Reclamações públicas

Em outubro de 2022 instalei painéis solares através da EDP Comercial, e mudei de trifásica para monofásico. Ao instalarem o novo contador, este não envia a leitura para a EDP comercial, sendo a faturação emitida com base em estimativas prévias a ter painéis solares, com maiores custos e não beneficiando de ter instalado uma fonte de energia renovável. Há uma reclamação na e-redes desde maio deste ano e cada vez que contacto, respondem apenas que continua em análise, sem qualquer interesse em resolver o problema. Já paguei cerca de 1500 kWh a mais. Não existe qualquer resposta da e-redes, já tentei também presencialmente. A resposta é sempre a mesma: está em análise.

Esta reclamação tem por objecto:1) Não ter sido cumprido o agendamento para 1/9/2023 da visita técnica agendada em 25/7/2023, para reparar o não funcionamento do modem instalado pela E-REDES no dia 17/2/2023 juntamente com um contador novo.2) Me ter sido enviada uma carta por um Sr. Luís Filipe Pereira com afirmações desavergonhadamente falsas pretendendo que os técnicos passaram por minha casa e não tiveram acesso às instalações (Ordem de Trabalho 110007786262), tendo como consequência um atraso de 2,5 meses na reparação da avaria e ameaçando-me com corte de energia eléctrica, certamente com o objectivo de esconder a incompetência dos seus serviços. Tive a precaução de reunir as provas de que nenhum técnico veio e minha casa no intervalo de tempo do agendamento, para além de ter uma testemunha e telefonei 2 vezes à E-REDES enquanto esperava, para obter informações sobre a visita, como pode ser comprovado pela gravação das chamadas que aceitei que fosse feita.As consequências práticas são o prejuízo de vários meses, desde que a avaria foi detectada até que ela seja reparada, decorrentes da impossibilidade de contabilizar a energia que produzi para auto-consumo e o excesso para venda. Outra consequência é o agravo pelo tempo perdido derivado do incumprimento do agendamento da visita.

Venho por este meio reclamar da empresa E-Redes, pelo motivo de que andam a adiar a marcação da instalação do novo contador de eletricidade, e após finalmente marcarmos uma data, eles “obrigam-me” a ficar em casa a tarde toda para quando eles chegarem, terem quem os atenda, e quando estou eu junto ao meu portão eles passam aqui na estrada e seguem sem parar. Nesse momento recebo mensagem de que eles não conseguiram fazer a instalação por motivos técnicos, liguei ao apoio ao cliente e dizem-me que não tinham o material necessário ???????Nunca vi uma empresa funcionar assim

No dia 26/05/2022, o meu contador de eletricidade foi substituído por causa de leituras bidirecionais e com o registo quarto horário devido ao autoconsumo (segundo a ordem de trabalho da e-redes 110003287148 ). O contador estava com contagem a zero. No dia seguinte, enviaram para a SU leituras de saldo completamente erradas! (Vazio: 362, Ponta: 381, Cheias: 518)No mês seguinte, a SU enviou-me uma fatura de 330,00€ que até ao dia de hoje venho bloqueando mensalmente e até diariamente porque não recebem uma resposta da E-redes e às vezes, a SU recebe uma resposta da E-redes a dizer que as leituras estão coerentes. Ligo de novo para a E-redes e verificam que eu tenho razão, que existe um erro, que está em análise e fazem uma insistência. Eu tenho acesso à aplicação da E-redes e SU e aos dados de leitura, mas não os posso enviar porque tenho painéis fotovoltaicos. Por exemplo, a 21/01/2023 as leituras do contador eram as seguintes: Vazio: 1103, Ponta: 185, Cheias: 794. As leituras que a SU tem no mesmo dia (21/01/2023) são as seguintes: Vazio: 1453, Ponta: 561, Cheias: 1286.Qual é a dúvida? Porque não informam a SU que houve um erro da parte da E-redes e há discrepâncias com as leituras enviadas e reais (No primeiro mês após a instalação). Se eu tenho acesso a estes dados, os técnicos também têm!Todas as semanas (e agora quase todos os dias) entro em contacto com os serviços da E-redes e respondem-me que o problema está em análise (Há 14 meses ).Reforço a reclamação, mas, nada é feito e a SU envia-me a fatura, agora, de 388,05€ todos os meses para pagar, já aconteceu 2 vezes retirarem-me o dinheiro da conta sem aviso prévio, eu ter de reverter o débito direto e depois ameaçarem-me com cortes de energia por falta de pagamento. Isto está a tornar a minha vida insuportável aos dias de hoje. Todas as faturas seguintes têm sido pagas porque as leituras mensais estão corretas, somente o saldo total está errado. Este mês, tenho uma fatura de 41,49€ para pagar e está correta. As minhas faturas, desde que tenho painéis não ultrapassam os 90€. Como é possível não acharem incorretos esses 300,00€? Hoje, a SU enviou um e-mail a informar que reanalisaram e reiteram a informação de ontem e que voltavam a cobrar os 388,05€(Como faço reclamação e bloqueio a fatura, por vezes eles juntam as mensais à primeira e isto vai aumentando). Contactei hoje a E-redes, não receberam qualquer pedido da SU, concordaram comigo e foi enviada a reclamação para um superior. Como é que analisaram sem terem contactado a E-redes que é a entidade responsável? Ás vezes, a SU chega a mandar-me 14 faturas de uma vez para me mostrar que está tudo bem e pedem-me os 388,05€ para pagar. Por favor, ajudem-me a resolver este assunto porque isto está a tornar-se insuportável devido à falta de competência e a minha vida está a ficar degradada.

