Reclamações públicas

A empresa mais una vez nao apareceu. Tinho agendado 19nov nao possivel para a empresa Novo agendamento 20 nov ninguem chegou a casa Fui a loja de almada dia 23 de novembro o vendor pedeu-me mais 54€ de instalação Novo agendamento 28 nov a empresa nao se deslocou Novo agendamento 1 dez a empresa nao se deslocou. Pedo a agora o reembolso dessa instalação Pedido feito a leroy merlin

Fiz um pedido no site da Leroy Merlin de 3 latas de tinta azul giz. Foi direcionada para a loja de Loule que era a que as tinha no estoque. Paguei 54 euros no dia 11/11/25 ficaram de colocar no cacifo Locky do Lidl da Figueira da Foz onde vivo. Era para chegar no dia 13/11 e até hoje dia 29/11 não veio nada e não me devolvem o dinheiro. Já cancelei o Pedido. Já fui na Leroy daqui. E nada acontece. Que será que tenho mais de fazer? Ir no Tribunal?

No dia 16 de Outubro realizei um contrato na loja de Santa Maria da feira para colocação de flutuante, rodapé e 4 portas. Comprei o necessário segundo a loja. Dia 5 é dia 6 instalaram quase tudo mas ouve engano em alguns materiais no qual fiz a devolução do desnecessário e encomendei o que faltava. Dia 14 de Novembro recebi o restante material e tenho tentado contactar quem diz ser responsável pela realização que é o Tiago André lemos Martins da empresa José Luís Martins unip Lda para combinar o acabamento da obra e simplesmente não atende o telemóvel. Envio mensagem e não responde. Preocupada contacto no dia 17 o Pedro Brandão da loja de Santa Maria, o qual fez o contrato comigo e segundo ele o Tiago Martins me ligaria no mesmo dia ou dia seguinte para combinar a finalização. Pois continuo a espera. Dia 21 ligo para apoio ao cliente da Leroy Merlin e segundo eles em 48 horas tinham de me ligar para agendar. Hoje dia 24 ligo de novo para apoio ao cliente e deram mais 48 horas. Sinto.me indignada, é muita falta de respeito ao cliente. Como já paguei o serviço ninguém quer saber. Eu só quero isto terminado.

Bom dia. Eu fiz uma compra de serviço para instalação da marquise na varanda do meu apartamento, estava para finalização na produção do material no dia 10 de Outubro e ficariam de ligar para agendar para instalação. Hoje já é dia 24 de NOVEMBRO, e até hoje nada de ligarem para agendar a instalação. Eu ligo toda semana na Leroy Merlin, já fui presencialmente na loja para tentar acelerar o processo, falam que vão fazer a reclamação para que seja dada prioridade a isso, mas NADA resolve, e isso é uma total falta de respeito com o Cliente. Seja quem for, não vou indicar fazer serviço nenhum na Leroy, pois pelo que tudo mostra, não se preocupacam em nada para cumprir as datas definidas. Espero que isso seja resolvido ainda essa semana sem falta. Obrigado.

Exmos senhores. Comprei um esquentador no dia 25 -10-2025 que vinha com uma avaria deslocai-me a loja da Leroy Merlin de Santarém 24 horas após a compra para fazer a reclamação,foi me dito que teria que instalar novamente o esquentador e esperar pela assistência. Passados 10 dias o técnico deslocou se a nossa residência,detecto um avaria na placa eletrónica, disse-me que deveria ir novamente a loja pára trocar o esquentador por um novo. Os senhores da loja não trocaram o esquentador, disseram que teria que esperar que o fabricante desse ordem para fazer a troca Hoje dia 21-11-2025 continuo a espera de uma resposta,a linha de apoio da Leroy Merlin não tem previsão resolução do problema. Ao abrigo do artigo 16 do decreto de lei 84/2021 de18 Outubro , venho por meio desta reclamação que me seja restituído um novo esquentador ou o valor do mesmo. Sem outro assunto de momento Comprimentos Miguel Couto.

