Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Hoje dia 11 de Junho pelas 08h da manhã entrei telefonicamente em contato com o apoio ao cliente da companhia de Seguros Seguro Direto. Na sequencia deste contato foi pedido da parte da contratante ( cliente ) assistência de viagem para uma avaria de um Peugeot 2008. O veiculo encontrava-se sem qualquer hipótese de circular. Pedi reboque e quando ia informar a colaboradora Rita Leal da oficina para onde o veiculo iria, a colaboradora disse que a companhia, ou seja o funcionário do reboque iria «resolver a situação. Ao qual respondi, no papel de cliente, que nao seria de todo possível visto que o carro nao circulava. Aguardei pouco tempo pelo funcionário/reboque, mas quando chegou trazia um aparelho para ligar o carro. Este informou a cliente de que não tinha autorização de deslocar o carro para a oficina porque tinha recebido a indicação de que se tratava de uma desempanagem, ao qual respondi que não tinha sido a informação dada por mim e que não se tratava de nenhuma desempanagem, visto não saber o motivo da avaria do veiculo. Questionei o funcionário se no caso de algum coisa fosse danificada na viatura a quem seriam atribuidas responsabilidades, pergunta essa que não soube responder. Declinei nao autorizando que mexesse no veiculo e entrei imediatamente em contacto com a companhia. Em linha estava a colaboradora em cima mencionada que com uma péssima prestação limita-se a dizer que " são os procedimentos ", aos quais questiono sobre a quem seria atribuida a responsabilidade se algo acontecesse? Não obtive qualquer resposta nem tão pouco tenho conhecimento da condição. A resposta da Companhia Seguro direto é de todo lamentavel, de uma prestação de serviços e apoio ao cliente lastimosa. O VEICULO continua ser circular pois o funcionário do reboque nem identificação em como era mecanico trazia e a companhia continua a declinar o serviço contratado. Não aconselho a ninguém aderir aos seguros da Seguro direto. e estamos a falar de algo por assim dizer corriqueiramente simples de ser resolvida, transporte do veiculo avariado sem condições para circular na estrada, imagino a prestação de serviços em caso de sinistro. As 8h da manha recebi informação do processo de serviço a assistencia com o numero 24322116 Raquel Cumprimentos. Cumprimentos.

Assunto: Falta de pagamento de indemnizaçãoNIF: 155774654Apólice de Seguro Automóvel n.º: 004520746561Exmos. Senhores,Após ter tomado todas as diligências para prodecerem ao pagamento da indemnização do valor do orçamento s/IVA relativo ao processo 23SAU0122827, sou pelo presente a informá-LOS, que até à data de hoje, não recebi qualquer valor monetário na minha conta bancária.Inclusivé, já entrei várias vezes em contacto telefónico, nos dias 27/02/2024, 13/03/2024, 18/03/2024, 22/03/2024, para resolver este assunto e a resposta dos operadores do apoio ao cliente é sempre a mesma, que passo a escrever: Reforçei no sistema para lhe indemnizar, para esperar 3 dias úteis e verificar na conta bancária se já recebi.Assim, serve a presente missiva para solicitar, mais uma vez, o pagamento da indemnização do valor do orçamento s/IVA relativo ao processo 23SAU0122827.Com os melhores cumprimentos,Henrique Araújo

Venho por este meio solicitar o estorno do valor do seguro do carro enquanto anulei-o no dia 15-02-2024 dentro o prazo requerido para obter o estorno do valor do Seguro. Agradeço a vossa colaboraçao. Obrigada

Bom dia, fui alvo de um sinistro com feridos ligeiros no dia 27/09/2023 e á data de hoje 22/11/2023 a companhia de seguros continua com o processo condicional e alega que o auto da Divisão de Trânsito ainda não está pronto e que falta esse elemento para finalizar o processo e respetiva atribuição de responsabilidades. Acontece que o prazo de resposta e consequente apuramento de responsabilidades está mais que ultrapassado, supostamente tem 32 dias úteis e mesmo passado 40 ou 50 dias do sinistro o discurso continua igual (processo condicional). Posto isto, decidi dirigir-me á Divisão de Trânsito de Cascais para perceber o porquê da demora e fui confrontado com a seguinte informação, o auto/participação está pronto desde o dia 04/10/2023 mas a companhia de seguros Seguro Direto e o perito responsável não se prontificaram a ir levantar o mesmo. Como continuamos aguardar e pelos vistos será eternamente, optámos por tomar as devidas diligências e pretendiamos com a vossa colaboração proceder á abertura de um processo que ajude a resolver este tema visto que continuamos a ser os maiores lesados. A viatura ficou imobilizada desde o dia 27/10 e aguarda ordem de reparação desde então, passaram-se dois meses e continuamos tal e qual, aguardar um parecer e consequente reparação da viatura.

