Reclamações públicas

Exmo. (a). Sr. (a).Venho por este meio reclamar sobre a falta de resposta aos meus e-mails datados de 23 de Agosto de 2023, e de 6 de Agosto de 2023, assim como, à minha carta enviada, por correio registado via CTT a 21 de Setembro de 2023, e recepcionada pela vossa companhia de seguros a 22 de Setembro do ano corrente.Junto anexo documentos relevantes para analisarem a situação.

Tenho apólice de Seguro Direto com plano Substuição Bateria. No dia 18/10/2023 o meu Renault Clio após paragem para ir à escola, quando cheguei para ao carro ao ligar STAR/STOP , não ligou e tinha aviso aviso de perigo. Como estava num local muito movimentado tive a ajuda de uma pessoa que com cabos de bateria e o carro arrancou novamente e dirigi-me oficina próxima que me vendeu a bateria e montamos de imediato. O bateria substituida foi identica à que tinha 72ah EFB ou seja tipo SART/STOP e o carro funciona perfeitamente. Ao comunicar o sucedido à companhia e com comprovativo de fim de vida/curto cirtuito da bateria esta informa que não assume este tipo de situações tem que ser o técnico nomeado por eles. Ou seja o carro iría ficar no local o tempo necessário até chegar técnico...

Reclamação por Falta de Resposta – Apólice de Seguro Auto Nº 004520976567À Companhia SEGURO DIRECTOApartado 8063Loja CTT Cabo Ruivo1801-812 Lisboa, PortugalAssunto: Falta de resposta referente à Apólice Nº 004520976567Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação com a falta de resposta e clareza relativas à minha apólice de seguro auto de número 004520976567, associada à matrícula AT-21-BM, e cujo produto contratado é Danos Próprios.Desde 12 09 2023 tenho enviado vários emails para os vossos serviços a fim de esclarecer que a primeira peritagem não comtemplava o farol que veio a constatar-se estar a deixar entrar agua, onde ja vos enviei um novo orçamento em que solicito o pagamento do mesmo e no entanto, até a presente data, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento da vossa parte.A ausência de uma resposta efetiva não só compromete a confiança que depositei na vossa companhia, mas também me coloca em uma situação de incerteza e desconforto, visto que contava com o devido apoio e clareza no que concerne à minha apólice.Solicito, por conseguinte, uma resposta urgente sobre a matéria em questão e apelo à vossa compreensão e profissionalismo no sentido de resolver esta situação o quanto antes. Reitero a importância de um atendimento eficaz e transparente, características estas que foram determinantes na minha decisão de contratar os vossos serviços.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero que esta situação seja prontamente resolvida. Fico ao vosso dispor para qualquer esclarecimento adicional que se mostre necessário.Atentamente,Paulo Rodrigues

Boa tarde,Venho por este meio solicitar que me ajudem com uma situação que já não sei mais o que fazer. Tive um acidente dia 3 de março com o meu veículo (97-bh-53) ao qual resportei a seguradora Seguro direto sendo a apólice 004520597269. O outro condutor que me bateu por trás deu se como culpado, fiz várias reclamações pois demoraram um mês e meio a dar o meu carro como perda total, como tinha carro de empréstimo não me fazia diferença. No dia 5 de JUNHO chegamos ao acordo do valor que me seria dado, confirmaram estar tudo ok que tinham todos os documentos.Já fiz reclamações em todos os sítios possíveis e ainda assim até ao dia de hoje (um mês e meio quase depois) ainda não se dignaram a pagar-me ou a dar-me uma resposta. É uma vergonha, estou quase ha 5 meses sem carro com três filhos por causa de um acidente que não foi da minha responsabilidade.

