Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresNo dia 10-03-2023 foi realizado um movimento indevido na minha conta Universo, no valor de 1350,00€.Movimento este que se apresentava como cativo.Assim que tomei conta desta situação contatei a entidade Universo em questão para contestar, cancelar e pedir esclarecimentos sobre o mesmo.Tendo como resposta.Desde já, lamentamos, mas o cartão Universo não efetua cancelamento de transações. Por questões de segurança, procedemos ao bloqueio do seu cartão Universo, impedindo assim qualquer utilização indevida. Caso efetue o desbloqueio do mesmo, qualquer transação futura será da sua responsabilidade. Informamos que as transações efetuadas ainda se encontram cativas e por esta razão, não nos é possível tomar nenhuma ação sobre as mesmas. Desta forma, pedimos que entre em contacto com o comerciante para cancelar a transação. Caso não consiga efetuar o cancelamento, assim que a compra estiver processada, (lembrando que o processamento pode demorar até 7 dias corridos) pedimos que nos volte a contactar para que possamos encaminhar situação para o departamento responsável.Após diversos contatos com a entidade, com certa dificuldade em obter resposta por parde dos mesmos, finalmente a informação que me foi disponibilizada foi.No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 10/03/2023, verificamos que a transação foi realizadas através de cartão virtual e que tal cartão foi criado a 10/03/2023 através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.No entanto tal situação não é possível, pois não tenho qualquer mensagem no número associado à minha conta.Este código não foi fornecido! Foi roubado de forma totalmente individa!Recordo que não forneci cartão nem o código a ninguém, foi um processo feito de forma totalmente virtual e sem o meu conhecimento.Durante este processo vim a descobrir uma diversidade descomunal de casos idênticos ao meu com esta mesma entidade.Todos com o mesmo desenrolar de processo, em que a entidade não apresenta qualquer resolução, com respostas automáticas aos seus clientes burlados, deixando os mesmos com o problema por resolver e até mesmo apresentando processos por incomprimento para o pagamento destes valores.Face a esta situação, visto que não me cancelaram a transação, cancelei a ordem de débito direto no meu banco para que a transação seja negada e estou em processo de apresentação de reclamação em todas as plataformas disponíveis para tal.

No passado dia 20 de Março foi efetuada uma compra online por alguém que não fui eu, a favor da Binance Vilnius no valor de 1200€.Eu não dei códigos OTP a ninguém, tenho recebido muitos emails suspeitos de operações assim como sms. A Universo Sonae estão a resguardar-se dizendo que eu criei o cartão virtual e dei autorização, o que não é verdade.Farto-me de reclamar online e por telefone, e nada resolvem.Participei hoje o caso à policia.Se dizem que fui eu, também exigo que mo provem.Será que me podem ajudar de alguma forma?Amanhã é o dia do débito em conta do valor do extrato Universo, vou tirar o dinheiro daquela conta, mas se calhar ainda vai ser pior, terei que pagar juros... enfim. Uma dívida que não é minha mas tenho que a pagar...?injustiça... com estas empresas a ganhar milhares e fazem tudo para nós aderirmos ao cartão e quando é necessário não estão lá para ajudar.obrigadaSusana Clemente

