Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar sobre o roubo de eletricidade a que tenho vindo a ser sujeita ha meses e ninguem faz nada.Fui vitima de violencia domestica e por tal fui passar 1 mes a Irlanda na casa da minha filha. Quando volto para Portugal deparo com uns fios estranhos na minha varanda e com faturas de eletricidade com valores altissimos, ora tudo começou quando eu estava ausente do país e com tudo desligado em casa, não tenho máquina de lavar a roupa pois foi com o ex companheiro e continuaram a enviar-me faturas altíssimas, queixem-me com a EDP no qual me informaram para contactar EREDES, no qual demoraram meses para enviar alguém para verificar, então mudei o contrato para Iberdrola mas pelos vistos não resolveu o meu problema, continua a vir faturas com valor elevado. A semana passada veio um tecnico e disse que era um fio de cabovisao no qual eu informei que não tenho nada disso então ficou por isso mesmo, o técnico disse-me para chamar um eletricista, mas eu sou uma pensionista com problemas de saúde e já tenho várias faturas para pagar e sem dinheiro para pagar.Estou desesperada sem saber o que fazer, por favor venho por este meio pedir ajuda.

Caros senhores,Em 23 de Setembro de 2022 foi efetuada uma auditoria técnica ao meu contador de electricidade pela empresa E-Redes (não solicitada por mim). Na passada semana, recebo um relatório dessa auditoria referindo que o contador estava adulterado, não se encontrava selado e que possuía fios trocados. Por esta razão teriam feito uma estimativa de custos desde setembro de 2019 e pedem para pagar uma indemnização de cerca de 1972 euros. Garantindo eu que não tenho conhecimento algum desta adulteração, venho por este meio reclamar desta situação onde várias pontos carecem de verdade:- o relatório diz que o cliente estava ausente, esta situação não é verdadeira porque, os funcionários da e-redes não tocaram à campainha mas eu estava em casa e ouvindo barulho no exterior fui até ao contador e inclusivé abordei-os e questionei-os sobre o que estavam a fazer. Esta situação pode ser confirmada porque de imediato contactei a e-redes por telefone a fazer uma reclamação.- Relativamente à adulteração, se ela realmente existir, não foi feita por mim nem tenho conhecimento dessa situação, pago a minha fatura à EDP mensalmente e os meus consumos até aumentaram desde 2019. A este facto devo o aumento da família, a instalação de ar condicionado, a troca de placa de fogão a gás por eléctrica. Tenho na minha posse comprovativos destes consumos que podem também ser verificados junto da EDP.- Telefonei para a e-redes a questionar o porquê de setembro de 2019, e solicitei que confirmassem os meus consumos de energia antes e depois dessa data. Responderam apenas a informar que tinha sido feita uma outra auditoria nessa data mas não me enviaram comprovativo ou relatório.Gostaria de ser esclarecido sobre esta situação e gostaria que apresentassem comprovativos da alegada adulteração.Gostaria também de saber como posso defender-me de eventuais situações futuras semelhantes tendo em conta que o contador está do lado exterior da casa e que não posso bloquear o seu acesso. Se esta situação realmente aconteceu e não fui eu que a causei, como evito que volte a contecer?Aguardo esclarecimento. Atentamente.Joaquim Monteiro

