Reclamações públicas

Exmos. Senhores Fiz uma reserva na Ryan air, e não fui comunicado no ato da compra sobre a necessidade da realização de check in on line. Fui surpreendido no aeroporto com a taxa de 55 euros, que supera inclusive o valor da passagem, configurando total abuso por parte da cia aérea. Solicito reembolso, haja vista não ser explicito no ato da compra tal exigência. Cumprimentos. Diogo Cunha

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de maio de 2025 embarquei com o meu marido em Mallorca com destino a Madrid, no voo RYANAIR FR2054, com bilhetes prioritários e bagagem de cabine de 10kg (dimensões 55x40x20cm) e mala pequena. No momento do embarque os funcionários pararam-nos indicando que as malas tinham que ser medidas e estavam fora dos padrões da companhia. Criou-se logo um ambiente hostil e apesar da nossa explicação de que eram as mesmas malas com que tínhamos voado Madrid-Mallorca e que estavam dentro das regras os funcionários informaram-nos que só embarcariamos mediante o pagamento de uma taxa extra. Entretanto houve uma pressão enorme para aceitarmos o pagamento e embarcar senão já não fazíamos a viagem. Sentimos uma horrível sensação de que poderíamos perder o voo por toda aquela confusão e com os restantes passageiros a assistir a tudo, sentimos que estávamos a ser humilhados. Os restantes passageiros não foram barrados nem sujeitos aquela medição da bagagem, mesmo quando visivelmente não cumpriam os tais critérios. Perguntei várias vezes o valor da taxa adicional e não me foi dito, apenas passaram o cartão e nem comprovativo de pagamento me deram. Também solicitei uma fita para que medissem as malas de forma a comprovar as medidas, mas foi negado. Só quando consultei o extrato bancário soube do valor de 140€ pelas duas malas. Durante o tempo em que estivemos a aguardar o processo de cobrança da taxa, os constrangimentos foram constantes bem como a pressão, má conduta e arrogância. Sendo assim, a reclamação prende-se não só pelo facto de as mala estarem de acordo com as regras da companhia e normas internacionais, bem como pela errada atuação dos funcionários e os constrangimentos. Eu tenho medo de voar e está situação criou ainda mais stress e ansiedade. Solicito o reembolso do valor extra pago à Ryanair, ou seja 140€. Ana Pais Cumprimentos.