Começo este texto a mostrar o meu total desagrado. No dia 17 de Março entrei em contacto com a universo a explicar que tinha sido vitima de uma fraude .Fraude esta que aconteceu através de um e-mail que informava que tinham sido detetados movimentos estranhos na conta.Estive até ao dia de ontem a aguardar resposta.Resposta esta que informava como eu tinha colocado os códigos nao iriam conseguir cancelar o mesmo .Não percebo como é que não fui contactada afim de poder dar o e-mail que recebi e apresentar o link que me foi enviado.Não tendo tido essa oportunidade , uma vez que quando respondi ao e-mail recebi uma respostas automática a informar que o processo já se encontra encerrado, vejo-me obrigada a fazê-lo através deste meio .No início do mês de Março criei o cartão universo através da app.Passado cerca de 2 semanas recebo pela primeira vez um e-mail fraudulento , que na altura não percebi imediatamente que o era.Logo aqui algo não está certo , como é que por coincidência só recebo este tipo de e-mail depois de ter criado o cartão universo ??? Há com certeza algum problema de segurança com os dados dos clientes, pois só assim obteriam os meus dados.Recebi o tal e-mail ( que envio em anexo ) e carreguei para verificar o movimento , quando carrego no link , foi aberto um site exatamente como o da Universo .Pediu-me alguns dados , e tal como no site da universo pede o código de verificação . Ora como sabem a maioria dos smartphones quando recebe um código apresenta-o sem termos de sair da aplicação que estamos a usar para o ver , e foi o que me aconteceu. Inseri os códigos que o site solicitou sem sequer abrir as mensagens para ver qual era a autorização que estava a dar .Apresentei também dia 17 queixa na gnr.Contactei um advogado que informou que a Universo tem para com os clientes a obrigação legal de proteção de dados e também com este tipo de situação. Além de que tem um seguro que cobre este tipo de situação.Volto a perguntar como é que não me foi solicitado qualquer tipo de informação complementar afim de poderem chegar a alguma conclusão .De facto é mais fácil dizer que não têm qualquer tipo de responsabilidade apenas porque eu pus uns códigos, quando na verdade foram vocês que permitiram que alguém tivesse acesso aos meus dados de contacto . Anexo o e-mail que recebi assim como o site que foi aberto , tal como o vosso site e quero ver se conseguem distinguir o falso do verdadeiro.Têm obrigação legal de mandar este tipo de site abaixo e fazer com que este tipo de situação termine , porque pelo que vi o desagrado com este tipo de situação já vai nos milhares de portugueses. Solicito que apliquem o artigo 114 da lei 91/2018.

Venho comunicar a V. Exas. que no dia 14 de fevereiro deste ano foi feito um pagamento de 1300 euros com o meu cartão universo. Verifiquei que este pagamento tem o nome de carregamento Mercury, coisa que eu nem sei o que é. Contatei o cartão universo que só dá para falar com a operadora. Esta informou-me que iam analisar e mais tarde falar comigo. Ninguém falou comigo apenas recebi um email que dizia isto. «Caso #06762010: Utilização - Esclarecer transações não autorizadas por mimEm resposta á sua exposição sobre não reconhecer movimentos processados com o seu cartão Universo, verificamos após uma cuidada análise que os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Solicitamos, por favor, que elimine o cartão virtual na sua área de cliente Universo.Relembramos que o seu cartão Universo se encontra bloqueado, podendo o mesmo ser desbloqueado ou substituído contactando a nossa linha de apoio, ou através da sua área de cliente na APP/HB.Sinto-me lesada pois não consigo falar com ninguém que me explique como eu tinha um cartão virtual na aplicação se eu não criei nem sabia que se podia criar. Penso que não é assim que se resolvem estes assuntos. Eu uso o cartão apenas para viagens e bilhetes de espetáculos e tudo baratinho. 1300 euros é o meu ordenado e neste momento estou sem saber o que fazer. No dia que descobri isto escrevi na net (carregamentos Mercuryo e vim dar diretamente à vossa pagina e encontrei uma queixa igualzinha à minha.Pensei que este era um cartão de confiança mas afinal fiquei sem o ordenado sem uma explicação e já voltei a ligar e dizem-me que o meu caso está encerrado

Exmos. Senhores,Venho por este meio, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção, pois continuo a receber SMS do Cartão Universo, sobre o facto de uma hipotética dívida em meu nome, ora se não uso o cartão que caducou e foi destruído, como podem aparecer lançadas na Autoridade Tributária, pelo menos três faturas de valores que não tenho qualquer conhecimento.Inclusive me enviaram uma nota de crédito por um dos valores, a seguir:NC 23B/00006884 / JF746Z7Z-00006884 - 97,15 €FT 23B/00052126 / JF7X6Z4X-00052126 - 55,44 €FT 23B/00009300 / JF7X6Z4X-00009300 - 55,44 € Mais informo, que já existe um contacto anterior com V.Exas. em que consegui anexar alguns dos e-mail destes senhores sobre o antigo Caso #06406910, já do ano transato.Continuo a receber SMS dizendo que estou em incumprimento. O último foi recebido no passado dia 27/05/2023, com aviso de encaminhamento para pré-contencioso, dando os dados para pagamento a seguir:Ent: 21942Ref: 266318923Montante: 245,90 €Tel: 210317128Óbvio que ou são incompetentes, ou andará alguém a fazer uso de um cartão com os meus dados.Agradeço por isso, encarecidamente, o vosso contacto e auxílio, pois eu não tenho dívidas pendentes.Fico a aguardar o vosso contacto.Melhores cumprimentos,Maria João Ivo