Boa tardeNo seguimento e uma avaria no poste de fornecimento de energia, a 17Setembro , que resultou em dano em vários equipamentos domésticos, foi reportada a avaria e um piquet deslocou-se ao local, fazendo a reposição da energia. Foi feita a reclamação, que recebeu o número 100033628841, a 19Setembro , a qual recebemos a dia 27SET, datada de 21SET, a confirmação de que foi da parte do fornecimento a culpa dos danos, e que seriamos indemenizados. Depois de várias chamadas para tentar entender como funciona o processo, visto a informação inicial ser que qualquer substituição de equipamento sem reparação teria de ser feita com base na plataforma da UON consulting (que não está a funcionar ), acabei por obter a informação que poderia recorrer a qualquer prestador de serviços, mas para ser indemnizado, necessitaria de ter orçamentos de reparação ou substituição para cada um dos itens.Após reunir orçamentos de diferentes empresas, e dos orçamentos e relatórios de reparação dos eletrodomésticos serem retificados e reenviados, e ter perguntado várias vezes sobre o processo da aquisição daqueles que não tem reparação ( tanto os que constam no relátorio técnico como obviamente artigos de iluminação e proteção de corrente que não são passiveis de arranjo ) a UON consulting nunca respondeu diretamente em relação a parte dos artigos, dizendo que para a parte das lâmpadas, seria necessário fatura ( o que leva a entender que têm de ser adquiridas, mas nunca me deram resposta )Também constava do orçamento, mão de obra técnica para o arranjo da campainha e transformador , ponto que também ignoraram. Embora esteja patente no último relatório da EletroGO uma lista de avarias e equipamentos, tanto o custo do arranjo (que já foi pago pela nossa parte) como o de possiveis substituições, a UON simplesmente ignorou parte dos itens, e disse faltar informação que está explicita no referido relatório. Recebi na data de hoje, 21OUTOBRO, uma proposta de indeminização, onde ignoram pontos que constam do relatório técnico, e onde propõe um valor de indeminização abaixo do pago a entidade reparadora. Dão uma sugestão diferente para substituição de artigo sem reparação (preço mais baixo), e oferecem um valor inferior ao do artigo que eles próprios sugerem. Desde 17 de Setembro que a situação tem vindo a arrastar-se, e começa a assumir contornos que me parecem duvidosos e propositados. Foi um problema do fornecedor que causou prejuízo e transtorno elevado. O arrastar da situação acrescenta peso aos transtornos, e a falta de clareza no processo tal como os valores oferecidos e a falta de resposta a determinados pontos apenas agravam mais tudo isto. Venho por isso pedir clareza quanto a situação

Contrato: 160000560557CPE: PT0002000115261422EFCaros senhoresApós reclamação efetuada no dia 30/09/2022 por danos causados na instalação elétrica e diversos eletrodomésticos, na minha habitação, decorrente de um pico de tensão na rede de distribuição sentido na tarde do dia 29/09/2022, a E-Redes, empresa responsável pela distribuição, deixa-me a aguardar por resolução durante uma semana inteira. No episódio descrito, reportei como estragos, 1 Televisão LED - Panasonic 1 frigorifico - Balay 1 máquina de lavar roupa - Bosch 1 aparelhagem Hi-fi - Panasonic 2 motores de portão seccionado da entrada e da garagem, respetivamente. Ora, privado dos meus aparelhos elétricos, do meu conforto e bem estar, por falta de água quente sanitária do meu asseio, por falta de máquina de lavar roupa do meu livre acesso à habitação, por falta de motores elétricos nos portões de entrada reportei os estragos na plataforma e aguardei por resposta. No dia 07/10/2022, após novo pico de tensão sentido na rede de distribuição, contactei novamente a E-Redes reportando o sucedido, sendo-me indicado que teria que reportar os novos estragos causados, sob forma de complemento ao processo inicial. Esse complemento, onde constavam apenas 3 lâmpadas de led, 1 tomada e o cilindro acumulador de água quente, foi efetuado apenas no dia 10/10/2022 por falta de ligação à internet, por novamente ter avariado o Router de banda larga de internet. A E-Redes, empresa responsável pela distribuição da corrente elétrica, usando da sua capacidade em aferir as condições em que essa distribuição é feita, vem neste momento dar-me noticia que se vai responsabilizar apenas pelos danos causados no dia 07/10/2022 e que vai proceder ao pagamento dos danos causados apenas nessa data, sendo que apenas vai pagar o valor de 3 lâmpadas, 1 tomada e 1 acumulador, deixando-me com prejuízos pendentes no valor de cerca de 4500€.Queiram, por favor, V.Exas, avaliar melhor este episódio.Agradeço a vossa atenção aguardando resposta.CC e HS

