Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar a V. Exas para uma situação que acho anormal e enganosa, no sentido em que estando certo que estava a benefeciar de uma promoção de desconto do valor do IVA, acabo mais tarde por perceber que fui enganado.. em 03/12/2020 fui ao Pingo Doce de Lavra onde costumo comprar a ração para o meu cão e adquiri 4 sacos da mesma (o preço não estava marcado na prateleira) mas eu sabia o preço normal, pois comprava lá habitualmente (11,99€ / saco ),, Para meu espanto verifiquei posteriormente que me cobraram 17,99€ ao qual aplicaram a promoção de desconto do IVA.. feitas as contas paguei 14,62€/saco, quando deveria pagar 9,75€/saco.. A ração é ActivPet Premium Adulto 7,5 Kg Arroz e Frango. Acabo por pagar mais em dia de promoção do que em dia normal. Denuncio esta situação na tentativa de me ajudarem a acabar com estes abusos e que traem a confiança dos clientes.Melhores cumprimentosFrancisco Rego

Recebi a seguinte mensagem do Pingo Doce: OFERTA 10€ na HORA na 1a compra sup 50€, contas feitas da até 20% Desconto! De 2 a 5Out c/PoupaMais! PTCont Saiba mais loja ou pingodoce.pt/10e. Em 2 de outubro, passado, desloquei-me à loja Parque Luso, Seixal, e efectuei compras no valor de 69,20 €, no pressuposto de que teria o desconto anunciado na mensagem enviada. Porém, perante a não inclusão do desconte, pedi explicações. Informaram-me que o bacalhau, produto constante da compra não era incluído e por isso os outros produtos não perfaziam os 50€. Ora, como se pode verificar na mensagem enviada, não há informação a restringir qualquer produto. Além disso, já aproveitei várias vezes esta promoção e nunca me foi imposta qualquer restrição. Pelo exposto, sinto-me enganado e, por isso, exijo que o Pingo Doce me devolva os 10€ de desconto a que julgo ter direito.

Caro(s) Sr(s),Sendo uma usuaria habitual de produtos Pantene, em concreto da Máscara reparadora Repara e Protege, chamou-se a atenção do facto de o produto adquirido na loja Pingo Doce em S. Mamede de Infesta não se corresponder com as máscaras que tenho comprado habitualmente em Espanha - local de residencia fiscal. Considero, expondo os argumentos a seguir, que fui victima da venda de um produto falsificado. Em primeiro lugar, o produto não vinha selado com a película protectora que a Pantene costuma por nas embalagens. Ainda que a embalagem possa ter a mesma cor e o mesmo formato, ao não levar o selo de garantia qualquer pode usar uma embalagem semelhante e vender um produto diferente ao anunciado no rótulo. Em segundo lugar, o aroma libertado pelo produto também não era o mesmo. É sabido que a fragancia de um produto também é uma marca distintiva do mesmo. Posso dizer que a mesma era praticamente inexistente no produto adquirido. Por último, o resultado do produto no cabelo também não foi o resultado habitual. Com uma pequena quantidade do produto obtenho resultados bons. Neste caso, ao aplicar o produto no cabelo, este não foi absorvido pelo cabelo, pelo que foi necessário usar mais quantidade. Esta última observação é comparável com as máscaras para cabelo de uma marca branca. Tendo em conta estas considerações, penso que o Pingo Doce está a vender um produto - já por si inflacionado - que não se corresponde com a marca comprada. Consequentemente, esta cadeia de supermercados está a enganar o consumidor final e também a desprestigiar uma marca patenteada. Em vista ao exposto, se estamos perante um produto falsificado, o mesmo acontecerá com outros produtos. Sem outro assunto, despeço-me com os melhores cumprimentos.Sofia Alves

No passado dia 8 de maio fiz uma compra no Pingo Doce de S.Marcos Cacém, no valor de €92,65, associada à fatura referenciada.Ao chegar a casa constatei que tinha comprado um ambientador Automático Brise, no valor de €9,98, que não era compativel com o equipamento que tenho para aromatização de ar interior.Face ao exposto dirigi-me à loja para trocar o aromatizador bem como uma lata de RED BULL, por ter passado pelo preço errado, o que me foi transmitido que no presente momento não faziam trocas nem devoluções de produtos.Face ao exposto e não sendo este produtos alimentares, e estando devidamente embalados e protegidos não compreendo porque não podem aceitar trocas nem devoluções, quando o produto não funciona no meu equipamento, solicitando assim a vossa intervenção.