Exmos. senhores,Acuso a receção da vossa resposta, á qual não posso aceitar.Como podem analisar no meu processo, todos os pagamentos foram feitos no mesmo dia, há mesma hora e com diferença de apenas de minutos/segundos e montantes no mesmo valor até chegar ao limite do crédito.O cartão universo diz que tem um sistema de segurança, sistema esse que não achou suspeito tais movimentos?! Porque não entrou em contacto com cliente?!Não recebi códigos no meu telefone nem dei qualquer tipo de autorização para tais movimentos, verifiquem todos os vossos sistemas, consultem os IPs para que numero foi os códigos de autorização, pois ao meu não chegou nem poderia chegar pois mais uma vez digo que não fiz nenhum desses movimentos.Uso apenas o cartão de forma presencial nas lojas worten no espaço físico das mesmas.Com podem verificar fui vitima de fraude, e como tal não posso ser responsabilizado por esses pagamentos/movimentos.Quanto ao cartão virtual só agora após vossa informação é que verifiquei na área de cliente que existia um. Cartão esse que nunca criei nem aderi, e já fiz o cancelamento do mesmo. Nunca recebi nenhum código para qualquer ativação.Solicito a vossa colaboração para a resolução desta questão ao abrigo do decreto-lei nº 91/2018 artigo nº 114º, pois todas as instituições dispõe de um seguro para situações de fraude.

Boa tarde! Já expus várias vezes anteriormente o processo de fraude que envolveu um cartão em meu nome do cartão Universo. Agora, venho novamente expor uma nova situação, decorridos mais de seis meses desde que apresentei queixa junto do apoio ao cliente Universo. Já enviei o auto da polícia, toda a documentação que solicitaram e eis o meu espanto quando ontem recebo um extrato com quase 30 euros para pagar. Como iam reclamar todos os valores relacionados com as transações fraudulentas, num total de quase 700 euros, aguardava a resolução final deste processo, após o qual quero cancelar definitivamente o cartão. Não vou pagar este valor de comissões de transações que não efetuei. Exijo que o caso seja encerrado e que cancelem o cartão, porque desde o final de agosto de 2022 que ando constantemente a ser incomodada por causa deste assunto. O cartão está suspenso, mas não quero a sua suspensão, quero o cancelamento, tal como já solicitei várias vezes.