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa e-Redes por erro no cálculo do saldo de netmetering com efeitos retractivos.Já tentei explicar esta situação à e-Redes em vários contactos telefónicos e em exposição a 22/09/2022 (Anexo 10) com resposta a 14/10/2022 (Anexo 11) em que, basicamente, não responderam ao problema por mim colocado.Todos os valores apresentados em ficheiro Excel, foram retirados da área de cliente do site da e-Redes em 2 datas diferentes e que constam no nome do ficheiro informático.Assim sendo, passo a apresentar os dados concretos que fundamentam a minha exposição: Se compararem o mesmo período de consumo no ficheiro extraído antes (Anexo 1 e 3) e depois (Anexo 2, 4 e 6) de 09/2022, os saldos apurados são agora superiores o que vai gerar na próxima fatura com mais 90 kwh apenas por cálculos mal feitos. Mesmo assumindo que antes os apuramentos estariam mal feitos, podem ser imputados ao cliente custos com consumos com mais de 6 meses?Para além disso, gostaria que me explicassem como é possível que o valor do saldo em vazio e ponta (a que é descontado o que é produzido para a rede), na listagem atual, é superior ao valor do contabilizado pelo contador (assinalado a vermelho no anexo 6), que aparece na listagem referida a 09/2021 (anexo 7) retiradas agora a 21/09/2022 mas que não está presente em dados retirados a 26/04/2022 (Anexo 3, também assinalado a vermelho)Creio que isto reforça a ainda mais a minha teoria que existiu um erro a partir de 09/2022 que recalculou todo o saldo de netmetering.Para reforçar que houve alteração de saldos com efeito retroativo, os valores comunicados à minha entidade comercializadora (Endesa) diferem do atual histórico do site da e-Redes como podem confirmar pelo histórico de leituras retirada da área de clientes da Endesa (anexo 5) e do extrato atual do site da e-Redes (anexo 6) que assinalei a amarelo para facilitar a consulta.O mesmo não acontece agora dado que a última leitura enviada a 21/09 (já com erro) já coincide como podem confirmar pelos históricos mais recentes da e-Redes e da Endesa (Anexos 8 e 9)Para reforçar que a situação por mim exposta se reporta a recalculo de netmetering antigo, exemplifico com a seguinte cálculo:Sou cliente da Endesa desde 03/06/2022 com a leitura inicial de V 9294 P 4001 C 7348 (esta leitura coincide com a leitura de final de contrato com a Goldenergy) sendo a leitura comunicada a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349. Subtraindo os valores, tenho um consumo medido de V 2 P 0 C 1 (3 kwh).Tendo como base o mesmo período de faturação, se usarmos a listagem mais atual da e-Redes retirada a 21/09/2022 temos a 03/06/2022 V 9305 P 4025 C 7397 e a 21/08/2022 V9310 P4027 C7399 o que dá um saldo de V5 P2 C2 (9 kwh).Existe uma diferença de 6 kwh que não sei explicar… Já no último período comunicado (de 21/08 a 21/09/2022) é que aparece a grande diferença, que como já referi se refere ao recalculo e não a um consumo efetivo.Peço histórico da Endesa (Anexo 8) tenho a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349 e a 21/09/2022 V 9310 P4028 C 7402 o que dá um consumo de V 14 P 27 C 53 (94 kwh!!!)Se consultarmos o extrato mais recente da e-Redes (anexo 9) temos a 21/08/2022 V 9310 P 4027 C 7399 e a 21/09/2022 V 9310 P 4028 C7402 o que dá um consumo de V 0 P 1 C 3 (4 kwh…)Como afirmei no início da exposição, é minha interpretação que me estão a ser cobrados 90kwh de consumo de eletricidade por recalculo do netmetering com efeito retroativo.São provas de existência de erro - listagens com apuramentos de saldo diferentes quando tiradas em datas diferentes (como podem comprovar pelas listagens tiradas em 03 e 04/2022- leituras comunicadas pela e-Redes à Endesa que quando foram comunicadas estavam correctas porque confirmei no site da e-Redes mas não posso disso fazer prova apesar de ser pouco plausível todas estarem erradas.- existirem saldos em vazio e ponta que são superiores ao valor contabilizado no contador quando a existência do valor de saldo serve para descontar ao valor real do contador a energia que é injetada (ou seja, se desconta, nunca pode ser superior!)É minha pretensão que o erro corrigido e que sejam recomunicadas as leituras à minha atual comercializadora.O valor em causa não é elevado mas esta situação deixa-me extremamente preocupado e revoltado porque apenas foi detetado estar mais atento aos consumos. Investi recentemente em painéis solares e baterias para ter mais autonomia da rede e ajudar nesta crise energética e dai estar mais atento mas quantos mais casos destes não terão acontecido…Como é que uma empresa que não tem concorrência e é “dona e senhora” dos dados de consumos pode ter estes erros e alterar os dados como quiser a seu favor faturando, quem sabe, muitos milhares de euros…Se não tivesse listagens anteriores que tirei, por acaso, como poderia fazer prova de que os valores foram alterados. Como podemos ter confiança numa empresa que altera dados como bem entende e faz-se de desentendida quando é confrontada com dados reais (como aconteceu na exposição que fiz previamente).Grato pela atençãoAtentamenteRui Manso

