Reclamações públicas

Comunico a V.Exa que recebi um ofício da E.Redes informando que iria mudar o contador de eletricidade dia 12/7/23, na minha casa situada rua Maria da Piedade Mealha 68 - Vale d´Éguas 8135-033 Almancil. Ninguém aparececeu e escreveram-me para dizer que o contador não estava acessível sendo que este encontra-se no exterior da casa e que estava no local e agendaram uma outra visita para dia 7/8/23. Nesse dia mesmo cenário, eu em casa a espera e ninguém com a mesma desculpa do acesso ao contador.Dia 7/8/23 desloquei-me a Faro à E.Redes onde expus a situação no livro de reclamações. Dia 8/8/23 recebi a informação iriam mudar o contador dia 25/8/23. Mesmo cenário. Nesse mesmo dia 25 reclamei e recebi um SMS de confirmação do meu contacto nº 100052759780. Nesse dia recebi outro SMS agendando outra visita para dia 18/10/23!Dia 30/8/23 recebo um email de consumidores@erse.pt comunicando que foram informados da minha reclamação no livro de reclamações. dia 31/8/23 faço uma reclamação à ERSE que me responde que não podem impor uma solução.Dia 6/9/23 recebo um email informando que vou receber uma compensação na próxima fatura de 20€.Concluo portanto que reclamar ou não verbalmente ou pr escrito nada serve. Os técnicos continuam ser vir mentindo quanto a suas deslocações.É isto que venho denunciar e reclamar.Obrigada pela ajuda que poder dar-me.Cumprimentos

Boa tarde No dia 22 de Agosto deste ano houve uma falha de luz durante aproximadamente 40 minutos. Passado este tempo a luz acendeu e apagou de novo durante 5 minutos e voltou definitivamente.Quando tentámos ligar a televisão verificámos que a mesma já não ligava, tentámos ligá-la noutra tomada para verificar se o problema seria da tomada mas não. Nunca mais ligou. Contactámos a E-redes por acharmos que foi um pico de corrente que danificou a televisão uma vez que esta estava a funcionar correctamente antes da luz ir abaixo e deixou de funcionar assim que a luz voltou… a E-redes escusa-se de qualquer responsabilidade e diz que não pode ter sido isso a danificar a televisão… acho muita coincidência uma televisão a funcionar perfeitamente deixar de funcionar de um momento para o outro no exacto momento da falha de luz…Venho então por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver esta questão. Obrigado.

Cortes do Meio, 11-9-2023Boa tarde Vivo na morada Rua de Sta. Cruz, 15 6215-144 Cortes do Meio há mais de 12 anos e tenho contador de luz cujo CPE é o seguinte: PT0012000000100449HA com potência contratada de 10,35 kVA, Contador nº 449 (ver em anexo a factura de luz do mes corrente). Incluo também um atestado de residência fornecido pela J. F. Cortes do Meio a comprovar a minha morada. Instalei painéis fotovoltaicos em Abril e desde então fiquei a saber que o CPE não coincide. Hoje falei com a e-Redes pelo telefone que me informou que simplesmente não existe o CPE indicado acima. Entretanto continuo pagando o mesmo de antes apesar de ver pela aplicação que há dias em que não consumo energia da rede. Há que esclarecer a situação e corrigi-la uma vez que o único prejudicado sou eu apesar de não ter contribuído para isso. Vou remeter o assunto à DECO, da qual sou sócio a fim de informar as pessoas do problema e quem sabe ajudar outro utente incauto.Aguardo o vosso contacto.Cumprimentos

No Sábado, dia 26/08/2023, por volta das 10:20/10:30h, houve uma falta de energia na minha zona. Estava a assistir TV e quando a energia voltou, a TV apresentou problema ao ligar (está a ligar e desligar sozinha desde o ocorrido). Fiz contacto no site através de um formulário preenchido informando o ocorrido e a E-Redes responde dizendo que não se responsabiliza pelo dano. COMO ASSIM???? Minha TV não está a funcionar POR CONTA DA FALTA DE ENERGIA E A E-REDES DIZ QUE NÃO?????? FOI UMA FALTA DE ENERGIA GERAL!!!!!!!! irei atrás disto! não vou posso ficar no prejuízo!!!!