Bom dia,Venho por este meio expor uma reclamação referente ao processo de burla a que estou a ser sujeito:No dia 02/03/2023 às 12h16 telefonei para a linha Universo (308811418) a reclamar 3 transações indevidas não efetuadas por mim1ª – 12h08 MONISNAP INTERNET no valor de €281,992ª – 12h09 MONISNAP INTERNET no valor de €281,993ª – 12h13 MONISNAP INTERNET no valor de €59,89No momento do telefonema que durou 23m e 13s, expliquei ao funcionário que me atendeu que minutos antes teriam sido efetuadas 3 transações que eu desconheço e que não foram feitas por mim.O Sr. Explicou para eu não me preocupar porque os 3 movimentos estavam CATIVOS, o que eu pude confirmar na aplicação UNIVERSO e que sendo assim eu estaria protegido contra essa fraude.Nesse telefonema dei ordem para que fosse BLOQUEADO o meu cartão até que fosse analisada a situação e informei de que a minha esposa tinha um segundo cartão em nome dela e se era melhor BLOQUEAR também. O sr. Informou de que não havia necessidade de o fazer e que poderia usar normalmente. Assim sendo no mesmo dia 02/03/2023 quando a minha esposa saiu do trabalho por volta das 17h00Foi fazer compras no CONTINENTE e ao efetuar o pagamento em caixa o cartão não tinha saldo suficiente, estando apenas com €12,30 disponível quando o plafond do cartão é de €1.500,00. Na Aplicação UNIVERSO dava como usado 99,9% de utilização, mas não apareciam os movimentos efetuados para chegar a esse valor.Isto prova que no período da tarde do dia 02/03/2023 continuaram a cair transações até esgotar o plafond no valor de €1.500,00 onde só restava €12,30.Após alguns dias mais precisamente dia 08/03/2023 reparei de que os valores das 3 transações indevidas passaram de CATIVOS a EFETIVOS na minha aplicação UNIVERSO.Logo no dia seguinte pelas 9h00 da manhã contactei novamente a linha UNIVERSO (308811418) e questionei qual a razão de os 3 movimentos suspeitos terem passo de CATIVO a EFETIVO ao qual me responderam novamente para não me preocupar que eles estariam a analisar essas transações e brevemente me dariam uma resposta.Ainda me informaram que os técnicos informáticos deles assim poderiam saber a origem onde foram efetuados esses pagamentos através do IP de transação.Certo é que para minha indignação no dia 16/03/2023 recebo um email Do UNIVERSO SONAE, onde relata o abaixo descrito como tendo sido eu que no dia 02/03/2023 criei na minha área de cliente um cartão virtual e que recebi um código via SMS para o meu numero de telefone associado á conta com a respetiva autorização para ativar o cartão virtual.Esta situação é completamente FALSA, nunca criei um cartão virtual nem sequer ativei nenhum. Desconheço completamente quem é a MONISNAP INTERNET nem nunca fiz qualquer compra via INTERNET com o cartão UNIVERSO.Bastante chateado e desiludido com o serviço prestado pela linha de apoio UNIVERSO, resolvi começar a pesquisar quem é afinal a MONISNAP INTERNET para tentar perceber onde foram transacionados os 3 valores no espaço de 5 minutos.Realmente trata-se de um pagamento virtual feito na INTERNET.Para minha indignação em pesquisa na GOOGLE me aparece no PORTAL da QUEIXA em PORTUGAL dezenas de pessoas com o mesmo tipo de fraude igual ao meu assim como de outros cartões virtuais com nomes esquisitos. Por mais incrível que pareça identifiquei um outro cliente UNIVERSO que havia sido lesado da mesma maneira que eu, o mesmo tipo de cartão virtual MONISNAP INTERNET e ainda exatamente os mesmos valores iguais aos meus, ou seja transações de €281,99.Assim sendo, pensava eu que teria sido o único a sofrer desta BURLA, mas antes de mim muitas dezenas de pessoas já haviam sido BURLADAS pela mesma forma.Quero dizer com isto de que a instituição UNIVERSO SONAE já tinha conhecimento destas fraudes e não as transmitiu aos seus clientes, usando a forma que mais lhe convêm que é imputar ao cliente que foi ele que criou o cartão virtual, e assim sendo dão por terminado o processo se se dignarem a pesquisar realmente a origem destas situações.Provavelmente a base de dados do UNIVERSO SONAE foi alvo de ataque de pirataria informática e agora usam aleatoriamente contas para ativar cartões virtuais, ou então alguém dentro do grupo UNIVERSO SONAE se está a aproveitar desta situação e a desviar uns bons milhões para o seu bolso.Hoje dia 17/03/2023 pelas 9h00 da manhã voltei a entrar em contato com a linha UNIVERSO onde relatei o meu desagrado da forma como resolvem os problemas criados por eles UNIVERSO e não por mim que consegui detetar movimentos ilegais no espaço de 5 minutos e os avisar a tempo e horas para o resolverem.Assim sendo e visto a informação transmitida pelo UNIVERSO, tomei a liberdade de cancelar o debito direto da minha conta UNIVERSO onde transmiti ao operador que me atendeu de que não pagaria as 3 transações de BURLA a que fui sujeito e que detetei e avisei no espaço de 5 minutos após terem sido efetuadas.Espero que os vossos técnicos de informática se dignem a pesquisar e solucionar estes problemas que são de extrema gravidade para os vossos clientes.Tenho intenção de cancelar todas as minhas contas com o grupo SONAE devido ao péssimo serviço prestado aos seu clientes e relembro que não sou caso único.DEZENAS DE CLIENTES ESTÃO A SER BURLADOS POR CARTÕES VIRTUAIS DA INSTITUIÇÂO UNIVERSO SONAE E ELES NADA FAZEM COMO PEDOM LER NO EMAIL ABAIXOMais informo de que se esta situação não ficar resolvida dentro de poucos dias eu entrarei com uma queixa nos seguintes departamentos:PSP Policia de Segurança PublicaDECO PROTESTE Defesa do consumidorPORTAL DA QUEIXA GovernoSem mais sempre ao dispor,Ricardo GraçaricardoG1965@gmail.com913588870De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Enviada: 16 de março de 2023 16:50Para: ricardog1965@gmail.comAssunto: Caso #06742925: Utilização - Esclarecer transações não autorizadas por mimExmo. Sr. José Ricardo Graça,No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o

