Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio para contestar uma transferência não autorizada da minha conta Millennium: Data: 16/02/2026 Valor: 480,00 EUR Destinatário: YULIIA P Saldo antes: 489,42 EUR Saldo depois: 4,42 EUR Confirmo que não autorizei esta operação. Se necessitarem de mais alguma informação, agradeço que me avisem Solicito que me orientem e acompanhem junto do banco para estorno e proteção da conta. Obrigado, Joaquim Brandão de Pinho 934675021 jobpinho@gmail.com

Exmos. Senhores. No dia 12-11-2025, o meu Pai deixou cair a bolsa onde se encontravam os documentos e o seu telemóvel. Quando se apercebeu, voltou para trás, tendo a mesma sido furtada com todo o seu conteudo. O meu Pai têm 85 anos, e como devem calcular, a memória de vez em quando falha. Dentro da bolsa, num papel, perdido, estava o código do multibanco, disfarçadamente junto com outras informações. Após verificar que tinha sido roubado, dirigiu-se ao banco Millennium BCP (Damaia) para cancelar o cartão. Foram verificar se tinha algum valor descontado da sua conta sem a sua autorização. Qual não é o seu espanto que em poucos minutos, cerca de 7 min, tinham sido retirados da sua conta, através de levantamentos, 1000 € (mil euros). A nossa reclamação vai no sentido de, em Portugal, o máximo permitido por dia sobre levantamentos em MB e por cartão, são de 400€ (quatrocentos euros), mas como poderão verificar através do extrato do banco enviado em ficheiro anexo, conseguiram efetuar levantamentos superiores ao máximo diário permitido por cartão (600€, seiscentos euros) Como é possível esta falha de segurança no sistema nacional de MB? Vimos então por este meio pedir a vossa ajuda para que seja reposto o valor na conta do meu Pai, a mais, permitido por o sistema português de redes de MB Nacionais, e identificar os locais concretos, para serem apresentados às autoridades, queixa crime que já foi efetuada na PSP.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito Nº (introduzir número de contrato) e tenho duvidas relativamente à taxa de juro aplicada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Ao financiamento que possuo neste banco nunca fui informado as datas e trocas de valores ao longo dos meses o banco serve para isso administrar as minhas contas foi retirada os juros sendo que paguei na data porém ou a mudança de valor não informado Cumprimentos.

Exmos Senhores, Minha conta Millenium foi fechada em setembro depois do atraso no pagamento de uma prestação de mei emprestimo. Perdi meu trabalho, sem direito ao subsídio de desemprego, no entanto só tive um mês de atraso porque eu estava espera de receber o dinheiro da formação do meu novo trabalho que durou mais de um mês. A Millennium BCP fechou minha conta por causa desse atraso, ral como me pediu para eu devolver meu cartão revogarram todos meus acessos a minha conta incluindo via o website e o aplicativo. Depois disso recebi emails para eu pagar mensalidades do meu emprestimo, sendo que não tenho mais acesso a conta, que foi fechada e que não tenho a certeza que isso seja legal de fechar contas bancárias assim.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Banco Millennium BCP, por considerar que fui induzida em erro de forma reiterada relativamente a campanhas promocionais em vigor, nomeadamente a campanha de domiciliação de ordenado (oferta de 15%) e a campanha Pingo Doce (oferta de 100€ em cartão), bem como pela manifesta falta de coerência e profissionalismo do vosso apoio ao cliente. Tomei conhecimento destas campanhas através da vossa comunicação/publicidade e, desde o primeiro momento, procurei assegurar-me de que estava a cumprir corretamente todos os requisitos. Para esse efeito, contactei o apoio ao cliente por mais de seis vezes, sempre com o objetivo de confirmar se estava devidamente elegível para ambas as campanhas, tendo sido reiteradamente informada de que estava tudo correto e que estava apta a beneficiar das mesmas, sem qualquer inconveniente. Relativamente à campanha do Pingo Doce, cheguei inclusive a reportar a existência de um erro no banner da promoção, sendo-me sempre garantido que a situação estava regularizada e que apenas teria de aguardar que o respetivo banner surgisse. No dia 5 de novembro, após a receção do meu terceiro ordenado domiciliado, voltei a contactar o Millennium, uma vez que me tinha sido dito anteriormente que o crédito dos 15% seria efetuado apenas após o terceiro ordenado, com base na média do primeiro e segundo. Ao verificar que tal não aconteceu, fui informada, pela primeira vez, de que seria obrigatório ter solicitado um cartão de crédito. De imediato, procedi ao pedido do referido cartão. Em momento algum me foi dito que já não valeria a pena efetuar esse pedido, nem que eu já não estaria elegível para a campanha. Aguardei a receção do cartão e, perante a demora, voltei a contactar o banco, tendo então sido informada de que afinal não estava apta à campanha, alegando-se que o pedido teria de ter sido feito até determinada data (30 de novembro). Considero esta situação inaceitável e profundamente desrespeitosa para com o cliente. O vosso apoio ao cliente prestou informação contraditória, incoerente e errada, em múltiplas chamadas que, segundo o próprio banco, são gravadas mediante consentimento do cliente. Não é minimamente aceitável que, após tantas confirmações de elegibilidade, o banco se escude agora em condições que nunca foram devidamente esclarecidas nem comunicadas atempadamente. Esta situação demonstra uma falha grave nos vossos processos internos, na formação dos colaboradores e na transparência da informação prestada, tendo-me causado prejuízo financeiro e uma perda total de confiança na instituição.