Boa tarde. Venho por este meio reportar o seguinte. Recebi uma carta da empresa e-redes a comunicar o seguinte:“ Na sequência da auditoria técnica realizada no dia 25-06-2022, verificou-se um consumo irregular de energia elétrica decorrente da atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vestiria em anexo. Óvalos a regularizar é de 921,46€“.“ O período de cálculo do consumo irregular foi considerado entre 25-06-2019 e 24-06-2022. A data do início de cálculo foi determinada com base na última vesturia do equipamento e a data do fim corresponde imediatamente ao dia anterior ao qual a anomalia foi detectada”Venho então pedir ajuda/ aconselhamento sobre o que fazer perante esta situação. Comprei esta casa em julho de 2018 e áulica coisa que fiz foi fazer um contrato normal de fornecimento de energia com a EDP. Nunca tive sequer conhecimento de vestuário ao contador da luz. Vivo num condomínio onde os contadores estão do exterior e onde a empresa fornecedora de energia ter acesso livremente. Nunca fui informado de qualquer auditoria desde que comprei a casa em julho de 2018, nem sequer sabia que tinha havia uma em 25-06-2019, data que a e-redes refere que fez a última auditoria e que estava tudo normal.Ora eu nunca alterei em nada nem sem como o fazer no contador, como é possível dizer que está com consumo irregular…Por favor, peço então a vossa ajudar para tentar compreender o que fazer perante uma situação inesperada destas, a qual não compreendo e julgo não ser posssivel, porque nunca da minha parte foi feito nada para, me dizerem que o contador estava com consumo irregular.Agradeço desde já a vossa atenção.Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.Muito obrigado Hugo Lucio

Recebi nota por utilização ilícita de energia - Atuação no equipamento de contagem - contador com selo rompido e tampa ,De momento o contador é outro. Se o selo estava rompido ou não, não sei. Há mais de quatro anos que ali moro e o contador está aberto para a area comum e qualquer pessoa tem acesso (tem porta que qualquer pessoal pode abrir, assim como todos os outros contadores ali existentes). A e-redes quer que eu pague 410,47€ acusando-me de partir o selo e a tampa do índex com base em quê? Uma vez que não fiz nada do que sou acusada, o que tenho de fazer para não pagar o que não fiz, embora a e-redes me acusa? (qualquer pessoa o pode ter feito,porque não o técnico que assinou o auto de vistoria ou outra pessoa?) O que me acontece se não pagar este documento que recebi? (A E-redes pode acusar e cortar a luz se eu não pagar o que quer?)

Falamos de uma casa particular onde o titular do contrato é um idoso pensionista com 81% de incapacidade e Sra sua esposa é doente oncológica com rendimento de solidariedade.Não sem antes cortarem a eletricidade, os Senhores da E-redes substituíram o contador a 20/04/22. Veem os mesmos Srs da E-Redes, quase 4 meses depois, enviar uma carta, sem data, onde alegam que o contador substituído estava furado, cobrar 576.41€, pedir o mesmo pagamento o mais depressa possível e indicando 48 horas a partir da receção da mesma carta, para avaliação da prova. Comecemos pelo princípio: 1º No dia 24/04/22, data da substituição do contador devia esta empresa, através do seu funcionário - a única pessoa que mexeu no contador, ter feito mostra do contador furado, ter feito também levantamento de auto no local e ter feito a Sra dona da casa que lhe abriu a porta assinar um documento em como o agora alegado furo se verificava. Não o fez. 2º No mesmo dia, foi por nós rececionado um email referindo tão só que contador tinha sido substituído - sem alusão alguma ao alegado furo ou a qualquer outra anomalia.3º A carta que vem cobrar a quantia indevida, não tendo data, nem tendo vindo com aviso de receção, não permite aferir os prazos que a mesma refere: Pagamento o mais depressa possível e as 48 horas para requerer prova à Direção Geral da Energia e até os 10 dias úteis dados para passar ao departamento jurídico da E-Redes.4º O furo que agora veem demonstrar num plástico que cobre o contador, tem todo o aspeto de ser um furo técnico, feito por um técnico e como será facilmente demonstrável não pode ter sido feito por nenhum dos idosos referidos, o que nos leva a crer que foram os senhores da E-redes que o fizeram.5º O facto de só quase 4 meses depois virem apresentar o mesmo furo, depois de várias comunicações sem o referir, é sinal da negligência e má fé por parte da E-redes e da tentativa de cobrança indevida que constitui fraude por parte desta empresa.6º Foi já solicitado por nós prova científica de que o alegado furo no plástico que cobre o contador resulta em perca de energia, nomeadamente que resulta no valor agora cobrado indevidamente, sem que tenhamos até à data conseguido obter por parte da E-redes qualquer prova.7º Uma vez apanhados de surpresa e ausentes da casa, e não tendo a E-redes vergonhosamente um email de contacto, apesar de exigir um email de cadastro aos clientes, foi por nós incessantemente tentado fazer registo na app e há 3 semanas(!!) que ao tentar recuperar a password nos indicam que nos vão contactar para o efeito, sem nunca o fazerem, bloqueando-nos na prática o acesso.8º O valor que vem a E-redes reclamar é igual ou superior ao valor anual pago de eletricidade por este casal...à EDP, agora SU Eletricidade. Mesmo não tendo base de sustentação para vir cobrar este valor, por um furo provavelmente feito pela própria E-Redes e apresentado quase 4 meses depois da substituição do contador, pode a E-redes agora vir cobrar eletricidade também?9º Nunca no processo de substituição do contador com anterior corte de eletricidade, muito menos na cobrança indevida deste valor, foi sequer considerada a situação socioeconómica e de saúde deste casal idoso, bem como não foi pela E-redes proposto qualquer alternativa de pagamento, demonstrando uma total insensibilidade para com as pessoas vossas clientes, isto para além da negligência com que cobram e definem prazos sem indicar datas.

