Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/03/2024 adquiri vários produtos, da marca Mercado de Arte, pelo valor de 36,80 euros. O pagamento foi efectuado a dia 05/08/2024. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, só recebi a encomenda a dia 13/08 e eu é que tive que a levantar na distribuidora, pois ninguém me contactou para entrega da encomenda. Aquando a receção da encomenda, deparo-me com um dos produtos danificado/inacabado. Efetuei a encomenda para que fosse entregue às pessoas até ao dia 14, pois no site indica que seria entregue entre 2-3 dias úteis. E quando dizem que já tentaram entregar, tenho zero tentativa de contacto por parte da empresa para entrega dos produtos. Assim sendo, solicitei que agissem da melhor forma para compensar o facto de ter pago taxa de entrega mas ter sido eu a ir levantar a encomenda . Por ter que ter remediar o erro de produção por parte deles e ainda o atraso da encomenda. Indicaram que era possível eu devolver o artigo danificado para envio de novo produto. Indiquei umas 5 vezes que o produto tinha que ser entregue no dia seguinte e por isso não dava tempo e que eu não voltaria com certeza a encomendar nada a esta empresa. Mas não ouviram o Cliente e batalharam 3 a 5 vezes sempre na mesma solução, que já não seria viável para mim. Exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à melhor solução justa e possível sem ser encomendar de novo algo da loja e/ou enviar o produto danificado, uma vez que tive que remediar o erro da produção do artigo e entregar ao destinatário, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Por enquanto. Cumprimentos. Raquel Lopes

Encomendei uma agenda personalizada com uma frase e um nome para oferecer numa data especial. Informei o Mercado da Arte que era uma oferta e coloquei todos os detalhes necessários para a realização da mesma. Para meu espanto, quando ofereço a prenda, o nome da pessoa em questão (que estava personalizado) estava ERRADO. Contatei o Mercado da Arte de forma a informar e a proceder com a troca da oferta, uma vez que o erro foi deles. Esperava um pedido de desculpas imediato e uma troca imediata do produto, o que não aconteceu, pelo contrário colocaram-me imensos problemas e dificuldades, alguns deles completamente desnecessários. Pedi então a devolução do montante referente à compra. Informaram-me que de acordo com a política da empresa não procedem com a devolução, tendo inclusivamente enviado mensagens a referir que eu não teria esse direito, o que não é nem verdade nem legal. Entretanto depois de eu ter referido os meus direitos disseram-me que afinal me iriram devolver o dinheiro mas que teria que enviar a agenda por correio. Tendo em conta as dificuldades que colocaram e a informação enganosa em relação à devolução do dinheiro, perdi toda a confiança no fornecedor. Por isso disponibilizei-me para a devolução ser feita pessoalmente de modo a garantir que tudo corria bem, o que foi recusado pelo mesmo. Neste momento continuo com uma agenda errada e não me foi devolvido o montante.