Boa noite. Precisei de realizar uma obra de remodelação na casa de banho e, para isso, recorri aos serviços da Leroy Merlin. Após a visita do técnico, destinada a compreender exatamente o que eu pretendia, recebi um orçamento que aceitei. O trabalho consistia em mudar a sanita de lugar e substituir a base de duche. Quando o técnico se deslocou para executar o serviço, constatei, durante a intervenção, que — por falta de domínio técnico ou devido a imprevistos — o trabalho se revelou mais complexo do que inicialmente previsto. Após concluir a obra, com alguma dificuldade e já demonstrando certo enfado, questionei-o acerca dos azulejos danificados no local onde anteriormente se encontrava a sanita. Ele havia apenas remediado a situação com cimento e colocado uma tampa de inox para dissimular o buraco deixado, deixando também à vista os antigos furos dos parafusos. Perante a minha indignação, respondeu que essa reparação não constava no orçamento. No dia seguinte, apresentei uma exposição por e-mail ao apoio ao cliente da loja de Leiria. Mais tarde, ao tentar utilizar o duche, verifiquei que a água escorria para fora da base e inundava a casa de banho. Reportei novamente a situação e, após vários desencontros telefónicos, optámos por comunicar exclusivamente por e-mail. Acabei também por me deslocar à loja, onde me informaram que o meu caso estava a ser tratado e que eu deveria aguardar. Passados alguns dias, recebi um e-mail com o veredicto: a equipa técnica analisara a situação e concluiu que a reparação dos vestígios e do buraco deixado pela sanita realmente não constava no orçamento. No entanto, relativamente à base de duche, dariam seguimento a um processo de assistência técnica. Para isso, enviaram-me um formulário com termos e condições que deveria assinar. Como não concordei — por entender que, ao contratar um serviço de remodelação, se espera um resultado final cuidado e sem marcas visíveis — optei por não o assinar. Aguardo a v/ ajuda Atentamente Helder e Filomena Vitorino Fiz várias tentativas para fundamentar o meu ponto de vista, mas os responsáveis mantiveram-se irredutíveis. Informaram que apenas procedem à reparação dos buracos deixados pela sanita mediante novo orçamento e que a substituição dos azulejos danificados (apenas dois) tem um custo de 24 €/m². Sinto-me ludibriada e enganada, pois, quando o técnico se deslocou à minha casa para elaborar o orçamento, não especifiquei os procedimentos técnicos necessários por considerar que essa avaliação é da responsabilidade do profissional. Se a reparação dos azulejos onde estava instalada a sanita não foi contemplada no orçamento, entendo tratar-se de uma falha de planeamento técnico. É natural esperar que um trabalho de renovação apresente um acabamento final cuidado, sem remendos ou marcas visíveis de intervenção.