No final do mês de novembro de 2021 ofereci aos meus pais, que já são idosos, o meu pai completará 80 anos de idade no próximo dia 01/08/2022, uma placa vitrocerâmica, um forno elétrico e um termoacumulador, procedendo-se à devida instalação no início do mês de dezembro de 2021. Esta alteração dos eletrodomésticos a gás para os de eletricidade foi impulsionada pela crescente dificuldade, ao longo dos últimos anos, em transportar as respetivas bilhas do gás.Entretanto, como é óbvio, esta alteração dos eletrodomésticos originou um aumento no consumo de eletricidade, tornando-se necessário aumentar também a respetiva potência, pedido esse de aumento de potência efetuado em janeiro/2022, no espaço EDP, na Loja do Cidadão das Laranjeiras.Este pedido de aumento de potência motivou a visita de um Técnico a casa, o qual nos informou que a nova potência seria muito exagerada para o tipo de consumidor, pois não se tratava de um espaço comercial, aconselhando-nos a pedir, desta vez, para diminuir a potência, pedido esse efetuado na loja EDP de Odivelas. Esta vistoria aconteceu em fevereiro de 2022.Através de carta rececionada no passado dia 07/06/2022, ou seja, praticamente, 4 meses depois, com enorme surpresa, tivemos conhecimento que o Sr. Técnico “verificou” que o contador estava desselado, situação total e completamente desconhecida para nós que nada percebemos de contadores, nunca foi mexido ou quebrado o referido selo, muito menos para fins de fraude, para fins de tirar vantagem sobre alguma situação, de forma ou maneira nenhuma o referido selo foi quebrado.Perante esta realidade, poderemos colocar em questão a integridade do selo nas próprias mãos do Sr. Técnico aquando da vistoria e instalação do contador.Neste contexto, a E-Redes, perante a “desselagem” do contador, a qual nos é completamente alheia, pretende cobrar um valor de 357.61€, sendo uma parte deste valor relativo à eletricidade consumida e não registada, entre 28/02/2019 e 27/02/20022 (período de tempo previsto na lei), incorrendo num grande erro, ou seja, partindo da premissa errónea que o consumo relativo a fevereiro de 2022 seria o regular durante estes 3 últimos anos, não tendo em consideração a alteração de todos os eletrodomésticos a gás para eletricidade, em dezembro de 2021, podendo constatar-se, facilmente, o aumento de consumo a partir do mês de janeiro/2022, consumos sempre registados pelo contador, tendo em conta o respetivo aumento do valor das faturas edp e o mais importante de tudo, como é que nos provam que o selo não estava intacto aquando da vistoria do Sr. Técnico?Face ao exposto, solicitamos a V/ apreciação técnica, manifestando a nossa total disponibilidade para esclarecimento de eventuais questões adicionais.Com os melhores cumprimentosAnabela Martins

No passado dia 19/06, tivemos um incidente que causou falta de luz na minha zona enquanto eu estava a trabalhar em teletrabalho.Solicitei no dia 20/06 uma justificativa no site da edp que foi encaminhado por eles para a e-redes. Liguei ao apoio ao cliente da e-redes no dia 22/06 para saber ponto de situação e me informaram que já havia sido enviado e enviariam de novo no prazo de 30min. Depois de 2h voltei a ligar para saber o motivo de não ter recebido, me deixaram meia hora em espera a dizer que estavam verificando para no fim dizer que tinha sido feito o encaminhamento e não havia prazo.Eu preciso do comprovativo para entregar à minha entidade empregadora com urgência ou perco 3h de trabalho no ordenado.