Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (: PT0002000052384097MJ), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço diariamente desde o dia 24 de Dezembro até á presente data, sem qualquer aviso ou justificação. De lamentar que foi um Natal e Passagem Ano sem Iluminação. A falha deste serviço causou prejuízo em bens caseiros resultando risco sério para a vida útil dos aparelhos elétricos, assim como iluminação e Micro-ondas. Nestes dias tenho tido a Tensão elétrica com oscilações entre os 207 e os 211 Volt e não os 230 Volt, com a falta de qualidade de serviços prestados considero-me lesado e com direito a indeminização dos danos que resultem do deficiente fornecimento. Solicitado a intervenção do Piquete da CME obtive a informação de que era um fusível que rebentava e substituam-no por um mais forte temporariamente para não ficarmos sem eletricidade mas que não seria solução e pelos vistos não foi, pois o problema continua até hoje. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site E-redes não permite o acesso à potência máxima tomada mensal, aparecendo a mensagem: "A funcionalidade está temporariamente indisponível Estamos a melhorar os nossos sistemas. Prometemos ser breves." Prometem ser breves mas esta situação já se verifica à meses... Trata-se de uma forma subtil de não permitir o consumidor de aferir a verdadeira potência tomada, impossibilitando-o de poder reduzir a mesma... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) A bomba de calor que me garante o aquecimento em casa não funciona. Foi medida a tensão de alimentação do equipamento pelo técnico da Baxi serviço oficial e verificou-se que apresentava os seguintes valores: L+N 182 V, N+T 16 V, L+T 181 V. Com esta voltagem e sendo abaixo da tensão mínima para o equipamento, a bomba de calor não funciona e poderão ser danificados todos os seus componentes elétricos, o que poderá resultar em custos de milhares de euros. Já para não falar da falta de aquecimento em casa, com o frio que se faz sentir e duas crianças doentes em casa. O tempo médio de resposta avançado pelo operador da linha telefónica da E-redes foi de 15 dias, o que não é aceitável.

Exmos. Senhores, A e-redes pretende mudar o contador da minha casa para digital. Já é a 5ª ou 6ª vez que está agendada a visita técnica e nada acontece porque segundo reportam não está ninguém em casa. Ora, pelo menos das últimas 3 vezes esteve sempre alguém de prontidão à espera deles, a porta da garagem aberta para verem que estava gente em casa e luzes do portão acesas. A minha conclusão é que não estão na casa certa, apesar da morada estar correta. Dizem também que não foi possível contactar, quando estivemos sempre com o telemóvel contactável. Da última vez que agendei insisti para verem se a equipa técnica tinha o meu nº disponível e asseguraram-me que sim. Hoje, voltou a acontecer tudo igual, dizem que estiveram na casa, não estava ninguém e não foi possível contactar. Eu estive sempre alerta para os receber e tenho a certeza absoluta que não estiveram aqui. E também ninguém me contactou para perceber se estava em casa e se era a casa correta. Ameaçam cortar a eletricidade se o contador não for mudado mas não sei o que possa fazer mais para que isso aconteça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho constantemente oscilações de energia na minha casa. A voltagem chega a atingir valores de 150 volts o que faz com que as luzes fiquem a piscar e os eletrodomésticos tenham dificuldade em funcionar. Já nos foi comunicado que possivelmente estamos no fim de linha, e que a e-redes deveria fazer algum tipo de obra para que a eletricidade chegasse cá em condições. Contactamos com a e-redes mas não vemos o nosso problema resolvido. Precisamos que resolvam esta questão urgentemente, pois temos vários eletrodomésticos que estão em risco com este tipo de oscilações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 dezembro por volta das 11h15m em Arrifana Santa Maria da feira houve um problema numa cabine que fez com que ocorresse corte de energia na freguesia de Arrifana - Santa Maria da Feira. Desse corte ocorreu a avaria do meu frigorifico, não voltou a funcionar. Fiz queixa a e-redes que me deu por resposta não se responsabilizar porque os eletrodomésticos têm de estar preparados para essas situações. Esta resposta é desrespeitosa porque todos sabemos que estas avarias acontecem Cumprimentos. Maria do Céu CPE PT0002000010620988EM

