Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica do meu Google Pixel 8 (256 GB, cor Obsidiana), adquirido através da Google Store. 1. Motivo do pedido No dia 25 de outubro de 2025, ativei a garantia do meu dispositivo devido a um defeito intermitente no ecrã, caracterizado por uma linha vertical magenta que surge e desaparece aleatoriamente. O equipamento nunca sofreu quedas, impactos ou danos físicos, tendo sido sempre utilizado com proteção e em perfeitas condições. 2. Resposta inicial da Google Em 29 de outubro de 2025, recebi informação do centro de reparação da Google de que: Não foi detetado qualquer problema no ecrã; Foram alegadamente encontradas fissuras na câmara e danos na porta do cartão SIM; Por esse motivo, a garantia foi recusada, sendo-me proposta uma reparação paga no valor de 135 €. De imediato, contestei esta avaliação, enviando fotografias e vídeo que comprovam a inexistência de qualquer dano físico. O equipamento foi-me devolvido em perfeito estado, sem fissuras ou anomalias visíveis. 3. Contradições e versões divergentes Nos dias seguintes, mantive contacto com o apoio técnico da Google, tendo recebido várias versões contraditórias sobre o mesmo caso: Primeiro, foi-me dito que existiam danos na câmara e na porta SIM; Depois, que o problema residia afinal em danos na malha inferior do altifalante; Nenhum destes motivos está relacionado com o defeito efetivamente reportado – o do ecrã. Esta sucessão de justificações incoerentes demonstra falta de rigor técnico e transparência no processo de avaliação. 4. Fundamentação legal A existência de um eventual dano exterior sem relação causal com o defeito reportado não pode ser utilizada como fundamento para recusar a cobertura da garantia. A decisão comunicada pela Google, de recusar a reparação do ecrã com base num alegado dano externo sem relação com o problema, penso que viola os direitos do consumidor previstos na legislação europeia e nacional. 5. Pedido Foi solicitado a reavaliação técnica independente do equipamento, focada exclusivamente no defeito do ecrã; Em alternativa, o envio integral do relatório técnico detalhado e das fotografias originais em alta resolução utilizadas pela Google para fundamentar as alegações de dano; Uma explicação formal para as contradições entre as comunicações de 29/10, 30/10 e 04/11. Nada foi enviado. 6. Considerações finais O meu único objetivo é que esta situação seja resolvida de forma justa, transparente e coerente, respeitando os direitos do consumidor e as boas práticas de pós-venda. O meu Google Pixel 8 encontra-se dentro do período de garantia legal (até 07/11/2025), pelo que a Google tem a obrigação de assegurar a reparação gratuita do defeito de fabrico no ecrã. Agradeço a atenção dispensada em anexo envio a troca de email com a assitencia da Google, inclusive uma troca de mensagens Chat. Cumprimentos

Bom dia. No passado dia 07/10 efetuei uma compra na Google Store Portugal no valor de 549 euros. Mais tarde verifiquei no meu extrato bancário o débito de 558,33 euros referentes àquela compra. Contactei telefonicamente os serviços bancários, os quais me informaram que aquele valor tinha sido efetivamente cobrado pela Google Store Portugal, não se tratando de nenhuma taxa aplicada pelo banco. De seguida, contactei telefonicamente os serviços da Google Store Portugal, os quais me informaram que o valor cobrado a mais, 9,33 euros, correspondia a taxas aplicadas pela Google. Questionei da possibilidade de devolução daquele valor, 9,33 euros, que considero indevido, sendo que o seguimento da resposta foi dado já por email. Nesse email, é negada a possibilidade de devoção daquele valor, sendo indicado que «o cancelamento da compra só pode ser efetuado através da devolução do produto e, então, é efetuado um reembolso do valor pago no mesmo com exceção de taxas de frete entre outros encargos.» Eu não tenho interesse em devolver o produto, e foi isso que manifestei ao serviço de apoio ao cliente. Quando efetuei a compra em causa, em momento algum fui informado que a mesma teria encargos financeiros associados. Caso não me seja reembolsado o valor de 9,33 euros, os quais considero que me foram cobrados indevidamente, para o mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra, irei prosseguir com uma queixa no Livro de Reclamações. Seguem vários anexos que comprovam a cobrança indevida. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinão

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e solicitar, com carácter de urgência, o restabelecimento do acesso à conta de email joelmacarvalho.pt@gmail.com . Este endereço é de extrema importância, uma vez que nele estão guardadas informações e documentos relevantes, incluindo documentos que integram o meu processo de legalização em Portugal. Importa salientar que este email encontra-se registado junto da AIMA (Autoridade para a Imigração e Mobilidade), entidade responsável pelos processos de legalização de cidadãos estrangeiros em território português. Por razões internas da própria instituição, não me é possível alterar o endereço de email associado ao processo, sendo apenas viável proceder a essa alteração por intermédio de advogados. Todos os comunicados oficiais e informações essenciais relativos ao meu processo de legalização são enviados exclusivamente para o referido email, ao qual não consigo aceder por ter alterado o número de contacto associado à conta. Já tentei proceder à recuperação através dos métodos sugeridos pela Google, mas sem sucesso, uma vez que todos os passos solicitam o número de telemóvel anterior, ao qual já não tenho acesso. Apelo, assim, à vossa compreensão e colaboração para encontrar uma solução viável que me permita reaver o acesso à conta em questão. Estou totalmente disponível para comprovar, por outros meios de verificação, que sou a legítima proprietária do referido email. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e espero que este problema possa ser resolvido com a máxima brevidade possível, dado o impacto direto que tem na continuidade do meu processo legal em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Joelma Novaes Carvalho do Carmo +351 966 757 091 joelmanovaes.pt@gmailcom

