Reclamações públicas

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Venho, por este meio, comunicar que sou cliente da EDP desde Fev-2021. No dia em que a instalação foi efectuada, o técnico instalou um contador inteligente porque, segundo a empresa e o próprio técnico, evitam estimativas/acertos/correcções, não sendo necessário o envio mensal das leituras (isto foi-me garantido pelo técnico). Inicialmente, de forma mais precisa, entre Fev-2021 e Jan-2022, as facturas (electricidade+gás natural) apresentavam valores entre os 35€ e os 40€. Tais valores pareciam indicados aos gastos correspondentes a 2 pessoas, sem grandes electrodomésticos. No passado dia 08/02/2022, recebi um e-mail da Edp Comercial, informando que, na próxima factura, seria cobrado um valor de 91,52€. Isto é mais do dobro da factura normal. Contactei a Edp Comercial e foi-me dito que poderá ter havido uma falha no contador e a responsabilidade é da E-REDES, ou poderá ter sido por uma outra qualquer razão para a qual a Edp não tem resposta. A única pseudo-solução que me foi indicada foi começar a ser eu a enviar as leituras mensalmente. Em relação ao valor da factura, foi-me indicado que tinha de pagar e pronto. Ora, tratando-se de uma situação onde, quer a possível falha do contador inteligente na medição, quer a falha da E-REDES em comunicar as leituras à Edp Comercial, não são da minha responsabilidade, acho muito estranho ter, agora, de arcar com as despesas de uma falha externa. O serviço que contratei funciona no princípio (volto a frisar, que me foi garantido pelo técnico e pela empresa na aquisição do serviço e na instalação) das leituras automáticas, se o serviço falhou e eu não fui contactado de nenhuma forma para realizar as leituras, não percebo como tenho de ser eu a pagar o incumprimento do contractado com a Edp Comercial/E-REDES. Gostaria, ainda, de perceber onde pára esta situação - agora de cada vez que a E-REDES se lembrar de não comunicar uma leitura à Edp Comercial a minha factura dispara indiscriminadamente? Como é possível uma estimativa média dar o dobro do valor normal de um período de 11meses?Gostaria que a minha reclamação fosse tida em consideração e me contactassem.

Exmos Senhores,Venho mais uma vez reclamar e repudiar o vosso péssimo trabalho, no que diz respeito á comunicação de leituras da luz, porque lesão gravemente os meus direitos de consumidor.Como previa, o meu fornecedor GoldEnergy “premiou-me” com uma factura nº FT VNFACR/220200188056 de 18-01-2022, respeitante a Janeiro/2022 de 955,41€ , pelo consumo de 6.188 Kwh, ou seja, neste mês “fiz” um consumo como faço em quase um ano inteiro (?!). Tenho de “agradecer” o facto, aos valores de consumo “Reais” enviados pela E-redes em 01-01-2022 para a Goldenregy de: Vazio 4704, Ponta 943, Cheio 2625Kwh.Aderi ao auto-consumo para:- Pagar 98€ por um contador inteligente, quando já tinha um igual apenas acrescentaram um módulo GPRS, algo já reclamado mas muito mal justificado. O monopólio das redes em Portugal permite estas atitudes e com agravante de terem cobertura legal. - Para barrarem a possibilidade de eu fornecer a contagem da luz ao meu comercializador de energia do mercado livre, completamente absurdo.- Para darem constantemente contagens do consumo completamente ERRADAS, todos os meses.Pergunto, para que servem as Certificações da E-redes, não creio que é para prestar este tipo de serviço, ou não há responsáveis?Aguardo que seja resposta a verdade da contagem da luz o mais rapidamente possível e de um vez por todas resolvam os problemas de gestão ou telecontagem dos equipamentos instalados pela E-redes.Espero também, que a E-redes se entenda com a Goldenergy, de modo a ser retificada esta ultima factura para o verdadeiro consumo REAL, porque a Goldenergy disse-me que não tem autonomia para alterar os valores de consumo comunicados pela E-redes.Na expectativa e cordialmente,Paulo Oliveira

