Reclamações públicas

Exmos. Senhores, É com total insatisfação que venho relatar a minha experiência com a empresa “DAZN”. Aderi a um plano que tinha 1 mês de experimentação gratuita. Após verificar que não transmitam os jogos que eu esperava resolvi cancelar de imediato a subscrição (no mesmo dia em que “subscrevi”). Hoje, dia 29/12 deparei-me com um faturamento de 16.99€ da DAZN , o que me deixou perplexo , visto que tinha cancelado. Fui de imediato ao site e lá estava “Cancelamento confirmado” , mas para meu espanto, por baixo dizia que tinha contrato até finais de 2025. Ou seja, enganaram-me com o “mês gratuito” e fidelizaram-me 12 meses a pagar. Visto que fui completamente enganado ( eu e muitos outros pelo que já vi ) , peço que me resolvam o problema. Os melhores cumprimentos, João Gonçalves

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à vossa plataforma de streaming DAZN, em particular ao processo de subscrição que foi realizado. No momento da minha subscrição, recebi um e-mail a confirmar a adesão ao serviço, mas, para a minha surpresa, soube posteriormente que estou obrigada a uma fidelização de 1 ano. No entanto, essa condição não está claramente mencionada nos vossos termos e condições, o que demonstra uma clara falta de transparência por parte da vossa empresa. Dado que essa informação não foi devidamente destacada no momento da adesão, considero que estou a ser penalizada por um contrato de fidelização que não autorizei de forma clara e explícita. Como tal, exijo o cancelamento imediato da minha subscrição, sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, não hesitarei em formalizar uma queixa no portal do consumidor, a fim de garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação seguinte, relativa a programação da DAZN e como os clientes são enganados. Com o começo da nova época desportiva decidi aderir a DAZN devido a possibilidade de poder ver jogos de futebol de várias ligas pelo qual tenho interesse e também pela Liga dos Campeões da UEFA. Tal como muitas outras pessoas fiquei surpreendido por não poder ver os jogos das 2 equipas portuguesas na dita prova, o que a meu ver não faz sentido uma vez que pagamos a subscrição da DAZN que tem os direitos de retransmissão dos jogos da Champions league da UEFA. A DAZN retransmite todos os jogos menos das duas equipas que acabam por ser retransmitidos por uma outra empresa. Isto faz sentido? Pagarmos pelo acesso a prova da qual a DAZN tem os direitos e depois alguns são nos vedados e depois estão noutra empresa!? Mesmo legalmente isto parece um negócio estranho e para o qual a autoridade para a concorrência deveria estar atenta. Na hora de aderir não havia nenhuma alusão a que estes jogos não estariam no pacote, afinal se tem os direitos da liga dos campeões tem de ter os jogos de todos e assim entendo que houve manipulação na propaganda da oferta e uma falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu assinei o NFL Game Pass Standard em Portugal e tive que viajar par a Alemanha a trabalho e percebi que nao tinha acesso em Berlin, a Dazn me propos um plano NFL Game Pass Utimate que eu poderia usar em viagem pela a europa, entao eu assinei por 15 euros a mais por ano, entretanto para a minha surpresa ao chegar em minha casa em Portugal notei que tudo estava em Alemao e alguns programas como a NFL Network nao esta a funcionar devido que a minha Home Location tinha sido alterado para a Alemanha quando eu assinei o pacote Utimate, portanto em nenhum canto estava descrito que a minha Home Location ira ser alterada, em resumo agora eutenho um plano que so posso usar para ver os jogos em direto e mais nada ao entrar em contacto com a Dazn por 3 dias , eles me dizem que nao pode alterar me de volta para Portugal e eu e que eu nao teria nenhum "issue" , porem claramente quando eu nao consigo acessar os replays e a RedZone eu nao tenho o meu servico ja pago por completo , e estou ja a 3 dias sem poder ver algo que ja esta pago por um ano nao sei mais o que fazer porque paguei por 149 euros a season para agora nao usar pedi para fazer a devolucao do produto utimate ( ate mesmo assumindo o custo ) e eles par mais uma surpresa nao e possivel fazer o downgrade ou a devolucao do produto que assinei fiz o upgrade na alemanda e mais um item no meio dessa bagunca, eles nao querem me falar o numero do cliente ( tive que pedir mais de 6 vezes) e mesmo assim tive que fazer a reclamacao sem o numero porque nao me foi fornecido Cumprimentos.

No ano passado, recebi uma oferta do SC Braga de 2 meses de subscrição da DAZN e cancelei logo após ativar a oferta. Entretanto os dois messes passaram e percebi que o mês atual tinha sido cobrado e que iriam continuar a cobrar até outubro deste no ano. Em nenhum momento subscrevi um contrato anual. Depois de ver que através do apoio ao cliente não ia conseguir receber a ajuda que precisava para cancelar essa subscrição que eu nunca aceitei, entrei em contacto com o tribunal arbitral, que me passou a ajudar com o problema. Entretanto, no final de março, recebi uma proposta da DAZN para o cancelamento da subscrição (“de forma a minimizarmos o incómodo e mantermos uma boa experiência ao cliente”, disseram eles), que foi aceite por mim. Depois disto verifiquei na minha conta que a subscrição continuava ativa e comuniquei isso. Os meus emails foram ignorados até ao dia em que voltei a ser cobrada. Foi-me informado que tinha sido um erro, que o dinheiro me seria devolvido e que desta vez a conta tinha sido de facto cancelada. Passado alguns dias recebi a devolução desse pagamento e a conta manteve-se ativa. Voltei a entrar em contacto para avisar que o cancelamento não tinha sido feito e mais uma vez fui ignorada. Os pagamentos foram cobrados todos os meses, até agora, e continuam a dizer que foi um erro e que vão devolver e resolver. Nada foi feito até ao momento. Neste momento, conto com inúmeros emails enviados sem nenhuma resposta aos mesmos e aguardo a devolução dos últimos pagamentos tal como me foi dito que iria ser feito. Acho tudo isto uma enorme falta de respeito para com o cliente. Não recomendo esta empresa a ninguém.

Boa noiteEu, Pedro André Teixeira da Fonseca, aqui há pouco mais duma semana aderi ao canal DAZN para assistir à Premier League. Acontece que ontem tentei assistir ao jogo Brighton vs Westham e eles não transmitiram em direto. Sendo um jogo entre duas equipas do topo da tabela é muito estranho. Mais tentei assistir ao jogo Nantes vs Monaco da Ligue 1 indiferido e eles também não tinham disponível. E hoje estou a tentar assistir ao jogo Man City vs Sheffield Utd indiferido e o sinal do stream está a ser interrompido cada 2 minutos obrigando-me a levantar sistematicamente para repor a transmissão. Desculpem estar a incomodar mas isto é cyberbulling porque enerva e destabiliza qualquer pessoa séria que quer estar em sua casa a ver tv. Esta nova forma de terrorismo gera problemas de stress muito graves nas pessoas sendo que pessoas com problemas de saúde podem ter crises. Eu já tenho vindo a ser vítima de cyberbulling nos canais na tv há muitos anos contudo as queixas e reclamações sucessivas resultaram numa diminuição substancial dos ataques cibernéticos mas pelos vistos eles estão a querer incomodar outra vez.Muito obrigado e espero que consigam parar este novo tipo de terrorista.