Sou cliente autoconsumo e venho por este meio realizar uma reclamação contra a E-REDES. Desde maio de 2023, que a E_REDES está a enviar dados de leitura incorretos para a empresa comercializadora Goldenergy. Já reclamei junto da E-REDES e da Goldenergy , mas até à data o problema ainda não foi resolvido. Os dados enviados pela E-REDES à Goldenergy excedem em quase o dobro os valores que constam do meu contador e dos valores que a própria E_REDES me disponibiliza para consulta no balcão digital. A situação dura à quase 4 meses sem que tenha qq resposta. Envio comprovativos em anexo e estou disponível para todos os esclarecimentos.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação pelo péssimo serviço por vós prestado no que toca à ativação do contador de eletricidade. Considero uma tremenda falta de respeito, marcarem uma ativação de contador com um intervalo de 2h 30h, em que os técnicos não se dignam a ligar aos proprietários aquando da sua chegada. Hoje mesmo, tive de tirar o dia de férias para estar presente no local de ativação. Cheguei à hora combinada e fui esperar o técnico num café ao fundo da rua, estando atento ao telemóvel para este me contactar. Poderá ser contactado pelo técnico no dia da visita através de um número fixo. Esta é a mensagem que aparece no sms de agendamento da E-REDES, porém não se dignam a contacar, apesar de terem essa possibilidade.As perguntas que faço são:- A E-REDES espera que os clientes fiquem 2h:30 à chuva e ao sol, sem puder ir à casa de banho, à espera que os técnicos chegem, por risco de os perder por 10 min e ter de faltar outro dia ao trabalho?- É suposto o cliente conhecer as empresas subcontratadas pela E-REDES (por exemplo a CME), por forma ao aperceber-se dos técnicos mal identidicados?Isto é simples desrespeito e má fé por parte da empresa. Algo tem de ser feito.

Instalação com CPE: PT0002000051888137QW.Temos verificado recorrentemente valores de tensão muito baixos na instalação (200 V a.c.) claramente superior a uma sub-tensão de 5%, configurando uma situação de interrupção de fornecimento. Estas interrupções de fornecimento, estão a provocar problemas de funcionamento dos equipamentos instalados.Verificamos ainda, na plataforma da e-redes, que o posto de transformação que alimenta a instalação em assunto, apresenta um nivel de utilização de 80-99%. Solicitamos a vossa intervenção, no sentido de resolver esta desconformidade de serviço com a maior brevidade.

Boa tarde. Hoje, pelas 11:27, recebo um contacto telefonico, em que apenas me pedem um dia e hora para ir mudar o contador da Luz. Perguntei porquê, e apenas me indicam que é por um mais recente e melhor. Estranhei o telefonema, ainda mais quando vi que o operador nao se identificou, e continuei a fazer pressão para que me indicasse de onde falava, até que lá me disse que era da E-redes… eu tenho contrato com a galp energia… ou seja, apenas com a ideia / desculpa de ir mudar o contador por um mais recente, devem estar a levar muita gente a assinar novos contratos com esta empresa.Cumprimentos

Venho, por meio desse solicitar esclarecimentos na demorada de um pedido de 4 CPE novos para a Marina de Lagos.Estamos em obra e começamos com o pedido na e-redes dia 30/05/2023, novo pedido feito 20/06/2023 e ate o presente momento nem um ponto de situação. Somos de empresa que prestamos serviços da parte elétrica e neste momento não conseguimos dar seguimento a obra por que a E-REDES está com o processo 89 0000 132 919 parado. Para tudo existe um prazo e segundo a e-redes não tem um prazo para os estudos ou seja podemos ficar com a obra parada o tempo que eles achar conveniente.Não é a primeira vez que tenho que recorrer a este meio para dar seguimento ao um processo.Peço que tenham um pouco mais de respeito aos clientes.Agradeceria imensamente a conclusão do processo da Marina de Lagos.

Venho desta forma manifestar o meu total desagrado por uma informaçao que recebi via correio sobre um consumo irregular na mnha instalaçao de energia:Tenho um estabelecimento sito na ComportaCPE PT0002000001037878XYPN 1103875116MORADA: LARGO DE SAO JOAO S/NBE COMPORTA7580-624 COMPORTAA carta que recebi, informa que há um consumo irregular neste espaço e por esse motivo terei que pagar 4852,52€ até ao dia 28/08/23.A minha questão é: -quem fez a instalação foram os tecnicos da empresa- o contador está lacrado- mensalmente é feita a leitura por um funcionario- mensalmente é paga a fatura que recebo via email com os valores aí mencionadosPorque é que o consumo está irregular?CumprimentosSonia LopesSocia gerente da empresa Magical Morning