No passado dia 9 de Dezembro de 2021, houve falha de energia no edifício da Alameda das Figueiras, nº 6, na Venda do Valador-Venda do Pinheiro, concelho de Mafra, devido a avaria.O técnico da E-REDES facultou à administração do condomínio o número da avaria (9547341) que teve como consequência avarias em vários electrodomésticos da habitação (e da maioria dos apartamentos do prédio).Em 15 de Dezembro foi entregue reclamação formal na E-REDES em Loures tendo sido atribuído o nº 100018259909.Foi entregue a lista dos equipamentos avariados efectuado por técnico de empresa certificada (como exigido pela E-REDES) e o respetivo orçamento. Até hoje não houve resposta da E-REDES mantendo-se inoperacionais electrodomésticos essenciais ao quotidiano da vida familiar (frigorífico, forno eléctrico, micro-ondas, caldeira de aquecimento de água, entre outros), assim como o motor do portão da garagem.Não é razoável que passados tantos dias a indicação para substituição e/ou reparação dos equipamentos danificados ainda não tenha ocorrido (sobretudo tendo em conta a quadra natalícia e o estado de calamidade em vigor que recomenda contenção nas saídas de casa).Também não é aceitável que a EDP Comercial, entidade com a qual foi estabelecido o contrato de fornecimento de energia não acompanhe o processo, limitando-se a dizer que não é assunto da EDP e que tem que resolver o problema com a E-Redes. No mínimo deveriam acompanhar o processo e não remeter o cliente para terceiros.Agradece-se a resolução e seguimento urgente do pedido de reparação/substituição dos equipamentos avariados, de modo a terminar o elevado incómodo que a avaria está a provocar.CumprimentosMaria Fernanda CostaAlameda das Figueiras, nº 6 - 404Venda do Valador2665-500 Venda do Pinheiro

Em Maio de 2021 efectuei o pedido de aumento de potencia que implicava alterar uma instalação existente para trifasica e a consequente alteração do ramal. Recorri a uma empresa certificada pela E Redes quepor efectuou a instalação do ramal em julho. Desde essa altura a empresa não terá entregue a documentação correcta ate 27 Outubro quando contacto com a e-redes e sou informado que ja tinha dado entrada o processo, em Novembro novo contacto informa-me que tinha havido um erro e o processo tinha ficado pendente erradamente, mas que agora seria rapido. Em 15 de Dezembro contacto novamente e dizem-me que de facto continua pendente mas que iam pedir urgencia. no dia seguinte informa-me por mail que afinal a documentação entregue pea empresa tem um erro. tenho um quadro a disparara frequentemente , não existe ioutros fornecedor deste serviço que não a e-redes e as empresas que fazem o serviço de ligação sao certificadas pela e-redes, pelos vistos mal certificadas . Quala razao de tanta demora por parte da e-redes para analisar a documentação e a incongruencia nas informações aos clientes. Como certificam uma empresa que não consegue entregar documentação atempadamente e nas devidas condições, sendo o cliente obrigado a recorrer a estas empresas.