Bom dia, estive a falar com a Drª Maria Pires na passada quinta-feira,ela pediu-me a documentacão que tinha e tambem o auto de ocorrência daPSP, contudo, não tenho acesso ao auto , devido á minha mãe não estarregistada de qualquer forma no auto. O auto em questão é o seguinte:NPP:57356/2023.No auto só estão descritos que houve acidente rodoviário com queda deposte de electricidade, não referencia que houve corte electrico nacasa da minha mãe ,os intervenientes da EDP (E-redes) os informaramque a queda do poste fez corte de electricidade na casa da minha mãeás autoridades.Eles fizeram o corte de luz num poste com sistema de corte a nascente,ligaram os cabos abrindo os selos do contador, e disseram que iriammandar lá uma equipa para a substituição do contador pois ele queimoucom o acidente.No dia 20/03/2023 vieram trocar o contador , na espectativa que fossea tal troca de contador que informaram, mas não, foi uma troca porfalta de leituras.No meio desta embrulhada da EDP, quem está aflita é a minha mãe.Atenciosamente

Bom dia, estive a falar com a Drª Maria Pires na passada quinta-feira, ela pediu-me a documentacão que tinha e tambem o auto de ocorrência da PSP, contudo, não tenho acesso ao auto , devido á minha mãe não estar registada de qualquer forma no auto. O auto em questão é o seguinte: NPP:57356/2023.No auto só estão descritos que houve acidente rodoviário com queda de poste de electricidade, não referencia que houve corte electrico na casa da minha mãe ,os intervenientes da EDP (E-redes) os informaram que a queda do poste fez corte de electricidade na casa da minha mãeás autoridades.Eles fizeram o corte de luz num poste com sistema de corte a nascente, ligaram os cabos abrindo os selos do contador, e disseram que iriam mandar lá uma equipa para a substituição do contador pois ele queimou com o acidente.No dia 20/03/2023 vieram trocar o contador , na espectativa que fosse a tal troca de contador que informaram, mas não, foi uma troca por falta de leituras.No meio desta embrulhada da EDP, quem está aflita é a minha mãe.Atenciosamente

Desde 8 de maio de 2023, a E-REDES não fornece quaisquer leituras da produção de eletricidade. Embora eu alimente a rede com uma grande quantidade de eletricidade, o comprador não a paga porque a E-REDES também não lhe fornece leituras. Em 28 de agosto de 2023, a E-REDES esteve no local para verificar o meu contador de eletricidade. Funcionou sem qualquer problema. A E-REDES priva-me do rendimento da produção da minha eletricidade solar todos os meses.

Venho comunicar a V. Ex.ªs o facto de ter sofrido uma descarga elétrica na minha casa, proveniente da rede de distribuição E-redes, pelo que a mesma danificou alguns eletrodomésticos. Após todo o processo de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a empresa GIS e-Redes, aqueles atribuem um valor de aquisição de um eletrodoméstico muito inferior ao valor do artigo danificado (placa de indução TEKA RI641), artigo este já descontinuado, segundo informações de um representante oficial da marca TEKA. Ora, foi a empresa GIS e-redes informada que não aceitaria o valor atribuído por aqueles (com base na avaliação de uma placa de indução (TEKA IBC64100BK), pois não corresponde às características nem ao valor real do artigo danificado. Informados que a placa idêntica, segundo um representante da TEKA seria uma placa TEKA IZF 64600 BK MSP, os mesmos negaram tal situação, sem fundamentação. Foi ainda assim pedido que substituíssem o artigo danificado, enviando o mesmo artigo caso tivessem em stok, o que também não foi feito.

Em outubro de 2022 instalei painéis solares através da EDP Comercial, e mudei de trifásica para monofásico. Ao instalarem o novo contador, este não envia a leitura para a EDP comercial, sendo a faturação emitida com base em estimativas prévias a ter painéis solares, com maiores custos e não beneficiando de ter instalado uma fonte de energia renovável. Há uma reclamação na e-redes desde maio deste ano e cada vez que contacto, respondem apenas que continua em análise, sem qualquer interesse em resolver o problema. Já paguei cerca de 1500 kWh a mais. Não existe qualquer resposta da e-redes, já tentei também presencialmente. A resposta é sempre a mesma: está em análise.

Esta reclamação tem por objecto:1) Não ter sido cumprido o agendamento para 1/9/2023 da visita técnica agendada em 25/7/2023, para reparar o não funcionamento do modem instalado pela E-REDES no dia 17/2/2023 juntamente com um contador novo.2) Me ter sido enviada uma carta por um Sr. Luís Filipe Pereira com afirmações desavergonhadamente falsas pretendendo que os técnicos passaram por minha casa e não tiveram acesso às instalações (Ordem de Trabalho 110007786262), tendo como consequência um atraso de 2,5 meses na reparação da avaria e ameaçando-me com corte de energia eléctrica, certamente com o objectivo de esconder a incompetência dos seus serviços. Tive a precaução de reunir as provas de que nenhum técnico veio e minha casa no intervalo de tempo do agendamento, para além de ter uma testemunha e telefonei 2 vezes à E-REDES enquanto esperava, para obter informações sobre a visita, como pode ser comprovado pela gravação das chamadas que aceitei que fosse feita.As consequências práticas são o prejuízo de vários meses, desde que a avaria foi detectada até que ela seja reparada, decorrentes da impossibilidade de contabilizar a energia que produzi para auto-consumo e o excesso para venda. Outra consequência é o agravo pelo tempo perdido derivado do incumprimento do agendamento da visita.