Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Informo que tentei varias vezes fazer o check in on line sem sucesso. O sistema informava que não conseguia obter a minha reserva. JNINNS Porto - Arlanda No aeroporto dirigi me 2 horas antes ao escritorio da Ryanair e apresentei o meu problema e apesar de mostrar a impossibilidade da fazer o check in on line. No fim , tive que pagar 55€. Fiz também uma reclamação á Ryanair nr 34292855 Cumprimentos. Jose Pereira jose.pereira6672@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa compreensão e apoio no sentido de corrigir ou reembolsar uma reserva feita recentemente, onde ocorreu um erro involuntário no preenchimento do nome do passageiro. O bilhete foi emitido com o nome “Barbosa Gomes”, quando o nome completo e correto, tal como consta no documento de identificação, é “ Barbosa Gomes”. Esta foi a minha primeira experiência a reservar diretamente com a Ryanair, e em nenhum momento do processo de reserva ficou claro que o nome completo, conforme no documento, era obrigatório de forma literal. Como passageiro de boa fé, não houve qualquer intenção de burlar o sistema, e sim um erro causado por falta de explicação no preenchimento dos campos. Solicito uma análise da minha reserva JS7SKG, referente ao voo FR1791. O nome foi emitido como GOMESBARBOSA/ALIR, o que não corresponde ao meu documento oficial: Alírio Barbosa Gomes. Esta é a primeira vez que enfrento essa situação. Senti-me prejudicado e sem explicações claras por parte da companhia. Anexo uma carta formal e imagem do cartão de embarque para apreciação e reembolso. Para além do erro na identificação do meu nome no bilhete (emitido como GOMESBARBOSA/ALIR), também não me foi fornecida a fatura referente ao pagamento total de 160 EUR, bem como à cobrança adicional de 75 EUR por uma mala de porão, o que totaliza 235 EUR pagos sem comprovativo fiscal. Ressalto que o direito à fatura é garantido por lei, e a ausência desses documentos compromete não só a transparência da companhia aérea, como também o meu direito enquanto consumidor a justificar os pagamentos efetuados. Solicito, portanto, a emissão urgente das faturas correspondentes, bem como o esclarecimento da razão para tais cobranças sem documentação adequada. Cumprimentos.

REF: 58897838/WLFGJY Em resumo fiz um voo com a Ryanair e a minha mala chegou toda partida. Eles simplesmente decidiram que pagariam apenas 50 Euros pela minha mala porque eu não tinha nota fiscal. No entanto essa situação mudou e eu consegui uma 2ª via da nota fiscal na loja que comprei. Já encaminhei ela por email mas a Ryanair não me responde o email. Comprei minha mala em junho/2024 e ela custou 1599 reais, aproximadamente 260 euros. Mais uma vez, não aceito receber 50 euros pela minha mala. Isso é inaceitável!! Isso já faz quase 3 meses. É inadmissível o tratamento e a demora que Ryanair leva para resolver uma coisa causada pela incompetência dela mesmo. É um absurdo eles simplesmente arbitrarem um valor assim e não ouvirem o cliente. Ou me enviem uma mala nova com as mesmas características da minha ou paguem o valor que eu paguei nela. É simples.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2024, por volta das 19.45 m, voo Nr- FR4638/28Aug24 , na rota BGY / OPO, (Bergamo - Porto) foi vitima de uma burla por parte de uma colaboradora, que me obrigou a colocar a minha mala de cabine, no porão, quando efectivamente, a mala cumpria as medidas exigidas por esta companhia. Para além da VERGONHA / ESCANDALO) que toda a gente que estava na fila, assistiu, esta colaboradora, foi extremamente desagradável, e não se quis identificar, após solicitação, obrigando-me a pagar mais 46 Euros, para embarcar ! Solicitei uma factura, desse valor, e disseram-me que seria enviada por Email, o que nunca aconteceu ! Fui uma situação vergonhosa, e quero avançar com uma queixa, pelo "SAQUE" que me fizeram indevidamente, mas também, pelo comportamento desta colaboradora ! Por fim, voltei a solicitei a sua identificação, novamente foi-me negado, e após muita insistência, foi-me dado um numero, que supostamente será a identificação dessa pessoa (160) Para piorar a situação, e como não estava previsto a minha mala de cabine , ir para o porão, quando recebi a mesma no (Porto), uma das lembranças compradas, estava partida ! Fiz a devida reclamação na companhia, e ao fim de 15 dias, responderam que eu não tinha qualquer razão, pois o valor extra aplicado estava correcto, e o objecto danificado, era da minha total responsabilidade ! Perante esta situação vergonhosa, gostaria de avançar com uma queixa contra a Ryanair , querendo reaver o valor extra cobrado indevidamente, e o valor da peça danificada . Manual Bag Tag (FR702238) Segue em anexo, imagem da mala na entrega do Aeroporto no (Porto), o recibo do MB referente ao pagamento extra, a queixa apresentada no local de desembarque, e a imagem da peça danificada ! Com os melhores cumprimentos, Paulo Alexandre Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem no final de semana, e não consegui fazer check in online , cheguei no aeroporto e fui obrigada a pagar 110 libras , 55 por passageiro pra fazer um check in no aeroporto achei um extremo abuso pois nunca vi falar nisso. Depois como se não bastasse no embarque ficaram com a minha mala e cobraram mais 60 libras em uma mala que com toda certeza cabia no compartimento do avião pois na minha viagem de ia ela foi em cima, ou seja me senti roubada pois acabei gastando quase 300 libras pra voltar pra casa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 JAN 25 embarquei no vosso voo FR2248. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: mala partida e botas de ski partidas, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. E quando abri a mala as botas de ski estavam partidas. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1100€, correspondente ao valor de uma mala semelhante e botas de ski. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 17.03.2025, ao embarcar no voo FR4545 as 08:15 com destino ao Porto, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional de 50€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagido a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, que nunca se identificaram demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, António Pedro Fonseca Coelho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na viagem aos Açores que fiz na última semana de janeiro, tratei da reserva para 4 adultos, 2 crianças e 1 bebé de colo. Na porta de embarque fomos "obrigados" a pagar a bagagem de mão, por esta ter apenas mais 3cm dos 40cm permitidos pela Ryanair. Foram pagos 60€ na porta de embarque, à ida, no Porto. No regresso, para evitar outro pagamento, no meu ponto de vista exagerado, optei por pagar pela respetiva mala antes de embarcar (mais 25€). Qual é o nosso espanto quando, na porta de embarque, ninguém mediu a bagagem e o pagamento desses 25€ teriam sido evitados. Só comprei a bagagem por ter sido cobrada no Porto, à ida. Ou seja saiu mais cara a bagagem, por 3cm a mais, do que a viagem de ida e volta à Terceira. Cumprimentos.

Cobrança indevida de bagagem de cabine e conduta inadequada no balcão Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 12.03.2025, ao embarcar no voo FR2929 as 16:45 com destino a Bruxelas, fui surpreendida com a exigência de pagamento adicional de 60€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagida a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, identificados como João Alves e Vera Barbosa, demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, Maria Manuela Moreira Santos