Ja fui varias vezes a sucural de Valenca do Minho e também liguei varias vezes e apos a reclamação o banco nada de resolver a invasão e a subtracção do meu dinheiro. Como cliente me sinto extremamente lesado pois a obrigação do banco e garantir a segurança de meu dinheiro na conta a ordem. A devolução do valor seria o mais justo pois não tenho culpa alguma se conseguem acessar minha conta e subtrair valores principalmente no horário de ocorreu o crime. Dignidade e respeito como cliente é o mínimo que o banco deve a nós clientes que mantemos a entidade. Agora contratei o suporte da Deco e tenho certeza que vão me ajudar.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45469507765 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 03-nov-2025, a conta continua aberta. Ao ligar para a Linha de Apoio fui informado que não consta nenhum pedido de encerramento, mesmo eu tendo ido a sucursal e até mesmo ter recebido o contrato em meu email. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Olá, Venho, por este meio, reclamar e solicitar ajuda, relativamente a um conjunto de transações não autorizadas realizadas no cartão associado à minha conta Millennium BCP, as quais o banco se recusa a reembolsar, apesar de não ter apresentado qualquer prova técnica da suposta Autenticação Forte do Cliente (SCA) exigida pela Diretiva PSD2. 1. Resumo cronológico dos factos • Data das transações: 04/11/2025 • Transações indevidas: – 5,00 € – Coinbase – 45,00 € – Coinbase – 280,00 € – Revolut – 280,00 € – Revolut • Todas as transações foram efetuadas via Apple Pay. • O Millennium enviou um SMS de alerta por suspeita de fraude. Assim que recebi o alerta, contactei imediatamente o Millennium, declarei que não reconhecia nenhuma das operações e procedi ao bloqueio imediato do cartão, seguindo exatamente as orientações fornecidas pelo próprio banco. As transações encontravam-se inicialmente em estado “pendente”. Após a análise interna, o Millennium informou que: «as operações só poderiam ter sido efetuadas mediante Autenticação Forte enviada por SMS e/ou pelo aplicativo, pelo que são consideradas válidas.» Contudo, esta afirmação não corresponde aos factos: • não recebi qualquer SMS de autenticação forte, • não recebi qualquer notificação do aplicativo para autorizar operações, • não validei qualquer transação por biometria, código ou confirmação no Apple Pay, • never ini­ciei nem autorizei qualquer operação ou pagamento, • o único SMS recebido foi o alerta de possível fraude enviado pelo próprio Millennium. Além disso, importa referir que: Ao seguir a orientação do Millennium para bloquear de imediato o cartão, o mesmo foi automaticamente removido do Apple Pay, tornando impossível consultar posteriormente qualquer histórico de autorizações. Assim, apenas o banco detém os registos técnicos das operações, que até ao momento não foram apresentados. O Millennium não forneceu: • logs de envio e entrega de SMS, • registos do Device Account Number utilizado, • prova de autenticação biométrica ou por código, • identificação do dispositivo utilizado no Apple Pay, • logs de autorização no aplicativo, • timestamp detalhado de validação, • nem qualquer elemento técnico obrigatório em situações deste tipo. De acordo com a Diretiva Europeia PSD2 e com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento: 1. Cabe ao banco demonstrar que a operação foi autorizada pelo cliente. 2. O ónus da prova da Autenticação Forte é exclusivamente do banco. 