Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a Zara portugal online que fiz uma compra no dia 03/09/19 com a promessa de receber a mesma nos dias 05/09 ou 06/09. O rastreio informado pela loja diz que a encomenda foi entregue no dia 05/09, porém não recebi o produto. Entrei em contato com a loja no mesmo dia através do telefone e a mesma informou para que eu verificasse a caixa do correio (fiz de imediato e não tinha nada) perguntou se tinha porteiro no meu prédio e informei que não a mesma disse que iria verificar com a transportadora, no dia seguinte a zara enviou por email o comprovativo de entrega, nele não constava nenhuma assinatura só tinha CX 3B, no mesmo momento que vi entrei em contato com a zara novamente e foi informada que a loja iria verificar com a transportadora mais uma vez. Desde então entro em contato com a loja para obter informações todos os dias (07,08,09,10,11,12,13 e 16 de setembro de 2019) sem sucesso a unica coisa que a loja fala é Vamos verificar mais detalhes com a transportadora.

Fiz uma compra no dia 29 de novembro de 2018 na zara , do Colombo na caixa 9 pelo meio dia! Sendo que era uma oferta fiquei com o talão original e o de oferta. Sendo que o artigo que comprei já não é necessário quero que seja feita a devolução do dinheiro , compreendo que é preciso o talão original mas tenho o comprovativo do meu banco em como fui eu que fiz o pagamento com o meu cartão , e tenho portanto o meu cartão. O talão de oferta tem tudo o que que é preciso saber , número do talão original , de oferta , da caixa etc. o artigo não foi usado continua embrulhado e não me faz falta um vale ou um cartão de oferta da zara mas sim o meu dinheiro!

No dia 30 de Outubro fiz uma encomenda, de referência nº 50005857312, no valor de 79,90€ através do site Zara Online.Sendo uma das minhas opções a entrega da encomenda em casa, optei por essa em vez de ir recolher na loja. No dia agendado para receber a minha encomenda (2 de Novembro), fiquei a trabalhar em casa para não perder a mesma, mas as horas passaram e não recebi nada. Liguei para o centro de distribuição dos CTT em Loures e deixaram-me ao telefone por 2 vezes durante cerca de 20 minutos no total, onde parecia que se divertiam com a minha chamada, pois um dos assistentes afirmou que tinha ocorrido um erro e iria reagendar, no entanto a chamada caiu e voltei a ligar para confirmar o reagendamento, mas outro assistente disse o contrario, que a encomenda não está com eles, curioso… E aqui começa a aumentar o custo da encomenda, que passa de 79,90 euros a cerca de 93,90 euros, acresce o custo da chamada de cerca de 14.00euros.Com isto decido dirigir-me pessoalmente ao centro de distribuição, de forma a facilitar o processo, no entanto acabo a ir duas vezes seguidas ao local e vim sempre sem soluções porque não me podiam entregar a encomenda sem uma autorização. Note-se que estamos a falar de uma encomenda paga por mim e acompanhada por comprovativos de que a mim me pertencia.Apenas na minha segunda visita, me informam que a minha encomenda estava nos CTT da minha área de residência, note-se que fiz uma deslocação em horário laboral ao centro de distribuição (cerca de 27,9KMs) quando tinha a encomenda à porta de casa e no dia antes, que estive lá, ninguém me informou disso, muito pelo contrário, apenas me informam da documentação necessária para, ali, proceder ao levantamento.Já aborrecida, decido escrever no livro de reclamações na esperança que o processo de entrega fosse resolvido o mais rapidamente possível, mas parece-me a mim que não há uma correta comunicação entre a ZARA e o seu parceiro de distribuição, o que acho errado, porque no fundo é o nome da ZARA que está aqui em causa.Podemos falar aqui, que com as viagens podemos também acrescentar custos a esta encomenda, o que já estava em cerca de 87,80 euros agora já deve estar em mais de 100 euros, fora todo o incomodo que tive. Durante as 2 semanas após esta situação no centro de distribuição contactei diariamente os CTT e a Zara, para os números de telefone 707200118 e 800202600, respetivamente. Com estes contactos a única informação que recebo da ZARA é que lamentam e que iriam informar os CTT da minha queixa para que procedessem à entrega o mais rápido possível. MAS, que e se ao fim de 24h se não recebesse a encomenda para ligar novamente, o que só revela o quão profissionais são e quanta capacidade de resolução de problemas têm!Parece que nem vale a pena continuar a referir a contabilização dos custos das chamadas telefónicas!Hoje, 19 de novembro, passados 20 dias, ainda não tenho a minha encomenda.Continuo a ligar para o número de apoio da ZARA e não vejo resolução de qualquer problema, demonstram um desinteresse claro e que não me parece normal… Acho até inadmissível tamanha falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.Prometem entregas de no máximo até 7 dias, passam 20 dias e não se responsabilizam, não arranjam soluções nem tentam compensar o cliente de alguma forma.Saber que tem conhecimento do mau serviço prestado pelo parceiro de distribuição e não terem uma posição perante este, digna de uma marca como a ZARA, só me faz concluir que prestam um serviço incompetente, vergonhoso e sem o mínimo de qualidade e seriedade no atendimento ao cliente, e simplesmente não querem saber disso.Obrigada pela atenção, espero que me consigam ajudar.Cumprimentos. Mariana Marques

