Reclamações públicas

Bom dia. Fiz a exposição de 2 sinistros à Ageas seguros, um no ano passage e um outro neste mês de maio no seguimentodo mau tempo que se fez sentir. Após a 1a peritagem no ano passado foi-me dada resposta negativa para a reparaçãodos bens, mesmo com provas bem suficientes, reclamei e depois de tantas reclamações a resposta mantev-se.Este anoem Maio e devido ao mau tempo, com queda de granizo tive bastantes prejuizos, telhas partidas, portões estragados,infiltrações de agua, etc. Só recebi resposta hoje da parte da ageas. O perito solicitou varios orçamentos(cozinha, portões,telhado e pintura da cozinha). Depois de todo este trabalho com pedidos e mais pedidos tive uma resposta inquietante erevoltante, apenas cobrem 326 eur, tendo em conta a queda de granizo, ora isto nem merece comentario, porque só paratirar os portões não chega, sem ter em conta os outros prejuizos. Reclamo pelas seguintes razões : a ageas age demaneira pouco clara, não tenho acesso aos relatórios de peritagem e as respostas são sempre as mesmas, não houveventos superiores a 100 km /h para justificar os estragos, isto é inadmissivel, ridiculo. Já temos a Ageas há muitos anos enunca deram resposta positiva aos sinistros anunciados, justificando sempre com condições metereologicas. Outraquestão que me deixa pouca confiança , o perito que se deslocou ao local no ano passado( para um sinistro do mesmogenero ) foi o mesmo que se deslocou agora em Maio, não havendo qualquer imparcialidade. Os seguros são caros e paramim a Ageas está a agir incorrectamente, com prejuizos enormes para o consumidor. Mesmo depois de vários contactos aposiçao mantem-se sempre. Não posso mudar de seguro porque está associado a um seguro habitação, mas élamentavel esta posição da ageas que nunca mostra provas nem justificações das suas decisões.

No 20/05/23 foi roubada minha viatura, nesse dia fiz a comunicação do roubo as autoridades locais, o seguro me prometeu que resolveria em 60 dias caso não fosse encontrada a viatura, pois passou do prazo e eu não tenho as garantias da seguradora, gostaria do apoio de vocês, deixo aqui o número do seguro da viatura: apolice 004521002148

Por esta via tento que seja efetuada a entrega da viatura de substituição a que tenho direito aquando de uma avaria de viatura segurada. Sexta feira dia 23, tive uma avaria na qual recebi assistência de forma celere. Entretanto tentei pedir uma viatura de substituição desde quinta feira dia 29 para dia 30. O pedido foi feito com a Bruna que me disse as condições e indicou que eu receberia ,no dia da reserva, as diretrizes da reserva. Contudo aguardei 35h e nada. Contactei a linha de apoio ao cliente e o colaborador Lukene informou-me que não havia nunhum pedido em meu nome e que não podia fazer mais nada para eu tentar noutra linha. Tentei novamente e entrei em contato com a Melissa que me disse para ficar tranquila que agora a reserva estava feita e que seria contactada com os detalhes em breve e deu-me as coordenadas do levantamento que ficou agendado para quando saísse do trabalho à 1h. Após explicar a situação no meu trabalho deixaram-me sair mais cedo para ir levantar a viatura. A caminho do aeroporto tento contactar a linha da Ageas e a linha do parceiro. Quando atendem dizem que a reserva nunca ficou tratada e que o serviço já se encontra encerrado, acrescentando que somente amanhã pelas 9h seria feita a minha reserva e que pelos meus meios podia fazer a reserva da viatura e aguardar o reembolso. Uma vez que já estava no aeroporto falei com os parceiros Guerin e Europcar que tinham viaturas disponíveis mas que no entanto o reembolso a aplicar nunca seria o total pago por mim, segundo eles. Volto a falar com a linha, desta vez Rogerio Dias atende e tenta tranquilizar me mas uma vez dizendo que está confirmado que de manhã tenho a viatura no mais tardar às 9h. Sendo que a linha abriria às 8h30 ( da parte das reservas) e indicou-me qual seria o local de levantamento. Todavia hoje aguardei até às 9h30 e ao ligar para a assistência em viagem sabiam de antemão de quem se tratava e sem se apresentar a colega disse que aguardasse um pouco mais pois os colegas estavam a tratar do caso e tinham acabado de abrir às 9h. Terminei a chamada e agora às 10h30 ao telefone com Nuno a pedir que reúne todos os esforços para resolver a situação que continua em aberto.