Reclamação – Tratamento inadequado e cobrança indevida de bagagem Voo: FR1709 (Valência - Porto) Data: 11 de maio de 2025 Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que recebi por parte da vossa equipa de assistência em terra no voo FR1709, no dia 11 de maio de 2025. A funcionária com o número de identificação 140882 foi extremamente antipática, rude e fria durante o atendimento. Quando lhe expliquei que a minha mala cumpria com as medidas exigidas para bagagem de mão (40x25x20 cm), a sua postura foi desrespeitosa e inflexível. De forma ainda mais grave, ouvi esta funcionária dizer em espanhol, dirigindo-se a uma colega, a frase “estos portugueses…”, num tom claramente xenófobo e discriminatório. Este comentário é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e respeito, já para não referir a ilegalidade destes atos. Posteriormente, outra funcionária se aproximou, mas em vez de me auxiliar ou esclarecer a situação, limitou-se a despachar-me com desdém, recusando-se a prestar qualquer explicação. Quando solicitei o seu nome, recusou-se a fornecê-lo. Mesmo após colocar a mala no “medidor” de malas oficial da Ryanair para demonstrar que a mala era maleável e se ajustava sem esforço às dimensões permitidas, ambas as funcionárias insistiram em negar a sua adequação, com atitude arrogante e sem justificação válida. As fotografias em anexo comprova isso mesmo. Dado que fui obrigado a pagar por uma bagagem que estava dentro das normas, e tendo em conta o tratamento injusto e ofensivo por parte da vossa equipa, solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, bem como a devida análise interna do comportamento das funcionárias envolvidas. Aguardo resposta e providências com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em (2025.05.03) dirigi-me ao aeroporto de BARCELONA - AEROPORTO JOSEP TARRADELLAS para embarcar no vosso voo (Nº FR 4545) para PORTO - AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO. Sucede que o voo, que estava marcado para as (20:55), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (02:45) e a chegada ao destino a ocorrer às (05:15). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250,00Eur), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste canal informar a minha insatisfação com a CIA Áerea. Dia 28/04 o voo que iria de BGY (Bergamo) para o OPO (Porto) que partia da cidade italiana as 20:35 foi cancelado pela companhia Áerea. Ao chegar ao balcão para conversar com a atendente, fui informado que só haveria voo para o porto saindo daquele local 7 dias a seguir, ou seja, para proxima semana. Eu estava viajando com minha familia como é possível verificar no boarding pass, e meu pai estava com voo marcado para o Brasil no dia 30/04 as 10:00 am no Porto. Então disse a senhora atendente que aquele voo não nos ajudaria pois tinhamos um voo para o Brasil em menos de 48 horas, então ela me sugeriu ir a Madrid e alugar um veículo e assim seguir a viagem para o Porto, ainda sim esta senhora me informa que a despesa com o aluguel do veículo seria reembolsado pela companhia Aerea. Sendo assim, o fiz conforme a senhora me orientou. Voo alterado para o dia seguinte a Madrid, chegando em Madrid foi alugado um veículo e consegui chegar a casa a tempo de despachar meu pai ao Brasil. Desde então, estou tentando solicitar o reembolso no site da CIA e não consigo. Ao tentar submeter a solicitação de reembolso, selecionando o voo cancelado, me aparece uma mensagem "Lamentamos, mas o voo que selecionaste foi cancelado mais de 14 dias antes da hora de partida programada, pelo que não é aplicavel qualquer compensação EU261", o que é uma inverdade. Gostaria de submeter o reembolso do custo do aluguer e das despesas com combustivel que sucederam a este cancelamento. Gostaria de solucionar o problema, mas pelo site da CIA é impossivel, indo ao balcão no aeroporto não podem me dar informação, informando que todo o processo deve ser feito pela web site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo FR1509, com partida de Malta e destino ao Porto, no passado dia 28 de Abril de 2025, e solicitar o reembolso e compensação pelas despesas extraordinárias resultantes deste incidente. Embarquei no referido voo às 18:15 (reserva DM7YUC). Após o embarque, fui informada de que o voo poderia sofrer um atraso até duas horas devido à congestão do tráfego aéreo provocada por um apagão geral na Península Ibérica e França. Permaneci dentro do avião durante duas horas, até nos ser comunicado que o voo seria cancelado, sendo-nos solicitado que abandonássemos o avião e nos dirigíssemos ao balcão da companhia aérea. No balcão, após longas e demoradas filas, fui encaminhada para um segundo balcão onde me informaram que o único voo disponível para o Porto seria apenas no dia 30 de Abril às 05:00 (dois dias depois). Disseram-me ainda que poderia solicitar alojamento para essa noite ou pedir o reembolso através do website. Optei por não esperar dois dias (por questões profissionais) e decidi pedir o reembolso online, mas não consegui concluir o processo, uma vez que a página correspondente, tanto no computador como na aplicação permanece em branco. Horas depois, e ainda no aeroporto, voltei a contactar o balcão da companhia para tentar obter alternativas, mas as opções apresentadas eram todas com mais de três dias de espera. Dado o impacto pessoal e profissional que isso me causaria, tomei a iniciativa de reservar alojamento por minha conta e comprar novos voos para regressar ao Porto com a maior brevidade possível. Surpreendentemente, esses voos foram também operados pela Ryanair no dia a seguir (29 de Abril): Voo Malta – Valência (reserva V2I3XX), voo FR7219, no valor de 298,74 EUR Voo Valência – Porto (reserva P1SFKH), voo FR1709, no valor de 151,99 EUR Adicionalmente, suportei também despesas com alojamento e alimentação no valor de 100,55 EUR, bem como transtornos pessoais e profissionais decorrentes deste atraso inesperado. Tentei entrar em contacto com a Ryanair por telefone, sem sucesso, e continuo sem conseguir submeter o pedido de reembolso no website. Solicito, portanto: 1. Reembolso dos dois novos voos adquiridos, mencionados acima mais o voo cancelado FR1509 2. Compensação pelas despesas de alojamento e alimentação 3. Informação sobre como proceder para solicitar compensação pelos transtornos causados Cordialmente, CF

Exmos. Senhores, Em 01/05/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ilha Terceira Lages , que se realizará entre 12/06/2025 e 16/06/2025, pelo valor de 121,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 121,74 € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de Abril de 2025 dirigi-me ao aeroporto de Alicante em Espanha para embarcar no vosso voo nº FR2029 para o Porto (Portugal). Sucede que o voo, que estava marcado para as 19h 55 min, se atrasou, com partida a ter lugar cerca das 21h 55 min e a chegada ao destino a ocorrer cerca das 23h 25 min. Significa isto que o atraso excedeu as duas horas, o que me causou prejuízos com a perda do transporte do Porto para Braga, a onde resido, pelo que exijo uma compensação no valor de nove euros que corresponde ao valor do bilhete que tive de pagar. Tinha uma viagem marcada com a empresa Flix para as 21h20 min com chegada a Braga às 22 h. Com o atraso do voo tive de esperar pelas 00h45 para conseguir transporte para Braga. É de lamentar que durante a espera e durante o voo a Ryanair não tenha fornecido pelo menos uma água aos seus passageiros. Acrescento que tivemos de mudar de avião por uma avaria do mesmo. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria

Exmos. Senhores, Chamo-me Pedro Fernandes, contribuinte n.º 212787063, e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha viagem com a Ryanair, no voo Lisboa–Dublin, realizado no dia 12 de abril de 2025.​ Consciente da penalização de 55 euros por passageiro caso o check-in online não fosse efetuado atempadamente, iniciei o processo de check-in através da aplicação móvel da Ryanair enquanto me deslocava de táxi para o aeroporto. Durante o preenchimento dos dados dos seis passageiros da minha família, a aplicação apresentou repetidamente a mensagem de erro "sessão expirada", apesar de eu estar continuamente a introduzir as informações solicitadas.​ Após várias tentativas infrutíferas e já próximo do horário limite, consegui finalmente concluir o processo. No entanto, a aplicação informou que o prazo para o check-in online havia expirado há dois minutos, impossibilitando a sua conclusão. Consequentemente, fui forçado a realizar o check-in no balcão do aeroporto, incorrendo numa taxa total de 330 euros (55 euros por passageiro).​ Esta situação não foi isolada. Diversos passageiros relataram experiências semelhantes, em que falhas técnicas na aplicação ou no site da Ryanair impediram o check-in online, resultando na cobrança da mesma taxa no aeroporto. Por exemplo, um passageiro relatou que, mesmo tentando efetuar o check-in dentro do prazo estipulado, a aplicação falhou repetidamente, levando à cobrança da taxa no aeroporto Reddit .​ A política da Ryanair, conforme indicado no seu centro de ajuda, estipula que quaisquer taxas adicionais no aeroporto não são reembolsáveis Ryanair Help Centre . No entanto, quando a impossibilidade de efetuar o check-in online se deve a falhas técnicas da própria aplicação, considero que a cobrança desta taxa é injusta e penaliza indevidamente os passageiros.​ Face ao exposto, solicito o reembolso integral da quantia de 330 euros, correspondente às taxas de check-in no aeroporto impostas à minha família, uma vez que a falha no processo de check-in online se deveu a problemas técnicos alheios à nossa responsabilidade.​ Aguardo uma resposta favorável a esta reclamação no prazo máximo de 14 dias, conforme estipulado nos Termos e Condições da Ryanair Ryanair . Caso contrário, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para a resolução deste litígio.​ Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes NIF: 212787063 Nº: Reserva ARIQ5A

À Equipa Ryanair, Dirijo-me a V. Exas. no intuito de apresentar uma reclamação formal e, simultaneamente, solicitar a devolução de uma quantia cobrada indevidamente no voo FR 790, realizado no dia 23 de abril de 2025, com partida de Lisboa e destino a Bolonha, às 10h40.s termos contratados. Durante o processo de reserva, selecionei e paguei a opção que permite transportar uma bagagem de mão a bordo. No entanto, na porta de embarque, foi-me exigido o pagamento adicional de 75 euros, alegando-se que a minha mala não cumpria os critérios de altura permitidos. Ou seja, acabei por pagar duas vezes pelo transporte da mesma bagagem: uma vez para levá-la comigo na cabine, como previsto inicialmente, e outra para que fosse colocada no porão da aeronave, contrariando o Gostaria de salientar que esta mala, com dimensões standard carry-on e peso inferior a 10 kg, encontra-se dentro dos parâmetros habitualmente aceites para transporte na cabine de um Boeing 737-800. A título de referência, já foi utilizada em vários voos — inclusive no trajeto Bolonha–Lisboa, realizado recentemente com a própria Ryanair — e também em aeronaves Embraer 190 de outras companhias aéreas europeias, sempre sem qualquer incidente ou objeção. Lamento ainda que não me tenha sido dada a oportunidade de ajustar o conteúdo da mala no momento, e que os colaboradores destacados para o embarque tenham adotado uma postura pouco colaborativa e cortante. Nenhum dos funcionários estava devidamente identificado, o que dificultou o registo da ocorrência de forma transparente. Adicionalmente, após o pagamento, recebi apenas uma etiqueta com o título Customer Receipt, sem discriminação do valor cobrado, impostos ou descrição do serviço prestado. Solicitei, de imediato, a emissão de uma fatura relativa ao pagamento efetuado, mas tal pedido foi recusado pelos funcionários presentes, sem qualquer justificação válida. Foi igualmente recusado o pagamento por meio de cartão virtual, contactless (RFID) ou numerário, o que me forçou a facultar os dados do meu cartão físico — o que, por motivos de segurança, resultou no seu imediato cancelamento. Dado que tinha compromissos profissionais inadiáveis e não dispunha de alternativas viáveis em tempo útil, vi-me forçado a pagar o valor exigido de forma a evitar atrasos para os restantes passageiros. Nessa circunstância, optei por efetuar o pagamento sob protesto, com a intenção de reclamar posteriormente pelos meios adequados. Ainda assim, considero que esta cobrança foi indevida e abusiva, tendo gerado um transtorno desnecessário. Nesse sentido, solicito a devolução do montante cobrado, bem como o envio do comprovativo detalhado do pagamento. Estou convicto de que a Ryanair valoriza a transparência, a confiança dos seus clientes e a conformidade com os regulamentos europeus em matéria de direitos dos passageiros.