Carlos MNIF 116028017Venho por este meio denunciar a V.exas. uma fraude informática de que estou a ser vítima através do cartão Universo. No dia 03/03/23 recebi msg no telemóvel para aceder ao site do cartão Universo para completar dados. Já não era a 1ª vez que recebia este tipo de msg do cartão universo (compras pendentes, cartão bloqueado, falta de saldo). Sempre pensei em burlas….mas desta vez tentei entrar no site do universo para confirmar, e introduzi login e password….de seguida foi-me pedido código de segurança para desbloquear ou entrar no site, (já não sei precisar)e recebi um código no tlm onde dizia “para evitar seja alvo de fraude…..”que introduzi com base na confiança porque se não fosse o site correto não receberia um código no tlm.Pouco tempo depois recebo alerta de transação de uma compra na Monisnap de 281,99€ , no tlm, e depois outra por falta de saldo e outras mais msg para a introdução de códigos o que não fiz. No site do Cartão Universo constatei que existiam movimentos. Liguei de imediato para a linha assistência Universo e fui informado de que esse valor estava cativo e que não podia ser cancelado o movimento. Neste momento já fiz queixa nas autoridades contra burla informática porque eu não fiz nem autorizei alguém a fazer movimentos com o cartão. O meu cartão neste momento está bloqueado. Ontem dia 06/03 não consegui contactar a linha de apoio por motivos de saturação da linha. Ainda não fui contactado. Apos pesquisa sobre burlas com o mesmo cartão na internet constatei que existem imensas queixas com o mesmo problema.Penso que a segurança do site deixa muito a desejar, porque seu eu tivesse que introduzir um código de autorização para cada movimento e não para entrar no site, isto não teria acontecido. Não sei que fazer mais.Pretendo apenas que sejam anuladas as compras ou transações efetuadas com o cartão.Obrigado

Preciso da vossa ajuda. Reencaminho a reclamacao que fiz na universo.Venho por este meio reclamar e pedir ajuda. No dia 18-02-2023 aderi ao cartão de crédito através do meu tlm. Foi logo aprovado um plafond de 750€ e na mesma hora pedi aumento e foi aumentado para 1000€. A segunda feira a noite, 20-02-2023 recebi um e-mail, supostamente do universo. Sem querer cliquei no botão e o sistema redirecionou-me para a APP onde me foram enviados códigos que eu achei ser para entrar na App. Percebi logo de seguida que era fraude e liguei para a linha a pedir ajuda. A moça disse-me que só tinha que cancelar o cartão virtual que fora criado e voltar a ligar, assim fiz, a segunda moça que me atendeu disse que os valores estavam cativos e que dessa forma não podia fazer nada. Pediu para ficar atenta e quando os movimentos deixassem de estar cativos eu devia voltar a ligar, uma vez mais foi o que fiz. Na terceira chamada a moça que me atendeu disse que já tinha enviado todos os valores para a área competente e que eu iria receber um email para cancelar o cartão e os movimentos. Esperei até ao dia seguinte e não recebi nada. Enviei por chat a reclamação e recebi depois um e-mail a dizer que não iam fazer nada porque eu tinha inserido OTP, ora meus senhores, se eu inseri foi sem me aperceber que era fraude, mas logo de seguida quando percebi liguei a pedir ajuda. O cartão não está ativo nem sequer me foi enviado. Onde fica a proteção dos clientes?? Gastaram 1000€ de plafond em segundos e são sites já reportados como fraudulentos. Como assim não vão fazer nada?? Voltei a ligar e estou a espera há 3 dias de uma resposta. Se não receber nada até segunda feira vou fazer queixa na polícia. Sofri uma fraude 2 dias depois de aderir ao universo porque o universo não protegeu os meus dados e alguém ficou a saber que eu era cliente. Espero que reponham o plafond de 1000€ e não me cobrem 0,01€. Fiz o cartão para uma emergência porque tenho uma bebê de 7meses e sou sozinha.Antecipadamente grataAna Isabel Soares