Boa tarde,No dia 10 de Janeiro de 2023 renovei a apólice automóvel com a Seguro Direto. No site (e ainda à data de hoje (08/05/2023)) anunciam o envio de 1 vale promocional de 25 euros em caso de renovação através da troca de 2250 pontos na repsol.Fiz essa troca, enviei o talão conforme solicitado e hoje dia 08/05/2023 ainda não recebi o vale.A última vez que contactei telefonicamente, esperei estoicamente 27 minutos para ser atendido e depois desisti. Ao e-mail já não respondem.Aconteceu o mesmo em 2017, 18, 19, 20, 21, e agora.Já serviu de desculpa o Covid, a dificuldade em adquirir plástico para gerar os cartões (vale)...Quero saber o porque do atraso e quando vou receber o que anunciam?De frisar que para cobrar a apólice no banco, são certos e não se atrasam...

Há um mês participei a quebra de um farol da minha viatura, estando contemplada a reparação/substituição no âmbito do seguro contratado com a seguro directo, e até a data, não tenho qualquer resposta em relação à ordem de reparação do mesmo. A minha viatura encontra-se a circular desde essa data, com um farol partido, porque não logro resolução quanto à substituição que se encontra prevista no meu contrato de seguro.

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento pelo serviço prestado pela empresa Seguro Directo.https://www.segurodirecto.pt/Ao abrigo da convenção IDS, ambas as seguradoras dos clientes intervenientes no sinitro reportado são obrigadas a pagar, cada segurada, 50% do valor ao segurado que não teve culpa, eu mesmo.O valor total da reparação foi pago por mim cliente, foi enviado e-mail a solicitar o valor devido por ambas as seguradoras no dia 06-05-2022, o e-mail continha a fatura paga e o meu NIB nominativo.A minha seguradora pagou no dia 13-05-2022 e a Seguro Directo não, até à data.O tempo foi passando, contactei a empresa Seguro Directo no dia 12-05-2022 para me confirmarem que receberam o e-mail e que iria ser reembolsado.A funcionária que me atendeu confirmou que receberam o e-mail, que o leram, e que nada tinham feito até à data em relação ao caso, mas, essa mesma pessoa, disse que tinha deixado informação interna para que o processo de reembolso pudesse ser mais célere.O tempo foi passando, continuei sem ser reembolsado, contactei novamente no dia 01-06-2022.A informação foi exactamente a mesma e pela voz a senhora que me atenteu era a mesma pessoa.Sinto-me lesado e enganado por esta empresa.Se o consumidor falha um prazo de pagamento, coitado, é penalizado e por vezes o valor do que quer que seja ainda é agravado.Neste caso, estamos a falar de má conduta, de senhores que não têm vergonha na cara e que se acham mais importantes que os outros.Para além de prestarem um mau serviço ainda mentem ao cliente.Pela postura prestada dá ideia de que tudo vale desde que o cliente desligue a chamada.Continuo a aguardar o pagamento de 50% do valor total da fatura.

