Reclamações públicas

No passado domingo por volta das 20 horas estava na fila dos prioritários e umas pessoas passaram a frente e a minha esposa fez a pergunta a colaboradora da rynair e ela foi extremamente agressiva e pôs os dois de castigo no fim da fila. Só entramos para o avião depois dos não prioritários. Foi racista e fomos humilhados pelo o motivo de nos castigar por no fim da fila. Não respondendo o porquê.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de junho fiz uma viagem para Agadir (Marrocos) com a Ryaner, levamos bagagem de mão para cada um e não excedia os 10 kg, as dimensões da mala eram 37.5x24x54 que dá um total de 115,5, sendo que as medidas da Ryaner são 115 cm. Até aqui tudo bem, não tivemos qualquer problema, na volta que foi dia 28 de junho, fizemos o check in tudo certo, mediram as malas tinha meio centímetro a mais tudo bem. Antes da entrada para o avião voltaram a medir as malas e por meio cm foi nos cobrado 75€ por bagagem, éramos três pessoas, tivemos que pagar um total de 225€. A companhia era a mesma e tiveram dois pesos e duas medidas, o que no meu ver não faz qualquer sentido, tendo em conta a diferença mínima, e na ida esta tudo ok, mas na volta já não se passa o mesmo. Gostaria de saber se posso fazer alguma coisa em relação a esta situação. Cumprimentos.

Subject: Flight Cancellation – Request for Compensation and Refund (Flight from Bergamo to Lisbon on 21/06) Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding the cancellation of our scheduled flight from Bergamo (BGY) to Lisbon (LIS) on the 21st of June, 2025. Our flight was repeatedly delayed throughout the evening, and only around 1:00 AM were we informed of its cancellation. At that point, we were advised that the replacement flight would depart at 9:00 AM on the 22nd of June. During the entire evening and night, no Ryanair representative approached the boarding gate to inform or assist passengers. All communication was limited to emails and app notifications. Moreover, the reasons given for the cancellation were not in line with the reality at the airport. It was claimed that adverse weather conditions caused the disruption, but the weather was calm during the scheduled flight time. There had been some rain earlier in the evening, but it had cleared by the time of our expected departure. Passengers, including myself, were forced to stay overnight at the airport without any proper accommodation. We had to sleep on benches and were only provided with a €4 voucher for food or drinks at the airport. No hotel accommodation, transport, or additional assistance was offered. As a result of this delay, we were unable to attend urgent family matters, including picking up a close relative who had undergone surgery. This delay caused significant emotional and logistical distress. In accordance with Regulation (EC) No 261/2004, I am requesting: A full refund of the affected flight, and €600 per passenger in compensation, as the flight distance exceeds 1,500 km and the delay at arrival was more than 3 hours. We trust that Ryanair will acknowledge its responsibility in this matter and process the refund and compensation accordingly. Please confirm receipt of this complaint and provide a timeline for resolution. Sincerely, Oleksiy Tolkunov

Para: Serviço de Apoio ao Cliente Ryanair DAC PO Box 11451 Swords, Co. Dublin Irlanda Assunto: Reclamação por cobrança indevida de bagagem de mão e má conduta de funcionária Exmos. Senhores, No dia 21 de junho de 2025, realizei o voo FR6294 (OPO–CFE) com partida do Aeroporto do Porto às 08:15h. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança indevida de 60€ por uma mala de mão que cumpria integralmente os requisitos de dimensão para bagagem de cabine. Fui informado, no momento do embarque, que por o meu bilhete não ser prioritário, teria de pagar esse valor para levar a mala comigo. No entanto, como passageiro, estou ciente dos meus direitos, e esta cobrança é, a meu ver, abusiva e ilegal. A mala em questão respeitava as dimensões estipuladas para bagagem de cabine gratuita. Adicionalmente, reporto um comportamento inaceitável por parte da assistente de embarque identificada (presumivelmente) como Íris Cardoso. Solicitei a possibilidade de visualizar o crachá de identificação, tendo sido recusado o pedido para fotografá-lo – o que compreendo. No entanto, a funcionária ocultou reiteradamente o crachá, apenas o exibindo por breves segundos, impedindo que pudesse confirmar a sua identificação. Considero esta atitude profundamente desrespeitosa e contrária às normas de transparência e conduta exigidas a quem representa uma companhia aérea. Gostaria ainda de acrescentar que sofro de ansiedade e depressão crónica há mais de 7 anos, encontrando-me medicada com paroxetina diariamente. Esta situação desencadeou um episódio de ansiedade severa, tendo tornado a experiência de voo extremamente desconfortável e traumática. Solicito, portanto, o reembolso do valor de 60€, cobrado de forma injusta, bem como a emissão da respetiva fatura com os dados abaixo indicados, uma vez que esta também me foi entregue no momento do pagamento: NIF: 247947075 Nome: Rosária Fátima Barbosa Morais IBAN: PT50 0035 0663 0003 0724 2007 6 Banco: Caixa Geral de Depósitos Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, com a respetiva resolução e devolução dos valores pagos indevidamente. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Centro Europeu do Consumidor e das entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos, Rosária Fátima Barbosa Morais 24, Junho 2025

