Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Viva, adquiri um produto na Loja Espaço Casa de Valongo (fatura:FS 2024A806/3587) no dia 26/1/24, o qual, não servindo o efeito que necessito, tentei devolver no dia seguinte. Acontece que o único meio de devolução que me apresentaram é via nota de crédito/voucher e não devolução em dinheiro ou no mesmo mês de pagamento.No ponto 1.6 da política de devoluções da empresa, podemos ler “ 1.6 Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via email da receção da mesma e será reembolsado pelo montante pago até 14 dias. ”.Não sei que interpretação fazem deste ponto nem o que o quadro legal especifica sobre as condições de devolução de bens e produtos, mas no meu entendimento, uma NC/Voucher não é uma devolução, apenas uma troca.Obrigado!

Comprei uma frigideira para placa de indução na loja Espaço Casa de Lamaçães, em Braga. Após a primeira utilização, ainda com a frigideira quente, ao pegar na mesma a pega partiu-se soltando-se da frigideira, que caiu na placa riscando-a ligeiramente. Cinco dias após a compra dirigi-me à loja para devolver o produto defeituoso, querendo o reembolso do mesmo. Acontece que a loja Espaço Casa recusou veemente a reembolsar-me o valor do produto defeituoso, dizendo que ou aceitava levar outro produto igual ou me passavam uma nota de crédito no mesmo valor. Logicamente que não aceitei levar outro produto igual, tendo perdido a total confiança no mesmo e tendo-me danificado a placa e quanto à nota de crédito, com validade de 30 dias, acho inaceitável a loja querer-me obrigar a comprar outro produtos, que posso nem necessitar, num curto espaço de tempo, após me terem vendido um produto defeituoso, defeito esse até, que poderia causar um acidente bem mais grave.Será esta recusa do reembolso, devido a um produto defeituoso, legal?

No passado dia 9 de março fui a loja de valongo do espaço casa acompanhado pelo meu marido (portador de deficiência com mobilidade condicionada, uso de cadeira de rodas) e não consegui andar com ele no interior da loja. Isto porque, a loja não reúne as mínimas condições para este tipo de mobilidade. O espaço é pequeno e a disposição dos artigos na loja condicionam a passagem. Fui ter com uma colaboradora que se apresentou como responsável e ela falou de uma forma desagradavel e demonstrou uma falta de empatia e sensibilidade. Considero, que na dimensão de uma empresa como esta, deveriam rever algumas falhas importantes para os clientes em geral, bem como formar os trabalhadores que dão a cara pela empresa.

Socio DECO 0691715-08 data 14/4/1999Vou transcrever a reclamação que fiz á Empresa Espaço Casa em Alfragide:No dia 21 de Maio efectuei a compra de duas cadeiras de Praia . No acto do pagamento fiz a seguinte pergunta , se o material tinha garantia e qual o prazo de algum problema efectuar a respectiva devolução. A resposta sim que tinha garantia e que podia devolver no prazo de 15 dias caso o material estivesse em condições. Ao chegar a casa verifiquei que as cadeiras eram um pouco pesadas, então resolvi deslocar-me ontem dia 24 de Maio ao Espaço Casa com o intuito de devolver as cadeiras pois as que tinham de outros modelos não me satisfaziam. Assim a funcionária que me atendeu avisou-me que não havia o direito de devolver o valor de € 85.90, mas sim trocar por outras coisa ou então ficar em vale para futuras compras. Disse de imediato que não estava de acordo e que não podiam dispor do valor e obrigarem-me a comprar coisa que não preciso. Assim a Gerente foi chamada e disse que no balcão estavam as condições das Compras, portanto tinha obrigação de saber. Ora aqui começa a situação desagradável primeiro porque o que está escrito em letra pequena não é fácil de ler e devia ser a primeira linha a alertar para o efeito em segundo lugar a folha em vez de ser bem visivel é um formato pequeno pouco mais que um A5. Terceiro a vendedora quando disse que tinha 15 dias para trocar tinha a obrigação de dar a informação completa e não o fez. Assim exijo que me seja feita de imediato a devolução deste valor, porque além desta reclamação e como sócio da DECO vou dar a conhecer a situação para que no futuro não os Clientes saibam a imposição desta Empresa em relação ás compras efectuadas. Neste momento em Portugal deve ser a única que usa este método menos claro e pouco confiante para quem compra. Aguardo resposta urgenta s.f.f. - Obrigado

Realizei uma compra no dia 21-06-2020 na loja Espaço Casa UBBO no CC DoceVita Tejo FS2020A273/7858. Foi-me dito que era possivel fazer devolução e foi o que fiz no dia 24-06-2020 NC2020A271/710 mas afinal a devoluçao é apenas do artigo pois não devolvem o valor. Foi-Me passada uma nota de credito, que so pode ser descontada numa compra de valor igual ou superior e tem o prazo validade de um mês. Como a prática não é habitual perguntei onde estava exposta a regra para as devoluções. Dos diferentes papeis afixados nenhum contemplava esta matéria. Pedi o livro de reclamações que não foi facultado invocando as regras relativas à COVID 19 . Enviei um email ao apoio ao cliente das lojas Espaço Casa que disse apenas que cumpriram as regras que estão devidamente afixadas e visíveis na loja , ora isto é mentira. Ja fiz dezenas de tentativas de registr uma quixa no Livro de Reclamações Online mas ão consigo passar da fase em que pede que escolha se quero a intervenção do Setor de atividade, da Entidade reguladora ou Fiscalizadora. Parece que o simplex está feito para desistirmos do direito básico de reclamar . A DECO é de facto a minha última esperança para exercer os meus direitos. Estas regras que a loja está a impor parecem-me claramente parecem-me ABUSIVAS, NÃO ESTÃO ESCRITAS EM LADO NENHUM E SÃO CONTRA AS REGRAS HABITUAIS DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES. Nº nota crédito: NC2020A271/710 Não concordo com esta imposição, acho que é ilegal e quero apresentar uma reclamação formal. Graça PicãoNome: graça picãoEmail: gmpicao@tvi.ptTelefone/Telemóvel: 918-152-967