Reclamações públicas

Há um mês participei a quebra de um farol da minha viatura, estando contemplada a reparação/substituição no âmbito do seguro contratado com a seguro directo, e até a data, não tenho qualquer resposta em relação à ordem de reparação do mesmo. A minha viatura encontra-se a circular desde essa data, com um farol partido, porque não logro resolução quanto à substituição que se encontra prevista no meu contrato de seguro.

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento pelo serviço prestado pela empresa Seguro Directo.https://www.segurodirecto.pt/Ao abrigo da convenção IDS, ambas as seguradoras dos clientes intervenientes no sinitro reportado são obrigadas a pagar, cada segurada, 50% do valor ao segurado que não teve culpa, eu mesmo.O valor total da reparação foi pago por mim cliente, foi enviado e-mail a solicitar o valor devido por ambas as seguradoras no dia 06-05-2022, o e-mail continha a fatura paga e o meu NIB nominativo.A minha seguradora pagou no dia 13-05-2022 e a Seguro Directo não, até à data.O tempo foi passando, contactei a empresa Seguro Directo no dia 12-05-2022 para me confirmarem que receberam o e-mail e que iria ser reembolsado.A funcionária que me atendeu confirmou que receberam o e-mail, que o leram, e que nada tinham feito até à data em relação ao caso, mas, essa mesma pessoa, disse que tinha deixado informação interna para que o processo de reembolso pudesse ser mais célere.O tempo foi passando, continuei sem ser reembolsado, contactei novamente no dia 01-06-2022.A informação foi exactamente a mesma e pela voz a senhora que me atenteu era a mesma pessoa.Sinto-me lesado e enganado por esta empresa.Se o consumidor falha um prazo de pagamento, coitado, é penalizado e por vezes o valor do que quer que seja ainda é agravado.Neste caso, estamos a falar de má conduta, de senhores que não têm vergonha na cara e que se acham mais importantes que os outros.Para além de prestarem um mau serviço ainda mentem ao cliente.Pela postura prestada dá ideia de que tudo vale desde que o cliente desligue a chamada.Continuo a aguardar o pagamento de 50% do valor total da fatura.

Boa tarde ?Caros senhoresPasso a explicar detalhadamente o que se sucedeu.Na hora do almoço quando viemos almoçar a casa no dia 18/03 ( refiro uma zona residencial com vários prédios lojas,cafés e um infantário em frente )Deixamos o carro estacionado à porta do prédio.O único movimento na zona era de carrinhas de obras, e pessoal das lojas e do café.Quando saímos após almoço, verificamos que tínhamos o vidro quebrado.Não faço a mínima ideia o que sucedeu ou aconteceu.Mas alvo de tentativa de furto ou vandalismo não foi de certezaPois sucedeu em plena luz do dia, pelas 13h15, em frente ao café e ao infantário. Ao mesmo tempo que não tinha nada dentro do carro que levasse a isso. Nem há sinais de tentativa de entrada no carro, nem tínhamos nada danificado no carro nem mexido.O mesmo encontrava-se intacto e fechado inclusive.Portanto nem a porta foi aberta.Reforço também que o vidro não estava no estado que foi visto na oficina, como devem entender, e como foi explicado na oficina também, pois depois antes de o metermos na garagem o vidro foi caindo aos bocados e com as batidas da porta quando abrimos e fechamos ainda caiu mais.Fomos nós mesmo tirando os vidros e limpando o que podíamos , para não estar a cair vidros em cima da minha esposa que conduz o carro e transporta os nossos filhos,crianças. Tiramos o “grosso” dos vidros e varremos inclusive os locais por onde eles foram caindo.O vidro estava parcialmente partido, foi é caindo e os restos retirados pela minha esposa e por mim. Mesmo assim ficaram bastantes que continuaram a cair tanto nos bancos como na caixa das velocidades. Esses deixamos ficar pois tinha de ser aspirado.Varremos Tanto na rua, como na rampa da garagem, como na própria garagem.Portanto, o perito achar que o veículo foi alvo de tentativa de furto, ou qualquer ato de vandalismo , das duas uma, ou se equivocou totalmente fazendo um péssimo trabalho de peritagem, não sabendo que o carro estava fechado e desconhecendo totalmente o local onde o carro se encontrava, e a hora do sucedido, ou então é Simplesmente má fé, o que não acredito nem quero acreditar.Mais grave se torna quando toma uma decisão ao fim de 5 minutos e outra ao fim de 1hora.O que mudou nesses 55minutos de diferença para tamanha mudança de conclusão ? Estranho.Saliento também, que quando o perito estava na oficina, me ligaram da oficina, o Sr Filipe Barbosa , a dizer que o perito já lá estava a 5 minutos e que já estava tudo ok DEFINITIVO, que ia avançar com a colocação do vidro, e que podia ir levantar o carro ao final da tarde.Para meu espanto ligou comigo quase uma hora depois, a dizer que o perito mudou o status da peritagem , para condicional, ( que não faço a mínima ideia o que isso é ) e que com esse status não podia avançar com a colocação do vidro, e pediu-me para vos contactar para alterarem esse status para que ele pudesse colocar o vidro o mais rápido possível e entregar-me a viatura.Aparte disto, informo que desde só dia 18/03 me encontro sem viatura e não me foi atribuída qualquer viatura de substituição para fazer face a esta incomoda situação.Caros senhores, temos o seguro pago, tudo em dia, com cobertura de quebra de vidro paga também, já tivemos seguro convosco por várias vezes sem nunca em nenhum momento termos tido alguma participação.Agradeço se faz favor que procedam a imediata resolução do problema com vista a uma resolução pacífica.Esta demora está a causar-nos prejuízos e custos e transtornos tanto a nível pessoal como familiar e profissional.Agradeço a resolução imediata e urgente , para evitar entramos noutras vias com todas as despesas que daí poderão advir.Certos que desta feita ficaremos esclarecidos.Agradeço que deem ordem para a oficina colocar o vidro para que possa ir levantar a viatura que muita falta nos está a fazer e muito transtorno nos está a causar pois temos 2 crianças. Espero que isto não seja uma tentativa de má fé , de se tentarem excluir de responsabilidade do seguro.

