Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação para que todos possam ver que realmente está empresa não trabalha de boa fé e é uma empresa fraudulenta. Depois de ter feito uma encomenda e nunca ter recebido entrei em contato direto com a empresa que nada resolveu, fiz três reclamações aqui onde tudo continua por se resolver. A empresa responde mas nunca resolve. Deixo aqui a última resposta dada á minha reclamação onde pedia novamente o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. A empresa prontamente respondeu a dizer que iria fazer a devolução mas 16 dias depois nada aconteceu. Como afirmei no último contacto iria avançar judicialmente e é o que irei fazer. Deixo apenas aqui o meu testemunho para que outros clientes não caiam neste esquema. A new feet não entrega encomendas nem devolve o dinheiro, é portanto FRAUDE. ATENCIOSAMENTE MARLENE MACHADO

No dia 17 de dezembro efetuei uma compra no site da Newfeet, com o número de encomenda N2502F. Após a compra, enviei cerca de quatro emails a solicitar informação sobre o estado da encomenda, nunca tendo sido indicada uma data concreta de entrega. Perante a ausência de prazos claros e de informação objetiva, no dia 17 de janeiro procedi ao cancelamento da encomenda e solicitei o respetivo reembolso. Posteriormente, enviei dois emails a questionar quando seria efetuado o reembolso. A resposta foi sempre a mesma: que o processo estava “a ser tratado” e que deveria aguardar. Entretanto, já ultrapassou o prazo legal de 14 dias para a devolução do valor pago, sem que o reembolso tenha sido efetuado. Enviei novo email a solicitar esclarecimentos e a emissão da respetiva nota de reembolso, uma vez que o valor continua por devolver. Mais uma vez, a única resposta foi que tenho de aguardar, sem qualquer indicação concreta de data para a regularização da situação. Considero esta situação inaceitável, dado o incumprimento do prazo legal de reembolso e a ausência de informação clara por parte da empresa. Solicito a resolução urgente do caso e a devolução imediata do montante pago.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca newbalance 9060___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 a 6 semanas). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/01 e 03/02) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 21 de dezembro, efetuei uma encomenda junto da referida entidade, identificada com o número N2719F, no valor de 81,49€. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega entre 1 a 5 semanas. Contudo, à data de 5 de fevereiro, o referido prazo foi largamente ultrapassado, sem que a encomenda tenha sido entregue. Face ao atraso significativo, solicitei o reembolso do valor pago, ao abrigo do direito de arrependimento previsto na legislação em vigor. No entanto, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução nem efetuado o reembolso. Adicionalmente, desde o dia 6 de janeiro que não recebo qualquer informação ou atualização relativa ao estado da encomenda. Desta forma, venho por este meio solicitar, uma vez mais, o reembolso do montante total de 81,49€. Caso a situação não seja regularizada, irei recorrer às entidades competentes e aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Solicito a resolução célere da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Maria Freitas

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos UGG, modelo Funkette, por 79,90€. A referência da encomenda é n. N2064F. A encomenda só foi entregue a 19 de janeiro e a 23 de janeiro solicitei ajuda ao 'apoio ao cliente', por email, dado que a página web continuava desativada, para a devolução da encomenda, uma vez que apresentava evidências de ser uma contrafação grosseira, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas que terei de pagar a suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo o envio de uma etiqueta de devolução do artigo para que eu o entregue na transportadora, bem como a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 16 de dezembro, efetuei uma encomenda no site da New Feet Outlet (encomenda n.º N2368F), de umas sapatilhas Adidas Campus 00, sendo que no momento da compra era claramente indicado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. A encomenda nunca foi enviada nem entregue, não existindo qualquer atualização válida do estado da mesma. Face à ausência de resposta por parte da empresa, enviei um e-mail formal a expor a situação e a exigir uma solução, conforme a legislação aplicável. Posteriormente, a empresa respondeu informando que o pagamento teria sido cancelado e que o reembolso seria efetuado pela “equipa interna”. No entanto, desde o dia 29 de dezembro que envio sucessivos e-mails a solicitar esclarecimentos e a devolução do valor pago, recebendo sempre a mesma resposta genérica, sem qualquer prazo concreto nem efetivação do reembolso. Até à presente data: • A encomenda não foi entregue • O valor pago não foi reembolsado • A empresa limita-se a responder de forma repetida, sem apresentar solução efetiva Considero esta situação inaceitável, configurando falta de seriedade, má prática comercial e incumprimento claro dos deveres legais do vendedor, nomeadamente no que respeita à devolução do valor após cancelamento da encomenda. Pretendo apenas a resolução definitiva da situação, com o reembolso imediato do montante pago, ou uma resposta clara e responsável por parte da empresa. Caso contrário, continuarei a recorrer a todos os meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor.

Venho por este meio solicitar novamente o reembolso de uma encomenda feita e não recebida. Fiz a encomenda dia 20/12 nunca recebi a encomenda, já pedi por duas vezes o reembolso á empresa e nunca resolveram o assunto, nem mesmo quando reclamei aqui. Penso que já esgotaram todos os prazos para entrega, devolução do dinheiro e resolução do problema só posso deduzir que se trata de uma empresa fraudulenta. Sempre que tentei o contacto, responderam rápido é certo, mas resolver o problema não resolvem. Peço desculpa de novo a devolução do dinheiro o mais brevemente possível, antes de partir para outras vias, pois é o que farei se desta vez o problema não se resolver. Atenciosamente Marlene Machado

Exmos. Senhores, Em 23.12.2025 adquiri um par de sapatos, da marca Ugg, pelo valor de 94,99€. O pagamento foi efetuado no momento. No. de Encomenda #N2819F. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1-5 semanas, o mais tardar 27.01.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08.01.2026 e 26.01.2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, apos varias mensagens automatizadas. A ultima reclamacao do dia 26.01.2026 nao foi respondida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, C.K.

Apresento reclamação formal contra o site NewFeet, por não entrega de encomenda, incumprimento das condições anunciadas e falta de comunicação, solicitando reembolso imediato. A encomenda N2336F foi confirmada a 15/12/2025 e paga a 17/12/2025, no valor de 81,49 €, através de entidade e referência Multibanco geradas pela Eupago. O site foi escolhido por garantir envio rápido em 24 a 48 horas, tratando-se de uma compra destinada a presente de Natal. No dia 19/12/2025, recebi um email a confirmar que a encomenda se encontrava “em preparação para envio”, indicando um prazo de entrega estimado entre 1 a 5 semanas, informação que contradiz claramente a promessa de envio rápido anunciada no site. Nesse mesmo email, era ainda referido um alegado sorteio de um iPhone 17 Pro, associado à encomenda, o qual considero enganoso, reforçando a suspeita de práticas comerciais desleais. A encomenda nunca foi entregue. Inicialmente foi tolerado algum atraso devido à época natalícia. Contudo, após várias tentativas de contacto sem sucesso, apenas fui atendida uma única vez através do número 917 387 253, por uma colaboradora que referiu que poderia cancelar a encomenda, mas insistiu para que não o fizesse, garantindo que a entrega ocorreria pouco depois e atribuindo o atraso à transportadora. Tal não se verificou. Após esse contacto, não obtive mais qualquer resposta. Não foram enviados emails de expedição ou entrega, nem houve acompanhamento da encomenda. O site encontra-se inacessível, e os restantes contactos indicados não resultaram em qualquer esclarecimento. Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do montante pago (81,49 €), por incumprimento contratual e não entrega da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 16 Dezembro 2025 adquiri umas sapatilhas , da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.