3. Na ausência de prova técnica inequívoca, as transações devem ser reembolsadas. Até ao momento, o Millennium não apresentou qualquer prova técnica, limitando-se a declarações genéricas que não respondem às questões essenciais. Solicito, assim, a intervenção do Provedor, nomeadamente para: 1. Determinar que o Millennium apresente todos os registos técnicos associados às operações, incluindo: • logs de envio e entrega de SMS de autenticação forte, • registos de autenticação no aplicativo, • Device Account Number utilizado no Apple Pay, • confirmação do método de autenticação, • identificação do dispositivo, • timestamps completos, • eventuais IPs envolvidos. 2. Determinar a revisão da decisão, dado que não existe qualquer prova de que as operações tenham sido autorizadas pelo cliente. 3. Garantir que o processo seja analisado conforme a PSD2 e a legislação portuguesa aplicável, assegurando a proteção do utilizador de serviços de pagamento. Trata-se de um caso que me deixou profundamente inseguro quanto à proteção dos meus meios de pagamento. Segui todas as instruções do banco, apresentei provas, incluí o boletim de ocorrência policial, mas até ao momento não obtive qualquer esclarecimento técnico que sustente a decisão do Millennium. Segue também alguns anexos relevantes para a resolução do caso, como: • Prints do alerta do Millennium • Histórico de SMS da operadora (prova da ausência de autenticação forte) • Prints dos movimentos “pendentes” • E-mails enviados ao Millennium • Respostas do Millennium • Boletim de ocorrência policial • Documentos adicionais relevantes Agradeço a atenção e aguardo uma solução. Com os melhores cumprimentos, João Vieira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa ao tratamento de um reembolso de IRS creditado numa conta bancária que se encontrava em processo de encerramento/encerrada. Após o encerramento da conta, foi-me indicado pela agência que o montante seria devolvido à Autoridade Tributária. No entanto, após contacto com a Autoridade Tributária, fui informado de que tal devolução não se encontra registada, tendo sido solicitado um comprovativo por parte do banco. Posteriormente, foi-me comunicado pela agência que o valor seria devolvido por cheque enviado para a minha morada, o que não aconteceu. Mais tarde, fui informado de que o cheque seria cancelado e que seria efetuada uma transferência para uma nova conta noutro banco. Apesar de vários contactos presenciais e por email, e de sucessivas indicações para “aguardar mais uma semana”, o montante continua por regularizar e não me foi disponibilizado qualquer comprovativo concreto que permita apurar o destino do valor. Face ao exposto, solicito uma resolução urgente, incluindo: 1. esclarecimento formal e por escrito sobre o destino do montante; 2. regularização efetiva do pagamento por meio adequado; 3. disponibilização de comprovativos/documentação que permitam validar a operação e apurar responsabilidades. Com os melhores cumprimentos. Rafael

Exmos. Srs, após alguns meses a ser descontado um valor que não me foi informado que seria descontado, contactei o meu balcão que me informou que se trata de uma valor pelos servços de TPA não atingirem o valor mensal, que foi alterado de 500€ para 3500€ Ora eu não fui informada desta alteração e quando fiz o contrato de TPA apenas me disseram que o valor minimo era de 500€. Sou uma pequena empresa e os valores não atingem o minimo que agora o banco passou a ter. Não fui informada de que o valor minimo foi alterado e não me deram a possibilidade de cancelar o TPA não concordando com estas novas condições impostas. Agora para cancelar o TPA pedem que pague o valor de 120€ mais IVA. Isto é inacreditável e mito injusto pois tratam-se de alterações que me foram impostas e para as qualis não concordei. Quero cancelar o contrato de TPA sem custos adicionais ou que me deixem de cobrar a tarifa mesal que não fui informada que seria alterada e por isso não está de acordo com o que eu assinei e concordei quando pedi o TPA: Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques Socia Gerente Show D'Iguarias Lda