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.

Venho, por este meio, apresentar reclamação do meu seguro automóvel que inclui cobertura de proteção de pneu até 600€ com franquia de 10%, requisito que não está a ser cumprido por parte da seguradora.No passado dia 21/07 pelas 17h30 ocorreu rebentamento de um pneu da viatura e recorri à seguradora.Foi-me solicitado o envio de fotos e orçamento de pneus para substituir, que enviei no dia seguinte.Em resposta, foi-me solicitado novo orçamento alegando que o seguro pagaria a troca de pneu por outro igual.Acontece que se trata de um carro importado em que os pneus ainda são os de neve que o carro trazia montados do pais de origem e, acrescento, em perfeito estado. A oficina contactou os fornecedores de pneus e já não conseguem um pneu igual ao danificado. Como me explicaram, os pneus são fabricados com um tipo de desenho do rasto durante um período limitado. Posteriormente será impossível ter um igual, como me está a solicitar o seguro.Para além disso, nas condições contratuais que me foram enviadas à data de inicio de seguro, nada consta sobre as condições especificas da proteção de pneu.Neste momento tenho o carro parado na oficina onde solicitei para desmontar o pneu e solicitei orçamento, sem que a seguradora aceite pagar os danos.Para resolução do problema tenho contactado com o departamento de assistência da seguradora que apenas serve de intermediário entre mim e o departamento técnico que, no seu entender, não devem pagar.

Em outubro de 2020 (não sei precisar a data concreta) fui contactado (ou contactei, não me lembro) pela seguradora SEGURO DIRETO para fazer seguro auto. A chamada telefónica ficou gravada com as condições acordadas. E uma dessas condições era a cobertura de viatura de substituição de 3 dias em caso de avaria e 30 dias em caso de acidente.Para meu espanto quando recebi as condições particulares essa cobertura não constava na apólice auto nº 4520878203. Reclamei junto da seguradora pelos canais de apoio ao cliente e nessa sequência recebi uma chamada telefónica da colaboradora Valéria Gomes dias 2-12-2020 informando-me que essa cobertura não poderia existir pq o pacote não a incluía. Disse-lhe então que fosse ouvir a gravação telefónica referente ao contrato para confirmar essa situação. E disse-lhe que caso visse a informar-me de que a gravação não incluía essa cobertura que eu exigia a audição da mesma. Mas disse-me que não sabia se seria possível eu ouvir a gravação da referida chamada telefónica (???).Até hoje ninguém me contactou (11-12-2020). Hoje mesmo tentei contactar por telefone mas não consegui, Tentei o chat mas tb não consegui.Será que estamos a falar de uma empresa idónea e responsável? É esta a atenção que um cliente merece?Previamente á celebração do contrato por telefone deveriam ser enviadas (a lei assim obriga) a ficha de informação normalizada do seguro a contratualizar para verificar se essa cobertura estava contemplada. Mas isso não aconteceu, não facultaram nada antes da concretização do contrato de seguro. Mais recentemente já reconheceram o erro por mail já enviado, propondo um voucher de 30€ como compensação. Aceitei, mas desde finais de Dezembro de 2020 ainda nada enviaram, apesar de vários mails enviados com esse fim. Uma vergonha.Pretendo que me seja enviado o referido voucher de 30€ em que se comprometeram comigo, e proposto pela empresa como compensação do seu erro já reconhecido.

Em março de 2020 subscrevi um seguro automóvel na Seguro Directo, com pagamento por débito direto n.º 041000176098, que cancelei em 02/03/2021, depois de comunicar que não pretendia a renovação do contrato. Parecendo agir de má fé, aquela entidade criou um novo débito direto em 08/03/2021, com o n.º 041001081691, mas utilizando o mesmo documento de suporte, assinado por mim em 2020. Portanto, tentou debitar o prémio de seguro sem estar autorizada a fazê-lo!!

