Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio expor formalmente o meu profundo desagrado relativamente ao decorrer da prestação do serviço de instalação/obras contratado com a vossa empresa, bem como contestar formalmente a pressão que tenho recebido, via mensagens de WhatsApp, para proceder ao pagamento de 100% do valor contratado, numa altura em que a obra não se encontra terminada, apresenta graves desconformidades e resultou em danos na minha habitação. Relembro que a obra tinha início previsto para o mês de janeiro e apenas começou em março, um atraso de dois meses que já me causou significativos transtornos- estamos em finais de Junho e continuamos sem resolução. Neste momento, para que a obra seja considerada efetivamente terminada e em conformidade, encontram-se em falta as seguintes intervenções: 1. Cozinha: Falta a colocação das portas e rodapés dos móveis da cozinha. 2. Cozinha: Falta corrigir as imperfeições/defeitos num dos móveis instalados e colocar alguns puxadores. 3. Cozinha: Falta trocar a torneira da banca que veio com defeito e/ou foi mal instalada 4. Cozinha (Grave): A banca foi mal colocada, encontrando-se a verter água para a parte inferior, correndo o risco de danificar as estruturas (fotografia em anexo). Adicionalmente, verifica-se um forte mau cheiro vindo da canalização da banca, o que indica que a instalação do sistema de esgoto/sifão ficou mal executada. 5. Sala: Falta a reparação e pintura da parede e da respetiva porta da sala (intervenção necessária devido a danos causados e assumidos pelas vossas equipas/parceiros)- fotografia em anexo. 6. Casa de Banho principal: Nota-se um cheiro desconfortável vindo da base de duche. 7. Acabamentos: Falta dar a demão de pintura final, tarefa que as vossas equipas informaram que apenas poderia ser efetuada após o levantamento de todo o material. 8. Limpeza e Resíduos: Falta a remoção do entulho e do lixo acumulado decorrente da obra, que ainda se encontra na minha propriedade. DANOS PATRIMONIAIS GRAVES: Além dos trabalhos inacabados, manifesto a minha total indignação pelos danos graves causados na minha casa por manifesta falta de cuidado e proteção por parte da equipa inicial. As escadas e o chão de mármore na entrada de casa encontram-se completamente riscados (fotografia em anexo). Tratando-se de um dano estrutural e estético grave num material desta natureza, que dificilmente terá reparação total, exijo saber de que forma a Leroy Merlin me irá ressarcir/indemnizar por este prejuízo severo causado ao meu património. Mais acrescento que, tendo verificado o contrato assinado, o mesmo é completamente omisso no que respeita ao plano ou fases de pagamento. Face a esta omissão e, acima de tudo, em conformidade com o Artigo 428.º do Código Civil (Exceção de Não Cumprimento), assiste-me o direito legal de recusar o pagamento do remanescente até que a vossa empresa cumpra integralmente com a sua prestação, corrija os defeitos acima mencionados e formalize a solução para o ressarcimento dos danos no mármore. Solicito ainda que me seja enviado por esta via o documento oficial das vossas "Condições Gerais de Serviço" em vigor na data da contratação, visto que o mesmo não me foi facultado nem devidamente anexado ao contrato particular. Agradeço que cessem as cobranças via WhatsApp e que me apresentem, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta formal a este e-mail, bem como uma data definitiva para a resolução dos pontos pendentes.

Assunto: Recusa ilegal de reembolso Ativação do Direito de Rejeição (DL 84/2021)No dia 13/06/2026, efetuei a compra online de um aspirador através do site da Leroy Merlin, tendo feito a recolha do mesmo na loja física. No dia 17/06/2026, ao tentar utilizar o equipamento pela primeira vez, detetei uma avaria/defeito no seu funcionamento (o aparelho apresenta desconformidade com o fim a que se destina).Sendo uma compra online com recolha em loja (Click & Collect), mantém-se o regime de vendas à distância. O Sr Miguel ainda disse que eu poderia fazer queixa até mesmo na DECO. Adicionalmente, o defeito manifestou-se nos primeiros 30 dias após a entrega do bem.Nos termos do Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, assiste-me o Direito de Rejeição, o qual me confere a liberdade de optar pela resolução imediata do contrato (com a devolução total do montante pago) ou pela substituição do produto, sem necessidade de aceitar uma reparação.A recusa da Leroy Merlin em efetuar o reembolso imediato ou a troca direta constitui uma violação clara da legislação de defesa do consumidor vigente. Exijo, por isso, a devolução do valor pago ou a entrega de um equipamento novo idêntico de imediato.