No dia 18 de Abril adquiri na vossa loja da Chamusca carvão vegetal, quando cheguei a casa fui utilizar o carvão e o mesmo encontrava-se em pó, não dando para ser usado para fazer churrasco, conforme diz na embalagem. Dirigi-me à vossa loja para exigir a devolução do dinheiro, onde me informaram que não podiam fazer trocas ou devoluções devido à pandemia que vivemos em Portugal, acho então esta situação inadmissível e exijo uma resolução do problema, pois não estou para adquirir produtos na vossa loja que não têm qualidade e depois ter de ficar com eles sem dar para fazer uso dos mesmos

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Por engano, comprei um pacote de fraldas de incontinência em vez de cuecas- fraldas, no dia 07/04/2020, no pingo Doce da r. Mendonça em Viseu. Hoje dirigi-me à loja para fazer a devolução e fui informada de que as devoluções estão suspensas. Perguntei se, findo o período de suspensão poderia devolver o dito pacote de fraldas. Disseram-me que não! Ora, se as devoluções estão suspensas, não compreendo pa razão de ser desta resposta. Disseram-me que as leis que existiam foram abolidas e que agora era assim. Argumentei, dizendo que não houve abolição nenhuma de nenhuma lei, que compreendia as restrições causadas pela pandemia, mas que o que me estava a ser dito não fazia sentido.Pergunto: onde estão os meus direitos de consumidora? Em que país ou empresa suspensão é sinónimo de abolição?Qual é o sentido de não poder devolver um pacote de fraldas fechado, só porque esteve em minha casa? Depois de ter sido tocado pelo fabricante, pelo transportador, pelos funcionários da loja e por um número indeterminado de clientes até passar pela funcionária da caixa?Mais informo que preenchi a folha de reclamação 27040721.Antes de a preencher, a representante da gerência da loja informou-me que aquilo iria para a asae, que a asae iria arquivar e que eu não iria ter qualquer tipo de resposta. Não percebi se era uma tentativa de dissuasão ou se seria verdade. Prefiro acreditar na primeira hipótese.Também me disseram que o melhor seria ligar para a linha de apoio ao cliente, o que fiz, mas depois de largos minutos de pedidos para carregar em teclas e de espera, desliguei.Espero que, ao abrigo de leis relacionadas com a pandemia, não fiquem suspensos os direitos dos consumidores, nomeadamente no que respeita a uma simples devolução.

Olá, Fiz uma encomenda de ano novo que o valor pelo pack para 6 pessoas de jantar era 77,94euros, na hora me foi cobrado a mais, mas os funcionários da loja são muito ruins, muito dificil de conversar. Pensei envio um e-mail depois e recebo a diferença em crédito, nunca fui respondida, mas quero o extorno do valor cobrado a mais. FORA QUE NAS FOTOS E POSSIVEL VER QUE VEIO UMA SOBREMESA QUE NAO CONHECO, QUE NAO FOI O QUE PEDI, EU PEDI ARROZ DOCE. NAO CONHECO ESSA SOBREMESA QUE VEIO E NAO GOSTEI. QUERO O REEMBOLSO DELA TAMBEM. PENSO QUE ME DEVERIA SIDO DITO QUE NAO ERA POSSIVEL A SOBREMESA ENCOMENDADA SE TINHA INTERESSE NESSA. OU SEJA T-U-D-O ERRADO, ESTOU BEM BRAVA COM ESSA SITUACAO.

Venho por este meio expor uma situação, esta semana dirigi-me ao pingo doce de Antunes Guimarães para comprar alguns produtos e comprei arroz agulha Uruguai que estava em promoção, hoje fiz arroz com frango e o meu filho de 10 anos quase partia um dente com um bocado de pedra que se encontrava no arroz até tirei foto

Novamente volto a recorrer a esta linha de apoio, quando algo não está bem. Parece recorrente e talvez esteja na hora de deixar de apresentar queixa aqui...Desloquei me à vossa loja hiper barreiro na zona das oportunidades e vi um.bone para a minha filha, numa ilha de artigos a 1 euro. Optei por comprar e na caixa verifico que o preço estava a 2 dois.foi me indicado rudemente que as pessoas mexem nas coisas e deixam noutras ilhas. Até compreendo isso mas educadamente que me indicassem qual a ilha de bonés a dois euros que não me souberam responder. Se são hábeis a encontrar a explicação porque fui levado em erro não são capazes de me evidenciar a explicação. Isto porque não existem ilhas a dois euros de artigos de vestir , apenas têm prateleiras a 2 e 3 euros de artigos diferentes. Além disso encontrei dois bonés iguais na ilha de um euro logo outros serão levados em erro. Sendo tipicamente compras de varios artigos, facilmente o consumidor é enganado e não vê logo o preço que irá pagar ou vê mais tarde em casa e já não compensa voltar à loja,como já me aconteceu, o valor a reaver é inferior ao valor gasto a ir à loja.A empregada não esteve disponível para substituir o preço pelo valor inferior conforme está contemplado na lei.Esta prática está bem descrita no decreto Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 e artigos 6, 30 a 34.Chamo a atenção para o artigo 31.Sei que não será viável um processo em tribunal mas enviei estão informação para a deco PROTESTE de modo a ficar nas estatísticas e deste modo quem sabe dar visibilidade de práticas menos claras por parte do JM.O tempo o dirá.Obrigado pela atenção.Enviei esta mensagem para o serviço de apoio ao cliente do pingo doce hoje dia 22 de Junho.