Bom dia Efetuei uma reserva para um voo para Roma em novembro pela ryanair, que estaria marcado para as 6H15...agora foi remarcado para as 14H15, 8 horas depois....tentei pedir devolução e dizem que não devolvem dinheiro nenhum. Não deveria ser assim, é tempo demais a remarcação e faz com que tenha um dia perdido pois chego ao destino às 18H. Atenciosamente Rogério Freire

Nome completo: Inês Henriques Data da viagem: 28/04/2025 Número da reserva: CQ9QYM Valor a reclamar: 50€ Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Ryanair, relativa ao voo FR1769 (Valência – Lisboa), com data de 28 de abril de 2025, que foi cancelado momentos antes do embarque. Pouco antes do voo ser cancelado, fui cobrada no portão de embarque por uma bagagem de cabine extra, visto que estava prestes a embarcar. Após o cancelamento do voo, não usufruí do serviço nem embarquei, e a bagagem extra não foi transportada. No aeroporto de Valência, o próprio staff da Ryanair informou-me de que poderia pedir o reembolso desta bagagem adicional, mas que teria de o fazer através do website. Segui exatamente essa indicação — e já efetuei dezenas de reclamações através do formulário oficial e por email. Todas as respostas que recebi ignoram por completo o ponto central da questão, limitando-se a repetir as diretrizes gerais da política de bagagem da Ryanair — o que não se aplica ao meu caso. A Ryanair já me devolveu: O valor do voo cancelado O valor da bagagem de porão reservada com antecedência No entanto, não foi devolvido o valor da mala extra paga diretamente no aeroporto, apesar de se tratar claramente de um serviço não prestado. Anexo a este pedido: Comprovativo do pagamento da bagagem extra (ou extrato bancário com a cobrança) Cópia das comunicações com a Ryanair Comprovativo do cancelamento do voo Peço a vossa ajuda para resolver esta situação, que se arrasta há mais de um mês, e para garantir o reembolso justo do valor cobrado por um serviço que nunca foi prestado. Fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Inês Henriques.

