Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de abertura de conta empresarial que iniciei junto do Millennium BCP no dia 20 de junho de 2025, na agência onde fui atendido pelo colaborador Sr. Vasco Gouveia. Na ocasião, entreguei toda a documentação solicitada, tendo sido informado de que o processo seria encaminhado para o departamento de Compliance e que receberia uma resposta num prazo de alguns dias. No entanto, desde essa data, não fui contactado pelo banco por nenhum meio — telefone, e-mail ou SMS. Na semana seguinte, compareci presencialmente na agência por três vezes em busca de atualizações, tendo sido informado apenas que os dados estavam em análise e que deveria aguardar. Na semana seguinte a essa, voltei novamente à agência, sendo então atendido pela colaboradora Sra. Isabel, que me informou que o departamento de Compliance havia solicitado informações adicionais para dar seguimento ao processo — algo que não me foi comunicado em momento algum. Caso eu não tivesse retornado presencialmente ao banco por iniciativa própria, não teria sequer conhecimento da necessidade de fornecer tais informações adicionais, o que revela uma falha grave de comunicação da parte do banco. Após essa visita, as informações em falta foram recolhidas pela Sra. Isabel e, segundo me foi dito, reenviadas ao departamento responsável, solicitando-me que aguardasse nova análise. Desde o início do processo até à data de hoje, 02 de julho de 2025, decorreram 8 dias úteis sem qualquer resposta oficial do banco, o que ultrapassa o prazo razoável para a conclusão de um processo de abertura de conta, à luz da legislação portuguesa e das boas práticas bancárias, incluindo o disposto na Lei n.º 83/2017, no âmbito da prevenção do branqueamento de capitais, a qual não impede, mas sim regula o acesso de estrangeiros ao sistema financeiro nacional, desde que devidamente documentado. Neste sentido, requeiro um posicionamento oficial por escrito do Millennium BCP, confirmando: - A data oficial de início do processo, a saber, 20 de junho de 2025; - O reconhecimento de que não houve qualquer contacto da parte do banco solicitando as informações adicionais; - Uma explicação formal sobre a razão do atraso e da falha na comunicação; - Um prazo objetivo para a conclusão da análise e eventual abertura da conta. Aguardo um pronunciamento por parte do banco com a brevidade que o caso requer. Caso não haja resposta adequada em tempo útil, reservo-me o direito de apresentar queixa ao Banco de Portugal e às demais entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, O doente oncológico que tenha um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, beneficia de condições bonificadas no âmbito da concessão de crédito para: (a) aquisição de habitação própria permanente; (b) construção ou realização de obras de habitação própria permanente e (c) aquisição de terreno e construção de imóvel destinado a habitação própria permanente. Este regime de crédito bonificado encontra-se sujeito a várias condições, designadamente, o valor máximo do empréstimo ser de 190.000 Euros, atualizado anualmente com base no índice de preços do consumidor, o empréstimo não ultrapassar 90% do valor total da habitação ou do custo das obras e o prazo máximo do empréstimo ser de 50 anos. O acesso ao regime bonificado depende do preenchimento das seguintes condições: - Ser maior de 18 anos; - O empréstimo não se destinar à aquisição de imóvel que seja propriedade dos seus ascendentes ou descendentes; - Nenhum membro do agregado familiar possuir outro empréstimo para os mesmos fins em qualquer regime de crédito bonificado; - Ser exigida a constituição de hipoteca do imóvel a que respeita o empréstimo. Note-se que o imóvel objeto do empréstimo que beneficie deste regime não deve ser vendido durante o prazo de 5 anos após a data de celebração do contrato de empréstimo, salvo em situação de (i) desemprego há mais de 6 meses, (ii) morte, (iii) alteração da dimensão do agregado familiar ou (iv) alteração do local de trabalho para distância superior a 35km do antigo local de trabalho. Deverá ser apresentada à Instituição Bancária uma fotocópia do atestado médico de incapacidade multiuso (juntamente com o original). Tudo de acordo com o Regime de concessão de crédito bonificado à habitação a pessoa com deficiência: Lei n.º 64/2014, de 26 de agosto. Sugiro que seja realizada simulação prévia para que tenha a certeza quanto às condições a que estará a aderir em função do momento concreto do mútuo bancário. Por fim, a exigência de nova escritura pública é prática comum entre as entidades bancárias mas não tem suporte legal. A este propósito importa considerar não apenas a norma legal aplicável, Lei 64/2014 de 26-08-2014, mas também o Parecer do Conselho Consultivo do IRN, segundo o qual "em face do disposto nos artigos 6.