Boa tarde,Adquiri um edifício dos anos 50 e efetuei todas as obras necessárias. Uma vez que a instalação elétrica era antiga, optei por fazer toda uma nova instalação de raiz. Também optei que essa nova instalação fosse feita conforme a legislação atualmente em vigor, criando uma portinhola na fachada, corte geral, etc. Ora, para tal, a ligação à rede que existe na parede do lado esquerdo (instalação antiga) teria de entrar na parede do lado direito (instalação nova). Como tal, solicitei um pedido de modificação da ligação de BTN ainda à antiga EDP DISTRIBUIÇÃO. Entre conversas telefónicas e e-mails enviados lá fui contactado a pedirem-me novos elementos e para esclarecer algumas informações. E assim, em março de 2021 (6 meses depois) recebi o orçamento da E-REDES em que apenas teria de efetuar o pagamento (= aceitação do orçamento) para poderem ser iniciados os devidos trabalhos. Recebi um e-mail de confirmação da E-REDES a informar que a execução da alteração seria efetuada até 45 dias utéis a contar a partir de 05/03/2021. Entretanto o tempo passou e novamente depois de inúmeras chamadas e trocas de e-mail nada foi feito. Insatisfeito como a situação recorri ao Provedor da EDP que me informou que a E-REDES iria resolver a situação o quanto antes, pelo que recebi um e-mail por parte daquela empresa a informar que iria concluir os trabalhos antes do fim do mês de novembro de 2021. Entretanto, estando já em dezembro, voltei novamente a contactar a E-REDES, que me informa para meu espanto, que se deslocou ao local (sem o meu conhecimento) para efetuar os trabalhos e que foi impedida pela PSP por não apresentar autorização de acompanhamento policial. Juntando o facto de já terem passado 195 dias úteis (eram 45 no máximo), justificar que foram impedidos pela PSP é uma resposta inaceitável.Que eu saiba, todas as intervenções que sejam efetuadas na via pública necessitam de acompanhamento policial, existindo ainda a agravante de terem de utilizar meios elevatórios para o efeito. Assim a E-REDES informa-me que solicitou uma autorização para acompanhamento policial, sem nunca esclarecer o dia em que se deslocou ao meu edifício e sem me informar. Que eu saiba a ligação tem de ser concluída no interior. Como pretendia a E-REDES concluir a intervenção se não dispõe de acesso ao interior do edíficio?Além do mais esta situação impede-me de registar as UPAC (painéis fotovoltaicos) que instalei junto da DGEG o que por sua vez me dificulta a candidatura junto do Fundo Ambiental.1 ano e meio para realizar uma simples alteração é inaceitável e incompreensível. Gosto de me considerar uma pessoa sensata, tendo estima e compreensão pelas empresas de serviços sabendo que por vezes os atrasos acontecem, mas considero que esta situação ultrapassou todos os limites.Exigo uma clarificação e resolução da situação, não podendo aceitar que a E-REDES continue a ficar impune por não cumprimento das suas responsabilidades.Com os meus melhores cumprimentos,

No dia 4 de Dezembro de 2021 deslocou-se a minha casa uma equipa da E-redes para substituir o contador. Procederam à sua substituição mas , a partir daí, fiquei sem luz. Contactei a E-redes que me indicou o procedimento a adotar mas que, apesar de ter novamente luz, esta apagou-se ao fim de 3 minutos. e esta situação repetiu-se várias vezes.Após novo contacto telefónico, deslocou-se a minha casa o piquete de emergência que constatou que foi colocado um contador trifásico e toda a energia da minha casa é em sistema monofásico. Como não podiam proceder à troca do contador , a equipa alterou o DCP (disjuntor de controlo de potência) que estava regulado para 1x30 amperes (6,9 Kwa potência contratada) com o selo S19493311. Assim, após quebrarem o selo, ficou regulado 6,9 (3x10 amperes) com limitação feita no contador. Ora o meu contador era efetivamente trifásico mas estava tudo legal e funcional. Com este equipamento sofisticado que eu não pedi, acabei por ficar sem energia suficiente para manter os equipamentos a funcionar nomeadamente uma bomba de calor que sempre que ligo o disjuntor, ao fim de tres minutos há um corte de corrente no contador. Após inúmeros telefonemas lá consegui, junto da minha comercializadora solicitar um novo contador, MONOFÁSICO, e junto da E-redes pedir um novo agendamento para a substituição do contador. E, no entretanto, vou enregelando porque a burocracia e a falta de discernimento não permitem a agilização desta situação excecional. Considero que o contador devia ser trocado imediatamente a seguir à participação da ocorrência (hoje de manhã porque não trabalham ao fim de semana) e o meu quadro elétrico devidamente normalizado pois não devia ter que chamar um técnico para proceder `sua regularização (segundo o operador da E-redes, a responsabilidade pelo normal estado do quadro elétrico é da minha respponsabilidade. Numa altura em que a eletricidade é considerada um bem essencial não se entende uma situação destas.

