Por engano, comprei um pacote de fraldas de incontinência em vez de cuecas- fraldas, no dia 07/04/2020, no pingo Doce da r. Mendonça em Viseu. Hoje dirigi-me à loja para fazer a devolução e fui informada de que as devoluções estão suspensas. Perguntei se, findo o período de suspensão poderia devolver o dito pacote de fraldas. Disseram-me que não! Ora, se as devoluções estão suspensas, não compreendo pa razão de ser desta resposta. Disseram-me que as leis que existiam foram abolidas e que agora era assim. Argumentei, dizendo que não houve abolição nenhuma de nenhuma lei, que compreendia as restrições causadas pela pandemia, mas que o que me estava a ser dito não fazia sentido.Pergunto: onde estão os meus direitos de consumidora? Em que país ou empresa suspensão é sinónimo de abolição?Qual é o sentido de não poder devolver um pacote de fraldas fechado, só porque esteve em minha casa? Depois de ter sido tocado pelo fabricante, pelo transportador, pelos funcionários da loja e por um número indeterminado de clientes até passar pela funcionária da caixa?Mais informo que preenchi a folha de reclamação 27040721.Antes de a preencher, a representante da gerência da loja informou-me que aquilo iria para a asae, que a asae iria arquivar e que eu não iria ter qualquer tipo de resposta. Não percebi se era uma tentativa de dissuasão ou se seria verdade. Prefiro acreditar na primeira hipótese.Também me disseram que o melhor seria ligar para a linha de apoio ao cliente, o que fiz, mas depois de largos minutos de pedidos para carregar em teclas e de espera, desliguei.Espero que, ao abrigo de leis relacionadas com a pandemia, não fiquem suspensos os direitos dos consumidores, nomeadamente no que respeita a uma simples devolução.
