Reclamações públicas

Foi comprado uma cozinha e contratado o serviço de verificação de medidas e montagem do Ikea. Porém, um dia antes da montagem, foi necessário desmontar a cozinha velha que estava nos servindo. No entanto, no dia da montagem o montador constatou que a verificação das medidas fora feita incorretamente, com isso não foi possível prosseguir com a montagem.As conseqências foram/são, minha familia e eu estamos sem cozinha e tendo que sair todos os dias em todos os horarios para comer e tendo despesas, estamos vivendo um grande transtorno com as peças espalhadas pela cozinha, hall de entrada e sala. Minha filha pequena )3 anos) necessita de leite morno e formulas para evitar suas alergias. Desde o dia 02/06/2017 estou indo todos os dias ao Ikea para solucionar todos os erros cometidos pela empresa, inclusive fui duas vezes nesse dia para trocar uma peça com defeito e comprar uma peça importante que não estava na relação das peças necessárias para montagem. Contudo, na mesma sexta feira o montador contactou o Ikea para solucionar o problema causado pelo Ikea, mas eles so poderiam dizer alguma coisa no sábado, no sábado, foi sugerido o serviço de carpintaria, mas o Ikea disse que era meu encargo e minha responsabilidade (querendo transferir o problema para terceiros). No sabado mesmo fui a loja para buscar solução, tentamos fazer o replaneamento, mas além de ter ficado uma planeamento sem funcinalidade, ficou estéticamente feio. Portanto, não foi a solução, eu tentei que o Ikea buscasse e assumisse o serviço de carpintaria que o montador disse que seria necessario para o movel caber no lugar, mas o Ikea negou, não aceitou e não apresentou uma solução. Na segunda feira 05/06/2017, voltamos a loja, eles disseram que iriam recolher a cozinha e devolver o dinheiro, então perguntei o que o Ikea faria além disso, pois já não tinha sequer a cozinha velha para atender as necessidades básicas de alimentação e dignidade da minha familia até comprar outra cozinha em outro lugar. Então eles ofereceram 30 almondegas com pure de batata sem acompanhamento durante 4 dias. Achei um absurdo e indigno para uma familia e uma criança de 3 anos. Então solicitei que eles passassem a informação aos superiores deles para que dessem algo digno e justo para minha familia durante o tempo que preciso até a outra empresa montar outra cozinha, Ninguém ligou no dia seguinte e tivemos que ir a loja no dia seguinte e falamos com outra pessoa que nos disse que o máximo que poderiam fazer era oferecer que comessemos no Ikea até a recolha da cozinha, a partir disso, eles não teriam mais responsabilidade para conosco, ou sejo, abandonando o problema que causaram sem qualquer sensibilidade com o cliente e acima de tudo uma familia e uma criança pequena.

No dia 2/3/2017 adquiri no IKEA, juntamente com outros materiais, uma torneira misturadora para o lava louça da cozinha. A referência da torneira é 501-286-66 e o modeloTarnan (39,95€).Recentemente a torneira teve uma fuga no tubo extensível. Entrei em contacto com o IKEA no dia 28/12/2016 para solicitar a substituição ao abrigo da garantia de 10 anos que anunciavam na compra da torneira. Posteriormente no dia 2/1/2017 fui visitado por um técnico que confirmou o estrago da torneira e que estaria prevista a sua substituição por modelo idêntico ao abrigo da garantia, uma vez que o modelo em causa havia sido descontinuado.Hoje, dia 4/1/2017 fui contactado três vezes pelos serviços de apoio ao cliente do IKEA informando que a empresa estaria disponível para substituir a torneira mas por um modelo de valor idêntico(39,95€) ou no caso de pretender a substituição por um modelo parecido com o que tenho actualmente, que teria que pagar a diferença de valor entre ambos os modelos.Actualmente à venda no IKEA e mais parecida (se não idêntica) com a torneira que tenho actualmente e que foi descontinuada é o modelo YTTRAN com a referência 403-059-47 (79,99€). Ou seja, para que a torneira ao abrigo da garantia seja substituída por um modelo idêntico o IKEA está a pedir-me que pague 40,04€.Questionei, então, se pelo menos me seria dada uma nova garantia de 10 anos uma vez que na prática estaria a assumir o coo-pagamento de uma nova torneira. A resposta foi negativa e que a garantia seria apenas de 3 anos, período de tempo que falta para perfazer os 10 anos de garantia da minha actual torneira.Não aceitei essa situação e o IKEA disponibilizou-se para devolver o dinheiro da torneira estragada o que não me parece suficiente pois adquiri uma torneira, com 10 anos de garantia, com o compromisso de substituição em caso de avaria e ninguém alertou para a possibilidade de descontinuidade do produto e sua substituição por um produto com custo mais elevado.Por fim foi-me ainda dito que deveria de ter havido um lapso no momento da compra pois o preço que paguei pela torneira era de torneira sem tubo extensível, o que não corresponde de todo à verdade pois a encomenda foi feita na loja, processada por funcionários e paga na loja e a entrega foi feita em casa posteriormente. Acresce ainda que numa pesquisa pela internet, todos os manuais disponíveis para a torneira modelo Tarnan demonstram que só existe um modelo com tubo extensível.