Boa tarde,No passado dia 1 de Novembro fiz uma participação de um sinistro que aconteceu na por volta das 21h do dia 29 de Outubro de 2021. O sinistro em questão é referente ao recheio do imóvel e que foi devido a um clarão no exterior que provocou danos elétricos em parte dos eletrodomésticos de minha casa, alguns deles de uso extremamente essencial e que têm de ser arranjados ou adquiridos novos o mais brevemente possível.Foi chamado um piquete ao local através da EDP, no dia 30 de Outubro, e que, após analisarem o sucedido, confirmou-se que o problema veio da rede elétrica do exterior, tanto que verificaram que o próprio contador de minha casa estava queimado. Os mesmos piquetes disseram ainda que ultimamente têm recebido reclamações de situações semelhantes, de clientes que já têm instalados os novos contadores, e que parece ser um factor comum e uma possível causa destes sinistros. No final de terem verificado o sucedido, pedi que me entregassem um relatório feito por eles como prova do que me foi dito, mas disseram que só iriam efectuar o relatório quando chegassem à empresa e depois seria a E-Redes a me mandar essa informação, e iriam referir no relatório que o cliente declara prejuízos pelo sucedido. Nada me foi enviado até então. O que a E-Redes fez foi ir lá trocar o contador no dia 3 de Novembro.Foi então no dia 1 de Novembro que faço a participação de prejuízos, através da plataforma da E-Redes, numa página própria que têm para o efeito, onde listamos todos os equipamentos avariados. No dia 11 de Novembro recebo uma resposta por parte da E-Redes a dizer o seguinte:--------Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosO incidente ocorrido no dia 29 de outubro de 2021, consistiu na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e teve origem nas más condições atmosféricas. Pedido de intervençãoNo dia 30 de outubro de 2021, a nossa equipa técnica deslocou-se ao CPE mencionado, devido a uma avaria no contador, tendo a substituição ocorrido no dia 3 de novembro de 2021. A anomalia registada no contador, referente ao display apagado, não é passível de causar danos nos equipamentos. Queremos prestar-lhe o melhor serviço possívelFazemos tudo para lhe oferecer a máxima qualidade de serviço, mas há ocorrências que nos é impossível prever. Agradecemos a sua compreensão.-------Ainda no dia 30 de Outubro, pedi a um técnico electricista para vir a minha casa ver o que era possível reparar para conseguirmos viver minimamente enquanto não o processo de prejuízos nao fica resolvido. Esse mesmo técnico fez um relatório a dizer o seguinte: Sendo a instalação eléctrica Trifásica, muito provavelmente e comum, uma falha de neutro da rede de distribuição eléctrica em BT, que provocou danos em diversos equipamentos eléctricos monofásicos.Acho inadmissível a falta de responsabilização por parte da E-Redes. Se não fosse o seguro de recheio (cujo processo de averiguação do sinistro ainda está a decorrer), não sei como iria ser. E que o montante dos prejuízos em questão (danos eléctricos) são superiores ao que está disponível na apólice.

venho por este meio exmos. srs. apos ter sido interpelada para proceder ao pagamento de 254,89 a onde me dizem que foi feita uma auditoria técnica (mudança de contador pedida por min) na minha morada ,aonde a ultima vez que alguém mexeu no contador foi pelos srs da EDP aquando uma outra substituição de contador já há muitos anos ,fora isso nunca houve nenhuma vistoria ,aonde agora me dizem que houve mexida indevida no disjuntor de controlo de potencia, se porventura eu ou alguém lá tivesse mexido de certeza que não iria chamar os técnicos para fazer a substituição, que depois de muita insistência (2 vezes com marcação feita e desmarcado pela e-redes a quererem cobrar 20 euros de cada vez só a terceira foi feita e mesmo assim o técnico foi mal educado) aonde depois de desmontar o contador me apercebi que estava a tirar fotos perguntei e ele disse ser normal ,o que sei é que quando me apercebi que aquela parte do contador não ter o selo e estar sem caixa foi quando ele me disse fora isso todos os meses tenho dado a contagem e nunca ter reparado? E agora querem me cobrar valores (174,49)desde 12-11-2018 ate 11-11-2021 mais 80.40 de encargos com a detenção e tratamento da anomalia ,se verificarem as minhas faturas verão que os valores sempre se mantiveram e nunca deixei de pagar uma única fatura ,sou ja uma pessoa idosa nunca iria la mexer,eu actualmente estou no distribuidor de energia GALP se o problema for esse posso sempre voltar para a EDPE-REDES.Fico aguardar resposta breve obrigado

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA.No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal.Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilícito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços (E-REDES) deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria por parte da E-REDES foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP/E-REDES restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.