezada Equipa Trip.com, Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a resposta recebida relativamente à minha reserva [1528366053886723 / 1528366054479235]. Quando efetuei a compra dos bilhetes, as datas escolhidas foram 8 e 9 de novembro; no entanto, após a confirmação e o pagamento, as datas foram automaticamente alteradas para 8 e 9 de dezembro, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Trata-se claramente de um erro do vosso sistema, e, por essa razão, não reconheço nem aceito a alteração efetuada. Como a falha não partiu de mim, mas sim da plataforma, solicito o reembolso total do valor pago. Gostaria ainda de salientar que entrei imediatamente em contacto com o vosso assistente, que, por sua vez, contactou o departamento responsável, mas mesmo assim informaram-me que não podiam resolver a situação. Considero essa resposta inaceitável, tendo em conta que o erro é técnico e não do utilizador. Além disso, verifiquei no Portal da Queixa que outros clientes estão a relatar problemas muito semelhantes, incluindo casos de alterações indevidas de voos e dificuldades em obter o reembolso (como a reclamação publicada pela cliente Lurdes Neves, em outubro de 2025). Isto demonstra que se trata de uma situação recorrente, que exige uma revisão urgente dos vossos processos internos. Peço que verifiquem cuidadosamente o histórico da reserva no vosso sistema, onde será possível confirmar que as datas originais selecionadas eram de novembro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida, justa e adequada a este caso. Com os melhores cumprimentos, Viktoriia Shevchenko

Já tive a oportunidade de ir à ilha cies em 2024 pela Audacyus e foi simplesmente incrível, o roteiro as pessoas e principalmente o Italo como guia. Confiando nisso comprei novamente esse ano o passeio para Ilha Cies de 22 a 24/08 por 578€ duas pessoas, no dia 20/08 recebo a informação que o passeio foi cancelado por não ter o mínimo de pessoas e no dia 21/08 respondi ao e-mail com os meus dados para reembolso e recebi a confirmação que seria feito em 14 dias úteis. E desde então estou à espera do reembolso, não há transparência com o consumidor pois estão sempre a inventar novos prazos ou pior não respondem as mensagens e continuam a postar conteúdo no Instagram, sinto me tão enganada e decepcionada pois confiei que seria tão bom como a primeira vez e acontece isso. Italo ou algum responsável fico à espera de respostas e para as demais pessoas tenham atenção às compras com agências de viagens!!

Comprei um bilhete através da MEO Blueticket para o concerto [nome do artista], previsto para [data], no valor total de 80€ (75€ bilhete + 5€ de taxas). O evento foi cancelado, mas a empresa apenas devolveu 75€, retendo as taxas de serviço. Contactei o apoio ao cliente, que informou que essas taxas não são reembolsáveis por constarem nos termos e condições do site. No entanto, entendo que, uma vez que o evento não ocorreu, o serviço de bilhética não se concretizou e o reembolso deve incluir o valor total pago, conforme previsto na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral e esclarecer esta prática, que considero injusta e potencialmente abusiva.

Comprei bilhetes através da MEO Blueticket para o concerto de Manuel Turizo, agendado para 4 de novembro de 2025 na MEO Arena, evento que foi entretanto cancelado (um dia antes via email). A Blueticket procedeu à devolução do valor correspondente aos cinco bilhetes (45 € cada), mas reteve a comissão de serviço de 6% (3,32 €) relativa à compra dos cinco bilhetes. Esta prática é indevida e contrária ao disposto no Decreto-Lei n.º 23/2014, que determina que, em caso de cancelamento de espetáculo, o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago, o que inclui taxas e comissões associadas à compra dos bilhetes. Apesar disso, a empresa justifica a retenção da comissão com base nas suas “condições gerais” e FAQ, nas quais refere que não devolve as comissões de bilheteira. Contudo, trata-se de uma cláusula contratual inserida pela própria empresa, sem força legal superior à norma imperativa do Decreto-Lei referido. O serviço de bilheteira não atingiu o seu propósito final — o acesso ao espetáculo — pelo que a cobrança desta comissão é injustificada. Não recebi qualquer email de confirmação da compra, apenas uma mensagem SMS com um link para o PDF dos bilhetes, que atualmente se encontra indisponível. Relativamente às faturas disponibilizadas na aplicação da Blueticket, apenas consta uma — referente a um bilhete adquirido posteriormente. A fatura correspondente à primeira compra, que incluía quatro bilhetes, nunca me foi disponibilizada. Solicito, por isso, a devolução integral das comissões de serviço retidas (3,32 €) e a verificação desta prática pela entidade competente, uma vez que a retenção de comissões em casos de cancelamento contraria a legislação aplicável e prejudica os consumidores. Anexo comprovativo do valor pago (de um dos bilhetes, único que me enviaram fatura, e os comprovativos de devolução onde mostra o valor pago por mim) e do montante reembolsado parcialmente.

