Reclamações públicas

Venho por este meio, pretender saber a que se refere os 0,18€ de Imposto Selo s/Utilização Crédito, que nunca existiu, mensalmente pago os meus extractos do cartão crédito UNIVERSO pela sua integra a 100%. Junto envio documento a que se refere, os 0,18€, aguardo pelo seu reembolso, nas proximas 24 horas.No passado recente o UNIVERSO, fez uma Campanha até ao 31/03/2023, todas as facturas de energia électrica e gaz para o domicilio dos Clientes seria de 3 X sem JUROS, EDF é também um fornecedor de energia électrica do meu domicilio, por isso aderi a sua promoção EDF e SU ELETRICIDADE sem juros até 31/03/2023.Pretendo o seu reembolso de 0,18€ ou sua anulação de 3 X sem JUROS até 31/03/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Bom dia! No dia 5 de outubro verifiquei que existiam cento e catorze pagamentos feitos com a minha conta universo, nos dias 30 de setembro e 1 de outubro. Esses movimentos totalizam mais de 2000 euros sendo os mesmos não foram nem realizados nem autorizados por mim.Liguei no dia 5 de outubro para linha de apoio do cartão universo a reportar esta situação de fraude pelo que foi feito o cancelamento do cartão nesse dia.O total de quase 2100 euros correspondem a transações fraudulentas. No dia 19 de outubro enviei, tal como me foi pedido, um formulário chargeback preenchido e o resto da documentação pedida. Foi-me dito, no mail recebido por parta da linha do cartão universo, que num prazo de 24 horas seria realizado um reembolso no meu cartão universo e tal, até à data não aconteceu e a situação continua sem resolução e a arrastar-se.No dia 7 de novembro será feito o pagamento de 5% desta dívida, dái a minha urgência na resolução desde caso.Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay,(foram alvo de um ataque informático em março) para fazer qualquer pagamento, sempre tive o cartão na minha posse e além disso não me foi pedido qualquer tipo de autorização para esses mais de cem pagamentos. Também não me foi enviado qualquer notificação sobre os mesmos.Apresentei, no dia 17 de outubro, queixa na PSP, sobre estes movimentos fraudulentos enviei via e-mail essa mesma participação para o apoio do Universo.Até à data, além do e-mail a pedir o preenchimento do inquérito, não recebi mais nenhuma resposta, mesmo depois de já ter enviado vários pedidos de atualização relativamente a esta situação toda.Pretendo o reembolso do valor usado nestes pagamentos fraudulentos uma vez que a dívida não foi contraída por mim nem por mim autorizada.

Bom dia!No final do mês de agosto, reportei à linha de apoio do cartão Universo uma situação de fraude, com transações diárias desde o dia 10 de julho até 28 de agosto. Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay - desde o dia 10 de julho até ao final de agosto, altura em que dei conta dos movimentos e transações indevidos com o meu cartão. O total de quase 650 euros desde 10 de julho até 28 de agosto corresponde a transações fraudulentas.Apesar de já ter reportado a situação e de ter enviado o formulário com os valores em causa - algo que o operador da linha de apoio já tinha feito no final de agosto - a situação continua sem resolução e a arrastar-se.Como se trata de uma situação de fraude, não autorizei o pagamento do valor de quase 650 euros no dia 6 de setembro, tendo nessa data reportado a fraude, razão pela qual tenho vindo a receber constantemente sms e emails a avisar para a questão do incumprimento, o último email dos quais já avisava para cobrança de juros de mora. Hoje, recebi ainda uma chamada de uma operadora da linha de cobranças a indicar que tinha de pagar e que a empresa nada tinha a ver com as transações efetuadas. Como não? Não foram alvo de um ataque informático em março? Como sei que os dados não foram roubados, tendo em conta que ocartão Universo está associado à app do Continente e Continente Pay?Após análise dos movimentos, verifiquei que já em abril deste ano, um mês após o ataque informático à SONAE, foram efetuadas transações não autorizadas por mim no valor total de 17 euros. Sendo valores baixos, acabei por pagar no conjunto de outros movimentos por mim realizados, sem me aperceber de que tinha havido uma tentativa de utilização do cartão já nessa altura. Lembro que o cartão Universo está associado ao CONTINENTE PAY.Adicionalmente, lembro que estabeleci um valor limite de 500 euros de crédito, o qual foi ultrapassado com estas transações fraudulentas, sem que eu tenha sequer recebido uma notificação/alerta de que o crédito tinha sido ultrapassado.Peço, por favor, a rápida resolução deste caso, dados os inconvenientes e constantes ameaças da vossa parte com o Banco de Portugal.Copio ainda os dados do cartão e de parte do mail que recebi hojeExmo(a). Senhor(a),Vimos pelo presente informar que o seu Cartão Universo, associado ao Acordo de Prestação de Serviços de Pagamento e Emissão de Moeda Eletrónica e de Atribuição de Crédito Acessório (contrato n.º 43045785541100), encontra-se em incumprimento, ascendendo o valor em mora a 707,31 €.Como é do seu conhecimento, a não regularização do referido valor tem como principais consequências a manutenção do registo do incumprimento na Central de Risco de Crédito do Banco de Portugal, bem como o vencimento de juros de mora, à taxa legal, até liquidação integral da responsabilidade em causa.De modo a ultrapassar essa situação, solicitamos que proceda à liquidação do citado valor, no prazo de 3 dias em qualquer terminal da rede Multibanco ou serviço de homebanking, utilizando os seguintes dados para pagamentoPeço por favor a rápida resolução deste caso. A demora da situação tem causado vários transtornos.Peço urgência de um caso que se arrasta há dois meses.ObrigadaAndreia Pereira