º, nºs 2 e 11 e artigo 8.º, n.º 1, a), se a mudança ocorre com a apresentação pelo mutuário de requerimento à instituição de crédito mutuante acompanhado de atestado médico de incapacidade multiuso comprovativo do grau de incapacidade da pessoa com deficiência, afigura-se-nos documento bastante para o efeito declaração emitida pela instituição de crédito que certifique que a migração ocorreu nos termos legalmente previstos e a data em que a mesma se verificou". Não deverá suportar qualquer encargo adicional na migração do crédito para o regime bonificado, para além do valor do registo do ónus da inalienabilidade que será próximo dos €200,00 (duzentos euros). A entidade bancária não deverá resistir de modo injustificado à aplicação do regime legal supra citado. Não se têm verificado demoras excessivas, normalmente, 30 dias após o pedido de migração do regime. Ate agora foi negado a solicitação dessa bonificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito da insolvência de que a empresa que era administrador foi alvo, vi as minhas contas pessoais serem penhoradas em 2012 tendo posteriormente pago os valores em aberto e tendo agente de execução levantado a penhora em 2014 conforme documento em anexo. Nesse banco tenho um crédito à habitação. Devido aos saldos cativos houve situações de incumprimento apesar dos valores cativos serem superiores aos valores em falta. Devido a esses incumprimentos o banco cobrou taxas de descoberto, juros e outras taxas que entendeu. Só agora o banco após insistência minha confirmou que os saldos estavam activos devido a essa penhora. Solicitei ao agente de execução que confirma-se que tinha sido comunicado ao banco o levantamento das penhoras e o agente não só o confirmou como enviou novamente o documento ao banco. O Banco o mês passado após me cativar novamente os depósitos que fiz para fazerem face as minha obrigações diz que nada sabe do levantamento da penhora feiro em 2014 e em 2025. Acresce que por ter incumprimento fiquei na lista negra do banco de Portugal e me foi bloqueado o cartão de crédito. O Millennium BCP tem vários departamentos tornando impossível perceber com quem deveremos contactar. Comecei pela gestora de conta que terá passado a informação ao serviço de gestão de clientes que me respondeu que desconhece que a penhora foi levantada (ia em anexo no email) e que a culpa das taxas que cobraram indevidamente será da instituição que iniciou o processo. Pretendo a devolução das taxas cobradas da indevidamente ao longo deste 11 anos e que o meu nome seja retirado da lista negra do Banco de Portugal André Azevedo e Silva Cumprimentos.

Encerraram a minha conta no dia 6 de junho sem qualquer aviso ou justificação. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio, onde me diziam: “A sua conta não existe no sistema, deve estar a confundir com o ActivoBank.” Como assim?! A minha conta existia, recebia o ordenado todos os meses para lá, tenho os documentos, IBAN, tudo em ordem — e de repente dizem que não existe? A única resposta que me deram foi: “Só presencialmente é que podemos ajudar.” E claro, sendo sexta-feira à tarde, já estavam encerrados. Resultado: fiquei sem conta durante o fim de semana inteiro e o feriado seguinte. Mesmo com horários complicados, consegui arranjar tempo para ir a uma agência. Qual não foi o meu espanto quando me dizem que a conta tinha sido encerrada. Perguntei o motivo — ninguém soube explicar. Disseram apenas: “Foi encerrada.” Pior ainda: o colaborador presumiu que eu já nem queria a conta de volta, sem sequer tentar resolver ou justificar a situação. Tinha 200€ na conta, que me disseram poder ser transferidos para outra conta (felizmente tinha uma alternativa por precaução). Mas duvido sinceramente que volte a ver esse dinheiro. Disseram que iam verificar e que me contactavam “se fosse preciso”. Até hoje, nada. Pedi um comprovativo do encerramento — não me deram nada. Disseram que teria de o pedir por telefone. Liguei. E, surpresa: disseram que só entregam esse documento presencialmente. Um jogo de empurra inadmissível. Resumo: um banco onde o vosso dinheiro não está seguro. Encerram contas sem explicação, prestam um péssimo apoio ao cliente e ainda dificultam o acesso a informação básica. Fica o alerta: pensem bem antes de confiar neste banco. A minha experiência foi, sem dúvida, horrível.

