Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V Ex que no dia 02-02-2023 recebi um email que na altura parecia ser da universo a alertarne de uma compra suspeita com o meu cartão e para a cancelar pedia para fazer login, assim fiz após várias tentativas pois dava erro, uma vez que consegui entrar deparei que tinha sido efetuado uma compra na binance de 1200€ e liguei de imediato para os serviços para os alertar da situação. Foi-me dito que iriam cancelar o cartão e que o montante estava cativo e que tinha que ligar passados 5 dias poderem seguir a transacção, coisa que não me cabe na cabeça se estava cativo cancelavam de imediato. Quando liguei passados 5 dias disseram que o dinheiro já tinha saído e que não podiam cancelar pq validei com os códigos. Obrigado.

Boa noite,Sou cliente do cartão universo e deparo-me com uma situação bastante desagradável, sem respostas concretas de como resolver a situação. No dia 30 de Janeiro de 2023 recebi uma sequência de mensagens suspeitas que faziam referência a código para utilização do cartão universo. Inicialmente uma mensagem em inglês com um código de password, posteriormente um código para utilizar de forma ativar serviço Apple Pay que estaria válido por 30 min, neste seguimento enviaram nova mensagem igual com outro código e, por fim, uma mensagem final a confirmar que o cartão tinha sido ativado na Apple Pay. Tudo isto, com 1 min entre cada mensagem. Isto, quando NUNCA EM ALGUM MOMENTO ALGUM dei autorização nem ativei ou aceitei NADA. Passado dois dias recebo nova mensagem com conhecimento que teria sido feita uma transação no valor de 1119 euros a uma entidade que pertente a um stand automóvel em Setúbal!! A partir dai não parei de receber mensagens sobre transações que estavam a ser feitas com o meu cartão SEM O MEU CONHECIMENTO E AUTORIZAÇÃO. Assim que me apercebi da situação liguei de imediato para o apoio ao cliente onde me bloquearam o cartão e reportaram ao departamento de análise e transação. Após ficar sem resposta dirigi-me á loja física do cartão universo no Norte shopping onde tiveram o mesmo procedimento e onde me deram conhecimento de mais transações que tinham vindo a ser feitas com o meu cartão NOVAMENTE SEM O MEU CONHECIMENTO NEM AUTORIZAÇÃO. Neste seguimento recebo um e-mail do departamento responsável a afirmar que não podem avançar com o processo pois eu é que forneci o código para ser possível utilizar o cartão. Venho assim por este meio expor a minha situação e mostrar o meu TOTAL DESAGRADO POR ESTA SITUAÇÃO INADMISSIVEL!!! Exijo esclarecimentos acerca da situação pois as responsabilidades tem de ser apuradas. Não reconheço nenhuma das transações que foram feitas, ESTOU A SER BURLADO!!!Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,José Machado

Boa tarde, venho novamente fazer mais uma reclamação, desta vez na DECO. Recordo queestou numa luta com a Universo relativamente sobre duas transações que me foram feitas indevidamente no meu cartão sem a minha autorização. A Universo afirma que foram feitas duas transações com a minha autorização nos dias 28-01 e 31-01. Mais informoque nunca recebi um código OTP por SMS no meu número que está na minha ficha de cliente, nem nunca dei os meus dados da aplicação a ninguém, para efetuar essas transferências.Informo também que não recebi, novamente, nenhum código OTP para a criação do cartão virtual (criado sem a minhaautorização) por SMS. São dois movimentos fraudulentos, que a Universo já tive acesso onde é que foi feito e para onde foifeito e ainda indicam que terei de tomar a responsabilidade e efetuar o pagamento das mesmas. Tenho todas as mensagenscom os códigos OTP no meu telemóvel e não consta nenhuma para a criação do cartão virtual nem para aautorização para retirarem dinheiro do meu plafon. Mais informo que não foi possível cancelar as transferências porque a Universo nãodeu o tempo, como indicam de sete dias corridos, para fazer esse cancelamento porque as transferências passaram logopara cativo. Não fui informada, quando liguei para a linha de apoio da Universo assim que me retiraram o plafon, que tinha de fazer isso! Apenas fui informada que não podiam fazer nada. A Universo aindaindica que é responsabilidade do cliente confirmar o remetente, eu não tenho conta da Binance nem nada a ver com essaempresa! Peço novamente que verifiquem a situação porque pelo o que sei na lei o que indica é que eu tenho de vos avisarquando é feita uma transação indevidamente e é a Universo que tem de tomar a responsabilidade de cancelar essastransferências e reembolsar o plafon do cliente. Mais informo, de que através de uma pequena pesquisa no portal da queixa,verifica-se dezenas de casos idênticos ao meu, o que parece revelar que o Cartão Universo está a sofrer inúmeros Ciberataques e que o seu sistema de proteção de dados se encontra debilitado, não sendo eficaz nadeteção e proteção dos plafonds dados aos seus clientes. Esta situação transmite umclaro sentimento de insegurança e desconfiança na capacidade desta entidade naproteção dos dados relativos aos seus clientes.