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail. Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!! Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Boa tarde Fui vítima de fraude , alguém usou o meu cartão para efectuar uma compra na Apple pay no valor de 120€ , bloqueei logo o cartão , e tentei entrar em contacto logo a seguir ao movimento a fim de cancelar a transação, nem uma hora a seguir , não consegui entrar em contacto com ng . Já mandei e-mail a Apple , pois consegui o Código da conta que me fraudou , no entanto ng entrou em contacto comigo do Universo , nem por telefone nem por e-mail nem por chat ... Quando falamos de uma entidade financeira, deveria haver medidas de segurança.

Venho por este meio comunicar que na passada 2ª feira dia 1 de agosto recebi um alerta da minha app Universo a indicar transações suspeitas, de imediato acedi a minha app e verifiquei 3 transações feitas em Kiev (completamente ridículo dado a conjuntura atual) que perfazem o montante de 978,93€. Contactei de seguida o fornecedor a informar que as transações não tinham sido efetuadas por mim e indicara-me que seria contactada pelo departamento responsável no prazo máximo de 7 dias e que enquanto as transações aparecerem em cativo não conseguiam fazer nada. Desde então já enviei vários emails, liguei inúmeras vezes e nada. Por vezes após 30m de espera lá consigo falar com um assistente e quando começo a expor a minha situação a chamada simplesmente se desliga. Acho inadmissível este género de situações acontecerem (até porque já me apercebi e me foi comunicado que estão a acontecer várias situações como esta) sem me pedirem qualquer autenticação nem dados biométricos uma vez que tenho ambos ativos.

Hoje dia 6 de Agosto as 10:29 recebi o seguinte sms: “Alerta de transação: Compra 2022-08-06 12:28:45 MONODirectFC 14999UAH. Mais informações contacte 308811418.”Consultei imediatamente a área de cliente do Universo online e constatei que estão 4 movimentos em cativo no total de €1384.68 descrito como “Carregamento MONODirectFC Kiev”, movimentos esses que não foram efetuados por mim, ou seja, estou a ser vítima de fraude.Contactei de imediato o apoio a cliente 308811418 a informar que estava a ser vítima de fraude e a operadora imediatamente cancelou o cartão, e informou que mais não poderia ser feito até segunda feira.Solicito que seja feito o cancelamento destes 4 movimentos indevidos e fraudulentos o mais depressa possível, pois ter que esperar 2 dias para o fazer acho que é tempo demais.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 31 de Julho de 2023, fui vítima de fraude através do meu cartão Universo. Após ter utilizado um motor de busca para encontrar a página de login do Universo, inseri os meus dados normalmente e efectuei as operações necessárias.No entanto, para minha total surpresa, deparei-me com várias transacções no meu cartão de crédito que não tinham sido efetuadas por mim, no valor total de 1600EUR.As transações foram feitas na Ucrânia - Kiev (o que torna a situação ainda mais ridícula devido à situação atual - não me parece que vá para a Ucrânia andar de uber neste momento).Já liguei várias vezes ao apoio cliente do Universo, e até agora ninguém se disponibilizou a ajudar. Pedi para falar com um supervisor, o qual foi-me negado. Dizem que voltam a ligar, e não ligam. Já fiz reclamação por escrito e ninguém responde.Para que há opção de fraude se depois não há nenhum procedimento em vigor para este tipo de situações?Também já fiz queixa junto da polícia do sucedido.Quero activar o seguro associado ao meu contrato, visto que é o meu DIREITO e uma vez que fui VÍTIMA de Fraude.Até agora tive ZERO ajuda nesta situação e estou desesperada para resolver este problema.

