Reclamações públicas

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da E-Redes não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a E-Redes, pois é a E-Redes que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da E-Redes." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA E-Redes. CPE: PT0002000002193602GA

Exmos. Senhores, Em 24.02.2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º (910000376383. Sucede que até hoje, passados que são (140) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Eu, Paula Pereira, consumidora de energia, venho apresentar reclamação contra a atuação da E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A. e da sua seguradora, a empresa UON Consulting, devido a um incidente grave ocorrido em meados de Fevereiro de 2025, causado por uma falha de neutro na infraestrutura pública de distribuição elétrica, já reconhecida pelas entidades envolvidas. Esta falha provocou danos sérios e irreversíveis em diversos equipamentos essenciais da minha habitação, nomeadamente: - Sistema de climatização, irreparavelmente danificado e tecnicamente obsoleto; - Ventiladores das casas de banho, inoperacionais e sem possibilidade de reparação; - Placa de indução elétrica - que esteve a funcionar somente com o bico pequeno tendo sido substituida tambem apenas na semana passada, com o compromisso da UON Consulting de liquidar o valor total, mas cujo pagamento ainda não foi efetuado; Agravamento potencial da saúde de um membro do meu agregado familiar, portador de patologia respiratória crónica. Durante o Inverno, estivemos sem aquecimento funcional. Atualmente, com temperaturas superiores a 35°C, continuamos sem climatização e ventilação nas instalações sanitárias, o que representa um sério risco para a saúde e o bem-estar do meu agregado familiar. Apesar de ter remetido toda a documentação necessária (relatórios técnicos, orçamentos detalhados e faturas válidas) e de ter fixado prazos razoáveis para resposta, até à data: - Não recebi, nem o fornecedor o pagamento da fatura da placa de indução; - Não obtive qualquer resposta fundamentada sobre o orçamento técnico para substituição dos sistemas de climatização e ventilação; - Apenas recebi, hoje, uma resposta automática da E-Redes a informar que o pedido “está em análise”. - Adicionalmente, a caixa de distribuição elétrica na via pública permanece improvisadamente isolada com fita adesiva há cerca de quatro meses, situação precária já reconhecida pela E-REDES, que apenas prevê a sua reparação até ao final de Agosto. Esta situação representa um risco continuado para a segurança pública e para os equipamentos da habitação. De acordo com o artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, são direitos fundamentais do consumidor a proteção da saúde, segurança e economicidade dos serviços. Os artigos 562.º a 566.º do Código Civil impõem o dever de indemnização integral pelos prejuízos causados. Contudo, as entidades em questão têm negligenciado estes direitos, exigindo que eu suporte os custos imediatos dos equipamentos urgentes, prometendo eventual indemnização futura, o que configura uma transferência indevida do risco financeiro para mim, lesando-me e podendo levar a um endividamento injustificado. Solicito à DECO que intervenha para garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidora, bem como para mediar esta situação e assegurar a responsabilização das entidades mencionadas. Junto toda a documentação relevante para avaliação.

Venho por este meio reclamar de uma descarga elétrica que tive no meu estabelecimento e a e-redes deu se como culpada...desde então mando as facturas do prejuízo e até agora só me pagaram as lâmpadas e todo o resto ainda nada.... O prejuízo foram as lâmpadas e a mão de obra( onde só foi pago as lâmpadas), computador,arcas, frigoríficos, televisores,coluna de som, Bimby... Nessa noite tinha um jantar de aniversário e aconteceu tudo quando os clientes estavam nas entradas,tive que mandar as pessoas embora e o que estava feito foi tudo para o lixo.... estive 3 dias sem luz e agora nem querem pagar os estragos que fizeram.... Espero uma resposta....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e aos procedimentos associados ao pedido de ligação de rede efetuado para a realização da Feira de Maio, no local habitual onde este evento tem lugar anualmente. Desde o início do processo, deparei-me com esclarecimentos pouco claros por parte dos funcionários, acompanhados de pedidos excessivos de documentação, que, mesmo quando corretamente enviados, foram sistematicamente considerados inválidos sem explicação adequada. Para além disso, os tempos de resposta foram constantemente tardios, comprometendo seriamente a viabilidade da ligação pretendida. Lamento ainda registar a má conduta de uma das supervisoras, cuja atitude revelou falta de profissionalismo e educação no trato com o cliente. Tais comportamentos são inaceitáveis, sobretudo num contexto em que o cliente já se encontra prejudicado pelo serviço prestado. Devido a esta sucessão de falhas, não foi possível realizar a minha participação na Feira de Maio, o que resultou num prejuízo financeiro direto, pelo qual considero a vossa entidade responsável. Tendo em conta que se trata de um pedido simples e recorrente, realizado anualmente no mesmo local, é inadmissível que os procedimentos internos continuem a ser tão burocráticos, morosos e desorganizados. Assim, reclamo uma indemnização correspondente aos danos financeiros sofridos, bem como uma revisão urgente dos vossos procedimentos internos, de forma a evitar que outras pessoas venham a passar por situações semelhantes. Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, após o qual reservarei o direito de encaminhar o assunto às entidades competentes de defesa do consumidor. Informo também que esta mesma reclamação já seguiu para a empresa E-redes no mês de maio, e até hoje, não obtive resposta, apenas uma tentativa de contacto via- e-mail, ao qual respondi. Com os melhores cumprimentos, Maria Julia Mantas 935037032

Exmos. Senhores, Fiz repetidamente, (por 3 vezes), um pedido de colocação de uma lâmpada na via pública, na Travessa onde moro, sem qualquer resposta; de uma das vezes fui contactada a informar que tinha sido feita a colocação, mas era mentira. Estes pedidos foram muito anteriores ao vendaval ocorrido há uns meses e ao apagão. Foi descrito o local onde está o poste, para além da indicação da lâmpada no mapa do site. Também foi enviada uma foto. A E-Redes é de uma inoperância incrível. A Travessa onde moro tem um buraco no chão (responsabilidade de um vizinho) e é perigoso para qualquer pessoa que não saiba disto; pode ficar seriamente magoada e portanto mais do que nunca a luz é precisa. O que será necessário fazer, para cumprirem com as vossas obrigaçóes? Cumprimentos Graça Horta Santos

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio fazer reclamação da empresa E-Redes, como fornecedor de eletricidade e por corte de energia, com uma desculpa inexplicável da visita de 2 dois técnicos a habitação, em nome de Ermelinda Ribeiro Cargaleiro,sita na Rua do Cerro 2, Foz do Cobrão, Vila Velha Ródão , 6030-155 Vila Velha de Ródão, com faturas regularizadas até data de hoje na empresa ENDESA ,a qual se diz sem conhecimento de qualquer corte de energia por parte da E-Redes , que identifica como responsável pela situação SURREAL de estar sem energia. A empresa E-Redes, justifica por falta de acesso ao contador da luz 🤔 Que se encontra no exterior da habitação e bem VISÍVEL.. Conforme anexo comprovativo. Neste momento estou na habitação sem energia, sem luz e com comida a estragar por falta de eletricidade. Venho por este meio solicitar todo o vosso apoio para a resolução imediata do problema. Obrigado pela atenção Cumprimentos.