Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactá-los, pois coloquei a minha impressora na Media Markt Sintra, para que fosse possível verificarem qual o problema da mesma, pois não funcionava e passados 5 meses ainda não obtive resposta alguma sobre o estado da mesma. Durante estes 5 meses tive de pagar por todas as impressões e fotocópias que realizei... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Considero que a marca Rowenta é sinônimo de qualidade e confiança e venho por este meio expor o que sucedeu comigo em relação a um equipamento Rowenta adquirido na Média Markt online: Comprei um aspirador vertical Rowenta no dia 09/10/2024 (fatura anexo), como prenda de aniversário para a minha esposa, para lhe oferecer no dia 14/10/2024 tendo recebido o mesmo do dia 10/10/2024. A minha esposa abriu e utilizou o aspirador pela primeira vez no dia 19/10/2024, sendo que trabalhou bem com a primeira carga de bateria (1 hora), colocou a bateria à carga e depois da carga estar completa o aspirador trabalhou 5min., parou e acendeu uma luz vermelha no visor (imagem anexo). Após consultar as instruções de segurança do aspirador, a informação para a anomalia apresentada é tratar-se de um "defeito do equipamento" (imagem anexo). Posto isto, desloquei-me à Média Markt de Alfragide, expus o sucedido e foi-me recusada a troca do equipamento por ter sido usado e porque no regulamento estava escrito que não seriam aceites devoluções de aspiradores usados... Eu contestei por diversas vezes, uma vez que no regulamento não diz que não trocam aspiradores com menos de 15 dias em caso de defeito do equipamento... Sendo que o que me foi recomendado era ou escrever no livro de reclamações ou então deixar o equipamento para ser reparado pela Rowenta... Acabei por deixar o equipamento, com informação de que pretendia um equipamento novo (doc anexo). Entretanto após consultar várias entidades, fui informado dos meus direitos de consumidor, os quais devem conhecer, mas que faço questão de transcrever abaixo: "Desde 2022, há novos prazos para as garantias legais dos bens móveis (novos e recondicionados) comprados depois de 1 de janeiro de 2022. Se o defeito se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir de imediato a troca do bem (substituição) ou o reembolso (resolução do contrato) – é aquilo que a lei designa por direito de rejeição." Pretendo que a Média Markt cumpra a lei, que me troquem o aspirador por um novo e que a garantia do novo equipamento comece a partir da data de entrega do novo equipamento. Cumprimentos. Miguel Augusto

Exmos. Senhores, No dia 29 de Setembro passei de propósito na MediaMarkt de Mem Martins para comprar um consola Nintendo Lite que estava a bom preço, quando cheguei à caixa foi me recusado a venda, disseram que o preço não era aquele, e não fizeram desconto apesar de estar claramente descrito o respectivo preço na montra da consola dentro da loja, encaminharam-me directamente para o livro de reclamação, poderia reclamar mas não alteravam o preço. Isto foi dito pelo empregado da caixa e depois o responsável daquele dia na loja. Tenho foto da reclamação que fiz e do preço com a consola que estava claramente errado e se recusaram a fazer diferença. Nem se esforçaram em perceber o problema a condescendência foi tanta e a confiança também, eu reiterei que por lei deveriam fazer a diferença mas nem ouviram, como cliente habitual deixei de comprar naquela loja, e mantenho-me na Worten que o serviço é muito mais amigável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida V/ loja da Media Markt do Retail Park Sintra, no dia 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos V/ serviços por carta registada com aviso de receção, a 4/10/2024, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 13 de outubro, acedi ao vosso site com a intenção de aproveitar a campanha "LG WEEKEND" para adquirir uma televisão LG 77" OLED UHD 4K 77C4, que anunciava um desconto de 36% e a possibilidade de financiamento em 30 meses, com uma TAEG de 3,6% e TAN de 0%. No entanto, ao tentar solicitar o crédito através da Cetelem, deparei-me com a informação de que o prazo máximo de parcelamento era de apenas 24 meses, sendo que a TAN era de 15,28% e a TAEG de 19,1%. Esta situação configura uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa ou mesmo propaganda falsa. Conforme estabelecido na Lei da Defesa do Consumidor, artigo 37, a publicidade enganosa é definida como qualquer modalidade de informação ou comunicação publicitária que seja total ou parcialmente falsa, ou que induza o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, preço ou quaisquer outros dados do produto ou serviço. A discrepância verificada evidencia claramente uma prática de publicidade enganosa e uma promoção falsa, uma vez que as condições efetivamente oferecidas não correspondem àquelas que foram anunciadas. Atenciosamente Diogo Baptista

Exmos. Senhores (as), Adquiri a 06/10/2024 um exaustor Jocel JE60I na loja Media Markt do Retail Park de Sintra. Ao chegar a casa, não por lapso de medidas mas pelo formato da zona superior do exaustor, o mesmo não se adequava à minha chaminé. Na loja foi me recusado a troca do mesmo por estar fora da politica de satisfação, politica esta que não esta nem esclarecida nem afixada em lado algum. Não solicitei em momento algum a devolução do dinheiro mas sim troca por outro de valor duas vezes superior ao adquirido. Lamentavelmente não me foi dada solução pelo que publicito a má fé no que toca a trocas/devoluções e a franca falta de sensibilidade comercial. Cumprimentos André Cardoso

Exmos. Senhores, Adquiri no dia 1 de outubro um monitor Samsung Odissey de 32" online, que levantei presencialmente no dia seguinte. Apesar de exteriormente nada indicar que a embalagem tinha sido aberta, claramente foi o caso, já que parte do material de acondicionamento (assim como o saco plástico que contém os cabos de ligação) se encontravam rasgados. Adicionalmente, a embalagem não incluía o cabo de alimentação nem uma das duas peças do suporte do monitor, o que impossibilita o seu uso. Já contactei o suporte da empresa e aguardo com urgência a conclusão, já que adquiri este equipamento pela urgência na necessidade que tenho dele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Produto com defeito ) Realizei a compra de um fogão de indução No dia 30/08/2024 o mesmo apresentou defeito entrei em contato com o email CLIENTES MediaMarkt pediram os dados já que tudo tem que ser tratado por email e não tive retorno ! Comprei um fogão 4 queimadores só funciona dois . Preciso que o problema seja resolvido . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/08/2024) adquiri um/uma (ASPIRADOR VERTICAL HF410) . Nº da fatura Media Markt (057004202480001/000005). Sucede que este apresenta defeito: (O motor não tinha força para aspirar). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (13/08/2024), conforme prova a guia de reparação Nº1040000970 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 8 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.