Situação relativa ao Cartão Universo:No passado dia 21/12/2022, foi feito o pagamento do valor em dívida por Transferência. Por lapso, nessa data, o valor pago foi acima do valor em dívida, no total de 273€.No dia 24/12/2022, através da aplicação, esta situação foi reportada ao qual me foi respondido que tinham procedido à devolução do excedente. Essa devolução verificou-se num total de apenas 27,53€, em nada perfazendo o correto.No dia 28/12/2022, reportei novamente que ainda existia valor em falta, e inclusive enviei informação de que, àquela data, o valor em crédito era de 1755,55€ (uma diferença de 257,55€ relativamente ao plafond do crédito), solicitando novamente a devolução do remanescente. Recebi a indicação por parte da entidade de que existia uma incongruência no saldo e que a correção ficaria concluída na semana seguinte. Para além do valor já descrito a mais, no dia 05/01/2023 foi-me debitado um montante de 26,53€, sem qualquer justificação (à data, não só não havia capital em dívida da minha parte, como existia por parte da entidade uma devolução a realizar).No dia 09/01/2023, o pedido foi fechado, e recebi a informação de que o valor tinha sido devolvido. Valor esse que perfazia apenas 19,09€, continuando a não ser devolvido o montante correto.No dia 15/01/2023, voltei a reforçar o pedido de devolução, ao qual obtive a seguinte resposta: No seguimento da sua questão, informamos que o reembolso que teve de 19,09€ foi referente à instituição financeira BNParibas/Cetelem que pagou em excesso.No que refere à entidade Universo IME, S.A. informamos que não verificamos saldo credor à data de hojePosto todos os reports que foram enviados, é importante referir que, no dia 29/12/2022, foi realizada uma compra no valor de 954,98€ (ficando o saldo em 800,57€). Esse valor foi entretanto atualizado na aplicação, para os atuais 601,84€ - para que não me fossem devolvido o excedente! No dia 08/02 voltei a enviar todos os reports acima referidos, solicitando novamente que me fosse restituído o valor em falta. Recebi através da aplicação a seguinte informação:“ Caro Cliente,No seguimento do seu contacto e após análise cuidada verificamos que ocorreu uma discrepância de saldos entre aplicativos no valor de 205.18€ que foi corrigida.Verifcamos que com BNP apresentava saldo credor e o mesmo foi reembolsado.Referente a SFS verificava-se saldo credor de 62.80€ a dia 23/12/2022, contudo como tem o seguro activo e efetuou uma compra a dia 29-12-2022 CompraWORTEN LOURES LOURES 3x sem juros 954,98€ osaldo credor existente alocou a fim do mês o valor de 2.99€ e liquidou a mensalidade do seguro de na fracionada alocou o valor de 59.81€.”Não só a justificação não é clara, como é algo completamente diferente do que me foi anteriormente indicado. Primeiro não existia valor a devolver, depois havia uma discrepância de 205€, e no momento a seguir eu tinha um valor em dívida de 62€?? Quando foi feito um pagamento de 273€ a mais do que estava em dívida?Foi pedido um contacto telefónico, que nunca foi realizado, para esclarecer a situação. Espero que o valor me seja devolvido ou, quanto muito, que o valor “em dívida” seja retificado, refletindo a diferença entre o que de facto é para ser liquidado e o valor que existe para me ser devolvido. A entidade foi informada que o valor não será debitado ao banco enquanto a situação não for retificada. Ainda não obtive resposta. Remeto reclamação na esperança de que seja possível resolver o assunto de uma vez. Obrigado.

Venho por este meio reclamar da utilização fraudulenta do meu cartão Universo. No dia 14/01/2023 constatei através da aplacação do cartão que tinham esgotado o plafom de 3497,60 euros do meu cartão em compras de malas Louis Vuitton nos Países Baixos(Rotterda). As compras terão sido feitas nos dias 9/01/2023 e 10/01/2023. Comuniquei a situação através de contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente. Fui informada posteriormente pela Universo que essas compras teriam sido pagas através da associação do meu cartão ao serviço Google Pay efetuada no dia 3/01/2023 com um codigo enviado para o meu telemóvel. Fiz prova atraves do registo de mensagens da minha operadora que não tinha recebido qualquer código. Hoje, dia 9/09/23 a situação continua por resolver. Abri, também processo por burla junto da Policia Judiciária do Norte.

De: Jose MoreiraNIF 179518011Cartão: 5182 2478 2234 3758Boa tarde,Dia 28 detectei um movimento desconhecido, Compra de um produto a “PP*Defiant 4029352244” no valor de US$ 155 = € 150,02.Imediatemente contactei a Universo a informar que fui alvo de burla pedindo para bloquear o cartão até este assunto estar esclarecido.No seguimento da minha reclamação no dia 4 de Janeiro 2023 recebi um mail pedindo para preencher um formulário e devolver por mail acompanhado de fotocópia de documento de indentificação. Nesse mesmo dia preenchi o formulario e devolvi-o para o mail indicado (chargeback@universo.pt) com cópia da CC.Recebi o meu extrato e nele estava o movimento fraudulento para pagar. Esperei e como nada me disseram voltei a telefonar para perguntar como estava a correr o meu processo, fui informado que algo correu mal e que o processo estava atrasado. Reclamei a dizer que não achava justo ter de pagar por algo que não comprei e que até ao assunto ser esclarecido não deveriam cobrar este valor. Mais uma vez o funcionário pediu desculpa e que tudo iriam fazer para resolver o meu caso o mais depressa possível.Ontem foi debitado na minha conta o valor do extrato incluindo o movimento fraudulento.Para quando a resoluçaõ e devolução do valor em questão?Melhores cumprimentos

NIF:229091644Exmos. Senhores,No passado dia 27/12/2022, fui notificada pela aplicação do cartão UNIVERSO de uma transação no valor de 205,34€. De imediato, liguei para a linha de apoio a dar nota de que se tratava de uma transação indevida, sem o meu conhecimento, sem a minha autorização e para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autorização. Foi-me comunicado que o montante estaria apenas cativo e teria que esperar para que o valor fosse efetivamente combrado.No dia 30/12/2022. após o valor ser de facto cobrado, voltei a contactar o apoio ao cliente para efetivar a queixa de transação indevida, sendo-lhe atribuido o nr de caso #06416372. No dia 9/1/2023 recebi, finalmente, um Formulário de Reclamação de Transação que devolvi preenchido no próprio dia. Fui notificada para a recepção do formulário preenchido que originou o caso nr 06366567.Sem qualquer notícia sobre o assunto desde então, voltei a ligar no dia 16/01 para perceber o ponto de situação, uma vez que o extrato do cartão estaria fechado e esse valor assumido para débido na minha conta no mês seguinte. Disseram-me que ainda estava o caso em tratamento e que teria que aguardar o contacto do departamento que estava a gerir o caso.Voltei a ligar no dia 23/01/2023, e comunicaram-me a mesma informação, ou seja, que teria que aguardar o contacto do departamento que seria feito dentro de 3 dias úteis.Tal não aconteceu. Com um valor a ser debitado no próximo dia 06/02/2023, acho inadmissível não darem feedback sobre uma situação claramente fraudulenta, para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autenticação que permitisse a transação.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor cobrado em cartão, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser contemplado no pagamento de prestação de crédito no próximo dia 06/02/2023.Com os melhores cumprimentos,Cristina Freitas

Venho por este meio comunicar que no dia 26 de dezembro foi emitido um pagamento no 246.98€ do meu cartão de crédito Universo sem que eu autorizasse ou tivesse feito esta transação. No extrato constava que a localização era em Topeka e era uma transação em dólares.No dia 27 de Dezembro de 2022, liguei logo para a linha de apoio Universo dando conta da situação e posteriormente enviado msm através da app, tendo tido como resposta que o valor estava cativo e que não era possível dar seguimento. Nesse mesmo dia anulei logo o cartão de crédito. Logo que o valor deixou de ficar cativo voltei a enviar msm tendo recebido no dia 4.01.2023 um e-mail com um formulário de reclamação o qual preenchi e enviei no dia 5.01.2023 e até à presente data não obtive qualquer resposta.Quase todas as semanas ligo para o número de apoio Universo que me dão sempre a mesma resposta: vão enviar reclamação para o setor que avalia o caso e que os mesmos entrarão em contacto entre 24h e 72h. Só que até à presente data ainda não obtive qualquer resposta do referido setor.O problema é que no dia 6.02.2023 vai ser debitado o valor sem que seja anulada a transação. Quando uso o cartão tenho em conta o crédito Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que não efetuei a referida transação, nem tão pouco autorizei.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor prescrito, no prazo máximo de 8 dias, pois já estou privada, há mais de um mês, do cartão de crédito, tendo que efetuar todos os meus pagamentos a pronto, estando por isso sobrecarregada com as despesas que deveriam ser pagas no mês de Março e a acrescentar a tudo isto um valor de 246.98€ que eu não efetuei.Com os melhores cumprimentos,MS

No dia 13/01/23, quando consultei os movimentos do meu Cartão de Crédito Universo, verifiquei 9 movimentos não efetuados por mim. Pelo que de imediato entrei em contacto, via telefónica e e-mail, com o Apoio ao Cliente do Universo explicando o sucedido e cancelamento de imediato do meu cartão. Dos 9 movimentos, 8 deles foram efetuados no dia 11/01/23 com os mesmos montantes 281,99€ e mesma descrição Compra Monisnap INTERNET tendo o outro movimento sido efetuado no dia 12/01/23 com o montante 90,00€ com a descrição Compra LyfPay 82632197 STASBOURG o que perfaz um total de 2.345,92€ e com a agravante ainda de terem selecionado a modalidade de pagamento, desses mesmos movimentos, de 12 meses com juros. O Apoio ao Cliente do Universo informou-me que o cartão utilizado foi criado de forma virtual na minha área de cliente, sendo necessário um código OTP que terá sido enviado por SMS, o que eu contesto não tendo nem criado nenhum cartão virtual nem ter recibo nenhum código via SMS. Já apresentei um Auto de Denúncia na Policia de Segurança Pública no dia 13/01/23.

Venho por este meio expor a situação (problema) que não consigo resolver com o cartão Universo. Em Outubro de 2022 recebi a factura mensal com um valor superior ao que esperava. A factura apresentava movimentos repetidos de transferência e estorno, por exemplo. Pedi esclarecimentos que nunca me foram dados. Paguei parcialmente a factura fora do prazo mas antes da mensalidade seguinte terminar. O valor remanescente, pensei eu, a concretizar-se as contas estarem todas correctas entrará para a conta corrente e pagarei juros. Porque é um cartão de crédito e já aconteceu não ter tido a possibilidade de efectuar o pagamento integral e foi assim que o Universo agiu. Cobrou juros e adicionou o restante ao valor em dívida! E foi o que pensei que voltaria a acontecer enquanto não esclarecesse a factura de Outubro.Recebi a factura de Novembro 2022 a qual paguei integralmente. Paguei, igualmente, integralmente a factura de Dezembro. Nestas facturas constava uma frase dizendo que tinha a linha de crédito bloqueada, frase que aparecia também na app e no site. Em Janeiro recebi um e-mail de um banco diferente comunicando-me que não poderia aceder à minha linha de crédito por estar bloqueada segundo indicações do Banco de Portugal. Consultei o meu mapa de responsabilidades e consta, de facto, um incumprimento do valor remanescente da mensalidade de Outubro. O qual não me foi comunicado na factura seguinte , nem por e-mail, telefone, sms ou msg na app ou site. Em Janeiro, recebo uma comunicação de um site que subscrevo, dizendo que o meu pagamento mensal foi recusado. Já contactei o Universo, várias vezes (mais de 10, desde Novembro) expondo a situação e sempre me dizem que a linha de crédito está desbloqueada e que o BdP foi já notificado. Desde a factura de Novembro! Abrem o meu pedido de apoio e fecham-no no dia seguinte, com um e-mail dizendo sempre a mesma coisa: a linha de crédito encontra-se bloqueada por comunicação do BdP. Falei já com o vários operadores do Apoio ao Cliente explicando a situação e dizem que irei ser contactada brevemente por outra pessoa que irá resolver definitivamente o problema. Nada acontece. E eu penso: quantos pagamentos mais virão recusados? E o prejuízo no meu bom nome, sempre responsável com os meus créditos sempre pagos? Penso que esta situação poderá prejudicar-me no futuro caso precise de crédito bancário.