Eu, André Bravo venho expor a conduta inaceitável da Leroy Merlin Loulé e da equipa técnica subcontratada e pedir a vossa ajuda para tentar solucionar o problema. • Serviço Contratado no dia 10/10: Instalação de Termoacumulador, Forno e Placa, incluindo a obrigatória remoção dos equipamentos a gás substituídos, no âmbito do Programa E-LAR. • Referência da Instalação: 477126 • Equipamentos Envolvidos: Termoacumulador (Ariston Velis PRO WIFI 100L), Forno (Electrolux EOF3H40X) e Placa (Teka IDY 641Y BK). • Histórico de Incumprimento Sistemático: O serviço falhou 9 agendamentos, demonstrando total desorganização: • 4 datas de incumprimento escrito: 24/10, 29/10, 03/11 e 07/11/2025 (conforme e-mail e SMS). • 3 datas de incumprimento telefónico: Tentativas de agendamento no próprio dia 27/10, 28/10 e 29/10 (sem aviso prévio que permitisse ausência do trabalho). • Data da Tentativa de Instalação e Abandono: 7 de Novembro de 2025. Descrição Detalhada O processo de agendamento foi caótico e desrespeitoso, com 9 falhas de agendamento comprovadas, o que demonstra a negligência da vossa logística. A recusa em avisar com antecedência (27, 28 e 29/10) demonstrou falta de respeito pela nossa disponibilidade profissional. Desde o dia 27/10 que temos os novos equipamentos no meio da nossa casa, o que representa um risco de segurança e transtorno inaceitável, uma vez que temos dois filhos pequenos. Na tentativa do dia 7 de novembro, a equipa recusou-se a identificar a empresa a que pertencem com o fundamento que não estavam autorizados a identificarem-se pela Leroy Merlin, levantando sérias preocupações de segurança, em conversa telefónica com o Leroy informaram que a empresa é a Buscatálogo, (que pesquisando não se encontra nada de trabalhos relativos a instalações) representada pelo Sr. Nuno Lopes (928313007), que segundo o Leroy só trabalham com este técnico porque é o único com quem trabalham certificado em gás canalizado (canalização que não tenho), mas mesmo que assim fosse, o mesmo nem se dirige ao local de instalação fazendo-se representar por dois colaboradores. Alegou a existência de uma norma que obriga a um disjuntor de 30 Amperes SÓ PARA O TERMOACUMULADOR tentando coagir-nos a assinar um Termo de Responsabilidade para anular a garantia da instalação. Quando confrontado por mim e pela minha esposa sobre a base legal desta exigência (pedimos várias vezes) o técnico recusou-se a identificá-la, respondendo para contactarmos o IPQ para nos indicarem a tal Norma. Este tipo de prática duvidosa ou imposição falhou, uma vez que a minha esposa e eu somos engenheiros civis. A nossa experiência em fiscalização e gestão de obra permitiu-nos reconhecer e contestar este tipo de táticas de má-fé em contexto de execução de trabalhos. Informamos o técnico por várias vezes que nós iriamos assinar o termo de responsabilidade após verificar a veracidade da norma e que em 5 minutos ficava o assunto resolvido. Confrontado com o conhecimento de queixas online sobre o mesmo modus operandi, o técnico rejeitou sumariamente a instalação e abandonou o local, sem qualquer justificação, dizendo somente que o Leroy Merlin iria entrar em contacto tendo feito com que tenha perdido um dia de férias em vão. No dia 10/11 a Leroy liga a dizer que só há disponibilidade para o dia 5 de dezembro e que tínhamos 2 opções: o instalador que já tinha ido lá ou a devolução dos produtos. Aproveitaram também para nos indicar o nome da norma NP3401 e fomos verificar que na verdade o que é pedido é “ um disjuntor diferencial de 30 mA”, uma peça que custa 20 e poucos euros e que entretanto já foi instalada. Teria sido bem mais facil se os instaladores soubessem explicar o problema e melhor, já que são profissionais da área até podiam ter sido eles a instalar e nós pagávamos esse serviço como é natural. Em vez disso tentaram coagir-nos a assinar um termo para não termos garantia de instalação. Nisto tudo, nem a Leroy nem a empresa instaladora se preocuparam com o bem estar do consumidor. Causaram-nos grandes transtornos, consumo excessivo do nosso tempo e retenção de um valor avultado (cerca de 600 euros) sem a contrapartida do serviço. Face à quebra de confiança, à má gestão do processo e aos danos causados, exijo a devolução imediata dos produtos e o reembolso da totalidade do valor pago na íntegra. Rejeito liminarmente qualquer tentativa de cobrança de custos de transporte ou manuseamento, dado que a responsabilidade e o incumprimento contratual recaem exclusivamente sobre a Leroy Merlin e/ou a empresa instaladora contratada. Peço à DECO PROTESTE que intervenha neste processo para garantir o meu direito ao reembolso integral e para que este processo seja encerrado de forma definitiva e justa.