To Whom It May Concern, I am filing this complaint to report serious and ongoing failures by Millennium BCP in providing essential banking services and ensuring basic customer support, in breach of consumer protection principles. Despite being a client with significant intended deposits, I have faced multiple unresolved issues: Inaccessible Account: I have been unable to recover my multichannel banking access code. Contacting Millennium BCP’s customer service helpline proved ineffective, as the service requires the code to proceed — creating an impossible situation. Online Recovery Obstacles: The online platform requests digits from a residence permit, although I am now a Portuguese citizen. There is no clear guidance on which document is required, and no support is provided to clarify or resolve this matter. Card Issues and Lack of Helpline Support: My bank card PIN was forgotten and the card was locked in an ATM. Attempts to resolve this through the designated helpline (800 910 402) have been met with complete silence — calls are unanswered, with no alternate resolution path offered. These repeated failures have left me unable to access my own funds, exposing serious flaws in Millennium BCP’s customer service operations and compliance with consumer rights obligations under Portuguese and European law, namely: 1) Decree-Law No. 24/2014 (Distance and Off-Premises Contracts); 2) Decree-Law No. 446/85 (General Contractual Clauses); 3) Banco de Portugal Notice No. 10/2008 (regarding complaint handling); 4) Basic principles of the Consumer Protection Law (Law No. 24/96). The lack of effective customer support not only breaches reasonable standards of service but may also constitute an infringement of my rights to access and manage personal financial resources without undue barriers. In light of the above, I respectfully request that the relevant authority investigate Millennium BCP’s practices and take the appropriate measures to ensure: 1) Immediate restoration of my access to the account and issuance of a replacement card and PIN. 2) A thorough review and correction of Millennium BCP’s customer service practices. 3) Assurance that similar barriers will not be imposed on other clients. Supporting documentation and evidence of failed contact attempts can be provided upon request. Thank you for your attention to this serious matter.

No dia 23/05/2025 foram feitas 3 compras no valor de 280 euros no meu cartão de crédito , onde o mesmo não me mandou nenhuma msg de texto e nenhum tipo de aprovação perguntando se eu aceitaria tal compra , tenho todas as provas , detalhe as compras foram feitas em Dublin eu nunca estive lá, e no cartão de compra está escrito revolution, oque tem haver isso com o millennium? Já entrei com reclamação e me mandaram uma msg automática dizendo que meu caso foi avaliado e não estornarão o dinheiro, detalhe tenho provas que contradizem tudo ao qual o banco me mandou escrito. Gostaria de saber como proceder ou se preciso abrir uma ação judicial. a analise do seu pedido/reclamacao 000120250197811. Esperamos faze-lo brevemente. Millenniumbcp.