Exmos. Senhores, sou cliente pelo google play tanto de filmes quanto aplicativos, mas especialmente filmes pois gosto muito de adquirí-los pelo vosso sistema. Porém efetuei a compra do filme Galaxy Quest em 10 de Abril de 2024 e tentei assistir esse mês, sendo ontem (23-02-2025) a minha segunda tentativa. Porém o filme não continha a legenda em PT, apenas em inglês. Porém ao comprar o filme, o anúncio estava em português e dizia ter legendas, há de subentender-se aqui que se o filme é inglês e tem legendas ele tem legendas no nosso idioma. Sem nenhum aviso ao contrário em tamanho considerável a compra me levou ao erro, e não consigo ver o filme. Tentei solicitar a devolução do dinheiro pela vossa plataforma a qual foi negado no dia de hoje 24-02-2025. Gostaria de uma solução amigável, Conto com a sua colaboração, cumprimentos. Edson Vicente Carli Junior (gandnegro@gmail.com)

Exmos. Senhores, Tenho duas contas Google em que tive que alterar a password mas por lapso não guardei a password de uma delas e ao tentar entrar acabei por bloquear e não consigo recuperar a mesma, pois não tenho um numero de telemovel registado na conta e o unico email recuperação que tenho e ao qual também não tenho acesso, logo não consigo receber o código de recuperação. A minha conta encontra-se bloqueada desde 24/01, estou a pagar uma mensalidade para ter mais armazenamento de Cloud e não consigo de forma alguma ter acesso. Tenho muitas informações guardadas, como documentos importantes para mim e vários albuns de fotografias. Já tentei falar com o suporte 2x mas indicam que não podem fazer nada, que faz parte da política da Google e aconselharam o Report Feedback que basicamente é só para darmos o nosso feedback e talvez algum dia a Google considere esse feedback e altere a o modo de recuperação (no entanto fiz duas vezes). Entendo que o lapso foi meu e que a Google tem em consideração a segurança dos seus clientes. No entanto tem que haver alguma solução para casos como o meu, não posso perder todos a informação, ainda por cima estando a pagar. Pretendo portanto que seja verificado uma forma de resolver esta situação, estando disposta a provar que sou dona da conta de qualquer forma possível além das limitadas existentes actualmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que se arrasta à 2 meses quando comprei 2 cartões da Google play. Na tentativa de resgate de código para a conta lê o valor que será adicionado e no passo seguinte rejeita pedindo mais dados, dados esses que incluem o talão de compra e as fotos dos cartões. Existiu um outro terceiro vale que me foi oferecido a qual já não tenho acesso mas cujo código também foi negado. Entretanto já Contatei via telefone para a empresa na qual a pessoa que me atendeu também não conseguiu desbloquear a situação. Peço que sejam breves a resolver a questão porque tornou se uma fraude quando nem a empresa Continente, nem a empresa Worten se responsabilizam da sua venda e consequentes problemas com os mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de RMA de um telemóvel da minha empresa, comprado na amazon business pela minha empresa. O telemóvel avariou e precisou de uma reparação. Efetuei a reparação pela google store com o email da empresa. Vi que havia IVA cobrado, mas dado ser Google Store Portugal pensei que era uma empresa baseada em Portugal. Na realidade não era. A empresa da Google Store Portugal é baseada na Irlanda e cobraram indevidamente o IVA e enviaram a fatura sem nenhuma informação da minha empresa e apenas com o meu nome pessoal. Mesmo depois de dezenas de pedidos de contacto através do suporte a clientes a Google Store Portugal tem se recusado a emitir a fatura da reparação de forma correcta, ou seja sem IVA e com os dados da minha empresa. Cumprimentos.

A google store portugal continua a não cumprir com a Lei 7/2022 que proíbe as lojas online de discriminar os consumidores das regiões autónomas da Madeira e dos Açores nas vendas e entregas de produtos. Apesar de efetuar algumas reclamações pelos canais de suporte da própria google, não se mostram interessados em mudar estas politicas justificando com falsos pretextos das condicionantes face aos meios de comunicação e "devido a fatores como limitações das entregas e políticas regionais".

A 11 de março de 2022 entrou em vigor a Lei nº 7/2022 que proíbe as lojas online de discriminar os consumidores das regiões autónomas da Madeira e dos Açores nas vendas e entregas de produtos. A Google Store Portugal, não está cumprindo com a legislação, uma vez que não envia os produtos para estas regiões.