Exmos. Senhores, Em 30 de maio de 2025 dirigi-me ao aeroporto do Porto, Francisco Sá Carneiro para embarcar no vosso voo NºFR7073 para Dublin, Irlanda Sucede que o voo, que estava marcado para as 10H20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18H55 e a chegada ao destino a ocorrer às 21H40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Pior Voo da Minha Vida – Reclamação Formal e Pedido de Reembolso Exmos. Senhores da Ryanair, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo FR4296, realizado no dia 16 de maio de 2025, com partida de Faro às 20:20 e chegada a Marrakesh às 21:40. Durante esta viagem, fui sujeito a um tratamento inaceitável por parte da vossa tripulação, que me causou danos emocionais sérios e representou uma quebra grave de conduta profissional. 1. Cobrança Duplicada pela Bagagem Por lapso, esqueci-me de fazer o check-in antecipado da minha bagagem. Como consequência, fui obrigado a pagar novamente pela mala, o que considero profundamente injusto — ainda mais quando a mala nem sequer seguiu comigo na cabine, tendo sido colocada no porão. Senti-me enganado, pois paguei por um serviço que não foi corretamente prestado. 2. Comportamento Abusivo e Antiético da Tripulação O pior momento desta viagem foi o comportamento de dois membros da vossa tripulação. Sentindo-me frustrado, comentei em inglês com a minha esposa que, na minha opinião, esta era a pior companhia aérea com que já tinha viajado. Este comentário privado foi ouvido pela assistente de bordo Patrícia, que decidiu comunicá-lo ao chefe de cabine, Bruno. O Sr. Bruno, de forma totalmente inapropriada, respondeu em voz alta e pelas minhas costas, em português: “Ele que vá a pé para a próxima.” Ao ouvir isto, virei-me e informei que compreendia português. Bruno ficou visivelmente embaraçado e Patrícia ficou petrificada com a situação. No entanto, em vez de pedirem desculpa, insistiram que eu “estava a falar mal da empresa”, como se isso justificasse um comportamento sarcástico, hostil e absolutamente impróprio. 3. Impacto Emocional Grave e Ataque de Pânico Toda esta situação causou-me um estado elevado de ansiedade, ao ponto de sofrer um ataque de pânico durante o voo. Foi um momento extremamente desconfortável e emocionalmente desgastante. Esperava ser tratado com profissionalismo e respeito, não exposto a provocações por parte da própria tripulação. Nenhum passageiro deve ser alvo de humilhação ou desprezo por expressar a sua opinião, especialmente num ambiente fechado como o de uma aeronave, onde a segurança e estabilidade emocional são cruciais. 4. Falha de Liderança e Potencial Risco à Segurança O comportamento do chefe de cabine, além de desrespeitoso, representa uma falha grave de liderança. Como responsável pela cabine, o Sr. Bruno deveria garantir um ambiente seguro e tranquilo. Em vez disso, criou tensão desnecessária, colocando em risco o bem-estar psicológico dos passageiros e da tripulação. Este tipo de atitude demonstra falta de preparação emocional e profissional, e levanta sérias dúvidas sobre os padrões de formação e conduta da Ryanair. 5. Pedido Formal Tendo em conta tudo o que foi descrito, venho por este meio solicitar: Um pedido de desculpas formal por escrito da Ryanair; Uma investigação formal ao comportamento da tripulação envolvida, em especial o chefe de cabine Bruno; A aplicação de medidas disciplinares e/ou formativas, conforme a gravidade do caso; E um reembolso integral do valor pago pela bagagem e pelo bilhete, devido ao serviço mal prestado, ao impacto emocional causado e ao ambiente hostil vivido a bordo. 6. Consideração Final Esta experiência foi profundamente traumática e abalou por completo a minha confiança na Ryanair. Aquilo que deveria ser uma viagem simples tornou-se num episódio de humilhação, stress e sofrimento emocional. Face a tudo o que aconteceu, informo que nunca mais voltarei a utilizar os serviços da Ryanair. Não me senti seguro, respeitado, nem valorizado enquanto passageiro. Fico a aguardar uma resposta formal por parte da companhia, bem como a confirmação do reembolso solicitado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança da taxa de check-in no aeroporto, no valor de 55 euros, aplicada no voo Ryanair FR573 com partida de Porto para Madrid, no dia 03/06/2025 com horário previsto de partida às 11:50. Tentei realizar o check in por volta de 12:00 do dia anterior (02/06) mas não obtive sucesso. Cheguei ao aeroporto por volta das 10:00 e, ao tentar realizar o check-in online, fui surpreendido com a informação de que o mesmo já se encontrava encerrado. Não recebi qualquer alerta prévio de que o prazo para realizar o check-in online estava prestes a expirar, nem fui devidamente informado sobre as consequências e custos de não o fazer com antecedência mínima de 2 horas. Apesar de estar dentro do prazo razoável para procedimentos normais de embarque e check-in presencial, fui obrigado a pagar a referida taxa de 110 euros para fazer o check in (Uma vez que minha reserva SUBVYT continha 2 passagens - a minha e a de Pedro Henrique Alonso de Camargo Penalva Rodrigues) o que considero excessivo e desproporcional, tratando-se de um serviço básico que outras companhias aéreas incluem no preço do bilhete. Sou cidadão de um país membro da CPLP e adquiri este serviço em território nacional português, pelo que me encontro protegido enquanto consumidor ao abrigo da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Solicito, por isso, a devolução do valor pago tendo em conta que: 1. A informação sobre o encerramento do check-in online não foi suficientemente clara ou destacada; 2. A penalização de 55 euros representa um custo elevado, muitas vezes superior ao valor do próprio bilhete; 3. A prática pode configurar abuso contratual ou cláusula lesiva ao consumidor, especialmente quando o passageiro não tem outra alternativa. Anexo a este pedido os comprovativos do voo e do pagamento da taxa indevida. Na expectativa de uma resolução favorável e célere, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Gustavo Paiva Dias Garcia gustavo.mfq@gmail.com 912031537 Reserva: SUBVYT Voo: FR573