A minha experiência com o serviço ao cliente tem sido verdadeiramente dececionante. No início de março, após as tempestades de fevereiro terem danificado a vedação do meu pátio traseiro, comprei todo o material necessário, incluindo o serviço de montagem, pagando imediatamente cerca de 2.700€. A intervenção ficou logo agendada com o técnico. A primeira parte do material chegou no prazo, mas a segunda parte — chapas zincadas e postes, essenciais para concluir a obra — foi adiada continuamente durante quase três meses, tendo só sido entregue no fim de maio. Durante todo este tempo, fui sempre eu a procurar informação, a contactar o apoio ao cliente para pedir atualizações e a reagendar entregas. Nunca fui contactada proativamente para me explicarem o que se passava, para pedirem desculpa pelo transtorno ou sequer para me confirmarem o acompanhamento da situação. Quando finalmente foi possível avançar com a montagem, descobriu-se que as chapas estavam riscadas e danificadas, ou seja, depois de meses à espera o material nem sequer estava em condições de ser instalado. O técnico reportou de imediato o problema à loja e ficou combinada para hoje a recolha do material danificado e a entrega de material novo. No entanto, hoje apareceu apenas uma transportadora para a recolha, pois devido a um erro interno nunca chegou a estar prevista a entrega do novo material. Já passaram quatro meses desde o pagamento, a vedação continua por instalar e a situação parece não avançar. Mais do que o atraso, o que considero inaceitável é a completa ausência de acompanhamento, comunicação e sentido de responsabilidade perante um cliente que pagou antecipadamente por um serviço completo. Em nenhum momento fui contactada pela loja para acompanhar o processo, antecipar problemas ou mostrar preocupação pelo impacto que estes sucessivos erros me causaram. Todo o processo dependeu sempre de eu insistir e tentar resolver problemas que não criei. Considero este nível de desorganização extremamente amador e não sinto qualquer confiança na forma como gerem este tipo de projetos. Faço este apelo público para que alguém finalmente assuma a responsabilidade, apresente uma solução definitiva e impeça que outros clientes passem pelo mesmo.

Exmos. Senhores No dia 31 de janeiro de 2026 fiz uma encomenda online no site de Leroy Merlin para a compra de uma pérgola (Pérgola de parede em alumínio NATERIAL BOREA 3X3M BRANCO) para ser entregue por um valor total de 757,99 €. No dia 4/02/2026 p Sr.º Marco Goveia da Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia telefona-me a dizer que a pérgola em questão encontra-se sem caixa mas em perfeitas condições (era a ultima pérgola que tinham). Dado as circunstancias o Sr.º Marco Goveia fez um desconto para os 539,59€, tendo eu aceitado, visto que seria a ultima pérgola de um modelo descontinuado (segundo o próprio). No dia 17/02/2026 a pérgola foi entregue. No dia 18/03/2026 (fevereiro foi um mês terrível para montar a equipamentos exteriores = comboio de tempestades) procedeu-se à montagem da pérgola e verificou-se a falta de duas peças (sem essas peças não é possível a montagem da pérgola). Por outro lado, foram entregues peças de outro modelo de pérgola, por exemplo a pérgola da comprar tem dimensões 3x3m. No entanto, foram entregues vigas de 4m e tal de comprimento. Em março de 2026 fui a Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia explicar o sucedido e encomendaram as duas peças em falta, para serem entregues na primeira semana de abril de 2026. No entanto, desde essa altura, que a a entrega das peças têm sido adiadas todos os meses, isto é, desde abril que existem datas de entrega da peças mas um dia ou dois antes do seu término são adiadas para o mês seguinte. Por exemplo, a ultima data de entrega era no dia 19/06/2026 e dois dias antes foi adiada para 7/07/2026. Esta situação é inconcebível. É gozar com o cliente. Tive de ir várias vezes a Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia (moro a 40km de Vila Nova de Gaia. Não é propriamente perto, tendo que passar pela transito do Porto) para resolver esta situação, cuja resposta é sempre: não podemos fazer nada, não somos nós que anulamos as entregas, temos de aguardara próxima data de entrega. Por este andar vai passar o verão e não vou poder usufruir de uma compra legitima, pois já a paguei desde janeiro de 2026. Preciso que resolvam esta situação, o mais rápido possível: façam a entrega das peças ou devolvam-me o dinheiro (neste momento as pérgolas estão mais caras) ou façam a troca do equipamento. Por outro lado, em maio de 2026, esta situação das peças foi reportada (por telefone) aos serviços pós-venda, porém ficaram me de dar resposta mas até hoje ainda estou à espera de resposta. Em contrapartida, que desde da compra da pérgola que tenho enviado emails a reportar toda esta situação ao sr.º Marco Goveia (marco.n.gouveia@leroymerlin.pt) e para jardim.GAIA@leroymerlin.pt e desde março que não têm se dignado a dar resposta.