Venho por este meio comunicar um infeliz acontecimento. NA sexta feira tive um acidente, o culpado que seguia pela minha esquerda não cedeu passagem prioritaria, onde eu seguia numa via de sentido unico. Chamei a GNR, e o Homem deu-se como culpado. O problema agora é que o segura apor reclamação disse que o meu carro tinha de estar na oficina, e que a oficina tinha de ceder um carro para substituição. Portanto Tanto a Oficina como o seguro tem uma parceria para este tipo de casos. Aconteceu foi que o meu carro nunca foi para a oficina, e a oficina nunca deu um carro de substituição... Ora Passado uns dias O mediador la veio mas deu perda total do carro (alfa 147 jtd 115cv). O carro tem danos nas laterais esquerda e direita a frente, um pneu rebentado e jante com possíveis danos. O seguro do carro é AGEAS seguros de Carregosa. e a oficina é Arlindo Soares De Pinho Vale de cambra.

Boa tarde,No passado dia 16/6 fiz um seguro auto na AGEAS que iria ficar activo no dia 17/6 até ao dia 23/6. Fiz o pagamento do mesmo e recebi um email com a factura e com os dados do seguro provisório. No dia 17, primeiro dia do seguro necessitei de assistência em viagem (reboque) depois de 3h em telefonemas falei com vários assistentes e todos disseram o mesmo que não tenho seguro e o mesmo foi cancelado em 2016, enviei email a reclamar e também recebi a mesma resposta. Continuo com o carro parado no mesmo sitio pois ainda não foi rebocado para a oficina. Passados estes dias ainda ninguém conseguiu resolver o meu problema. Vamos imaginar que tinha um acidente como seria? Se fosse mandado parado pelas autoridades como seria? Além que está a ser um enorme transtorno pois não posso circular com o meu carro

Venho por este meio pedir um pouco ds vossa atenção visto que por outros nao tive qualquer resposta.No dia 19 de Abril tive um problema com o meu carro, liguei para o seguro e disseram me que nada podiam fazer pois o seguro estava em incumprimento, fui a casa procurei as cartas e fiz o pagamento, os dados de multibanco deram. No dia a seguir liguei para a seguradora a informar que ja tinha feito o pagamento e se ja estava tudo ok ao que me responderam que eram impossível pois o seguro estava como anulado e assim sendo nem os dados de multibanco davam, insisti que tinha feito o pagamento. Pediram para enviar o comprovativo por email para devolverem o dinheiro, enviei nesse mesmo dia (20 de Abril). Até hoje nao me respondem, ja enviei o mail varias vezes e nada. Agradeço uma resposta e o dinheiro de volta.Obrigado

Venho por este meio comunicar a V. Excs que no passado dia 24 de Abril tive um acidente de trabalho. Em razão desse acidente estive impedido de trabalhar por recomendação médica por 14 dias. Entretanto o processo está finalizado e toda a documentação foi enviada atempadamente. Já passou mais de um mês e a seguradora não me reembolsou de qualquer dinheiro ou despesas que tive. No entanto empresa onde trabalho ja me descontou do ordenado por duas vezes. Ora isto é inadmissível. Preciso que me dêem uma resposta o mais célere possível.

Com profundo desapontamento e tristeza, venho expressar a minha reclamação em relação a uma intervenção cirúrgica que foi negada pela empresa de saúde Médis, pertencente ao Ageas. Eu e minha família possuíamos um seguro de saúde particular em 2018 e, em fevereiro de 2019, adquirimos um seguro da mesma empresa Médis, através da empresa Accenture.Compreendendo que mudanças de plano podem causar problemas, mesmo sendo da mesma empresa, tomei a precaução de informar à Médis sobre a alteração. Fui orientado por João Carvalho, da Mercer, que seria necessário cancelar o contrato anterior para aderir ao seguro da Accenture.Ao tentar cancelar o seguro anterior através do Banco Santander, fui informado de que não havia um documento específico que comprovasse o cancelamento do seguro anterior para a Ageas. No entanto, enviei uma planilha com todos os dados do seguro anterior para a Mercer.Embora haja várias empresas envolvidas - Ageas, Mercer, Santander - a Médis já tinha conhecimento prévio do nosso seguro de saúde. A empresa, no entanto, refez um contrato novo e usou dados sensíveis de minha esposa para negar uma cirurgia crucial.Minha esposa realizou um exame no primeiro contrato, apresentando um cisto no ovário, mas no segundo contrato, a Médis negou a cirurgia, alegando que no primeiro contrato já havia conhecimento do problema e que ela não poderia assumir tal procedimento. No entanto, estamos falando da mesma empresa, e eu deixei registrado por escrito que estava fazendo essa alteração.Exijo que a empresa reverta este processo, pois minha esposa necessita urgentemente da intervenção cirúrgica e não pode ser prejudicada por um erro burocrático de cancelamento de plano. Estamos profundamente abalados pela situação e esperamos que a Médis tome medidas imediatas para solucionar este impasse.