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao atendimento da vossa sucursal de Lousada nomeadamente do senhor Paulo Rocha, sou cliente desde que necessitei de abrir conta, desde que ingressei na faculdade mais ou menos no ano 2014, para além dos meus pais (clientes de anos) e da minha irmã, raramente vou ao banco, tento fazer tudo o posso online porque sempre que uma pessoa procura uma solução parece que estamos a mendigar para ser atendidos e mal atendidos, mas infelizmente destas duas vezes que recorri ao banco tive a mais pura de infelicidades de ser atendida pelo senhor Paulo Rocha, um homem com um atendimento inadmissível para quem está à frente de um banco, não dá respostas às perguntas, julga-nos e nem se dá ao trabalho de ajudar. A primeira vez fui questionar sobre investimentos, sai de lá a saber “menos do que sabia” (graças a deus leio muito sobre isso e investigo) porque com ele não aprendi nada, nem tive qualquer ajuda, para não falar de que me julgou por não ter milhares de euros para investir, mal disse que não tinha o dinheiro, quando fui questionada sobre ter 80000 euros para investir, ele perdeu logo o interesse em me ajudar e despachou-me. Tenho os meus investimentos nos CTT, consequentemente. A segunda foi esta segunda-feira, juntamente com o meu companheiro fomos questionar sobre o financiamento a 100%, as respostas foram “tenho de ver, sabe que isto tem muitos critérios”, “nunca fiz nenhum”, “não dá para imprimir”, “não sei o que fiz mal”, “isto tem muitos passos”, “dá mais trabalho que o (crédito) normal”, mais vergonha tenho eu em responder-lhe do que ele a atender as pessoas, porque se o vosso banco nos dá essa possibilidade devem ter profissionais competentes para o fazer, saber informar as pessoas e dispostos a ajudar. O senhor em causa nem conseguiu fazer uma pré aprovação do crédito, uma coisa tão simples que eu fiz depois de sair de lá, e investiguei online que é a única hipótese que nos dão, pelo mau profissionalismo que temos na sucursal. Somos atendidos com 7 pedras na mão, não somos esclarecidos, nem querem ajudar. Informo que estou a pensar seriamente em retirar a minha conta deste banco, por estes motivos expostos, não se podem atender só bem os ricos e os outros serem atendidos como o maior desrespeito possível é lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra Millennium BCP, na sequência de uma situação que decorre desde março de 2025, sem qualquer resolução até à data. Desde essa altura, tenho tentado, de forma insistente e sem sucesso, obter informações por parte do banco relativamente a um crédito que consta como “em incumprimento” no Banco de Portugal. No entanto, este crédito está a ser pago regularmente desde 2022, e a situação já deveria estar resolvida. O banco encaminhou-me para o contacto do Sr. Francisco Domingues, supostamente o gestor responsável por este caso. Desde março, tenho contactado regularmente este senhor para solicitar os dados de pagamento total da dívida, uma vez que necessito urgentemente de regularizar a situação e limpar o meu nome junto do Banco de Portugal. Apesar das inúmeras tentativas de contacto telefónico, nunca recebo uma resposta concreta. As respostas que me são dadas são vagas, incoerentes e invariavelmente terminam com pedidos para esperar “mais uma semana”. Nunca me foi facultado qualquer outro ponto de contacto além do número deste senhor, e sinto que estou completamente desamparada perante uma situação que exige urgência e seriedade. Esta falta de apoio e de soluções por parte do banco tem-me causado elevados níveis de stress e preocupação, com impacto direto no meu bem-estar psicológico, além dos prejuízos pessoais e financeiros associados a ter o nome indevidamente marcado no Banco de Portugal. Solicito, com carácter de urgência: • O envio imediato dos dados necessários para o pagamento total da dívida; • A correção da situação junto do Banco de Portugal; • Uma explicação formal sobre os motivos desta demora injustificável; • A indicação de um contacto alternativo e funcional dentro do banco. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Caso contrário, reservarei o direito de escalar a situação às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium na qual tenho conta há 23 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2002,90 Eur., outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada.. Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union só de bancos comerciais. Como não foi aceite sua devolução foi instantânia.. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis,meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel não apareceram nenhumas condições gerais, sentido-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate a Western Union.Outra novela foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido há 15 dias contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 16/05/2025 há 32 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade com um serviço duvidoso oficial acobartada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos escritos passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há um mês..Peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel???? só me resta apanhar um avião para me dirigir á agência pessoalmente porque o tratamento para com um imigrante é de lamentar.isto é a banca do nosso país. Nenhuma entidade oficial defende o consumidor com celeridade venham copiar o PROCON no Brasil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, solicito a devolução do valor perdido por subscrição de um fundo, por vós recomendado, por ser seguro e que afinal não o era, tendo conduzidos a perda avultada no investimento. Cumprimentos.