Comprei um voucher à Skydive Maia em Março de 2024. Marquei o salto para 23 Maio de 2025, que foi cancelado por “não reunir condições de segurança”. Remarquei para 27 Julho de 2025, e foi novamente cancelado devido a restrições impostas pelo Aeroporto do Porto. Desde então verifiquei que existem imensas queixas contra esta empresa e todas elas têm recebido a mesma informação que eu recebi. Desde aí tentei contactar a empresa por telefone, WhatsApp, Messenger, Instagram, todas sem resposta. Como é óbvio quero reaver o valor pago. Agradecia uma ajuda da vossa parte no sentido de resolver a minha situação.

NO DIA 02/11, FOI DEBITADO EM MINHA CONTA O VALOR DE 89,99, REFERENTE À SUBSCRIÇÃO PRIME, QUE EU NÃO SOLICITEI, AO COMPRAR A PASSAGEM E HOSPEDAGEM PARA MADRID. EU JAMAIS IRIA SOLICITAR UMA SUBSCRIÇÃO NESSE VALOR, POIS O INTUITO SEMPRE SERÁ ECONOMIZAR E NÃO AUMENTAR OS PREÇOS NAS COMPRAS. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS NÃO SOLICITEI NADA ALÉM DAS PASSAGENS E HOSPEDAGENS. adm20111976@gmail.com O que é a Garantia Prime de 14 dias? Depois de subscreveres o Prime, tens até 14 dias para mudar de ideias. Se cancelares a tua subscrição no prazo de 14 dias após a compra, receberás de volta a taxa de subscrição, menos o valor do desconto Prime aplicado no momento da compra. ESSA INFORMAÇÃO ESTA NO SITE, PORÉM, NÃO FIZ NENHUMA SUBSCRIÇÃO. NÃO CLIQUEI EM NADA, NUNCA RECEBI NENHUM EMAIL SOBRE SUBSCRIÇÃO, POIS REPITO: EU JAMAIS FARIA UMA SUBSCRIÇÃO NESSA EMPRESA.QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Exmos. Senhores, Em 28 de Julho adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Roma e Assis que se realizará entre 4 e 9 de Novembro, pelo valor de 1810,00€. O sinal foi pago em 1 de Agosto no valor de 452,50€ Venho, por este meio, comunicar que, por razões de saúde, pretendo anular a minha inscrição na supra referida viagem. Assim, peço de novo à vossa agência para ser reembolsado do valor da inscrição (452,50€) já entregue. Cumprimentos.

Exmos Srs., Fiz um pedido que não chegou dentro do tempo aceitável. Pedi cancelamento e foi dada opção de cancelar sem custos. Mas agora dizem que não podem devolver o valor. O Serviço de ajuda ao cliente é péssimo e não resolve nada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Interpass Portugal, com a qual celebrei um contrato em 2020, sob o número de contrato 163279 mediante o pagamento de uma joia de adesão e o compromisso de mensalidades subsequentes. Na altura, o contrato foi-me apresentado como “vitalício”, garantindo acesso contínuo aos serviços da Interpass. Contudo, desde então, tenho tentado por diversas vezes cancelar o contrato, tendo inclusive enviado e-mails formais à empresa, sem que o cancelamento tenha sido aceite ou devidamente processado. Considero que tal prática é abusiva e contrária à lei portuguesa, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito dos Consumidores) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (Decreto-Lei n.º 446/85), que proíbem cláusulas que criem obrigações de duração indefinida e condicionem injustificadamente a liberdade de rescisão do consumidor. Assim, solicito a imediata anulação do contrato e cessação de todas as cobranças futuras, bem como a avaliação da validade das cláusulas ditas “vitalícias” que me foram impostas. Adicionalmente, requeiro que este caso seja analisado pela DECO e, se necessário, encaminhado ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Sem outro assunto de momento, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Dayanne alves de Morais Reis Número de contrato 163279 NIF:263206718 E-mail dayannealvesmorais@hotmail.com 01/11/2025 Cascais Portugal

Boa tarde estou a mandar a factura do meu seguro como e possivel ver que eu tenho um seguro de cancelamento do voo que ja se passaram duas semanas e nada resolvido obrigado