Exmos Senhores, Adquiri um guarda-sol na Leroy Merlin online da marca NATERIAL, no dia 19/05/26 que, aos fim de duas utilizações avariou. Fiz a reclamação por ticket (ticket número - 2170244), conforme indicação do call center, a 29/05/26 e até à data não obtive qualquer respostas, apesar da minha insistência feita em vários telefonemas para o referido call center. Estamos ao dia 20/06/26 e ainda não obtive qualquer resposta. Agradeço a vossa colaboração para ver se consigo resolver esta situação. Respeitosos cumprimentos. José Alexandre Silva

no Dia 16-4-2026 na loja Leroy Merlin de Alfragide em Lisboa, foi encomendada e paga um pedido (017772) de relva artificial no valor de 262,48€ a ser entregue na minha residência. Ficou agendada a entrega para 05-05-2026. Contatado por mim o serviço de apoio ao cliente, noto que nunca o LM entrou em contato comigo, esta encomenda foi sendo protelada na entrega sendo sistematicamente alterada para 25 de Maio, depois 29 de Maio, 4 de Junho, 10 de Junho, 15 de Junho e por último 18 de Junho. Contatei hoje o apoio ao cliente para planear a minha vida para receber a minha encomenda, quando me dizem que a mesma voltou a ser alterada na entrega para dia 23 de Junho. O LM tem em seu poder dinheiro meu e artigo que é meu e não se dignam dizer, explicar, isto é alguém responsável dar a cara e explicar como é que posso estar dois meses á espera de uma entrega de relva.

A duas semanas mandam me uma encomenda n 737778 com latas arrebentadas e agora mandam a morada errada incompleta para os ctt estão a gozar comigo

No dia 11/06/2026 efetuei uma compra online para levantamento na loja Leroy Merlin de Viseu, associada à encomenda n.º 214613, no valor de 648,00 €, tendo sido emitida a fatura n.º FT 20260439901/003327. Aquando da realização da encomenda, por lapso da minha parte, introduzi o meu NIF pessoal em vez do NIF da empresa para a qual a aquisição se destinava. Contudo, antes da conclusão do processo de levantamento da encomenda, comuniquei essa situação à colaboradora que me atendeu na loja, solicitando expressamente a correção dos dados de faturação. Foi-me garantido que a situação seria tratada. Após chegar a casa e analisar a documentação emitida, verifiquei que apenas foi alterado o nome constante na fatura, mantendo-se incorretamente o meu NIF pessoal. Ou seja, a situação comunicada presencialmente não foi devidamente corrigida. Perante este erro, contactei posteriormente o apoio ao cliente por diversos meios, incluindo email e atendimento online, procurando uma solução para regularizar a faturação. Para meu espanto, fui informado por uma colaboradora do atendimento online que a situação não poderia ser corrigida, sem que me fosse apresentada qualquer solução alternativa ou esclarecimento adequado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o erro foi comunicado antes da entrega da encomenda e existiu oportunidade para corrigir os elementos de faturação em tempo útil. Acresce que a Leroy Merlin reconheceu implicitamente a necessidade de alteração ao proceder à modificação do nome do adquirente, mantendo, porém, o NIF incorreto. Encontro-me assim impedido de afetar esta despesa à empresa a que a compra efetivamente se destinava, sofrendo prejuízos administrativos e fiscais por uma situação que procurei corrigir atempadamente e para a qual solicitei apoio por diversas vezes. Solicito, por isso, que a Leroy Merlin reanalise o processo e apresente uma solução concreta para a regularização da faturação ou, em alternativa, que me seja comunicada por escrito a fundamentação legal que alegadamente impede a correção dos dados fiscais da operação. Fico a aguardar uma resolução célere da presente reclamação.

Venho demonstrar minha indignação com leroy merlin-Funchal .. Comprei parafusadeira dewalt há duas semanas aproximadamente e a máquina parou de funcionar , fui a loja trocar a máquina e não trocaram , não devolverem o dinheiro.. fiquei sem dinheiro e sem máquina. A mala veio com lacre presilha de plástico, sem papel , bem estranho , parece me q tinha sido reparada e colocaram lá com lacre suspeito... Gerente disse que q a lei e garantia não me dá direito a outra nova , se alguém souber algo sobre como funciona a regra me explique ff .. A parafusadeira é específica pra drywall, me ofereceram dois modelos pra desenrascar, mas nem uma era pra este tipo de trabalho.. sem dinheiro e sem produto eu que me vire pra trabalhar, terei q desembolsar 348, 00 euros pq não tenho outra ferramenta..