Venho por este meio reclamar contra o Cartão Universo, cujo operador é SFS - Financial Services, IME, S.A. (SONAE) uma vez que em Dezembro de 2021 efetuei uma compra a crédito por 6 meses, em que houve um valor de 1.74€ debitado que NUNCA apareceu nos movimentos do extrato o que é uma falha Gravíssima, apenas descobri porque vi que o saldo utilizado e por pagar diferia neste valor. Contatei por e-mail e telefone e foi-me indicado pelo Sr. Rui Moreira do departamento de Reclamações que isto seria refletido em extrato até finais de Janeiro, que era erro do Universo, não aconteceu, depois este Sr. indicou ser em Fevereiro que novamente não aconteceu e depois GARANTIU ser até finais de Março sem qualquer duvida para tal. Não aconteceu e comecei a enviar e-mails a dizer que iria cancelar uma das prestações até que o resolvessem, há um mês atrás disseram ser uma questão de dias, o que não aconteceu e no meu banco cancelei o débito da ultima prestação ATÉ VER O VALOR DE 1.74€ REFLETIDO EM EXTRATO, e vêm agora com ameaças de incumprimento e juros etc? apenas disse a eles: RESOLVAM O VOSSO INCUMPRIMENTO, E RESOLVEREI O MEU, é uma vergonha que haja este tipo de aldrabices e debitar valores que ficam escondidos e que nem sei do que se trata, isto tem de ser punido, já fiz 3 reclamações no Livro de Reclamações, agradeço a vossa ajuda e intervenção.

Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no site da Worten, pelas 13h30m do dia 06 Maio, tendo selecionado para pagamento 10x sem juros, conforme print do momento da compra de que disponho e partilhei com a empresa. Contudo, previamente liguei para o apoio ao cliente Worten para confirmar o funcionamento do pagamento com cartão UNIVERSO e informaram que só aparecem para seleção os meios de pagamento (modalidades) disponíveis, aqueles que não podem ser utilizados não aparecem.Agora para minha surpresa verifico na conta cartão que o pagamento assumido foi FIM DO MÊS! Tal não foi a minha seleção!Questionado o cartão Universo sobre o sucedido, vem dizer que terá de ser a Worten a confirmar a modalidade de pagamento! Isto é inconcebível! O cliente é que fica no jogo do empurra para as responsabilidades dos vendedores?Assim, após novo contacto com o apoio ao cliente da Worten, pelas 15h33m com a atendente Sumira, fui instruído para remeter o presente email, solicitando à Worten a confirmação de tal seleção a fim de poderem proceder à respetiva correção. A resposta ao meu pedido veio da Worten no dia 07 de Maio por intermédio do Serviço ao cliente (Sr. Tiago Carvalho), para confirmação da opção. Foi toda a documentação (email, faturas, print) reencaminhado para o cartão UNIVERSO, via apoio ao cliente no site.Hoje dia 13 de maio ainda não tenho confirmação, e sabendo que o extrato encerra dia 15, receio que o pagamento venha posteriormente pelo valor total à minha conta!Já pedi feedback dia 09 pela aplicação, dia 10 telefonicamente, dia 11 novo pedido escrito e hoje novo telefonema, a resposta aos telefonemas é sempre a mesma... esta em análise... aos pedidos escritos, nenhuma resposta...Aguardando a vossa célere resolução da situação, corrigindo para a modalidade selecionada inicialmente (10x sem juros), subscrevo-me.Cumprimentos.