Boa tarde ?Caros senhoresPasso a explicar detalhadamente o que se sucedeu.Na hora do almoço quando viemos almoçar a casa no dia 18/03 ( refiro uma zona residencial com vários prédios lojas,cafés e um infantário em frente )Deixamos o carro estacionado à porta do prédio.O único movimento na zona era de carrinhas de obras, e pessoal das lojas e do café.Quando saímos após almoço, verificamos que tínhamos o vidro quebrado.Não faço a mínima ideia o que sucedeu ou aconteceu.Mas alvo de tentativa de furto ou vandalismo não foi de certezaPois sucedeu em plena luz do dia, pelas 13h15, em frente ao café e ao infantário. Ao mesmo tempo que não tinha nada dentro do carro que levasse a isso. Nem há sinais de tentativa de entrada no carro, nem tínhamos nada danificado no carro nem mexido.O mesmo encontrava-se intacto e fechado inclusive.Portanto nem a porta foi aberta.Reforço também que o vidro não estava no estado que foi visto na oficina, como devem entender, e como foi explicado na oficina também, pois depois antes de o metermos na garagem o vidro foi caindo aos bocados e com as batidas da porta quando abrimos e fechamos ainda caiu mais.Fomos nós mesmo tirando os vidros e limpando o que podíamos , para não estar a cair vidros em cima da minha esposa que conduz o carro e transporta os nossos filhos,crianças. Tiramos o “grosso” dos vidros e varremos inclusive os locais por onde eles foram caindo.O vidro estava parcialmente partido, foi é caindo e os restos retirados pela minha esposa e por mim. Mesmo assim ficaram bastantes que continuaram a cair tanto nos bancos como na caixa das velocidades. Esses deixamos ficar pois tinha de ser aspirado.Varremos Tanto na rua, como na rampa da garagem, como na própria garagem.Portanto, o perito achar que o veículo foi alvo de tentativa de furto, ou qualquer ato de vandalismo , das duas uma, ou se equivocou totalmente fazendo um péssimo trabalho de peritagem, não sabendo que o carro estava fechado e desconhecendo totalmente o local onde o carro se encontrava, e a hora do sucedido, ou então é Simplesmente má fé, o que não acredito nem quero acreditar.Mais grave se torna quando toma uma decisão ao fim de 5 minutos e outra ao fim de 1hora.O que mudou nesses 55minutos de diferença para tamanha mudança de conclusão ? Estranho.Saliento também, que quando o perito estava na oficina, me ligaram da oficina, o Sr Filipe Barbosa , a dizer que o perito já lá estava a 5 minutos e que já estava tudo ok DEFINITIVO, que ia avançar com a colocação do vidro, e que podia ir levantar o carro ao final da tarde.Para meu espanto ligou comigo quase uma hora depois, a dizer que o perito mudou o status da peritagem , para condicional, ( que não faço a mínima ideia o que isso é ) e que com esse status não podia avançar com a colocação do vidro, e pediu-me para vos contactar para alterarem esse status para que ele pudesse colocar o vidro o mais rápido possível e entregar-me a viatura.Aparte disto, informo que desde só dia 18/03 me encontro sem viatura e não me foi atribuída qualquer viatura de substituição para fazer face a esta incomoda situação.Caros senhores, temos o seguro pago, tudo em dia, com cobertura de quebra de vidro paga também, já tivemos seguro convosco por várias vezes sem nunca em nenhum momento termos tido alguma participação.Agradeço se faz favor que procedam a imediata resolução do problema com vista a uma resolução pacífica.Esta demora está a causar-nos prejuízos e custos e transtornos tanto a nível pessoal como familiar e profissional.Agradeço a resolução imediata e urgente , para evitar entramos noutras vias com todas as despesas que daí poderão advir.Certos que desta feita ficaremos esclarecidos.Agradeço que deem ordem para a oficina colocar o vidro para que possa ir levantar a viatura que muita falta nos está a fazer e muito transtorno nos está a causar pois temos 2 crianças. Espero que isto não seja uma tentativa de má fé , de se tentarem excluir de responsabilidade do seguro.

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.

Venho, por este meio, apresentar reclamação do meu seguro automóvel que inclui cobertura de proteção de pneu até 600€ com franquia de 10%, requisito que não está a ser cumprido por parte da seguradora.No passado dia 21/07 pelas 17h30 ocorreu rebentamento de um pneu da viatura e recorri à seguradora.Foi-me solicitado o envio de fotos e orçamento de pneus para substituir, que enviei no dia seguinte.Em resposta, foi-me solicitado novo orçamento alegando que o seguro pagaria a troca de pneu por outro igual.Acontece que se trata de um carro importado em que os pneus ainda são os de neve que o carro trazia montados do pais de origem e, acrescento, em perfeito estado. A oficina contactou os fornecedores de pneus e já não conseguem um pneu igual ao danificado. Como me explicaram, os pneus são fabricados com um tipo de desenho do rasto durante um período limitado. Posteriormente será impossível ter um igual, como me está a solicitar o seguro.Para além disso, nas condições contratuais que me foram enviadas à data de inicio de seguro, nada consta sobre as condições especificas da proteção de pneu.Neste momento tenho o carro parado na oficina onde solicitei para desmontar o pneu e solicitei orçamento, sem que a seguradora aceite pagar os danos.Para resolução do problema tenho contactado com o departamento de assistência da seguradora que apenas serve de intermediário entre mim e o departamento técnico que, no seu entender, não devem pagar.