Reclamações públicas

Bom dia. Acerca de um mês fiz uma compra onde utilizei o cartão universo no qual tinha um valor a usar de 1000€, e agora após a compra verifico que tenho 0,77€ cêntimos negativos na conta. Após tentar várias vezes I contato telefónico com alguém e após várias tentativas na aplicação, a situação continua por resolver, sem explicação plausível e o cartão bloqueado.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação do banco universo Em 2023 adquiri o cartão deles num balcão worten e efetuei uma compra de uma iPad, ao qual quando terminei de pagar eles informaram me que não tenho cartão em meu nome, no entanto quando falei com eles mostrei que tinha o cartão provisório e o cartão final que me foi enviada uma semana após o ato da compra. Ando até hoje a pagar dívidas que eles dizem que eu tenho, mas quando peço algum tipo de resolução de problema não me o conseguem dar, não me respondem aos emails e são super mal educados por meios telefónicos dizendo sempre que não conseguem fazer nada e que eu tenho de pagar. Este mês cobraram me por entidade e referência 30€ valor esse que eu paguei, pois a colaboradora deles disse que ia ser o meu pagamento final, hoje voltaram a retirar me o mesmo valor, pedi para cancelarem o débito direto dizem que não o conseguem fazer e assim segue, há 3 anos a tirarem dinheiro e a dizerem que não tenho cartão

Exmos. Senhores, Venho, em representação do titular do cartão, Manuel Ventura, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado por um dos vossos operadores. Durante a interação, o colaborador demonstrou-se extremamente mal-educado, desligou o telefone abruptamente e não conseguiu resolver o problema apresentado. Esta experiência foi completamente insatisfatória e contrária às expectativas de um serviço profissional. Acresce que, não existindo balcão de atendimento presencial nem livro de reclamações físico, torna-se ainda mais difícil para os clientes obter apoio adequado. Solicito que revejam a formação e conduta dos operadores de atendimento, garantindo que situações como esta não se repitam. Aguardo uma resposta formal sobre as medidas que pretendem tomar. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Ventura, em representação de Manuel Ventura

Tenho vindo a tentar para a linha de apoio do cartao universo mas infelizmente o bot de IA que puseram a atender as pessoas é uma lastima. Nao consegue entender o pedido e nao passa a um assistente. Preciso que entrem em contacto comigo para me enviarem as minhas credenciais de acesso, sem elas nao consigo fazer o registo para entrar na vossa aplicação obrigado

oa tarde caríssimos É com pesar, que sendo eu cliente da Universo há anos, e sempre tendo feito pagamentos sem qualquer problema à vossa entidade, acho vergonhoso o tratamento da minha situação, que pelos vistos não mereceu qualquer atenção. Hoje de tarde (10 de outubro) recebo um sms de uma entidade AIN AL-ASIMA ADVERTISING AND PUBLICITY E PARA PAGAMENTO DE 3699 EUROS, para eu autorizar com um código na App universo...ora achei estranho porque nada tinha comprado, não reconhece a entidade e o meu cartão só vai até aos 2000 euros, logo nem plafond tinha. Fui à App verificar e vi que ontem (9 de outubro) tinha feito dois pagamentos à entidade desconhecida IFP KARI MUN PUNYA CERI , DE 1.66,41 E 466,55 EUROS. Fui verificar tudo e nem sei o que era aquilo. Logo bloqueei o cartão e reportei fraude pela APP, mas como estava muito aflita também liguei pelo contacto telefónico 308811418 e 800100011. Foi verificado o bloqueio do cartão, pediram para alterar o PIN de acesso e ainda para ir à plataforma denunciar novamente com os prints que fiz das questões. Quem me atendeu disse para fazer à PSP, o que também fiz. Passados alguns minutos verifiquei com espanto que o meu caso tinha sido encerrado porque os pagamentos foram feitos com os meus dados e que eu tinha feito indevido uso do cartão. Como pode ser isso? Será que desconhecem que há forma de usarem os nossos dados, que há burlas pela internet, que há "phishing" e é esta a resposta que recebi? Como pode? É um tratamento indecente, pois logo reportei, fiz tudo o que me pediram e agora ainda me dizem tipo "temos pena...agora pagas todos os meses e calas a boca". Exijo um tratamento digno da vossa parte e que esse dinheiro seja bloqueado e restituído, pois eu não o usei. Pois se até está para o final do mês eu ainda não paguei...e que tinha dupla verificação...não tinha ...agora sim é que tenho. Descobri que se trata de uma conta associada a um sultão...fraude e tem instagram... E a culpa é minha? porque ando a fazer pagamento para alguém que tem mais dinheiro que eu certamente... Espero uma resposta da vossa parte mais assertiva, porque caso contrário terei que seguir de outra forma, que não quero de todo, pois sou e sempre fui uma pessoa de bem. Atenciosamente Sandra Torcato

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida que me foi efetuada, apesar do cancelamento do contrato anteriormente celebrado com a vossa empresa. Informo que o referido contrato foi cancelado em 13-06-20025, conforme os termos e condições acordados, tendo eu cumprido todas as obrigações até essa data. No entanto, recebi recentemente uma comunicação a exigir novo pagamento, o que considero injustificado e indevido, uma vez que o contrato já não se encontra em vigor. Cumpri todas as obrigações contratuais até à data referida, pelo que considero indevida a exigência de um novo pagamento. Solicito, assim, a anulação da cobrança e a confirmação de que o contrato se encontra efetivamente cancelado.

Venho por este meio reclamar da entidade financeira Universo,caí na asneira de aceitar um cartão que acabei por utilizar o valor, até aí tudo certo se o utilizei só tenho de o pagar,o que é certo é que todos os meses me é descontado 50 euros de mensalidade desses 50 euros tiram O dinheiro todo ,nunca consigo ter dinheiro já pago da dívida,pergunto eu que banco é este? Se estamos a pagar uma mensalidade era suposto que essa mensalidade fosse retirada e fosse abatendo na dívida,mas não,isso não acontece e eu estou a entrar num desespero porque nunca vejo abater nada pelo contrário só aumenta . Dou o conselho se precisarem algum dia de utilizar algum crédito ,não o façam com o universo porque é o pior banco de financiamentos que já conheci nada vida. Em todas as mensalidades me tiram 30 e tal de juros mas um tanto para isto outro para aquilo,só sei que dá mensalidade ainda me colocam mais saldo negativo a parte do que tenho para pagar.em todos os bancos se paga juros como é óbvio mas a dívida vesse a ser abatida,aqui não e isto é uma bola de neve porque todos os meses pago e nunca está nada nada pago ... São o pior banco que existe irei ensinar isto a toda agente sempre que me perguntem sobre o universo

Bom dia, venho MAIS UMA VEZ, fazer uma reclamação da Universo, pois dia 6 debitaram-me da conta 400euros, quando deviam só debitar 250euros...e o mais engraçado é que entrando na App...os 400euros nao aparecem lá...nem sequer nos movimentos! É a 3ª vez que faço queixa, meu marido já cancelou o dele, e eu quero este problema resolvido ONTEM. O vosso Chat da App serve ZERO, para resolver assuntos...ligar para a Universo, enfim...uma pessoa tem de tirar o dia para colar o tlm a orelha com o tempo que fica a espera para que lhe atendam a chamada...SE atenderem. Dito isto, quero os 150euros que debitaram a mais de volta a minha conta a ordem e apenas os 250euros no cartão para ficar a zeros. Senão mais uma vez terei de iniciar o processo das cartas registadas para o banco de Portugal, e acho que se podia evitar isso... Att Sara Lima

Ex.mos Senhores. No dia 30 de Agosto, após alguma insistência com o serviço de apoio a clientes, consegui finalmente registar uma reclamação por cobrança indevida. Aconteceu porque, apesar de estar acima do limite de crédito, continuam a querer cobrar-me compras que fiz. Desde então até agora não obtive qualquer resposta do processo. Já tentei contactar os vossos serviços e a resposta foi "esperar". No entanto, o "esperar" tem impactos. Como não fiz o pagamento, foram adicionados juros, comissões (que aparentemente conseguem ser cobradas do saldo extra mas o resto não), a conta foi-me bloqueada e tenho recebido vários telefonemas a perguntar porque tenho dívida pendente, ao qual respondo sempre com a mesma resposta (a indicação da reclamação aberta) mas não adianta, passado uns dias voltam a contactar-me. Sendo assim identifico 3 problemas nos vossos serviços que reclamo: - Não consideram o saldo extra para calcular o valor a pagar - Não dão resposta atempada a pedidos - Continuam todo o processo por incumprimento apesar de todas as respostas provarem que a pendência é do vosso lado Gostaria que me dessem uma resposta a estas questões

Solicitei o cancelamento do meu Cartão Universo em agosto, após liquidar a dívida existente. Fui informada de que o cartão seria cancelado, mas tal não aconteceu. Posteriormente, fui surpreendida com a existência de seguros associados ao cartão que nunca me foram devidamente comunicados. Inicialmente disseram-me que havia apenas um seguro, depois informaram que eram dois. Apesar de vários contactos com a linha de apoio, fui sempre mal atendida, de forma jocosa e sem soluções. Até ao momento já paguei cerca de 80€ por um cartão que nunca utilizei e cujo cancelamento solicitei há mais de um mês. Exijo o cancelamento imediato do cartão e dos seguros associados, bem como a devolução dos valores pagos indevidamente.