A instalação dos meus armários tem sido marcada por erros consecutivos e total desorganização. 1. A primeira instalação foi marcada para uma sexta-feira e cancelada às 9h20 no próprio dia pelo instalador, que disse não ser possível ir. Foi remarcada para a quarta seguinte. 2. Na quarta-feira, os instaladores constataram que faltavam peças essenciais, que deviam ter vindo com os armários. Confirmaram erro da loja na extração/separação do material. 3. A instalação foi subvalorizada pela loja: marcaram 1 dia quando eram necessários 2. Resultado: os instaladores estiveram das 9h30 às 22h00 e mesmo assim não concluíram, por falta de material que devia ter sido entregue inicialmente. 4. Fui informada pelos instaladores que seria mais rápido dirigir-me à loja para levantar as peças em falta. Desloquei-me imediatamente. Na loja, inicialmente não sabiam que peças eram; só ao fim de mais de uma hora entregaram material — dizendo novamente que as peças deviam ter vindo com o armário e reconhecendo erro na extração. 5. Ficou marcada nova instalação para dia 17, para concluir o serviço. 6. Agora recebo e-mail da loja a informar que o material entregue na loja está errado e que aguardam que eu volte a deslocar-me à loja — quando: foi a loja que errou na entrega inicial, foi a loja que errou na extração, foi a loja que me entregou peças erradas na minha deslocação anterior, e eu não tenho disponibilidade para regressar novamente, tendo já a montagem marcada para dia 17. Esta sucessão de falhas — cancelamento no próprio dia, erros repetidos no material, subvalorização do serviço, ida à loja sem solução, entrega de peças erradas e nova exigência de deslocação — constitui um desrespeito grave. O cliente não pode ser tratado como responsável pelas falhas internas da loja. Assim, solicito a confirmação da conclusão da instalação no dia 17 com as peças que deveriam ter sido entregues na minha casa, dado que paguei entrega em casa e não estava previsto o cliente andar a carregar material; – Caso contrário, compensação pelos prejuízos, deslocações e tempo perdido.

Contratei a instalação de cinco portas nesta empresa, que teve início no dia 24/10/25. Estava marcado para iniciar às 8:00 e o técnico só chegou às 10:30. O técnico não conseguiu finalizar todas as portas nesse dia, e disse que voltaria no dia seguinte para finalizar a instalação, o que não aconteceu. Ele simplesmente não cumpriu com a sua palavra, não atendeu às chamadas e não deu qualquer satisfação. Contactei a empresa Leroy Merlin para que resolvesse a questão e enviasse outro técnico para terminar o serviço. Ligaram-me no dia 28/10 a dizer que viria o mesmo técnico no dia 11/11 às 9:30 para finalizar o serviço. Como já era de se esperar, o técnico não apareceu. Liguei para o apoio e o que me disseram é que há registo de que o serviço não foi concluído, mas não há informação de que o técnico iria no dia 11/11 e ainda fui questionada se combinei o horário diretamente com o técnico. Eu contratei o serviço com a Leroy e não sou eu quem tenho que combinar horários diretamente com o técnico. Estou sem poder fazer outras coisas em casa por ter a instalação das portas inacabada. É inaceitável a Leroy continuar a contar com os serviços de um técnico que tem esta conduta irresponsável para com a cliente. A minha solicitação de ter outro técnico a finalizar o serviço foi ignorada, pois além de já não confiar na pontualidade do mesmo, o serviço até o momento não está dos melhores. Espero que a Leroy Merlin resolva esta questão o mais rápido possível para que eu não tenha que tomar outras providencias.

Exmos Senhores Fiz uma compra online dia 21/10/2025 e paguei. Entrega ate 25/10/2025. Ora aquando da entrega metade da encomenda desapareceu, a transportadora nada sabe. Ligo para o apoio a clientes, de nada serviu pois estavam completamente ausentes, e nada sabiam. Resposta " Será contatada oportunamente". Hoje finalmente fui a loja de Almada e qual foi o meu espanto quando descubro que a parte da encomenda que desapareceu veio do Funchal! Do Funchal, segundo o funcionário da Leroy o sistema procura a loja mais perto da minha loja de eleição. Os gasto de transporte do Funchal a Almada devem ser altos. O desrespeito pelo ambiente e já agora por mim como cliente e notório. Uma vergonha. Dita encomenda continua desaparecida . Dizem que enviaram o reembolso, mas não está na conta. O absurdo disto e falta de profissionalismo de quem de que acha normal enviar do Funchal mercadoria para Almada. A falte de formação das pessoas do serviço de apoio ao cliente. O investimento de milhões em publicidade, e a falta do mesmo em formação e recursos humanos. O desrespeito total pelo cliente que demora dias para saber onde está o seu dinheiro o a encomenda que falta. A encomenda continuo sem saber onde esta, alias ninguem sabe. Espero que o reembolso se faça rapidamente. Toda esta situação e lamentavel.