Venho, por este meio, comunicar que eu tenho um seguro da seguro direto que pertence ao vosso grupo e foi-me dado um vouche rno valor de 50 euros para gastar no pingo doce, no entanto até hoje nao recebi nada. Queria saber quando vao dar esse voucher pois eu vou insistir até te-lo, apesar de os senhores nao o quererem dar.NIF: 260471895OBRIGADODAVID

Boa tarde, Relativamente Ageas seguros faço um pequeno resumo desta situação lamentável.No mês de dezembro de 2022 houve uma inundação na minha cozinha proveniente das grandes intempéries, em dezembro em Portugal houve muitos estragos devido às chuvas intensas e foi exactamente o que aconteceu,a chuva entrou na cozinha ,penso que pelo exaustor ou outro( sem certezas) e estragou grande parte dos móveis da cozinha e pintura do teto.Consegui através do contato por Messenger tirar algumas fotos que dão bem conta dos estragos .Enviei logo o sinistro a Ageas e após algum tempo decidiram fazer uma peritagem.No decorrer da peritagem,o perito que tive ao telefone (e confirmado pelos meus pais que estiveram no local) afirmou que pelo menos os móveis encastrados teriam que ser reparados ou em último caso substituídos e que a mesa e as cadeiras teriam que ser completamente substituídas,aliás nas fotos vê-se perfeitamente a marca da altura da água que entrou .A pintura teria também que ser refeita segundo o perito pelo menos o teto .Ora o perito solicitou vários documentos:cópia da caderneta predial actualizada e orçamentos para reparação ou substituição da cozinha e pintura .Perdi este mundo e o outro a pedir orçamentos, estando no estrangeiro este processo ainda é mais complexo.Solicitei a Ageas um ponto de situação porque ainda não tinha recebido resposta e recebi resposta por mail no dia 02.02.2023.Enviaram por mail como podem verificar nos anexos afirmando terem enviado para a morada o que não foi o caso e recusam entrar em questão relativamente ao problema citado .Ora eu liguei muito indignado e pedi nova peritagem e que me explicassem porque razão não entra nas condições do contrato.As justificações que dão são fortemente injustificadas,porque ao contrário do que afirmam foi uma situação imprevista e foi provocada pelas chuvas intensas.A casa felizmente não apresenta qualquer problema de humidade em nenhuma das divisões,nem infiltrações ou outras coisas que poderiam provocar esta situação.Liguei para a Ageas mas pouco ou nada me foi dito .Entretanto após a minha reclamação recebi um correio que está também em cópia a dizer que iriam averiguar o caso.No dia 13.02 enviam novo correio a afirmar que mantêm a mesma posição, tendo o conteudo algumas contradições, porque afirmam que os estragos foram causados pelas chuvas tocadas a vento, relativamente ao primeiro correio não é de todo claro.Apenas sei que os estragos são evidentes e foram provocados por uma situação imprevista de mau tempo e devido as chuvas intensas. A casa não apresenta nenhum problema de humidade, nem infiltrações.Sinto-me lesado por esta companhia de seguros.Solicitei nova peritagem, mas nem resposta obtive ao meu primeiro mail, solicitei hoje 13.02.2023 uma vez mais uma nova peritagem. Estou bastante insatisfeito com o serviço da Ageas porque poderiam nestes casos pelo menos ligar ao cliente para justificar tal recusa, o que não foi feito. Contesto a posição e a decisão de ageas.Estou muitíssimo indignado porque me pediram tanta coisa para no fim dar em nada e me darem uma justificação ridícula.Fica o alerta sobretudo para não fazerem contratos com a Ageas, porque é o horror total. O contacto fornecido ( telefone fixo) não me pertence, pertence aos meus pais, para informações suplementares queiram solicitar o meu contacto no estrangeiro ou por mail.Agradeço a vossa disponibilidade e colaboração. Melhores cumprimentos André de Almeida