Venho por este meio mais uma vez, demostrar o meu descontentamento, relativamente a participação de sinistro feita em Agosto, e até á data aguardo informação para reparação da viatura

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após ter sofrido danos no meu automóvel , quando o mesmo estava parado e bem estacionado, tendo a Senhora autora dos danos assumido 100% responsabilidade, fiz a participação do sinistro no dia 23/10, tendo a seguradora da Senhora, também assumido 100% responsabilidade e tendo feito esse comunicado para a seguro directo no dia 27/10 às 12h44. Hoje dia 8/11 ainda estou à espera da ordem de reparação por parte da minha seguradora. Após o aval da Tranquilidade, ou seja da seguradora que vai assumir os custos, a Seguro Directo ainda queria mais uma peritagem, mais fotografias ( foram enviadas tantas e na peritagem tiradas outras tantas), ainda contactaram um testemunho e o avaliador da Seguro Directo lá enviou o depoimento da testemunha dizendo que ia tentar acelerar o processo, mas mais não podia fazer. De todas as vezes que ligo dizem que é só aguardar que estão dentro dos 32 dias. A oficina já ligou que contava começar o arranjo segunda dia 06/11, e também não entendendo tanta demora, disse que ia ligar para a Seguro Directo (oficina que tem protocolo com as seguradoras) para fazer pressão. Tem causado imenso transtorno andar com um carro com a chapa a bater e com fita cola a descolar, tendo em conta a profissão que tenho e o uso que dou ao carro para fins profissionais, é uma vergonha, para além da insegurança. uma vez que a roda sofreu com o embate havendo a desconfiança de estar o eixo quebrado. Questiono-me se a culpada do sinistro fosse eu, como seria! Tornou-se um insólito que tem causado um transtorno enorme.

Exmo. (a). Sr. (a).Venho por este meio reclamar sobre a falta de resposta aos meus e-mails datados de 23 de Agosto de 2023, e de 6 de Agosto de 2023, assim como, à minha carta enviada, por correio registado via CTT a 21 de Setembro de 2023, e recepcionada pela vossa companhia de seguros a 22 de Setembro do ano corrente.Junto anexo documentos relevantes para analisarem a situação.

Tenho apólice de Seguro Direto com plano Substuição Bateria. No dia 18/10/2023 o meu Renault Clio após paragem para ir à escola, quando cheguei para ao carro ao ligar STAR/STOP , não ligou e tinha aviso aviso de perigo. Como estava num local muito movimentado tive a ajuda de uma pessoa que com cabos de bateria e o carro arrancou novamente e dirigi-me oficina próxima que me vendeu a bateria e montamos de imediato. O bateria substituida foi identica à que tinha 72ah EFB ou seja tipo SART/STOP e o carro funciona perfeitamente. Ao comunicar o sucedido à companhia e com comprovativo de fim de vida/curto cirtuito da bateria esta informa que não assume este tipo de situações tem que ser o técnico nomeado por eles. Ou seja o carro iría ficar no local o tempo necessário até chegar técnico...

Reclamação por Falta de Resposta – Apólice de Seguro Auto Nº 004520976567À Companhia SEGURO DIRECTOApartado 8063Loja CTT Cabo Ruivo1801-812 Lisboa, PortugalAssunto: Falta de resposta referente à Apólice Nº 004520976567Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação com a falta de resposta e clareza relativas à minha apólice de seguro auto de número 004520976567, associada à matrícula AT-21-BM, e cujo produto contratado é Danos Próprios.Desde 12 09 2023 tenho enviado vários emails para os vossos serviços a fim de esclarecer que a primeira peritagem não comtemplava o farol que veio a constatar-se estar a deixar entrar agua, onde ja vos enviei um novo orçamento em que solicito o pagamento do mesmo e no entanto, até a presente data, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento da vossa parte.A ausência de uma resposta efetiva não só compromete a confiança que depositei na vossa companhia, mas também me coloca em uma situação de incerteza e desconforto, visto que contava com o devido apoio e clareza no que concerne à minha apólice.Solicito, por conseguinte, uma resposta urgente sobre a matéria em questão e apelo à vossa compreensão e profissionalismo no sentido de resolver esta situação o quanto antes. Reitero a importância de um atendimento eficaz e transparente, características estas que foram determinantes na minha decisão de contratar os vossos serviços.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero que esta situação seja prontamente resolvida. Fico ao vosso dispor para qualquer esclarecimento adicional que se mostre necessário.Atentamente,Paulo Rodrigues

Boa tarde,Venho por este meio solicitar que me ajudem com uma situação que já não sei mais o que fazer. Tive um acidente dia 3 de março com o meu veículo (97-bh-53) ao qual resportei a seguradora Seguro direto sendo a apólice 004520597269. O outro condutor que me bateu por trás deu se como culpado, fiz várias reclamações pois demoraram um mês e meio a dar o meu carro como perda total, como tinha carro de empréstimo não me fazia diferença. No dia 5 de JUNHO chegamos ao acordo do valor que me seria dado, confirmaram estar tudo ok que tinham todos os documentos.Já fiz reclamações em todos os sítios possíveis e ainda assim até ao dia de hoje (um mês e meio quase depois) ainda não se dignaram a pagar-me ou a dar-me uma resposta. É uma vergonha, estou quase ha 5 meses sem carro com três filhos por causa de um acidente que não foi da minha responsabilidade.