Em 18-11-2020 expirava o prazo do meu seguro automóvel com a Apólice n.º 004520736091. Foi-me enviado pela Seguro Directo o Aviso/Recibo n.º 61453848 para renovação por mais um ano, no valor de 437.64€. Considerando o montante demasiado elevado, envidei esforços no sentido de verificar no mercado melhores condições. Para um seguro semelhante, surgiram várias opções mais vantajosas (uma delas no valor de 312.60€). Ainda assim, acabei por optar por uma Seguradora que, por um valor superior, mas que considerei justo, me oferecia ótimas condições, nomeadamente um seguro com franquia a 0% (isto é, sem franquias), à exceção de Fenómenos da Natureza (150€ de franquia) e Atos de Vandalismo (150€ de franquia). Em 24 de outubro, enviei, então, à Seguro Directo o pedido de resolução do seguro que me propunha. Para confirmar, optei, posteriormente, por telefonar, tendo o vosso Colaborador proposto o valor de 449.70€ para um seguro com franquia a 0%, à exceção de Fenómenos da Natureza (2%) e Atos de Vandalismo (2%), o que significava eu pagar o valor do Aviso/Recibo n.º 61453848 (437.64€) e, posteriormente, após peritagem, mais 12.06€. Para evitar transtornos de mudança de Seguradora, aceitei a proposta, ainda que o montante a pagar não fosse significativamente diferente do que iria pagar na outra Seguradora. Fiz questão, no entanto, de perguntar se haveria problemas pelo facto de o carro (Honda CR-V Diesel, com a matrícula 00-QZ-78) ter uns riscos pouco significativos no para-choques, ao que me foi dito que o perito anotaria e fotografaria os danos e a Seguro Directo não assumiria despesas por esses danos, exceto se um eventual dano maior ocorresse no mesmo sítio do anterior. Ouça, por favor, a gravação da proposta! O perito, de facto, fotografou o carro e anotou os danos, dizendo-me que teria que inscrever no impresso a opção de danos acima dos 200€, embora considerasse que seria muito pouco acima desse valor, uma vez que o risco verificado num para-choques e uma ligeira falta de tinta numa pequena superfície do outro (que está intacto e não sofreu qualquer toque) implicaria substituir os 2 na Oficina da Marca, o que eu nunca faria por considerar que os danos são insignificantes. Tendo passado uma semana após a peritagem, sem que a Seguro Directo se dignasse enviar-me as condições contratadas telefonicamente (Ouça a chamada telefónica, por favor!), optei por vos contactar, tendo o vosso operador, surpreendentemente, alegado que a Seguro Directo não pode fazer um seguro com franquia a 0%, uma vez que o carro apresenta danos. Sentindo que a Seguro Directo agiu de má-fé, prometendo uma coisa e fazendo outra, solicito a V. Ex.ª se digne resolver o problema, uma vez que não pretendo continuar numa Seguradora que não honra os seus compromissos.

Eu Vitor Hugo do Carmo de Almeida com o NIF:270167390, com apólice numero:0045.20.811693 proprietário da viatura Honda Civic 1.5I LS matricula:94-60-HT do ano de 1997/01/03, venho por este meio comunicar um acidente, no dia 19 de Janeiro de 2020 entre as 15:50h e as 16:20h,Descrição do sucedido: A viatura estava estacionada no parque exterior do centro comercial Continente da Amadora, quando cheguei a viatura tinha a frontal e lateral (guarda lamas) completamente destruídas, o culpado não deixou qualquer contacto e fugiu, a participação da Auto foi registada na Esquadra de Transito da Amadora (R. Conde Tomar 82, Amadora) no dia 20/01/2020,(junto a estação da Damaia), A Esquadra de Transito da Amadora aguarda o levantamento do Auto que terá de ser feita pela seguradora, a PSP vai fazer o levantamento das imagens das câmeras de vigilância do parque de estacionamento para descobrir a matricula do culpado.Aguardo resposta e resolução do problema.Cumprimentos.

Estive envolvido num acidente rodoviário e dei início ao processo de sinistro com a minha seguradora. O acidente dá-se entre uma mota, que eu conduzia e levava passageira, e um carro. Em consequência disso, a minha passageira ficou ferida e teve que receber assistência do INEM no local, foi levada para o hospital e teve que fazer tratamentos e fisioterapia.A seguradora do outro veículo declinou a responsabilidade. A minha seguradora não discutiu o resultado da peritagem nem tentou entrar em contacto comigo uma única vez para receber informação sobre o sinistro, comunicar estado do processo ou qualquer assunto dentro do prazo previsto.Tendo que ser sempre eu a tentar contactar a minha seguradora (cujo atendimento demora cerca de 30 minutos e outro tanto para conseguirem dar alguma resposta), enviei toda a informação e documentação que me foi solicitada mas não obtenho resposta sobre a data de conclusão do processo nem de quando serei ressarcido das despesas médicas que a seguradora tem a responsabilidade de cobrir. No último contacto que efectuei foi-me dito que o assunto pode demorar entre um mês e três anos a ser resolvido, não me deram qualquer informação útil nem, quando pedido, me passaram a um superior para que pudesse ter uma resposta mais esclarecedora.O processo ainda não está fechado e resta-me apenas aguardar sem ter indicação de quanto tempo terei que esperar.