Exmos. Senhores, Estou a viver numa moradia em São João de Vêr, Santa Maria da Feira, há cerca de 3 anos. Desde que mudamos para lá temos experienciado falhas de rede elétrica inadmissíveis. Sucessivamente e sobretudo no tempo mais frio ou horários nobres a nossa disponibilidade de energia e rede elétrica praticamente deixa de ser suficiente para manter sequer as luzes ligadas. Nos últimos 3 anos temos reclamado diversas vezes, o problema foi identificado por todos os técnicos que se deslocam ao local, sendo claro que a estabilidade da rede elétrica para a minha residência é deficitária, com quebras de energia verificadas sempre que lá vão. Foi reportada a situação sucessivas vezes, sendo-nos dito que a e-redes necessita de instalar na minha zona aparelhos para aumentar a estabilidade e distribuição de energia. No entanto e apesar de sucessivas reclamações e da situação estar reportada há cerca de 3 anos, nada foi feito para resolver a situação. Em anexo seguem fotos da iluminação da casa e da quebra de energia do nosso contador. Infelizmente as fotos não mostram o tremeluzir da luz que temos diariamente há 3 anos, nem conseguem mostrar como não conseguimos sequer aquecer comida ou utilizar agua quente nos meses mais frios. No entanto as fotos mostram bem como estamos praticamente às escuras durante longos períodos. Segue, em anexo, fotos de sábado dia 14.12.2024, às 18 horas, em que na nossa sala com a presença de varias lâmpadas estivemos praticamente as escuras porque a energia simplesmente não chega. também segue foto que mostra a vergonhosa disponibilidade elétrica na nossa residência no contador. A situação arrasta-se, a paciência esgota-se e por mais tolerância que temos tido neste momento chegamos ao ponto de rutura e não dá mais para aceitar. Pagamos há 3 anos entre 80 e 200 euros de luz por mês, por um serviço que é miserável e criminoso. Tivemos vários eletrodomésticos a avariar neste período e, neste momento, o impacto no nosso dia-a-dia é impossível de aceitar, também é impossível de aceitar o ignorar de sucessivas reclamações ao longo dos anos. Nesse sentido esta reclamação vai seguir para todas as entidades disponíveis para o consumidor, como Portal da Queixa, Deco Proteste, nosso distribuidor de energia e comunicação social. Tenho ainda advogado a ajudar-me a perceber de que forma posso responsabilizar a e-redes pelo que tem sido um atentado absoluto a nossa condição de consumidor e cidadãos. Sentimo-nos presos e obrigados a pagar, valores elevados, por um serviço que não temos acesso para não termos multas ou cortes na rede. O facto de uma entidade com comportamentos criminosos ter este poder sobre o consumidor não pode continuar a acontecer, se acontece connosco acontece certamente com grande numero de cidadãos e é altura de acabar com estes comportamentos. A e-redes é uma entidade de serviço publico que devia ser responsável por nos trazer serviços de qualidade e no fundo, melhor qualidade de vida, mas acontece exatamente o oposto. BASTA. Cumprimentos.

Ola. Foi pedido ao fornecedor de energia, neste caso a GoldEnergie, um aumento de potencia com a ampliação de fases para 17KVA, rápido me foi proposta uma data para a intervenção do técnico com a mudança do contador e o respetivo Diferencial da rede. - A primeira marcação para dia 03/12 das 08:00 as 10:30 ao qual estive uma manha a espera dos técnicos mas sem aparecerem ate ao meio dia, sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada a justificar que nao tinham o contador trifásico e por isso nao vieram. - A segunda marcação para 12/12 das 13:00 as 15:30 também nao apareceram e também sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada por parte do fornecedor de energia a justificar que nao apareceram porque a minha instalação nao estava preparada para receber corrente trifásica, tive o cuidado de estar presente com um eletricista para o que fosse preciso, no entanto nao vimos ninguém nem recebemos qualquer chamada ou mensagem a desmarcar. Visto isto , acho uma tremenda falta de respeito pelas pessoas e exijo que me seja compensadas as duas marcações que ninguém apareceu, eles mesmo na altura da marcação fazem questão de informar que a nao comparência é atribuída uma multa, gozam com as pessoas, faltei ao trabalho duas vezes e a segunda vez tive de pagar ao eletricista 2h para estar presente, nao consigo perceber.

Exmos. Senhores, CPE: PT0002000101879808KT Conta Goldenergy nº CG1960830 Relativamente à minha reclamação anterior junto envio fotos do contador feitas em 7/12/2024 Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva