Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi realizado o corte do fornecimento de energia na instalação CPE PT0002000029874835ST, alegadamente por não ter permitido o acesso ao contador. Trata-se de uma casa de férias, onde não se encontra ninguém a residir. Por exclusiva decisão da E-REDES, foram agendadas visitas técnicas para 9 e 29.jan.2025. Em ambos os casos informei que não seria possível estar alguém presente no local. Em 9.jan.2025 fui informado que , se o acesso ao contador não estivesse disponível no dia 29.jan.2025, seria feita a interrupção do fornecimento elétrico. Por mútuo acordo, foi feito o reagendamento para 26.mar.2025. Inesperadamente, a E-REDES comunicou-me por SMS de 17.fev.2025, que a visita tinha sido reagendada para 19.fev.2025. Em 18.fev.2025, informei que não seria possível estar alguém no local naquela data, sublinhando o facto de ter sido por mim proposta a data da visita para 26.mar.2025, sendo esta aceite pela E-REDES. Informou-me a E-Redes que a visita técnica tinha sido concluída com sucesso pelo técnico com a credencial 15691, no dia 2025.02.19, pela 14h18, o que me tranquilizou. Surpreendentemente, em 24.fev.2025, a E-REDES comunicou-me que tinha feito o corte da eletricidade. A religação foi agendada para 26.mar.2025, estando sujeita a faturação de um valor entre 27,22 € e 139,04 € (mais IVA). Após exposição ao Provedor E-Redes, foi-me respondido que o corte foi justificado pois a E-REDES tinha agendado sucessivas vezes a ida ao local para reparar e não tinha sido permitido pelo Cliente. Confirmou o agendamento de nova visita para dia 26 de Março. Não me conformo com este parecer do Provedor E-REDES, uma vez que os agendamentos foram feitos unilateralmente pela E-REDES, tendo eu sempre dado as justificações para a inviabilidade dos mesmos. Por outro lado, como referido anteriormente, estava acordada uma visita técnica em 26.mar.2025, tendo esta sido antecipada para 19.fev.2025 sem a minha aceitação. Tinha ainda sido informado que a visita tinha sido concluída com sucesso pelo técnico. Face a esta situação, em que se verifica um tratamento do assunto de forma negligente e arbitrária de agendamentos, sem ter em conta os meus motivos, venho rejeitar que me sejam imputados quaisquer custos pela religação da energia elétrica.

Ex.mos srs. da E-Redes Verifiquei que no dia 20/02/2025, no meu email constava uma comunicação da empresa E-Redes, por apropriação irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida do contador. Venho pela presente carta comunicar a minha indignação pelo referido email recebido da E-Redes para efectuar um pagamento de 513,69 EUR de um consumo indevido de energia de 18-03-2023 a 31-07-2024, cujo pagamento tem como data-limite o prazo de dez dias a contar do email enviado. Depreendo que: 1º Foi efetuada uma visita técnica no dia 01-08-2024, no qual foi feita a substituição do contador, sem qualquer aviso prévio e deixaram uma nota de visita na caixa de correio, sem referências a anomalias e com as seguintes leituras. Vazio:385 /Ponta:288/Cheia:522. Contudo existe uma incongruência no vosso site de que fizeram uma estimativa das datas entre 30-07 a 31-07 com valores infundados de Vazio:637 /Ponta:334/Cheia:687. Já houve uma tentativa por parte da minha fornecedora de acerto destes valores, os quais eu enviei a documentação da nota de visita e até esclarecimento está em standby. 2º a habitação só começou a ser habitada efetivamente apartir do mês de agosto, que foi quando todo o seu interior ficou pronto e a mudança foi feita. 3º Após a substituição do contador e com Leituras “Reais” os consumos de Agosto e Setembro foram em média de 300kw. Mediante tais factos acho completamente desproporcional o que me tentam imputar. 4ºO contador encontra-se no exterior da habitação e de acesso fácil a toda gente, não tenho qualquer controlo sobre o que possa ocorrer fora da habitação. Também baseado no vosso relatório não existe qualquer indício de violação do mesmo. Desconheço como o sistema funciona, sendo que essa responsabilidade é totalmente da E-Redes que deveria verificar regularmente os contadores. Ao fim de 7meses notifica-me e alegam que foi detetada uma anomalia, o qual não foi de minha autoria; Todas as faturas de consumo da luz encontram-se devidamente regularizadas, sendo todas por leitura real, pelo que considero estranho essa anomalia, do qual nunca tive conhecimento nem houve nenhuma comunicação; O auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam, não me foi mostrado o alegado problema; não faz referencia aos equipamentos usados para fazer medições e a calibragem dos mesmos; meus consumos não foram beneficiados, (fazendo a comparativa com os meses de Agosto e Setembro 2024, habitação em utilização); os prazos que me foram dados para resolver o problema são proibitivos; vistorias regulares permitiriam evitar situações como esta. Perante o exposto não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de Energia. Irei dar seguimento à presente reclamação à empresa e outras entidades, por ser uma acusação caluniosa da vossa parte. Aguardo a resolução imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que julguem necessário, e ficando a aguardar o vosso rápido feedback.

Exmos Senhores Venho por este meio expôr a seguinte situação e solicitar a V. ajuda. Ao longo de mais ou menos 5 anos, a média do meu consumo de eletricidade ronda os 130/140 de Kwh mensais, com um pagamento mensal a rondar entre os 40€ e os 65€. A 31 de janeiro recebi uma informação com um valor de 430,93€ em dívida e um consumo de 1465kwh reais entre o 11/12 e o 06/01. Fiz um pedido de esclarecimento ao qual respondem que no dia 07/01/2025 foram mudar o contador por avaria e informam que colocaram um contador usado e com leitura. Questiono: - se o contador estava com avaria, a leitura de 1465 kwh é correta??? - como é que de 07/01 a 10/01 temos 66 kwh de consumo, metade de um mês de 2024 inteiro? - e como é que sei que o valor faturado em janeiro está correto se o contador instalado já tinha leitura? - se o meu contador já é dos digitais porque é que estão a faturar estimativas e não leituras reais? - como é que de um consumo mensal de aproximadamente 130/140 kwh passo para um consumo de 1465 kwh se não houve mudanças nenhumas de estilo de vida? Parece-me que o contador está com alguma problema e está a inflacionar o valor dos kwh consumidos. Solicito a V. ajuda para que a E-redes justifique estes valores de KWH, explique porque colocaram um contador com leitura e qual era a avaria do contador anterior.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da fatura de fevereiro de 2025, a qual apresenta um valor exorbitante e sem justificativa plausível. Durante o período de 08 de janeiro até 09 de fevereiro de 2025. Importante ressaltar que, no intervalo de 25 de dezembro até 23 de janeiro, me encontrava em férias. Ao retornar, fui informado pela senhora que reside no andar inferior que, durante minha ausência, houve uma visita não comunicada à minha propriedade por parte de representantes dessa empresa, os quais se dirigiram à minha morada para verificar a instalação elétrica. Ademais, fui surpreendido ao constatar que o plástico que cobre o contador de água foi violado e danificado, sem qualquer sinalização ou comunicação prévia. Cumpre destacar que, durante o período mencionado, eu resido sozinho, não possuo aquecedores, ar condicionado, na minha morada só possuo coisas basicas,e durante o periodo sinalizado, o disjuntor estava desligado por completo, o que impossibilita a geração de consumo de energia elétrica exorbitante. Diante dos fatos apresentados, solicito esclarecimentos sobre as razões que levaram ao aumento significativo da fatura de fevereiro, uma vez que o disjuntor permaneceu desligado e não houve consumo de energia durante o período em que estive ausente. As minhas faturas Out no valor de 4,15 novembro 53,86 Dezembro 94,05 Janeiro 82,65 Fev 238,63 Como uma fatura que sempre manteve os valores teve um salto triplo? Além disso, exijo a reparação dos danos causados pela violação do contador de água e a correção dos valores faturados. Caso não haja um retorno satisfatório a esta solicitação, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos sofridos e denunciarei o ocorrido às autoridades competentes, uma vez que considero que houve violação de propriedade e prática de ato ilícito. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Empresa E-Redes procedeu ao Corte de energia sem aviso previo na minha habitação propria permanente, Urbanização Colina do Sol, 17C, 3440-329 Santa Comba Dão, no dia 4/2/2025 pelas 16h23m,fundamentando que existia um embargo de obra neste local de consumo CPE PT 0002000116849316SG. O mesmo não se verifica. Existiu um embargo de uma obra pelo Municipio de Santa Comba Dão, relativo a uma obra que tinha em construção num artigo rustico noutro local, Lugar da Fonte , Gestosa, Santa Comba Dão, onde não existe qualquer contrato de fornecimento de energia,junto em anexo certidão permanente. desse local, onde já não existe registo de qualquer embargo. Não havendo qualquer ligação entre os locais, mesmo assim Submeti dia3/2/2025 na plataforma e-redes o Oficio Do Municipio de Santa Comba Dão que informou do Desembargo da obra datado de 31/1/1/2025, que envio em anexo. Decorridas 48h não me foi restabelecida a energia nem tenho informação de quando virá a ser efetuado. Estou privado de um serviço que tenho pago com o comercializador SU ELETRICIDADE. O qual Já contatei e me informou por escrito que nada tem a ver com este corte de energia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio reclamar uma situação que tem vindo a acontecer comigo. Recebi uma mensagem de cessão de contrato por parte da edp sem motivo algum (contas sempre em dia pois tenho debito direto). Depois de ligar para lá afirmaram-me que uma empresa externa fez novo contrato daí o motivo do cancelamento. Não fui abordado por ninguem nem fiz contrato nenhum com outra empresa. Em Dezembro recebi a fatura da edp para pagar e liguei para lá para saber da minha situação, fiz novo contrato com eles. Em Janeiro liguei para a edp pois achava estranho nao ter recebido nenhuma fatura oara pagar, disseram-me que o contrato foi cancelado por uma empresa externa novamente , fiz contrato com a edp outra vez. Hoje liguei para saber da minha situação na qual me informaram que tinha sido cancelado pela E-Redes e ando assim nesta vista. Ninguém me liga a explicar nada, ninguém resolve nada Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a Empresa E-Redes. Em 30 de Abril de 2024 entrei com um pedido (numero 940000142080) no Balcão E-Redes para que removessem dois postes que se encontram dentro de minha propriedade. Após inumeras ligações para tentar resolver a situação os técnicos da E-Redes decidiram em 09 de Julho de 2024 suspender temporáriamente o pedido alegando que o ponto de entrega não se encontra acessível a parti de via pública, de forma a possibilitar intervenções futuras, Entrei em contacto com a E-redes para explicar que o ponto de entrerga a que se referem não se aplica a e não é da minha competencia a realização de qualquer mudança ou trabalho. Após mais de uma dezena de telefonemas sem nenhuma resolução por parte de E-Redes, em 15 de novembro de 2024 o Sr João Filipe Nunes, cancelou o pedido de N. 940000142080. Em 09 de Janeiro de 2025 fiz uma reclamação diretamente através do Balção Digital da E-Redes sobre minha insatisfação com a decisão de cancelar o pedido, mas recebi da Sra Lisete Gonçalves com um simples pedido de desculpas, o que é inaceitavel, total indiferença e desrespeito ao consumidor. Outro pedido foi novamente apresentado no dia 16 de Janeiro de 2025 (N. 940000158635), e uma vez mais o Sr João Filipe Nunes enviou a mesma resposta envida para o primeiro pedido como se copiasse e colasse, tirando totalmente a responsabilidade da E-Redes a remoção dos postes. Os dois postes se encontram em propriedade privada e exijo a retirada dos mesmos com a maior brevidade possivel, não é de minha competencia de qualquer tipo de trabalho ou modificação a ser realizado, uma vez que os postes que se encontram em minha propriedade pertecem a E-Redes é de competencia da empresa de resolver e não esperar por terceiros, esta situação esta causado um grande transtono e espero uma breve solução. Cumprimentos Marcio Suster Cumprimentos Marcio Suster

Exmos. Senhores, Dia 4 de Janeiro de 2025 (Sábado) caiu um raio aparentemente no poste que leva eletricidade para a minha casa. Desde então meu disjuntor geral diferencial passou a desarmar durante os horários de pico (por volta das 18h até a 00h, e eventualmente pela manhã e no horário de almoço). Liguei a e-redes e disseram que como era problema no diferencial, que eu deveria contactar um eletricista. O eletricista da seguradora veio na Segunda-feira, fez uma avaliação do quadro elétrico e não encontrou nenhum problema. Fiquei novamente sem luz durante a noite de segunda-feira. Liguei na e-redes na terça-feira, e não enviaram ninguém pois na hora que liguei havia luz. Na noite de terça-feira, dia 7, fiquei sem luz novamente e liguei na e-redes, e então enviaram um técnico por volta de 20h~21h. O técnico identificou que havia algum problema por parte da e-redes, que estava a apresentar oscilações, e com isto a injectar cerca de 30v no neutro, e por isso o disjuntor diferencial desarmava, e isto acontecia em maior quantidade nos horários de pico. Disse que, para resolver ele precisava de mais pessoas, e me orientou que no dia a seguir (quarta-feira dia 8 de Janeiro), viriam outros técnicos da e-redes aqui identificar e resolver o problema, e que para que eu não ficasse sem luz ele iria fazer um bypass temporário no meu disjuntor diferencial (atenção, ao diferencial da residência, e não ao disjuntor da e-redes), e que isto era uma medida temporária. Depois disso ninguém da e-redes apareceu em casa ou entrou em contato mais (hoje já é dia 20 de Janeiro). Eu já liguei para a e-redes depois disso pelo menos 3 vezes, e dizem que eu tenho que aguardar, que não há data prevista para vir alguém resolver, ou que eles não têm informações. Ainda da última vez que liguei na e-redes e expliquei toda a situação e questionei quem iria pagar os custos caso eu tivesse alguma avaria devido a proteção reduzida do quadro, o atendente disse que era “estranho” o técnico ter feito o bypass no meu disjuntor geral e não no da e-redes, e assim concluiu a ligação, o que não faz sentido pois sendo estranho ou não foi o que ele fez. Nesse momento estou sem a proteção adequada no meu quadro elétrico devido ao bypasa, tenho minhas luzes de LED a piscar durante todo o dia, e ninguém me resolve o problema, me comunica um prazo ou conclui de facto a intervenção que foi iniciada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde julho 2024, que informei a E-Redes, no seu portal, que as lunimárias da iluminação publica, instaladas no bloco de predios onde moro, se encontram apagadas -traseiras dos predios nºs 16 e 18 ao cimo daTrav Antonio Jose Patricio. E desde a data acima referida, que passados alguns dias recebo SMS da E-Redes dizendo: "...avaria resolvida.". Já cheguei até e apoós reclamação formal, a receber telefonema dos serviços de -apoio ao cliente- informando que dia 11novembro2024, o assunto iria ser resolvido. Contudo nesta data, 09/01/2025, as luminárias continuam apagadas. O local é zona de estacionamento dos moradores, e de acesso a garagens. Garagens que entretanto já foram várias assaltadas, incluindo uma carro de morador com vidro partido. Situação que atribuimos ao facto do local estar sem luz, uma vez que aqui moro há mais de 50 anos, e só nesta fase sem iluminação aconteceram assaltos e vandalização de carro. Carlos T Alves Cumprimentos.