Venho utilizar esse espaço para denunciar a empresa Zara. Comprei um casaco na loja do Forum Coimbra há 2 meses atras, e o casaco apresentou uma falha na costura, inclusive não somente no meu, mas no de um amigo também. Logo fomos atrás de pedir a substituição da peça, pois era claramente um defeito do produto.La, fomos informados que não poderia ser feito a substituição antes de mandar para costureira no mínimo 2x. Isso somente já vai de encontro ao artigo 4 da lei das garantias, impondo uma hierarquia ao cliente, que simplesmente não existe, o que é claríssimo no artigo da lei, ou em qualquer referencia ao determinado artigo. O próprio DECO cita esta informação. Negamos essa solução, pois precisaríamos do casaco, e não podíamos esperar 1 semana. Voltamos na loja pela segunda vez, mas com os papeis necessários, comprovando a lei. Repentinamente a atitude nos atendentes mudaram... e agora era possível se fazer a substituição. Porém só a de meu amigo, pois acabei por perder o talão fiscal.Acontece que a lei portuguesa-europeia não impõe a exclusividade do talão fiscal como único meio possível de comprovação de contrato. Pelo contrário. Pelo próprio talão multibanco isso é possível. Mas ao apresentar essa solução a loja, a loja simplesmente disse que isto não cabia a eles, e que a loja era soberana. Acabei tendo que resolver isso por um call center, e mesmo assim, negaram o direito. Tentei mandar um email, fui a outra loja, e nada.Ora, eles me oferecem um vale de compras de 47,90 Euros, o mesmo valor do meu casaco, e exigem que eu devolva o casaco, e mesmo assim dizem que não há provas que comprei este item? Que tamanho absurdo é este? Ofendendo a inteligência do cliente? O talão não é necessário para a manutenção, substituição, ou para receber um vale de compras.Mas imprescindível para reembolso total? Isto é logicamente sem sentido, e ilegal.Porém repito, venho usar este espaço como forma de denúncia do abuso e da ma fé da politica de garantia da Zara, pois a mesma de fato acredita que esta respaldada nas leis do consumidor português.Segue o email que recebi:Dear Vitor,Thank you for contacting Zara.Regarding your email and after taking into consideration all the details provided, we would like to inform you that our returns and exchanges policy complies with the legislation regarding consumer goods and associated guarantees. Bearing this in mind, please note that we are only able to issue a refund with the original receipt, which is the only valid proof of purchase as a bank statement does not identify the particular items that were bought.Therefore, we inform you that, if it is confirmed by our staff that your item has a manufacture defect, we can offer an exchange or a Voucher Receipt with the value of the coat after its first price cut. We hope you find this information clarifying. For any other queries, please visit the Contact section of our website.Regards,

Venho por este meio apresentar queixa fiz uma compra no site da Zara onde diz que as devoluções são feitas para o mesmo meio em que é efectuado o pagamento,uma vez liguei para loja a perguntar se podia fazer a devolução no balcão onde me foi dito que sim.Quando cheguei a loja mostrei o talão que a Zara me enviou na encomenda que pois não enviaram a factura,a senhora da loja que me atendeu disse não haver problema que fariam a devolução do dinheiro para o mesmo cartão do pagamento.A senhora pegou no talão e no casaco e apareceu um tempo depois com um talão de oferta para eu gastar ao contrario do que me disse não me devolveram para o cartão de credito que efectuei a compra ,eu referi que não queria o talão mas a devolução como foi dito antes ,não me devolveram o casaco e sugeriram para ligar ao apoio ao cliente para me resolverem a questão.Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não me devolviam o dinheiro porque me fui com um talão e não a factura.Então se a senhora da loja sabia da situação do talão em que eu perguntei claramente se era valido dizem que sim levam o talão e o casaco e aparecem muito depois com um talão a dizerem que não me devolvem nem o dinheiro nem o casaco.Este é um caso de má fé ,enganam os clientes se o casaco não existe na loja nem on-line porque foi retirado logo de venda no dia dos saldos.Peço que seja restituído o dinheiro do casaco apenas pois não penso que não sou obrigada a gastar 99.99 em artigos que não gosto nem me fazem falta.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela forma como foi tratada a encomenda atrás referida.Recebi um email, no dia 06/07/2015, com a confirmação da entrega da minha encomenda na loja Zara - Estação de Viana Shopping. No dia 07/07 dirigi-me à loja, por volta das 13h30 e qual o meu espanto quando me disseram que a encomenda já não estava lá porque foi entregue, por engano, a outra cliente. Parece-me que os procedimentos para a entrega da encomenda não foram cumpridos porque segundo o mesmo email, para o levantamento da encomenda é necessário o seu nº, assim como um documento de identificação. Se tivessem pedido para a outra cliente se identificar, teriam percebido que aquela encomenda não pertence à pessoa que a foi levantar, mesmo que as duas encomendas tivessem o mesmo número (esta foi a justificação da funcionária).A minha indignação prende-se à situação desagradável que me fizeram passar e ao facto de terem detetado o erro de manhã e não me avisarem que a encomenda estava indisponível. Fiz, desnecessariamente, uma viajem de 40 km!!!Depois disto recebi um telefonema a informar-me que iam tratar do envio urgente da encomenda.No dia 13/07, como ainda não tinha recebido a encomenda enviei novamente um email a informar que se até ontem não recebesse a encomenda iria entrar em contacto com a Deco para que este assunto fosse tratado judicialmente, uma que começo a pensar que estou a ser vitima de uma burla, uma vez que a encomenda já está paga desde o dia 30/06 (dia em que foi efetuado o pedido).Logo de seguida, recebi mais um telefonema a garantir que a minha encomenda seria entregue ontem ou hoje. Até agora nada!!Agradeço que me ajudem a resolver esta situação